《秘書心理學》課堂教學模式的改革與創新

高博

摘要：在文秘專業中《秘書心理學》是其重要課程之一。因為課程設置時間較短，在教學方面的經驗還不是很豐富，所以，這一課程的課程教學模式需要通過摸索，不斷地進行變革和創新。針對《秘書心理學》這一課程進行分析，提出從教材內容調整、多樣化教學方式以及全面進行課堂評價三個層面逐步實現對《秘書心理學》這一課程教學的完善，深化對這一課程教學模式的思考，推動《秘書心理學》這一課程的逐步健全，讓其課堂教學取得更為理想的效果，為秘書這一專業的畢業生有更好的素質提供強有力的支持，提升秘書工作的整體效率。

關鍵詞：《秘書心理學》；課堂教學模式；變革與創新

中圖分類號：G642.421文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2018）07-0055-03

在文秘專業所學的所有課程中，《秘書心理學》是最重要的一門課程，這門課程設置的目的是為了增強所學者的內在實力。正因為考慮到所學者對秘書這個職業的認識程度和所學專業的角色在自我心里的位置，所以在文秘專業開設了《秘書心理學》。這門課程的設置將重點放在了所學者的道德素養培養方面，目的在于所學者更好地認識自我，以便在日后的學習中更好地規劃自己的人生和職業走向，同時處理好自己的人際關系和心理健康方面出現的一些問題。然而，在我們國家，所有的教材中有關《秘書心理學》方面的資料少之又少，可以說此門學科還是一門新興學科，目前在高校教師的教學過程中，還處于摸索階段，真正意義上的重大教學成果還沒有被研究出來。因此，想要在《秘書心理學》課堂上取得好的教學效果，必須從分清課程教學的重點，調整教學內容，變更教學方式以及做好教學評價等四個方面對其教學模式給予變革和創新，如此才能深化對這一課堂教學的思考。

一、在《秘書心理學》課程教學中應明確教學重點

正如我們所知道的，《秘書心理學》這門課程就是針對從事秘書行業的人員，利用心理學方式方法解決和研究工作中所面臨的一些問題的一門學科。然而這門課程的設立并不僅僅是單一地培養心理學研究的相關人員。學這門課程的目的就是為了將科學的心理學很好地運用于實際生活中，從而來解決秘書工作中實際遇到的困難。現如今，在高校教學過程中，一些秘書專業的教職人員并沒有真正地找到工作重心，因而出現把心理學當成教學重點的一些教學現象。這樣下去在整個教學過程中，就會舍棄秘書專業的特有的優勢。而所學者在未來工作中就很難適應工作需崗位的需求。意識到這一點，在高校的教學過程中，我們應當把秘書的工作范圍作為秘書專業的重中之重。第一，教育工作者應當結合現實生活中的實際工作需求來設定目標，突出重難點，優化相關的教學方案，在課堂上按照設計方案來組織教學。同時，我們也要注意及時反饋教育成果，從而讓《秘書心理學》成為一門與現有的《心理學》不同的具有自己特色的教學系統。第二，教育工作者也要分清《秘書心理學》和《秘書學》之間存在的差異。這兩門學科的教職人員應當多多交流，做好協調工作。這樣更有利于這兩門學科的教學工作開展，從而避免兩點之間在學習內容上的交叉重疊，以便兩門學科在教學過程中能夠相輔相成，和諧統一。第三，在現實生活中，秘書工作所遇到的一些問題和解決辦法，將為《秘書心理學》的教學工作提供大量的教學案例。同樣，秘書的實際工作也為教學提供了相關的教學研究數據，從而為社會提供更加貼切實際職場需求的秘書人才。

二、在《秘書心理學》教學過程中完善教學內容

目前，在我國高校的秘書專業，《現代秘書心理學》是基礎課程教材。這本教材的最大特點就是表達方式有很濃厚的趣味性，讀起來便于人們的理解，實用性也很強[1]。因此我們可以這樣說，這本書對《秘書心理學》而言，其作用是不可取代的。當然，在實際教學過程中，教育工作者會遇到這樣的問題，比如在實際課時上，時間短，內容多，要在短時間內掌握《現代秘書心理學》的全部內容簡直是天方夜譚，是不可能完成的教學任務。當然，《現代秘書心理學》也有一定的不完美之處，例如，發表在2011年度的第十七期《成才之路》的文章中，王中慧同志就曾經指出此書存在的一些不足。所以說，在整個教學過程中，教職人員應當根據秘書人員的相關心理活動，提供職場環境，模擬職場需求來進行教學。總而言之，需要做到以下兩點。第一，要有實用的內容。在整個教學過程中，教職人員應當結合實際工作需求來設定相關的課程內容。尤其要重視相關人員的人際關系處理，心理健康發展等方面的培養。這樣培養出來的秘書人才，才會適應社會的發展，滿足工作崗位的需求。同時，我們應當注重所學人員的自我心理調控能力。正如我們所知道的，課本知識涉及這方面的講解并不多，相關教職人員應該注意補充教學。如果在實際模擬訓練課程中，教職人員了解相關人員的基礎能力和特殊能力的特點，并結合相關人員的工作心理進行模擬訓練，就會收到明顯的教學成效。第二，要有創新性和趣味性相結合的內容。眾所周知，枯燥乏味的心理學內容對《秘書心理學》專業而言是必不可少的，很多學生都不感興趣。根據這一特點，在教學過程中，我們可以多做一些學生感興趣的心理測試來輔助教學。通過測試結果，來進行分析研究相關的心理學教學內容。與此同時，教職人員可以廣泛收集一些適合課堂教學的心理試題，同時拿一些學生熟悉的人和事做課堂案例來講解，以此活躍教學氣氛，提高教學質量。

