業(yè)擴(kuò)報裝電價執(zhí)行過程管控應(yīng)用實踐

吳喜鑫

摘要：在供電企業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報裝工作既是基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)，同時也是企業(yè)和客戶之間的主要紐帶，它可以幫助企業(yè)樹立良好的形象。從中可以看出，業(yè)擴(kuò)報裝的過程管理對于電力企業(yè)而言，具有十分重要的作用。另外，供電企業(yè)報裝過程中電價執(zhí)行的掌控也是重要的環(huán)節(jié)，它能夠有效減少電價執(zhí)行期間存在的失誤性，可以有效的滿足客戶需求。所以，在本文中，主要從供電企業(yè)擴(kuò)報裝管理現(xiàn)狀入手，在根系電價執(zhí)行以及業(yè)擴(kuò)報裝的基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)的管控對策。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報裝；電價執(zhí)行過程；管控應(yīng)用

1對于業(yè)擴(kuò)報裝工作現(xiàn)狀的分析

在具體的工作過程中，供電企業(yè)擴(kuò)報裝工作主要是處理快速客戶辦理手續(xù)期間產(chǎn)生的信息以及修改工作等，這種工作的實施，不僅可以提升供電企業(yè)的工作效率，與此同時，還可以促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。另外，電力行業(yè)擴(kuò)報裝工作在合理處理資源的過程中，還可以預(yù)防信息泄露問題的出現(xiàn)，其在完善供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加大了對功率信息的全面監(jiān)督。但是，從實際情況來看，這一工作還存在著一些問題，比如，對于電價質(zhì)量管理控制工作一般是在辦理業(yè)務(wù)流程之后，業(yè)務(wù)管理控制人員對客戶檔案以及電價電費等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的監(jiān)督，可是，這一方式具有很大的弊端，它主要是以結(jié)果為主實施監(jiān)督控制工作，這從一定程度上增加了后期整改的難度，無法有效解決業(yè)擴(kuò)辦理期間存在的電價電費問題，使得較多的問題全面積聚在了電費核算階段中。

當(dāng)前階段，業(yè)擴(kuò)流程包含的內(nèi)容較多，相對來說比較的復(fù)雜，在這一環(huán)節(jié)中，對電價產(chǎn)生的影響因素比較多，其中，業(yè)擴(kuò)辦理期間，影響因素主要體現(xiàn)在以下兩個方面：分別為處理流程比較多、影響電價的因素多。

①對電價執(zhí)行基礎(chǔ)方案和客戶檔案造成影響的因素包含多個方面，在基礎(chǔ)檔案環(huán)節(jié)中，主要涉及到線路、變壓器以及電價等，在這其中，包含多個關(guān)鍵性數(shù)據(jù)；在客戶方案方面，也包含用戶信息、計量點以及電能表等。

②在業(yè)擴(kuò)辦理期間，過于重視結(jié)果的獲取，而不重視整個過程的管理和控制。當(dāng)前，業(yè)擴(kuò)辦理過程中沒有加大對電價執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理控制力度，使得電價電費問題明顯，這一現(xiàn)象集中在了電費核算過程中，從一定程度上增加了電費稽查工作的難度。

③在相關(guān)的定價開展過程中可以看出，由于電價執(zhí)行出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象在整體差錯中大約占據(jù)20%以上，而影響金額占據(jù)整體電費差錯的10%，與此同時，在工作開展期間，增加了后期對錯誤檢查、原因以及考核管理等情況的復(fù)雜性。

通過分析上述業(yè)擴(kuò)報裝工作實際現(xiàn)狀可以看出，在工作期間，采取的電費核算結(jié)果檢查方式過于單一和落實，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有的狀態(tài)。當(dāng)前，客戶量逐漸增加，相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸呈現(xiàn)多樣化發(fā)展方向，因此，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)辦理過程的控制力度，合理的引進(jìn)電價執(zhí)行情況，在提升電價政策執(zhí)行合理性的基礎(chǔ)上來減少電費核算的出錯機(jī)率。

2對于過程的管理和控制

對于業(yè)擴(kuò)報裝電價執(zhí)行過程的管理和控制，可以采取閉環(huán)管理的方式，在根據(jù)業(yè)擴(kuò)辦理過程實際情況的基礎(chǔ)上來分析電價執(zhí)行影響因素，然后通過研究業(yè)擴(kuò)報裝電價執(zhí)行情況來制定與之相符的方案，使其滿足相關(guān)需求。

