河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果研究

張書倫，郭志杰，梁 云

（北京農信通科技有限責任公司，北京 100086）

0 引言

中國共產黨第十八屆中央委員會第三次全體會議指出，我國已進入工業化、信息化、城鎮化和農業現代化同步推進的新時期。信息化水平直接關系到現代化發展，農業領域自然也不例外。在黨中央、國務院的高度重視下，利用信息技術改造傳統農業的步伐不斷加快，農業農村信息化取得了顯著成就，主要體現在農業設施不斷完善、業務應用深入發展、物聯網技術在農業中廣泛應用等方面。為貫徹落實《“十三五”全國農業農村信息化發展規劃》，主動適應農業農村信息化、現代化的新形勢和新需求，為繼續推動我國農業農村信息化發展，農業部頒布了《農業部關于全面推進信息進村入戶工程的實施意見》（農市發〔2016〕7號），全面實施推進信息進村入戶工程。

河南省是農業大省，農業是河南省的基礎產業。近年來，河南省在農業信息化方面取得了顯著的發展，農業信息服務體系逐步完善，農業信息服務形式呈現多樣化，信息技術在農業生產經營各環節的應用不斷加大，2017年12月河南省信息進村入戶工程整省推進示范項目開始實施，目前已經完成益農信息社建設任務，系統培訓了村級信息員，完成了省級綜合信息服務平臺建設、開通上線和全省益農信息社基礎數據上傳，實現了與省網上政務服務平臺的融合對接。

河南省信息進村入戶工程涉及部門多、業務范圍廣、應用領域寬。河南省積極推動信息進村入戶試點工作，取得了令人滿意的成效，但在試點過程中也存在資源統籌程度不夠、線上交易資源與線下體驗不匹配、整體服務效益尚未充分發揮等多個問題。而在規劃實施部署過程中，河南省信息進村入戶綜合服務平臺是整個工程的核心部分。因此，科學分析河南省信息進村入戶綜合服務平臺建設后期使用效果，有利于及時發現并反饋平臺運行問題及其改進提升措施。

針對河南省信息進村入戶工程實際，文章開展了河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果分析，重點構建綜合服務平臺效果評價指標體系，定量評價平臺使用效果，并總結綜合服務平臺存在的問題，提出綜合服務平臺進一步優化措施。

1 河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果評價體系構建

1.1 綜合服務平臺應用效果評價指標構建原則

（1）科學性與系統性原則。構建河南省信息進村入戶綜合服務平臺效果評價的指標體系時，必須要遵循客觀事實、標準一致、屬性明確等，所有的指標設定等都要有一定的科學依據。同時，在設計指標過程中，對評估指標的設計一定要全方位、系統化、層次關系分明。

（2）可行性與可比性原則。在構建平臺評價指標時，考慮到平臺使用者大多是農民，每項指標的設計及選擇都要十分清晰明了、簡單易行，獲取數據的手段及方式具有很強的可操作性。

（3）定性分析與定量分析相結合原則。在實際的評價過程中，如果單純采用定性分析方法，難以對平臺系統的評價，如果單純采用定量的分析方法，可能造成指標脫離了實際與應用，所以在指標設計過程中采取定性和定量相結合的方式。

1.2 綜合服務平臺效果評價指標選取

部分學者已經在電子商務平臺不同角度評估、電子商務平臺用戶體驗評價、電子商務平臺用戶體驗評價、綜合服務平臺效果評價等方面開展了研究。

（1）電子商務平臺從不同角度評估。余暉［1］從客戶角度對整個交易過程進行體驗，提出了電子商務網站不同模塊的評估指標體系，并對商城網站應用效果進行評估，具有一定的借鑒意義。王淑芬［2］從消費者認知角度出發，選取影響消費者選擇電子商務網站的24個指標，使電子商務網站評價更加科學化。黃鵬等［3］運用層次分析法進行分析和灰色評價方法，構建供應商、消費者評價模型。由文獻分析可知，學者多從消費者、供應商角度研究電子商務平臺，并構建不同的評估指標體系評估電子商務平臺。

（2）電子商務平臺用戶體驗評價。張潔等［4］從品牌、視覺設計、交互反饋、信息構建、安全保障和個性化服務等6個維度形成24個指標對B2C電子商務網站用戶體驗評價。曹圓圓等［5］運用信息沉淀法確定電子商務顧客體驗評價指標體系，能夠全面系統的對網絡購物過程中的顧客體驗進行評價。由文獻分析可知，消費者在使用電子商務平臺也非常關注電子商務平臺的感知度，電子商務的體驗將決定消費者是否更多可能瀏覽平臺。

