“互聯網+”背景下實體零售業的轉型途徑

高尚 顧天麒 倪晨

摘 要：隨著計算機技術的飛速發展和“互聯網+”的大背景下，網絡零售業對于實體零售業的沖擊非常明顯。為了保證零售業的健康快速發展，實現傳統實體零售和網絡零售的融合與升級顯得尤為重要。目前我國的經濟發展已經進入到一個新常態階段，消費者們渴望擁有一個多元化、個性化的消費環境，同時目前的消費內容也逐漸由傳統的商品銷售轉變為以服務類消費為主，同時消費平臺也有了更多的選擇，包涵線上和線下、農村和城市、國內和國外等。在這種新型的消費理念下，實體零售業應該如何進行升級和轉型，快速提升自己的市場競爭力，變成了一個難以解決的問題。

關鍵詞：互聯網+；實體零售業；轉型；創新

在2015年7月，國務院頒發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，這份意見書對于增強各行各業創新能力有非常重要的意義，同時也是建設新型經濟社會，推進社會發展的新舉措。這些年來，由于網絡零售業的大量涌入，導致實體零售業出現了一個“關店潮”，導致許多實體零售業的銷售量大幅度下降，行業內部的重組和并購現象頻現，許多從業人員面臨著嚴峻的考驗。

一、“互聯網+”對實體零售業的影響

1.市場影響

在傳統的消費模式中，大部分都是通過賣方自主研發、設計和制造商品和服務，然后通過一些手段和方式流入到買家的手中。但是這種消費模式往往會存在很多弊端，比如在資金和技術上的一些缺陷，就很難滿足一些消費者個性化需求。但是隨著“互聯網+”的快速發展，消費者的消費理念得到了改變，供應方和消費者可以通過計算機網絡建立一個互動平臺，省去了一部分中間環節。消費者可以將自己的消費需求通過互聯網提供給供應方，而供應方也可以通過消費者提出的特殊要求而提供相適應的特殊產品。所以說“互聯網+”的大量普及對于消費者的個性化發展也極為有利，這樣就會使得買方和賣方能夠建立一個最為直接的聯系。這種新型的消費模式所導致的另一個結果就是使消費者降低對實體零售店的需求，因此來說傳統的實體銷售模式已經很難滿足現代的消費群體。互聯網的快速發展保證了消費者能夠實現更加自由和快捷的消費體驗，但是如果能夠給實體零售業在產品和服務層面上進行一定的創新和升級，那么也能為消費者提供更好的消費體驗。

2.技術影響

計算機技術的飛速發展也促進了智能終端技術的發展，現在許多智能終端技術已經應用在人們生活的各個方面，使得買家和賣家的溝通與交流更為方便和快捷，對于實體零售來說這是一種全新的消費模式，同時這種新型的消費模式也能降低交流的成本和支付的成本。“互聯網+”的發展使得消費者在支付手段上也變的更加方便快捷，比如說阿里支付寶的掃碼付款，如今在各大超市和實體零售店基本都已經普及。如今實體零售業想要獲得更快的發展，必須要適應消費者在進行購買時的各種支付要求，不斷地對自身消費模式中支付方式進行更新，同時也要促進線上和線下兩種支付方式的共同發展。目前計算機網絡的快速發展已經使得消費者在購買物品時打破了傳統消費模式中對于時空的限制，消費者能夠根據自身的需要隨時隨地地購買想要購買到的商品和服務，所以網絡購物受到越來越多人的歡迎，這也從側面降低了實體零售業的消費水平。

3.發展影響

在計算機網絡如此發達的今天，網絡購物也變得越來越受歡迎。網絡購物的普及影響了非常多人的消費觀念，同時又反過來促進了互聯網技術的發展，也給實體零售業帶來了非常嚴重的影響。

二、“互聯網+”背景下實體零售業的轉型與創新

1.實體零售業的轉型策略

（1）經營模式轉型

在這個大數據時代的背景下，許多實體零售店的銷售業績大幅度下降，這其中很多都是被電商所占去，主要原因是因為大部分實體零售業都對計算機網絡技術帶來的網絡經濟沒有一個明確的認識，并且缺乏互聯網思維，這樣就導致實體零售業不能給消費者提供一個舒適的消費過程，也就不能給消費者提供一個多樣化和個性化的消費體驗。想要做到更快捷、簡單的消費模式，實體零售業必須要對自己的消費模式進行優化和升級，加入互聯網思維，從而滿足不同消費者對于消費體驗的個性化需求。就拿銀泰百貨來說，他們就充分運用了互聯網思維，積極開展自營B2C和O2O業務，實現了線上與線下的共同發展，所以銀泰百貨走在了百貨業轉型發展的前列。

