基于微信公眾號的校園問答智能機器人的研究

甄婕琪 楊昆 徐曉彤 李平 李星宇

摘 要 介紹一款基于微信公眾號的校園智能問答機器人，提高校園信息獲取效率。將校園信息針對不同人群搜集分類整理，構建全面的知識庫，再利用微信平臺的接口，利用中文信息處理技術進行計算匹配，并將匹配結果通過語音文字相結合的形式展示，建立一個方便師生的問答系統。

關鍵詞 微信公眾號；智能問答；校園信息分類；知識庫

1 校園信息需求分析

針對校園的教師與學生群體，由于校園信息分散，需要到不同的地點以及登錄不同的平臺進行操作并獲取所需信息，對于數字多媒體終端，普遍存在著，功能單一，不夠智能，使用率低等諸多問題，甚至淪為廣告牌，造成嚴重的資源浪費現象[1]。

通過文獻調查法，問卷調查等多種方法，了解到高校校園師生獲得信息的途徑和獲取的內容（見表1），準確定位用戶需求，提供針對性幫助。

不同類型信息受眾人群不同，針對校內師生其信息需求有明顯差異：數據如下表2、表3：

2 系統服務模式設計

問答系統現在是人工智能與自然語言處理方向的熱點，提高信息獲取的效率。成熟的智能問答系統離不開知識庫的建設，知識庫是領域信息的模型化表示。相應的技術難點在于如何理解用戶的意圖，這就需要能夠對關鍵詞進行準確的提取，考慮到在校園生活中發生問題的重復、簡單性，和現有的分詞算法，基于字符串匹配的分詞算法是比較合適的。根據實際的校園環境，為每一個問題提供了至少兩種不同的問法。通過科學渠道收集問題的答案，對問答庫中的句子進行分詞處理、語法分析、句子相似度計算等，避免出錯。根據微信平臺的接口，合理地劃分系統的各個模塊，減少模塊之間不必要的數據交互，使得模塊的維護性大大提高，并且有利于知識庫的擴展[2]。

將智能問答機器人和微信公眾號相結合，個人在關注此公眾號后，對公眾號聊天界面提問，智能問答機器人在后臺開始自動提取提問信息，通過對比系統信息庫中的數據，對用戶的提問做出準確的判斷，并把答案以圖片、文字形式反饋給用戶，若信息庫中無法匹配到相應的答復，便自動存檔，學習，不斷完善、豐富自有的信息庫。

機器人的自主學習功能：主動搜集個性數據，通過訪客、問答、熱點分析，更準確了解到用戶最需要的，并智能推薦；面對增長的咨詢量，把未知問題自動聚類，語義理解，以及多輪交互深度理解來抓取語義重點，上下文語境分析讓識別準確率高達90%，后臺維護人員人工輸入答案后，變成已學習的知識，增加正確率。最后，后期擴展的功能能夠自動抓取問題的答案[3]。

3 校園問答知識庫實現

3.1 校園信息分類設計

基于以上校園信息的調查和分析以北京工商大學作為研究對象，闡述校園信息的分類和呈現形式。

（1）信息的整合。將校園信息整合到統一的“后臺”知識庫，通過智能搜索功能把信息在用戶看不見的地方完成篩選分類工作，把特定信息呈現到微信公眾號聊天界面。

（2）信息的分類及分類方法。根據以上的調研結果，校園信息分為在校教職工，和校內學生兩大類，每類下又根據信息屬性繼續細分，如圖2所示[4]：

3.2 知識庫構建

（1）校園信息知識庫的流程設計。根據建知識庫的目標，整理合并各類載體信息，把橫向線性流作為中心流，使橫向流程建設和縱向模塊功能有機結合建成能提供多種方式檢索的知識庫

3.3 知識庫的管理

（1）知識庫模塊。提高知識庫的交互性，可以方便知識庫的日常管理，讓操作維護界面合理清晰。采用模塊化的設計方式，各個模塊功能見表4[5]：

3.4 知識庫的維護

提高知識庫操作員的使用和技術水平，可以讓管理員們應對并解決各類知識庫故障，提高他們的運維能力。

更新包括知識庫知識的更新，以及知識庫本身的系統更新。在設計知識庫時，增加了記錄不能回答問題的功能，運維人員會根據新增加的問題及時更新知識庫，保證較高的更新頻率和知識庫的有效性。

3.5 知識庫的評價

本項目以知識庫為基礎，保證、優化知識庫的構建能力對提升系統可用性，保證系統安全穩定運行是極其重要的。加強知識庫的運行維護以及日常管理很重要。加強知識庫日常巡檢，改善知識庫交互能力，構建高效、穩定的知識庫，來保證本系統的安全運行[6]。

4 結束語

微信公眾平臺所代表的是未來交流方式的發展趨向，以智能機為移動終端接收器為主的移動媒體在未來會有巨大的發展空間，以此為代表的互聯網不但作為一種新的載體傳播和繼承著校園的文化，并且也在逐漸的滲入老師同學們的學習，生活，不僅受到校園里大學生的追捧和青睞，還可以開辟校園服務交流傳媒的新紀元。在科學技術迅速發展的時代，校園智能問答機器人是在獲取校園信息方面一次嘗試，具有很積極的意義。

參考文獻

[1] 胡蕊.大學生微信使用在高校教學中的應用前景分析[J].北京青年研究，2014，23（1）：76-81.

[2] 盛偉芳.校園微信公眾平臺運營策略研究[J].劍南文學，2013，（2）： 326-327.

[3] 王磊，鄒鎧同.微信公眾平臺在高校中的應用[J].電子技術與軟件工程，2014，（07）：42.

[4] 朱智強，朱廣賀.基于微信公共平臺的校園信息服務系統的研發[J].電子技術與軟件工程，2015，（11）：87.

[5] 張琰，曾軍.微信公眾平臺在大學校園服務中的應用研究[J].電子技術與軟件工程，2014，（19）：54-55.

[6] 劉光磊.關于計算機數據庫的構建與管理維護的研究[J].信息與電腦，2015，（10）：136-137.