（3）綜合服務平臺效果評價。徐亞玲［6］構建了舟山江海聯運公共信息平臺的評價模型，對舟山江海聯運公共信息平臺進行評價。牛瀏［7］構建了政府門戶網站評價模型，全方位客觀地評估了合肥市的網絡政務平臺并給出建議，對于當前政府門戶網站的建設有一定參考價值。吳曉煥［8］建立了平臺運行績效評價指標體系，其包括信息質量、服務水平、經濟效益和運行安全性4個一級指標和13個二級指標，同時采用層次分析法確定指標權重，模糊綜合評價法進行評價，具有很強的實際意義。徐麗麗［9］構建了O2O電子商務平臺推廣效果評價指標體系，可以幫助企業測算平臺推廣效果、調整平臺推廣策略，從而提高平臺推廣實效。陳為徑［10］詳細論述了湘潭九華經濟開發區物流信息平臺的技術流程，構建了湘潭九華經濟開發區物流信息平臺的績效綜合評價指標體系，具有一定的理論價值和現實意義。由文獻分析可知，多數學者針對不同的綜合平臺，從平臺的功能、性能、服務等角度設計指標體系，對其他綜合服務平臺的評價具有一定的借鑒意義。

本文在前人研究的基礎上，不僅從用戶體驗、平臺效果上分析，更從平臺的安全性和柔性等進行多維綜合評價，評價指標更為全面，主要包括平臺信息質量、平臺質量、平臺服務質量、平臺安全性和平臺柔性5個方面。為此，設計了河南省信息進村入戶綜合服務平臺效果評價指標體系，如表1所示。

表1 平臺評估指標體系Table 1 Platform evaluation index system

2 河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果分析

2.1 數據來源與樣本分析

本次調研選擇建設河南省信息進村入戶綜合服務平臺較為完善的市縣，分別是安陽市、鶴壁市、濟源市、焦作市、開封市、洛陽市、漯河市、南陽市、平頂山市、濮陽市、三門峽市、商丘市、新鄉市、信陽市、許昌市、鄭州市、周口市、駐馬店市18個地市，共調研450個用戶，這些樣本分布均勻且廣泛，具有代表性，能夠滿足對河南省信息進村入戶綜合服務平臺的數據分析要求。最終收到有效問卷406份，問卷回收率分為90.2%，每個市調研數量如表2所示。

表2 調查對象分布Tab 2 The distribution of respondents

樣本中男性占比為66.5%，且以19～40歲的中青年為主，占到總體樣本的65.8%；從學歷來看，受到本科以上學歷教育的人較少，僅占到總體樣本的28.6%，這也從側面說明目前使用平臺的人群教育水平較低（圖1）。從使用電腦的情況來看，使用電腦超過5年的人數為351人，占到總體樣本的86.5%，說明目前使用平臺都具有較長的網齡，能夠較好地通過平臺獲得信息。

圖1 教育程度分布Fig.1 The distribution of education level

圖2 使用電腦年數分布Fig.2 The distribution of years of computer using

2.2 綜合服務平臺應用效果分析

從平臺信息質量、平臺質量、服務質量、平臺安全性、平臺柔性等角度對平臺滿意度進行分析。從表3可知，平臺信息非常有效高達60.1%；平臺信息非常全面高達59.6%，說明平臺信息內容全面、豐富，能涵蓋大部分涉農信息；平臺信息非常專業達到58.4%，說明平臺信息篩選嚴格，具有較高的專業性；平臺發布信息準確性高達55.9%，說明平臺信息的傳播比較完整、沒有發生嚴重偏差或者丟失；平臺發布信息非常及時接近60%，說明平臺信息更新、傳播及時、很少發生延遲等現象；平臺發布信息非常豐富達到63.8%；平臺發布信息標準化程度高達58.6%；平臺信息非常易懂高達55.4%；總體而言，平臺信息發布質量較高，能夠很好的滿足用戶的需求。

表3 河南省信息進村入戶綜合服務平臺的信息質量效果Table 3 Information quality evaluation on service platform of information entering the village in Henan province

從表4可知，平臺辨識度非常能辨達到58.1%，說明平臺定位明確，簡單明了，重點突出；平臺界面的非常友好度達57.1%，說明平臺易用，容易上手，可操作性強；平臺頁面的反應速度非常快高達52.7%，說明平臺響應時間短，運行速度快；平臺菜單設計非常科學性達56.9%，說明菜單分類科學，操作方便；平臺整體視覺效果非常有美感高達55.9%，說明平臺風格布局和頁面色調非常合理。

表4 河南省信息進村入戶綜合服務平臺的平臺質量效果Table 4 Quality evaluation on service platform of information entering the village in Henan province