（2）銷售渠道轉型

在計算機網絡飛速發展的背景下，如果實體零售店想要對自身的銷售渠道進行轉型才能夠適應如今社會的飛速發展，單調的消費模式早已不能夠滿足當代消費者的消費需求。實體零售店要想更新和改變自己的消費模式，應該從以下兩個方面著手：首先是要大量運用計算機網絡，通過先進的網絡技術建立一個高效的銷售渠道。第二個是對實體零售店進行升級。在電商銷售模式大行其道的時候，許多實體店由于銷售不佳開始關門，這個時候要充分合理地運用計算機網絡技術，盡力將實體零售店升級打造成為一個“智慧型商店”。

（3）科學技術轉型

在當代計算機網絡技術快速發展的背景下，實體零售業可以通過使用互聯網這項技術，來加快自身地優化和轉型，可以通過以下兩點來進行：首先是熟練運用大數據，實體零售店的經營管理者可以對大數據進行分析，將得到的結果再反過來應用到消費者的身上。這種做法可以使實體零售店更好地針對消費者來調整自身的產品和服務，也會更好地促進實體零售企業與周邊的其他企業進行合作和對接，這種模式能夠極大地提升企業的生產和銷售效率。以ZARA的銷售模式為例，他們通過對大數據進行整理和分析，能夠從分析結果中得到一些最新的消費信息，然后通過與線上銷售的數據相匹配，提出了直接降低產品價格這項措施，從而得到了很大的成功，幫助企業在短時間內實現利潤的大幅度提升。其次是要合理運用現代化的信息技術，積極組織開展多渠道的營銷方式。一般來說傳統的營銷思維比較固定，已經不能夠滿足當代人的消費要求，而逐步興起的網絡銷售和微信銷售卻吸引著越來越多的人。

2.實體零售業的創新路徑

（1）創新商業模式

在“互聯網+”快速發展的今天，實體零售可以借助互聯網的優勢，來對自身的銷售模式進行轉型和升級。第一個可以將實體零售店的現存銷售模式進行升級和改變，做出一些改變來滿足實體零售消費者們的消費需求，同時也要增強企業和其他餐飲等周邊企業的對接和合作，開展送貨上門、代收代繳等便民服務，可以實現自身和其他企業的共同發展。第二個可以增加銷售渠道的多方面流通方式，借助互聯網這個平臺，以及多個第三方平臺共同打造與消費者正常穩定的消費關系，盡力打造線上和線下同時快速發展的新型消費模式。第三個要同時營造互聯網、實體店、物流和金融等多個方面的消費轉型，這樣才能為消費者提供一個最優良的消費體驗和售后服務。

（2）創新企業關系網絡

一般情況下，傳統的實體企業很難與其他部門進行信息的傳遞和共享，所以對于一個企業的各個部門來說，想要實現企業的一體化發展就非常困難。但是隨著計算機網絡的快速發展，實體零售業就能夠通過互聯網這個平臺，建立一個一體化的平臺，促進各個部門的共同發展。實體零售業還可以對大數據進行分析和管理，以便于營造一個更好的企業上下游管理。實體零售業可以通過互聯網的特點，來分析大部分消費者們的消費需求，然后將總結得到的結果傳遞給生產部門，這樣生產部門就能夠根據消費者的需求具有針對性地生產出相應的產品，可以為零售業降低大量的生產成本。

（3）電子支付系統與物流系統

現在，電子支付等新型支付方式已經走進人們的日常生活和工作當中，這種方便快捷的支付方式可以提升消費者的消費體驗。對于實體零售店來說，也能夠通過自身所具有的研發部門，借助一些支付平臺比如支付寶、微信等第三方支付進行支付。物流系統是連接實體零售業線上和線下的紐帶，發展當代的物流業對于實體零售業有非常重要的意義。

三、結論

現在電子商務迅速崛起，實體零售業開始面臨著嚴峻的考驗，實現銷售模式的轉型變得尤為重要。目前國內正在大力推動“互聯網+”行動計劃，對于許多實體零售業來說應該把握住這個難得的機會，學習先進的互聯網思維，利用網絡的特點來對實體零售業的銷售模式、銷售渠道進行改進，對企業使用到的各項科學技術進行升級和優化，這樣才能實現企業消費模式的整體創新。只有建立一個完整的實體零售生態系統，將銷售模式在線上和線下做到共同提升，才能夠推動實體零售業的健康快速發展。

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