智能電網建設中電力營銷智能化體系研究

劉振

摘 要：隨著社會經濟的發展，我國對電能的需求越來越大，智能電網建設越來越多。智能電網建設是現代化建設中的一個重點，建設一個完整的智能電網體系離不開電力營銷智能化，確保電力營銷智能化是建設智能電網的基礎。要想建設好智能電網，就要從改變電力營銷開始，先建設好電力營銷，逐漸實現電力營銷的智能化，再進一步促進智能電網建設。在建設智能電網的過程中，需要轉變傳統的營銷理念和營銷管理體系，讓營銷理念適應現代經濟社會的發展，這樣可以有效緩解電網企業與社會大眾之間的矛盾。

關鍵詞：智能電網建設；電力營銷；智能化體系；智能研究

引言

伴隨著中國計算機技術的不斷提升，電力用戶數目也在逐步增加，電力企業中，電網管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會經濟的持續發展與進步，使得中國智能化電網也在持續進行革新，中國的電力營銷在智能化這一背景下應當努力建立新的營銷模式，借此來適應持續發展的電力營銷改革。

1智能化電力營銷特征

為了保證我國電力資源真正達到智能化營銷管理的目的，相關人員可以從智能化服務與智能化市場管理兩方面進行分析，這兩方面內容具有較強的關聯性，對電力資源的智能化營銷管理效果起到良好提升作用。智能化電力營銷具有以下特征：①通過對電力資源的了解與使用，真正達到智能化管控的目標。②結合電力資源的使用現狀，做好調整工作，有效滿足社會發展需求。③智能化電力營銷主要以電力市場管理為基礎，針對電力市場管理過程中出現的問題，能夠給予智能化電力營銷提供良好參考。

2智能電網建設與電力營銷智能化體系的關系

智能電網建設需要依靠電力營銷智能化體系，兩者之間是相互促進的關系。電力營銷體系在不斷更新的同時，最不可忽視的是客戶，客戶的滿意度是電力營銷體系更新的重要原因之一。在建設智能化體系的時候，可以將客戶的關注點、信用風險、客服負荷管控等信息歸納總結，將總結整理完畢后，從中提出可以改進的地方，把這些改進之處加入新型智能化體系中，以獲得客戶的支持?，F代經濟社會發展較快，電網建設也要跟上社會發展的步伐，智能電網建設工作更是要加快推進。以智能電網為依靠，電力營銷智能化體系的作用可以最大化的發揮其作用，例如，電力營銷智能化體系可以按照設計程序對客戶信息數據采集，數據采集后進行整理分析，并根據整理好的數據生成評估報告，電力可以通過報告對經營做出改進。電力營銷智能化就是在傳統電力營銷的基礎上，聯合智能電網，產生一種新型的雙向互動營銷模式。這種營銷模式覆蓋范圍廣，并以智能網絡為基礎設備，可以促進電力企業與電力客戶之間的溝通和交流，為智能電網建設構建新的銷售體系。另外需要注意的是，要把握好客戶知識管理體系，因為處理客戶知識管理體系的恰當與否直接關系到整個電力營銷智能化體系的運行，因此在建設電力營銷智能化體系的過程中，要注意適當改進客戶知識管理這一體系。從每一個小細節做起，將電力營銷智能化體系建設好，進而帶動整個智能電網的建設。

3在智能電網建設的背景下，構建電力營銷智能化體系的關鍵

3.1客戶關系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關系管理智能化支撐就是信息技術，通過科學收集各個客戶的基本數據，然后借用知識管理體系給市場正常運行提供前提與基礎，借助客戶關系管理的各環節分析和觀察外部環境中可能存在著的各種風險問題，繼而牢抓市場機遇，將企業決策方面的能力大幅度提升，使企業與客戶的關系隨時都可以維持在比較好的狀態下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進雙方之間的關系。和過去的客戶關系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優化：第一，客戶滿意度的評估，以往的客戶關系管理實際上是完全不會對別的方面的影響進行思考的，同時數據也不存在模塊間的聯系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進行實際評估的時候有著很強的主觀意識?？蛻絷P系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網絡加強數據傳輸，借此來達到企業和客戶間的有效互動。第二，智能化響應，過去客戶響應，是以人為核心的，以人工服務為主，如此一來，就造成了客戶響應不實時，無法照顧到所有客戶，對客戶關系的維持百害而無一利。但通過智能化響應，就無需人工服務，所有的營銷以及服務均是自動響應的，如此可以很好的維持好客戶和企業的關系。

3.2注意構建負荷管理體系

電力企業和電力客戶的發展與負荷管理體系的構建有密切的關系，對電力企業來說，合理有效的運用電力客戶資源至關重要，對于電力客戶來說，得到電力企業好的用電服務也非常關鍵。因此，注意構建負荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據程序設計收集客戶相關信息，并把收集的信息反饋給電力企業，幫助電力企業獲得客戶負荷的信息，電力企業可以根據這些信息預測未來客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過智能負荷管理體系發表意見，智能負荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達給電力企業，電力企業根據反映情況，及時調整電力服務方式，客戶也能得到良好的電力服務。這樣一來，既服務了電力客戶，又能及時調整電力企業的營銷策略，打造電力客戶與電力企業互動雙贏的局面。除此之外，智能負荷管理體系還有智能監測用電的功能，這種功能區別于傳統的人工用電監測，可以自動智能化分析客戶的用電需求。

3.3客戶知識智能化管理

客戶知識的智能化管理就是運用相關技術手段與統計工具，對客戶數據進行有效的采集與整理，從而對客戶資源信息進行合理分析，以更好的指導電力企業的實際電力運營管理工作。該過程中，需做好客戶信息的歸檔、管理與調用，這也是發展電力營銷智能化體系的重要基礎。

3.4智能化多元服務應用

電力企業在制定電力服務制度的過程之中，要加強對電力市場的調研力度，制定出更加可靠的服務方案，真正實現提升企業整體經濟效益的目標。從電力企業角度來分析，要結合電力資源的利用情況，結合用戶的生產規律，制定較強針對性的電力能源輸送計劃，為不同類型的用戶提供更為優質、高效服務。通過為用戶提供良好的服務，能夠不斷減少電力能源的損耗，滿足用戶的實際用電需求。電力企業也可以根據用戶的用電情況，將電力資源與用戶進行科學匹配，保證電力資源得到更加高效的使用，減少電力能源的損耗。智能化多元電力服務的出現，在減少電力資源損耗率的基礎之上，滿足用戶的各項用電需求，促進電力企業與用戶間的有效溝通，提升溝通水平與效率，對我國電力系統的有序發展起到良好促進作用。另外，智能化多元服務體系的出現，能夠進一步提升電力企業的服務品質，電力市場黏度得到提升。當然，電力企業還要結合用戶的反饋，加強調整力度，并做好完善與改進工作，從而促進我國電力企業的蓬勃發展。

結束語

綜上所述，隨著科學技術的提高和經濟社會的發展，建設智能化電網需要先構建電力營銷智能化體系，通過構建電力營銷智能化體系，電力企業可以在競爭中獲得強有力的支持，也能進一步促進國家智能化電力建設的發展。建設電力營銷智能化體系可以讓電力企業和電力客戶實現雙贏，共同促進電網建設事業的發展。

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（作者單位：國網新疆電力有限公司巴楚縣供電公司）