從表5可知，平臺用戶忠誠度非常忠誠達到58.6%；平臺服務專業化非常專業高達57.4%；平臺交易服務水平非常好占到42.9%，說明平臺交易服務水平不高，有待提高，可以從交易流程、交易方便角度進行優化；平臺物流水平非常快占到53.7%，說明農村物流行業相對來說不是很薄弱，能夠滿足用戶的需求；平臺還有比較多和很多增值服務占到71.2%，說明平臺能夠滿足用戶的多樣化需求。

表5 河南省信息進村入戶綜合服務平臺的平臺服務質量效果Table 5 Service Quality evaluation on service platform of information entering the village in Henan province

從圖3可知，平臺運行安全、用戶信息安全、數據傳輸安全、平臺網絡安全非常安全占比分別為42.9%、55.2%、57.1%、50.0%，說明平臺運行安全有待提高，數據傳輸安全非常安全級數較高，能夠很好的達到用戶的要求。

圖3 河南省信息進村入戶綜合服務平臺的平臺安全性Fig.3 Safety assessment on service platform of information entering the village in Henan province

從表6可知，平臺非常多外部鏈接和引導幫助非常有效占比均為57.4%，說明平臺能夠有效的鏈接到外部相關的權威網站，并且用戶首次使用平臺，對某些功能不清楚，平臺能夠有效在線進行引導幫助；平臺投訴建議有效投訴高達56.4%，說明平臺投訴機制暢通，用戶能夠有效反映自己的意見；平臺信息交互非常能交互高達57.6%，說明平臺信息交互度高，能夠很有效運用互聯網進行交流，及時解決用戶的難題。

表6 河南省信息進村入戶綜合服務平臺的平臺柔性效果Table 6 Flexibility assessment on service platform of information entering the village in Henan province

分別從用戶對平臺品牌認可度、平臺農產品品牌認可度、平臺信息采集量、推廣農業信息有效性、平臺信息準確度、平臺業務普及率調查分析，結果如表7所示。平臺的聲譽和口碑認可度高達60.1%，說明平臺在用戶心中具有一定可靠性；平臺信息采集量非常大達到55.9%，說明平臺能夠采集大量有效的信息，滿足不同用戶的需求；推廣農業信息度高達61.6%，說明平臺能夠很有效的推廣農業有關的信息，所推廣的信息能夠被用戶所接受；平臺分析信息非常準確高達60.1%，說明平臺能有效分析用戶的個人信息、訪問信息；平臺業務普及率非常高僅為37.7%，說明平臺相關業務太多，用戶不能夠最大效度的使用平臺功能，需要進一步加大培訓力度。

表7 河南省信息進村入戶綜合服務平臺的平臺整體效果Table 7 Overall evaluation on service platform of information entering the village in Henan province

3 河南省信息進村入戶綜合服務平臺存在問題及優化措施

3.1 河南省信息進村入戶綜合服務平臺存在問題

（1）平臺信息提供的準確程度不高。目前平臺的信息上傳流程尚不明確，對信息的審核機制不夠明確，造成信息上傳的途徑多種多樣，信息的準確度不高，不能很好滿足目前使用者需求。

（2）平臺內容豐富程度不高。平臺上的內容不夠全面，不能針對不同區縣及時完善相關信息，造成部分板塊信息不夠豐富，培訓資料比較單一，不足以滿足目前農村信息化發展需要，并且平臺的培訓形式也需要擴充，不應局限于單一的視頻、音頻等。

（3）平臺友好程度不高。平臺使用者文化程度偏低，對平臺的功能版面設計應該醒目清晰；在使用過程中發現平臺的互動及響應速度超過5秒，響應速度較慢；在電商平臺使用過程中，支付流程及物流查詢等方面體驗不理想，造成平臺的友好程度不高。

3.2 河南省信息進村入戶綜合服務平臺優化措施

（1）依托河南省政務數據共享交換平臺，實現信息進村入戶綜合信息服務平臺與教育、科技、財政、交通運輸、商務、衛生計生、供銷、氣象、郵政等部門和科協等單位的數據交換與共享，對接社會化服務資源，推動電子商務、保險、金融等社會化企業網絡服務系統資源共享，從而提高平臺內容的豐富程度。

（2）進一步優化電商購買體驗，加大用戶體驗的更新力度，增加電商客服系統，對相關人員重新培訓，做到接聽及時、反饋及時、解決及時等，從而增加系統的體驗友好程度。

（3）通過優化平臺算法，進一步縮短平臺的響應時間，改進平臺模塊功能，縮短應用的操作流程。在界面友好程度上多使用圖形、圖片類內容代替文字等內容，增強使用者最直觀的操作體驗。