電子信息技術在政府管理與服務中的具體應用

趙鳳玲

摘要：在目前的社會發(fā)展形勢下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術已經(jīng)應用到了各個領域，改變了傳統(tǒng)的管理模式，實現(xiàn)了各個部門的信息化建設和發(fā)展，有效地提高了工作質量和效率。政府部門要在目前的發(fā)展形勢下，實現(xiàn)進一步的發(fā)展和建設，提高政府的管理水平，使其可以充分服務于大眾，就需要將電子信息技術有效的應用在政府的管理與服務中，加強政府各項行政業(yè)務的信息化建設，促進政府職能的全面發(fā)展。

關鍵詞：電子信息技術；政府管理與服務；應用

一、借助于電子信息技術，推動政府管理創(chuàng)新

在政府管理中應用電子信息技術，不需要改變行政組織結構、職能和行使方式，而是將其作為一種技術手段，促使各個部門的自動化水平得到提高，要有效融合傳統(tǒng)型政府和現(xiàn)代信息技術，在政府改革中融入現(xiàn)代信息技術，以便保證傳統(tǒng)型政府的各個要素與現(xiàn)代信息技術的要求相適應，這樣政府部門的各種服務管理能力就可以得到有效提高。通過電子技術的運用，可以有效創(chuàng)新政府管理，傳統(tǒng)的工作模式得到了簡化，更加高效快捷；如將傳統(tǒng)會議發(fā)展為電視電話會議，紙質文件被電子文件所取代等。可以說，信息技術提高了政府的行政效能。

將電子信息技術應用在政府的相關工作中，可以實現(xiàn)各個部門業(yè)務系統(tǒng)化的建立，促進網(wǎng)絡化、信息化工作環(huán)境的形成，這樣才可以保證相關工作的順利開展，提高整體服務性。電子信息技術的應用可以提高政府內(nèi)部的管理水平，完善政府內(nèi)部結構，使其可以提高運營效率、規(guī)范各項業(yè)務的流程，實現(xiàn)政府設備和內(nèi)部結構的信息化建設，促進政府內(nèi)部資源的合理化分配。從整體的角度來看，要想將電子信息技術合理應用在政府的管理與服務中，首先要認清自己的定位，加強對內(nèi)部行政業(yè)務的管理，提高各個部門的服務意識，將人民群眾的利益放在首要位置，促進人民生活水平的提高和各部門的經(jīng)濟發(fā)展。

二、電子信息技術在政府管理與服務中的應用

1、開通微博

微博是當前時代發(fā)展的產(chǎn)物，該產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺工作的，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，微博的宣傳力度和輿論影響力非常大，政府部門可以利用微博的優(yōu)勢，開通政府微博，在微博上對政府功能進行宣傳，建立一個良好的為人民服務的形象。而且在該平臺上，可以了解到人民群眾對政府的真正看法，可以反映出人們?nèi)罕娔壳八媾R的問題，政府部門可以及時了解并解決，提高對人民群眾的服務效率。另外，政府部門可以在微博上將相關的政策和法律法規(guī)展示出來，人們?nèi)罕娍梢噪S時了解相關的法律法規(guī)，提高人民群眾的法律意識。

2、構建政府網(wǎng)站

在政府網(wǎng)站上可以及時公開涉及到公眾服務的各類信息，以便保證政府信息可以被更多的民眾所及時了解，促使政府公開透明的管理和服務，這樣老百姓也可以更好的獲取信息，受到群眾們的好評。而這也可以在較大程度上提高政府的辦事效率，政府和民眾的關系到了改善，樹立了良好的政府形象。

3、構建電視電話會議系統(tǒng)

電子信息技術的應用可以改變政府部門的傳統(tǒng)會議模式，利用網(wǎng)絡信息技術，將各個部門聯(lián)系在一起，可以在網(wǎng)絡上開展相關會議。電視電話會議就是目前政府中比較常用的會議手段，不但給會議的召開提供了便利，也提高了會議開展的效率。其可以不受空間和時間的約束，在任何時間、任何地點都可以召開部門會議，不用在會議室內(nèi)進行，節(jié)約了空間，也不用進行相關的準備工作，有效節(jié)約了各方面的資金投入。另外，如果在突發(fā)緊急情況時，也不用等待人員聚集，直接可以通過電視電話與各個部門的人員進行溝通交流，與傳統(tǒng)會議形式相比，有效提高了工作效率。