①對于管控主題的分析；從影響電價執(zhí)行的檔案影響因素和電費的組成類型，構(gòu)建了完善的過程監(jiān)控主體，全面分析和整理了影響電價的檔案因素、組成結(jié)構(gòu)，具體情況如下所示：

過程管控方式；在確保當(dāng)前業(yè)擴(kuò)流程不出現(xiàn)改變的現(xiàn)狀中，要根據(jù)電價執(zhí)行管控的業(yè)務(wù)特征來引進(jìn)過程監(jiān)控的管理方式，將其當(dāng)成業(yè)擴(kuò)報裝電價監(jiān)控主題的重要方式。

根據(jù)解決方案選擇表來分析可選擇措施方式的優(yōu)勢和缺陷，如下所示：

過程管控試點；將大工業(yè)用戶的新裝增容業(yè)務(wù)當(dāng)成主要的試點目標(biāo)，從多個環(huán)節(jié)入手，比如用電類型、電壓等級等來確定電價實際執(zhí)行現(xiàn)狀，加大對業(yè)擴(kuò)辦理過程電價執(zhí)行管控方式的研究力度，以此實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平以及能力的提升。由以往結(jié)果稽查轉(zhuǎn)換為過程管控，將業(yè)務(wù)管控從后端的電費核算轉(zhuǎn)換為前端的業(yè)務(wù)辦理，以此控制相關(guān)風(fēng)險，減少電費誤差問題的出現(xiàn)。

3.管理保障措施

在此階段中，要想促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝電價執(zhí)行工作的穩(wěn)定實施，從一定程度上提升工作效率，首先要做的便是從組織機(jī)構(gòu)、工作管控以及溝通協(xié)作三個方面入手，全面監(jiān)督，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上來實施電價執(zhí)行過程管控工作。

①對于組織機(jī)構(gòu)而言，可以成立專門的小組來開展各個環(huán)節(jié)的工作，從工作內(nèi)容和職責(zé)入手，將其簡單優(yōu)化成技術(shù)支持、業(yè)務(wù)分析以及宣傳匯報等多項小組，使得各個小組可以在遵循工作要求的基礎(chǔ)上落實工作。

②對于工作管控環(huán)節(jié)而言， 可以從進(jìn)度計劃執(zhí)行、工作成果審核以及問題解決等三方面入手。對于工作組而言，可以根據(jù)相關(guān)的建設(shè)內(nèi)容和進(jìn)度合理的進(jìn)行安排，并且使用周報的形式將建設(shè)進(jìn)度交由領(lǐng)導(dǎo)小組審核。此外，要想使得后期結(jié)果滿足一定的要求，工作小組可以引進(jìn)內(nèi)部審查以及模板框架等方式來詳細(xì)的檢查成果質(zhì)量，對問題實施相應(yīng)的處理，將責(zé)任具體落實到個人，并且通過舉辦會議的方式來實施各項工作。

③采取集中培訓(xùn)為主、現(xiàn)場指導(dǎo)為輔的方式對人員實施相關(guān)的培訓(xùn)工作。在重點關(guān)注基層一線業(yè)務(wù)人員知識掌握力度的基礎(chǔ)上加深內(nèi)部稽查人員對于電價標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)識程度。

④強(qiáng)化電價政策的宣傳和培訓(xùn)指導(dǎo)工作，提升電價政策的合理性，以此為業(yè)擴(kuò)報裝電價制定管控工作的開展奠定有利基礎(chǔ)。

⑤做好相關(guān)的溝通和合作工作，根據(jù)實際情況，制定完善的溝通協(xié)作體系，以此提升溝通方式的合理性，使得溝通渠道越來越流通。另外，定期召開例會，詳細(xì)匯報每周工作和本周工作的內(nèi)容，對于建設(shè)期間遇到的難點或者緊急情況，要使用專項主題會議的方式來合理的應(yīng)對。

4、結(jié)語：

現(xiàn)階段，客戶量不斷增加，受這一現(xiàn)象的影響，業(yè)務(wù)逐漸呈現(xiàn)復(fù)雜性發(fā)展趨勢。在進(jìn)行過程管理控制過程中，要秉承與時俱進(jìn)的先進(jìn)思想理念，使其滿足前端業(yè)務(wù)的變化要求。另外，在加強(qiáng)軟服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷提升硬服務(wù)整體水平，保證供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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