三、在《秘書心理學》課程教學中使用多樣化的教學方式在當今社會，培養實用型人才是文秘專業所追求的教學目標。之所以開設《秘書心理學》這門課程，正是順應這一時代需求，結合已經成熟的心理學專業知識，為相關人員提供更好的心理疏導和輔助服務。所以說這門學科在教學過程中應當強調實用性。而如今，很多高校在這門學科的學習過程中，依然是重視理論教學，通過死記硬背來掌握課本知識。然而學生到實際工作中，并不能學以致用。所以說要改變這樣的局面，在教學中我們應當理論與實際相結合，進行模擬訓練。通過真實的情景再現，學生主動學習，通過積極探討所遇到的問題，反復訓練來掌握基本的課本知識和相關技能。通過教學形式的多樣化，比如文字、圖像、視頻等等來深入分析案例，從而活躍課堂氣氛，快速讓學生掌握相關知識和技能。

1構建團隊，讓課堂轉變為學生的訓練基地

在秘書的實際工作中，常常會與上級領導、同事頻繁接觸，也就是說秘書的工作環境是獨立而又相對開放的。從縱向層面看，此種結構包含領導和秘書；從橫向層面看，其包含的是秘書和其同事甚至還有有關人員。基于這種工作的特殊性，在實際的課堂教學過程中，教職人員可以將六到八人或者八到十人分為一組，以小組為一個團隊來進行有效的學習。在模擬訓練中，這樣的團隊組合可以讓每個參與人員都有機會得到鍛煉和能力發揮的機會。同時，教師也會在教學過程中，及時發現問題，進行有效的教學指導。

現如今，很多團體組織越來越注重“團隊”意識。通過實踐證明，相對于傳統的組織方式而言，團隊組織更有優勢。在實際模擬訓練教學中，團隊里的學生會更加注重團隊利益，體諒隊友的實際需求，去組織協調團隊工作，從而有助于建立良好的人際關系和團隊意識。這些情景再現的教學實踐活動方式，有條不紊地將《秘書心理學》理論知識運用到實際工作中去。

在最初的一節課中，按照教師的要求，每八到十人一個小組，學生進行自由組合。在此過程中，小組成員的選擇應當考慮男女人數、成員知識構成、團隊協作能力等方面，才能保證團隊任務按質按量的完成。通過大量的心理研究，我們不難發現，在整個團隊中，那些傳遞正能量，快樂工作的人員是那些擁有大量的專業技能，同時還有良好的人際關系的隊員。接著，教職人員給新團隊設定任務，通過任務的設定，訓練團隊成員采用交流互動方式，達到自我情緒的控制，學會傾聽別人講話，同時表達自己的教學目標。這樣做的目的不僅僅在于加深了學生對知識的理解，同時，也在實際模擬訓練中，挖掘了學生的潛力，提高了學生的專業能力。

2確定循環任務，直接對學生進行指導

社會心理學曾做過這樣的調查研究，設定任務是建立團隊的最有效方式[2]。在完成任務期間，團隊人員會主動進行分工和合作來保證任務的順利完成。在整個過程中相關人員也學會了理解，賞識隊友。正是基于這個研究，在《秘書心理學》的第二步教學設置中，如何建立優秀的團隊就應當被重視起來。所以說， 教職人員應當把工作重點放在設定學生課堂任務上來。經過優勝劣汰，在教學實踐過程中，循環設定教學任務、教學方式越來越多地被教職人員運用到教學過程中。循環設定教學任務指的是劃分好的團隊在設定的時間內即一個周期內完成與之相關的教學任務。等下一個周期來臨的時候，先復習上一次的任務，進行總結歸納，從而循環學習，以便更好地掌握知識。

