基于知識管理的盲人按摩事業發展研究

張亮

[摘 要]在知識經濟時代，知識是社會發展最重要的財富資源和動力源泉，對知識進行有效管理和充分利用，是一個企業或行業提升競爭力的重要途徑。對于盲人按摩事業，知識管理同樣能發揮出強大的促進作用，使廣大盲人朋友能在按摩事業中找準自己的定位，實現人生價值，因此有必要研究如何通過知識管理實現盲人按摩事業的快速發展。本文首先分析了盲人按摩事業發展的現狀，并結合實際論述盲人按摩事業進行知識管理的意義及難點所在，最后根據政府知識管理模型重點闡述盲人按摩事業知識管理的策略。

[關鍵詞]盲人按摩；知識管理；知識經濟

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.14.081

[中圖分類號]G761 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）14-0-03

1 盲人按摩事業發展的現狀

我國的盲人按摩事業經過60多年的發展，在行政管理、行業管理、按摩教育和按摩培訓等方面發展迅速。在行政管理方面，1997年成立中國盲人按摩中心（2002年更名為中國盲人按摩指導中心），此后在全國各省市建立了相應的盲人按摩指導中心，形成從中央到地方的組織架構。在行業管理方面，于1986年成立中國盲人按摩學會，并組建醫院管理分會、保健按摩委員會、教育分會，全國會員單位有100多所，主要包含各地按摩中心、按摩學會、各特教學校、按摩醫院和盲人按摩機構，還包括一定量的個人會員。在按摩教育方面，據統計全國開展盲人按摩的學校有100余所，培養了大批的盲人按摩專業人員。在培訓方面，各級盲按中心定期組織短期按摩技能培訓，中國盲人按摩學會每年分別組織醫療按摩和保健按摩人員進行繼續教育培訓，提升按摩技能。應該說，盲人按摩事業在各個方面都有了長足的發展。但是因為各地經濟發展不平衡、政策落實不到位、盲人自身的性格特點以及按摩行業本身存在的缺陷，現如今盲人按摩業的市場狀況存在以下問題：盲人按摩店遍地開花、水平參差不齊、價格混亂、培訓市場生源緊缺和高層培訓積極性不高。

據不完全統計，中國內地約有1 400萬盲人。盲人按摩作為當今盲人就業的重要領域，受到社會的廣泛關注和認可，但作為就業困難的群體，盲人就業率不足30%，遠遠低于我國殘疾人75%的平均就業率。基于殘疾人要全面脫貧進入小康社會的大背景，從國家層面到每個盲人都需要解決規范就業問題，期盼行業健康發展。

2 盲人按摩事業進行知識管理的意義

知識管理（Knowledge Management，KM）是知識經濟時代新興的管理思潮和管理方法，是對一個組織所擁有的和所能接觸到的知識資源進行識別、獲取、評價，從而使其充分有效地發揮作用的管理過程，要求將個人知識轉變為某個組織可以廣泛共享與適當利用的團體知識。盲人按摩事業擁有自己的行業管理學會，其自身存在知識管理問題，在按摩事業中實施知識管理，可以整合其中的顯性知識和隱性知識，促進知識的采集和加工、交流與共享、創新與增值，可以提高按摩行業管理部門的管理和服務水平，推進管理體制和運行機制改革。行業管理部門可通過數字化和網絡化積累、分享、傳播和應用知識。推動按摩行業知識管理，提升服務效率，支持行業高層領導決策，提升行業競爭力，這對行業發展十分重要。

盲人按摩事業進行知識管理的意義主要表現在以下幾個方面。第一，知識管理有利于提高按摩行業技術人員的工作效率與工作質量。知識是按摩行業的中心資源，行業高效發展依賴于知識的有效共享和利用，在按摩行業內部加強對隱性知識的傳播和共享，有利于提高該行業技術人員的效率和服務質量。第二，知識管理有利于改善按摩行業內部管理，全面提升按摩行業管理人員的素質和能力，以知識管理為抓手，促進行業管理機構改革。第三，知識管理有利于發展按摩行業知識體系，進而推動行業管理創新和服務創新，提高行業競爭力和決策科學性。第四，知識管理有利于實現按摩行業知識資產價值，通過運用知識管理的管理體系管理知識資源，可以實現知識資產增值，積極改善資產結構，提高資產質量及按摩企業在資本市場中的價值。第五，知識管理可以整合盲人按摩不同層次、不同類別的知識資源，滿足按摩行業不同層次人員的知識需求。

