對于學(xué)生突發(fā)私自離校問題處理的思考

摘要：高校學(xué)生突發(fā)事件是指高等院校學(xué)生在短時間內(nèi)驟然發(fā)生的、危及學(xué)生身心健康和生命安全的個體或群體性行為。突發(fā)事件不僅發(fā)生突然，處理不當(dāng)往往還伴有災(zāi)難性的過程和后果。據(jù)不完全統(tǒng)計，學(xué)生私自離校出走事件在學(xué)校突發(fā)事件中占有很大比例，會直接給學(xué)生群體的和諧安定帶來影響，給學(xué)生個體及其家庭帶來無法彌補的傷害。本文將結(jié)合具體事例談?wù)劽鎸W(xué)生突發(fā)私自離校問題時，高校應(yīng)采取的對策。

關(guān)鍵詞：突發(fā)離校 危機處理 思想教育

一、案例分析與處理

某日晚上，輔導(dǎo)員得知班上同學(xué)小華下午從自習(xí)室回來就把電腦鍵盤砸了，被子也扔到了樓下，只帶著重要物品出門后就不知所蹤。當(dāng)輔導(dǎo)員電話聯(lián)系上小華后得知，他已經(jīng)在去火車站買票的路上，并提出退學(xué)的要求。

當(dāng)?shù)弥∪A的事件后，輔導(dǎo)員第一時間與小華取得聯(lián)系，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并聯(lián)系小華父母，采取學(xué)校、家庭兩方聯(lián)動、互相配合的應(yīng)急機制。為查明原因，輔導(dǎo)員打電話從小華父親那里了解到，小華的媽媽騎電動車摔傷了半邊臉，并且縫了很多針，他思母心切想立刻回家。同時從舍友那得知，因為一些瑣事小華已經(jīng)和寢室同學(xué)冷戰(zhàn)了幾天，寢室矛盾已經(jīng)產(chǎn)生。

在與小華保持聯(lián)系的過程中，輔導(dǎo)員在取得他信任的基礎(chǔ)上以過來人身份利用QQ、短信對他進行開導(dǎo)，叮囑他注意人身安全，告知小華父母他的具體車次和到達時間。同時，找到他的室友了解矛盾發(fā)生的經(jīng)過，分析原因并從中進行調(diào)解，囑咐他們之后應(yīng)多關(guān)心小華的思想狀況。在與小華溝通的過程中，輔導(dǎo)員采取以情動人、以情輔教的勸說方式向他說明退學(xué)的利害關(guān)系，在未來職業(yè)生涯規(guī)劃方面給出相關(guān)的建議，幫助他重拾對未來的信心。在家長的支持下共同做好小華的思想工作，使他最終意識到了自己的錯誤并于開學(xué)后準(zhǔn)時來學(xué)校報到。

二、對策思考與工作建議

通過小華的案例，面對學(xué)生突發(fā)離校問題，高校應(yīng)從以下幾個方面來采取措施。

（一）迅速回應(yīng)，確保安全

離校出走學(xué)生活動范圍已經(jīng)擴展到校外社會，面對的復(fù)雜因素更多，情況也更復(fù)雜。事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，如果無法馬上趕到也要與學(xué)生先取得聯(lián)系，保證其人身安全。在接到消息后，以最快的速度核實信息真假，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。如果事態(tài)危急或?qū)W生情緒不穩(wěn)，必須正確判斷危急程度和性質(zhì)，采取合理有效的措施阻止事態(tài)繼續(xù)惡化。本案例中為避免和學(xué)生失去聯(lián)系，輔導(dǎo)員采用聊天分散注意力的方式穩(wěn)定他的情緒，叮囑他手機充電，再和家長確認他的行蹤，確保其安全到家。

（二）尋求支持，多方合作

學(xué)生出走往往是長時間負面情緒累積的結(jié)果，受家庭、朋友、學(xué)校影響很大，所以處理此類事件必須依靠團體協(xié)作。緊接著，輔導(dǎo)員在匯報上級領(lǐng)導(dǎo)后與小華室友、班干部以及分管領(lǐng)導(dǎo)成立了事故處理小組，領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)指揮調(diào)控，輔導(dǎo)員與小華室友分別從學(xué)校角度、朋友角度進行勸說，形成環(huán)環(huán)相扣的配合關(guān)系，發(fā)揮集體合力，努力將此事件帶來的影響和損失降到最低限度。

（三）隨機應(yīng)變，對癥下藥

學(xué)生突發(fā)事件具有不確定性和處理的非常規(guī)性等特點，對輔導(dǎo)員來說，必須隨機應(yīng)變、對癥下藥，對不同事件采取不同的處理方式，盡量將事件的發(fā)展態(tài)勢控制在能掌控的范圍內(nèi)。當(dāng)小華明確拒絕回校并已經(jīng)坐上火車的時候，輔導(dǎo)員只能改變策略，由一味說教變?yōu)榕笥验g的相互關(guān)心，叮囑其注意安全，手機保持充電；在小華向輔導(dǎo)員敘述與室友的矛盾時一度情緒失控，輔導(dǎo)員采取同情、傾聽的心理戰(zhàn)術(shù)，結(jié)合自身經(jīng)歷幫助他進行換位思考、學(xué)會寬容和理解。

（四）有理有節(jié)，與家長達成共識

對重大事件家長具有絕對的知情權(quán)和配合的義務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)小華不見時，輔導(dǎo)員第一時間與家長取得聯(lián)系；得知促使他下決心離開的直接原因是媽媽受傷，所以在和他進行交談之時先充分肯定他的孝心，使其產(chǎn)生一定的愉悅感。同時，隨時保持與家長的信息共享，確保小華安全到家。父母對孩子的影響很大，所以與家長在教育方面達成共識非常重要。后面小華改變心意回校，家長的勸說也起了很大作用。

通過處理此次事件，應(yīng)充分認識到突發(fā)事件處理不當(dāng)會對學(xué)生教育、學(xué)校管理產(chǎn)生巨大的危害，“安全第一”是圍繞整個過程的中心環(huán)節(jié)。總之，突發(fā)事件的妥善處理，是對輔導(dǎo)員工作綜合素質(zhì)的一次考查和檢驗，只有平時不斷積累經(jīng)驗、掌握方法，才能在危機中以不變應(yīng)萬變、轉(zhuǎn)危為安。

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（作者簡介：歐陽瑩，女，碩士，江西科技師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院，助教，研究方向：文學(xué)批評）（責(zé)任編輯 劉月嬌）