供電行業電力營銷方面問題的探究

曹玲玲

摘要：伴隨人們環保理念深入以及新能源的不斷推廣，電力產品出現了較大的危機。但是，競爭推動創新，企業應該把握機遇，對市場營銷制度進行調整，改變營銷對策，要積極參與到競爭中且制定出最佳的營銷方案，進而獲得市場的主動權以及市場份額，實現電力企業的可持續發展。

關鍵詞：供電行業；電力營銷；問題分析

1 電力市場營銷的作用及地位

所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。

當今社會，電力市場營銷的作用及地位的論述。①市場營銷關系供電企業生存與發展。電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。②市場營銷影響電力企業規劃方向。在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用。市場營銷反映供電企業形象。③電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點，切實提高服務質量，縮短業務周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。

2 我國電力市場的發展現狀

概括起來，我國當前的電力市場主要存在以下幾個問題：

（1）市場營銷意識淡薄。我國供電企業的經營思想還停留在計劃經濟時期，沒有真正以市場經濟需求為導向，市場觀念比較落后，仍然依靠上級、依靠政策來處理和解決在市場經濟環境中遇到的難題，致使供電企業的工作人員安于現狀，缺少競爭意識，缺乏創新改革的勇氣和決心。供電企業也因此出現了產品銷售困難、供電服務質量落后、服務體系不健全的問題。

（2）電力產品的質量存在缺陷。產品質量是銷售過程中最為重要的一項因素，電力產品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標，目前，這兩項指標同國外發達國家相比都還存在一定的差距。隨著經濟的發展和商品種類的多樣性研發，社會對電能質量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產品的要求，如果供電質量不能達到標準，那么供電機器的效能就不能得到展現，尤其是一些高檔用電設備如果不能正常工作的話，對設備的使用壽命會有較大的影響，進一步會導致生產過程中的次品率和廢品率提高，嚴重的甚至會使生產設備報廢。

（3）電網建設比較落后。因為多方面的原因，我國的電網建設水平比較落后，基本特征是農村電網設施簡陋薄弱，城市電網建設速度較慢，跟不上經濟發展步伐。“適當超前”原則是國際上普遍適用的電網建設理念。但反觀事實，電網的基礎設施建設不論是在資金投入方面還是在地方建設方面都明顯落后于當地的經濟發展所帶來的需求，電力未能順暢地運輸到有電力需求的城市和鄉鎮。

3 如何做好電力營銷

3.1 建立新型營銷體制，完善技術支持系統

首先實施向市場營銷體制的轉變，按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務計算機管理系統和需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作，提高營銷在線監控和營銷信息自動采集水平。

3.2 樹立電力營銷策略新理念

在市場經濟導向下，電力營銷要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場『青況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

（1）進行形象營銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環保公益廣告，提高企業的知名度，建立良好的社會形象；策劃軟廣告（媒體的新聞報道）。經常請新聞單位對供電企業自身、優質服務、企業英模、優質工程等進行宣傳報道，不停頓地、有節奏地宣傳把企業的宗旨、理念、性質、行為等傳導出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立；策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業區、中央商務區等處設立大型的有關企業形象、銷售產品和提供服務的廣告牌子，另外在當地有影響力的報紙上刊登相關廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業的形象隨時都不會被人遺忘。

（2）引導需求，進行市場開拓

電力企業應根據有關政策，制訂相應措施，引導消費者改善用能結構，增強電能在終端能源消費的比例，并引導消費者合理使用電能，擴大低谷和季節性用電市場，努力營造一種環境，不斷創造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發地、主動地擴大用電需求。

（3）細分市場，重點突破

根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐，同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。

（4）降低電力企業成本、提高效率

通過制度創新和現代新技術的應用來實現降低電力企業成本、提高效率。電力企業要改革營銷業務的服務方式，建立為市場營銷服務的商務信息技術支持系統，實施對電力營銷與服務全過程的計算機網絡化控制與管理；應用電子商務技術，實現營銷流程方便、快捷、優質、滿意的服務目標，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。

（5）進行彈性靈活的價格策略

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在--電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額，擴大電力銷售量。

4結語

隨著人們環保觀念的深入和新能源產品的廣泛應用，電力產品在市場占有率方面出現了危機。不過，有競爭才會有創新，電力企業應當以此為契機，調整自己的市場營銷機制，改變原有的營銷策略，積極參與競爭并制定適宜的營銷辦法，以獲取市場主動權和市場份額，最終才能實現企業可持續發展。

參考文獻：

[1]朱為.試論供電企業電力營銷的管理措施.價值工程.2014（33）.

[2]張郭慧.供電企業中電力營銷管理的策略分析.中國新技術新產品.2014（05）.

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（作者單位：安徽省宣城供電公司）