在實際的教學過程中，教職人員可以這樣指導學生：舉例而言，面對五個課程目標時，即用三個周期的時間完成五個課程目標，應當這樣做：

首先，團隊的組建工作。設定兩人分別為團隊的隊長和秘書；給自己的團隊設定一個名字；共同研究一個適合自己的團隊的標志；商量決定一個屬于自己團隊的口號。

其次，協助秘書養成自身價值觀，讓他們可以明辨是非，形成自己的認知理念。

再次，形成秘書自身知識水平的結構。加快成員自我認知和了解隊友的步伐，從而更好地接納別人的優缺點。

第四，掌握秘書工作的心理規律。通過相關測試，及時發現個性問題，通過觀察和判斷，來識別個人與團隊的需求，來完善個性發展。

第五，合理調整工作過程中遇到的壓力并進行管理。正確解決工作生活中所帶來的壓力與困難，對自我進行有效而真實的評價和期望。

以上所有的任務，一個周期由四個教學周組成，進行循環教學任務訓練。當然，在每個周期，教學的側重點是不同的。最初的一周，我們應當把教學任務側重點放在秘書自身的價值觀和自身個性心理以及自身意志力和情緒的把控等方面；接下來的一周，我們可以將秘書自身的知識構造和自身社交能力作為教學重點。最后一周，秘書的心理問題可以放在教學任務的重中之重。在學習過程中，不同的階段面臨的問題不同，這就需要學生去主動發現問題、解決問題，同時讓自己去適應團隊的發展，及時做出相應的調整。這個時候，就需要新的《秘書心理學》等相關知識來對學生進行指導和調整。舉例而言，在這個過程中，在團隊中存在的多元化的價值觀，它所引發的沖突就需要學生運用知識結構進行自我調整，優化自我心理品質應對出現的心理問題和矛盾。只有將課堂任務趣味化、生動化，才能讓學生更加充分地利用已有的教育資源，將理論與實際相結合，循環往復，有秩有序地掌握所學知識[3]。

四、做好教學評價，及時將問題轉化

在教學過程中，教學評價最為常見。它不僅能體現學生進步與否，同時它也提供了相關學生知識能力結構和從業方向的數據資料。因此，在教學實踐環節中，我們不可以忽視評價環節。通過評價，我們可以更客觀地認識到團隊任務的完成情況。

在實際的教學過程中，教職人員可以通過觀察、提問、收集、小組評價、教師評價五個方面來考察[4]。觀察：在整個課堂任務的完成過程中，通過觀察各個成員的表現和團隊協作能力的發揮，來判定學生的交往能力。提問：面對在完成任務的過程中，學生所遇到的困難和問題而做出的相應的決策，教職人員可以要求學生講解原由，并根據其表述進行評估是否符合邏輯性。收集：通過學生作業完成情況，來判定學生對本專業基本技能是否了如指掌。小組評價：在團隊協作過程中，可以把個人貢獻和作用作為側重點。通過觀察，用量化標準來評判隊友。教師評價：在完成各項教學任務的過程中，教職人員重點對每個人的表現以及對學科知識結構的理解和掌握程度來進行評價。

五、總結

在整個教學過程中，我們始終離不開總結和評價。我們既可以進行階段性的總結和評價，也可以進行總體性的總結和評價，這都無可厚非。我們應該把關注的目光放在如何通過總結和評價，讓學生更好地掌握本專業的學習任務和知識結構；如何在失敗中總結經驗教訓，讓學生學會通過解決問題來讓自己更深刻地理解和掌握所學知識。《秘書心理學》的教學理念就是通過豐富的教學資源，在高效的教學過程使每個學生得以全面的發展。希望通過這種探索性的教學實踐，不僅能夠激發學生的學習興趣和熱情，同時還可以成為高校文秘專業教學體系的重要組成部分，從而達到教與學的雙方共贏。

參考文獻：

[1]胡拓.《秘書心理學》課程教學的思考[J].辦公室業務，2016（20）：48.

[2]潘雪.行動導向教學法視域下高職《秘書心理學》教學存在的問題及改進策略[J].中國市場，2015（28）：199—200.

[3]侯璐.秘書心理學課程實踐教學環節構建研究[J].黑龍江教育學院學報，2013，32（5）：104—105.

[4]李河沙.對秘書心理學教學的研究[J].太原城市職業技術學院學報，2013（3）：30—31.

Abstract：Secretarial Psychology is one of the important courses in secretarial specialty. Because the curriculum has been established for a short period of time， the teaching experience is not very rich. Therefore， the curriculum teaching mode of this course needs constant change and innovation through exploration. This article analyzes the course of Secretary Psychology， and proposes that the teaching of Secretary Psychology should be perfected step by step by the adjustment of teaching material content， diversified teaching methods and the overall evaluation of the classroom. Reflecting on this course teaching mode and promoting the gradual perfection of the course of Secretary Psychology， the classroom teaching can achieve more satisfactory results， provide strong support for the better quality of secretary graduates and enhance the overall efficiency of the secretarys work.

Key words：Secretary Psychology； classroom teaching mode； change and innovation

（責任編輯：侯秀梅）