3 盲人按摩事業進行知識管理的難點

目前，知識管理的理論和方法在企業中得到了廣泛應用，企業將知識資源視為最重要的戰略資源，最大限度地掌握和利用知識資源，是企業提升核心競爭力的關鍵。政府部門也在逐步開展知識管理研究，但對知識管理的應用程度相對較弱，這主要是因為政府部門自身存在知識管理應用的短板，按摩事業知識管理與政府知識管理類似，也存在自身管理應用的短板。

3.1 缺乏知識共享機制

按摩行業的知識是一個不斷增長的有機體，但學會組織較為松散，雖然分布在各地的按摩管理人員和技術人員可運用各自擁有的知識處理日常事情，但是一旦遇到非常規事務，由于缺乏知識共享機制，工作人員無法獲得有效處理此類事件的經驗，僅憑自己現有的經驗處理事務，會嚴重影響事件的處理效率。非常規事務所需的一般為隱性知識，難以編碼或傳遞，對于盲人朋友來講信息更是難以交流，所以遇到此類事情效率就會降低。

3.2 知識更新不及時

知識管理需要進行動態、可持續更新，盲人按摩行業管理部門類似于政府部門，為提高工作人員的業務能力，也常采用職務輪換的方式來解決知識鏈斷層的問題，一方面使知識沒有連續性，另一方面沒有在根本上解決知識共享的實質性問題。對于技術人員來講，由于本身的生理缺陷，也無法將隱性知識及時共享出來。

3.3 其他因素

盲人按摩行業知識管理從管理人員和技術人員來看制約因素主要來自個人和現行的考核激勵機制。其他制約因素主要表現在以下幾個方面：①沒有認識到知識共享的重要性；

②認為知識共享不能獲得酬勞，反而會降低個人價值；③忽視知識的氛圍和主動學習的動力；④隱性知識的表達、理解和傳承有一定難度；⑤人際關系緊張，缺乏必要的交流平臺。

4 盲人按摩事業進行知識管理的實現策略

4.1 構建知識系統體系

系統的體系結構用來表述系統某一方面特點的結構方式和模塊組成，側重原則、方法而不具體規定技術與業務細節。知識系統體系結構如圖1所示。

（1）組織體系結構。組織體系結構主要用來說明知識系統中的有關組織機構及其相互之間的關系，與人員體系結構關系緊密，涉及知識的產生、傳播、有效利用的組織原則與形式。在盲人按摩事業中從中央到地方的盲人按摩學會和盲人按摩中心可有效組成系統的組織體系。

（2）人員體系結構。知識管理是以人為本的，知識的創造和應用都是由人來進行的，人是知識系統中的重要主體，所以將其放在中間。盲人按摩事業中各地學會的工作人員和技術人員以及會員單位的人員構成人員體系結構。另外，各地按摩學會還邀請一部分國家級和省級中醫按摩專家作為本省按摩事業發展的研究顧問，組成盲人按摩事業的專家系統。

（3）技術體系結構。技術體系結構用來說明知識系統中的技術工具與技術方法的組成與相互間關系。知識存在于兩種載體之中：一種是生命載體，即掌握知識的人；另一種是物質載體，即存儲知識的書籍、光盤等。在知識獲取、傳播、使用與產生的過程中，人與人之間、人與物質載體之間及物質載體之間進行知識交換，把與處理知識有關的所有方法與工具都可歸于知識系統的技術體系。按摩行業中主要用到計算機通信、網絡、影像、語音和信息無障礙等技術。

（4）經營體系結構。這是知識系統在實際應用時所涉及的經濟、管理等方面的運作規則與度量評測方法等的總和。在盲人按摩行業中，良好的經營體系有利于形成穩定的市場資本，建立穩固的客戶群，形成品牌效應，增加盲人收入，促進生活水平改善。

（5）文化體系結構。這涉及與知識系統有關的組織價值觀、愿景、目標、信念以及人際關系等文化環境因素與精神因素。盲人按摩事業應積極弘揚人人為我、我為人人的價值觀，全國盲人一家親，基于盲人自身身的生理缺陷，其更應該有一榮俱榮的價值觀念，通過眾人參與將按摩事業發揚光大。

以上5種體系結構從不同側面描述了知識系統組成要素之間的關系，以及它們的作用。構建盲人按摩知識管理系統5種體系不可或缺，還應根據國家對殘疾人事業的扶持政策，設置適于盲人按摩事業發展的其他機構。鑒于全國盲人按摩事業發展不平衡、不充分的現實以及按摩事業與地方政府經濟、政策、扶持力度的緊密關系，盲人按摩知識管理的推進工作可考慮從按摩事業發展較好的省份進行試點研究。

