中國旅游電子商務企業發展現狀及策略研究

劉家豪

摘 要：旅游電子商務企業是旅游供給市場中的重要組成部分，本文在分析中國旅游電子商務企業發展現狀的基礎上，進一步提出了其今后的發展策略，以為中國旅游電子商務企業的發展提供指導和借鑒。

關鍵詞：電子商務企業；旅游；發展

1 前言

自從1999年攜程旅游網作為中國第一家旅游電子商務企業成立至今，中國旅游電子商務企業無論在數量還是在質量均發生了巨大的變化，成為了旅游市場重要的供給者，甚至顛覆著整個旅游行業[1]。本文以我國的旅游電子商務企業為研究對象，對其目前的發展現狀進行詳細地分析，并從中發現問題，提出相應的改進策略，以為今后旅游電子商務企業的發展提供指導和借鑒。

2 中國旅游電子商務企業的發展現狀分析

隨著科學技術的快速發展和自助游的不斷興起，旅游電子商務企業已在中國旅游市場中占據了半壁江山，引領著整個行業的發展，這主要表現在旅游電子商務企業數量不斷增多、用戶量持續增加、經營模式不斷創新、旅游者評價各有差異等方面[2]。本文從行業發展、企業經營、產品開發等角度著手對當前中國旅游電子商務企業的發展現狀進行詳細地分析和總結。

2.1經營模式多樣化，產業鏈不斷延伸

通過對各家旅游電子商務企業的經營模式進行對比發現，目前我國旅游電子商務企業的經營模式主要有四種類型。第一種是以攜程網、藝龍網、同程網為代表的旅游產品銷售中間商模式，其從酒店、旅游景區、航空公司等企業以較低的價格批量買回大量的旅游產品，然后放在自己的平臺上進行銷售，從而賺取中間差價。第二種是以去哪兒網、飛豬旅行為代表的垂直搜索引擎模式，其本質是一個搜索平臺，與眾多酒店、旅游景區、航空公司通過簽訂協議將其企業的產品放在平臺上進行銷售，旅游者通過這一平臺進入各家旅游企業進行產品購買。第三種是以芒果網、途牛網為代表的以自身線下資源為基礎的線上旅游企業，芒果網依靠其母公司港中旅集團、途牛旅游網依靠傳統旅行社業務起家，這些企業由自身傳統的旅行社作為產品支撐，在線上線下互動的基礎上進行線下產品的銷售，提升企業經營業績。第四種是以螞蜂窩網為代表的旅游攻略共享平臺模式，這類企業的主業是打造一個眾多旅游者各種信息交流分享的平臺，像社區一樣自由交流，而且多數旅游者都是中高端游客，但同時這類企業的營業收入是相對最少的，因為沒有直接的旅游產品交易[3]。可見，旅游電子商務企業的供給市場已相對比較完善，產業鏈不斷得以延伸。

2.2產品同質化嚴重，低價戰不斷

旅游市場尤其是自助游市場的快速發展為旅游電子商務企業的發展帶來了巨大的市場和商機，導致近幾年旅游電子商務企業如雨后春筍般涌現，所以市場競爭進一步加劇。但是，旅游企業的創新動力和能力不足，以及企業的短視行為導致各家企業的產品區別不大，產品同質化嚴重[4]，所以為吸引游客、謀求生存，不少旅游電子商務企業以低于成本的價格進行旅游產品銷售，低價戰持續不斷，同時旅游產品和服務質量下降、游客不滿意和投訴等不斷增多。

2.3旅游者的信息安全、交易安全無法得到充分保障

近些年，由于旅游電子商務企業經營管理不善、科技水平不高等原因導致自身的企業網站在信息管理、交易管理中存在一定漏洞和缺陷，導致一些不法分子惡意竊取游客個人信息，甚至釣魚網站破壞交易過程獲取非法利益等不安全事件屢屢發生，這不僅使游客的信息安全、交易安全得不到充分保障，還在一定程度上損害著企業的聲譽和發展。

中國的旅游電子商務企業無論在數量，還是在質量上均取得了快速發展，但這過程中也出現了不少問題，因此本文就以上發現的問題提出相應的改進策略

3 中國旅游電子商務企業的發展策略

3.1重視旅游產品創新，加大新產品開發力度

低價戰不是旅游電子商務企業經營的持久之道，要獲取更多利益，謀求更大發展，必須在產品和服務上下功夫，所以無論是企業管理者，還是一線員工都必須高度重視旅游產品創新，做到全員創新[5]。此外，通過對外學習和交流、實地調研和考察、與現有供應商加強和鞏固合作關系、擴大和拓寬供應商渠道等途徑加大新產品的開發和創新力度，從而為游客提供更多新產品，在競爭中脫穎而出。

3.2提供個性化、多樣化的旅游服務

服務質量是影響游客滿意和忠誠的關鍵因素，作為旅游電子商務企業必須重視旅游服務這一重要環節。首先，企業必須及時為游客提供有關產品和服務的各種信息，保障游客順利出行。然后，在旅游服務中針對不同游客的需求和提問，提供個性化、多樣化的咨詢服務和售后服務，關注游客的訴求。最后，在旅游產品消費服務中，還需根據游客特性、游客需求等為游客提供滿意的定制化旅游服務。

3.3多途徑維護和保障旅游者的信息安全、交易安全

信息安全和交易安全直接影響旅游消費的成敗以及旅游體驗質量，旅游電子商務企業要重視并通過多種途徑來維護和保障游客的合法權益。第一，聘請專業技術人員專門負責和管理游客信息系統和交易系統，保障系統正常運行；第二，應用最新的防木馬、防病毒等技術定期維護和升級企業的整個信息系統；第三，加強員工內部管理，提高員工的職業素養，防止信息外泄；第四，在交易過程中，提醒游客注意信息和交易安全，謹防上當受騙。

4 總結

在旅游業大發展的背景下，未來旅游電子商務企業還有更廣闊的發展空間，因此旅游電子商務企業需要在明確自身定位和經營模式的基礎上，通過不斷加強產品創新、提高旅游服務質量、多途徑營銷、加強安全管理等途徑獲得更大、更快的發展。

參考文獻

[1]王望龍，陳麗，王明宇.旅游電子商務發展現狀與對策研究[J].中國商論，2018（9）：65-66

[2]王鐘莊.我國旅游電子商務發展的現狀、問題與對策[J].價格月刊，2013（2）：54-60

[3]方芳.關于中國旅游電子商務發展問題探究[J].現代經濟信息，2018（7）：362

[4]閆利娜.旅游電子商務對我國旅游業發展的影響[J].旅游縱覽（下半月），2018（4）：59

[5]林德榮，郭曉琳.旅游電子商務研究述評[J].旅游學刊，2008（12）：87-92