4、大力構建公務員郵箱系統(tǒng)

在政務外網(wǎng)平臺基礎上，使用公務郵箱系統(tǒng)，不同機關部門借助于這種系統(tǒng)，可以及時上報、下傳各種信息，實現(xiàn)互通交流，能夠積極聯(lián)系工作，結合網(wǎng)上辦公，提高政府的開放性和服務性，樹立良好的政府形象。通過公務郵箱系統(tǒng)的構建，政府內(nèi)部用戶的信息交流溝通也更加方便，政府內(nèi)部的合作能力和工作效率就可以得到顯著提高。

三、我國電子信息技術在政府管理與服務應用中存在的問題

從我國政府信息化建設系統(tǒng)情況看，存在的主要問題，一是基礎差、起步晚、投入少；二是網(wǎng)絡不互通，信息孤島現(xiàn)象嚴重；三是未能妥善處理建與用的關系；四是重復投資、重復建設的現(xiàn)象依然存在。尤其是應用系統(tǒng)采用不同的標準和技術規(guī)范，未能形成全國性的通用業(yè)務軟件。這些都制約了我國全局行政系統(tǒng)信息化建設整體效益的發(fā)揮和建設工作的進展，需要我們在今后的工作中認真研究加以解決。

四、構建電子政府的建議

1、大力培養(yǎng)信息人才

為了培養(yǎng)足夠的信息人才，需要將信息教育普及到大中小學教育中，同時，高校也需要建設相關學科，在信息理論教育的基礎上，還需要增加實踐機會，促使學生的實際操作能力得到提升。此外，要定期經(jīng)常的培訓領導干部和公務員等，豐富其電子信息技術，更好的了解和運用網(wǎng)絡信息知識，以便保證能夠與現(xiàn)代電子政府的管理模式所適應。在選拔政府公務人員的過程中，要重點考察計算機業(yè)務水平，部分職位對信息技術應用能力提出了較高要求，那么錄取人員除了具備豐富知識之外，還需要具備較高的實踐能力，這樣政府特定崗位技術人員的質量才可以符合要求。通過大力建設人力資源，科學優(yōu)化配置信息人才，電子政府的職能方可以得到充分發(fā)揮。

2、消除信息鴻溝

首先，要大力宣傳電子政府的性質和功能，促使更多的群眾認識到電子政府的作用，更加信任電子政府；要大力扶持偏遠貧困地區(qū)，提高其信息化程度，比如可以對財政轉移支付力度適當加大，將中西部地區(qū)的信息基礎建設大力開展下去，增加教育財政方面的投入，同時，將信息知識加入到義務教育當中。也可以對口幫扶信息不發(fā)達地區(qū)，科學規(guī)劃，提高針對性，以便促使信息鴻溝得到有效消除。然后，要對信息服務站點科學構建，將信息咨詢服務臺構建于社區(qū)中，可以免費指導和幫助信息欠發(fā)達地區(qū)的弱勢群體，并且將一些價格比較便宜的信息設備提供出來。深入調(diào)研信息貧困群體，對特殊弱勢群體的信息需求進行了解，以便有針對性地為弱勢群體提供直接的信息服務。

3、樹立以人為本的行政理念

在電子政府的構建過程中，除了要采取一系列的科學技術之外，還需要將更多的價值元素更好地予以融入，在電子政府的建設中，需要充分凸顯政府行政為民的理念，體現(xiàn)公平、正義、民主。同時，大力建設電子政務，對政府服務方式、手段和途徑等大力創(chuàng)新，給群眾提供多層次和多渠道的服務，充分滿足公眾需求。同時，還需要定期調(diào)查公眾服務滿意度，對不同服務對象的差異需求深入了解，結合這些需求，提供個性化服務項目，促使政府服務形式和質量得到完善和提升。

綜上所述，在信息化時代下，政府也需要緊跟發(fā)展步伐，在管理服務中積極運用電子信息技術，提高工作效率，加強部門配合，將最為快捷和有效的服務提供給群眾；同時，在信息技術運用的基礎上，還需要強化以人為本的理念，體現(xiàn)公平、民主和正義，樹立良好的政府形象，促進我國社會的和諧發(fā)展。

參考文獻：

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