4.2 設置盲人按摩知識管理機構

盲人按摩相關知識是一種無形的資源，具有分散和隱蔽的特點，需要專門的組織機構進行有目的、有意識的收集、整理、分析和傳播等，使知識管理過程成為主動和自覺的活動。盲人按摩行業在全國看來只有盲人按摩學會和按摩指導中心兩種覆蓋面較為廣泛的機構，但是沒有專門的知識管理機構，學會只是一種松散的社會組織，而按摩指導中心是國家依法成立的行業管理指導部門。基于當前的現狀，單獨建立知識管理機構不現實，可以將按摩知識管理職能落實到按摩指導中心某個現成的部門中，設置專崗專人進行推動。但知識管理離不開現代信息技術和專業的軟件系統，這方面應整合網絡信息中心的技術優勢，并有綜合辦公室負責協同辦公和重要項目推進。知識管理負責人選是知識管理實施成敗的關鍵，選擇人選一定要熟知按摩專業知識，熟悉單位管理風格和文化，有一定威望，掌握基本的知識管理工具和方法。

4.3 構建盲人按摩知識管理系統

知識管理系統（KMS）是以信息技術為主的各種方法，輔助組織進行知識獲取、存儲、共享、使用和創新，并以軟件的形式把部分知識管理的理念加以實現的計算機系統，是一種融合先進的信息技術與知識管理功能于一體的綜合系統。作為知識管理的實施平臺，知識管理系統對盲人按摩知識管理戰略的成功實施將起到巨大的支持作用。構建盲人按摩知識管理系統，要從網絡平臺、盲人按摩知識流程、知識總管管理體制和人際網絡4個方面著手。

（1）建立網絡平臺。這是盲人按摩知識管理系統運作的技術基礎，主要利用計算機、網絡通訊、信息無障礙等信息技術建立計算機網絡，分為內網和外網。內網用于內部辦公、信息錄入和信息交流，外網是向公眾提供信息和服務。內網和外網構成一個不斷更新的知識網絡，能夠有效提高按摩工作的效率和透明度。

（2）加強盲人按摩知識流程管理。盲人按摩知識流程是指按摩知識通過廣泛的知識收集、知識組織、知識傳播3個環節相互連接、循環往復的流動過程，它是知識融合創新的過程，是盲人按摩知識管理系統的命脈，有利于按摩知識的廣泛傳播及有效利用。

（3）設立知識總管。知識總管負責協調和控制知識管理系統中知識收集組織傳播等子系統的運作，是知識管理的最高負責人。他不僅要領導按摩知識工作中的技術工作，而且必須要有戰略眼光，能洞察未來的盲人按摩知識管理和知識需求，根據學歷和專業背景，組建知識管理職能人員。

（4）人際網絡建設。知識管理系統是一個人機結合的系統，只有建立完善的人際網絡，才能保障其正常、有效地運行。人際網絡強調充分發揮人的主動性和創造性，加強人與人之間的溝通與交流，挖掘并激活人腦中的隱性知識，這就需要組建以人為本的工作環境，尊重個性發展，以啟發引導為主，努力營造人與組織共同成長的氛圍，從而使盲人按摩知識創新永不停息。

4.4 建立完善的激勵機制

（1）分析并掌握知識工作者的需求，應先滿足知識工作者生活、學習和知識交流方面的需求。知識工作是一種高水平需要高學歷的工作，并且需要不斷學習，及時與外界溝通，所以要提供一個寬松、開放的工作學習環境。所制定的激勵制度要滿足知識工作者對成就感及權利的需求，認可他們的創造性勞動和其對勞動成果的部分所有權及處置權。

（2）對知識分享者進行激勵，由知識工作者積極識別，為知識分享者提供的有用知識進行廣泛宣傳并給予物質獎勵。對知識分享貢獻較大者，經專家委員會確認，授予榮譽稱號，并在職務晉升、職稱評審等方面適當放寬條件。

（3）激勵知識學習者。利用全面扶貧、脫貧的國家政策，對積極鉆研學習盲人按摩知識的學習人員進行定期考核，對學而優者給予物質及精神獎勵，以促進盲人按摩知識的廣泛交流，促進整個行業快速發展。

5 結 語

本文將知識管理理念融入盲人按摩事業管理與發展中，以政府知識管理為參考，分析盲人按摩進行知識管理的意義及難點，并初步構建盲人按摩知識管理策略，以期盲人按摩事業實現可持續發展。

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