大數(shù)據(jù)“殺熟”新玩法

網(wǎng)友“廖師傅”講述了自己的一段經(jīng)歷，他經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個出差常住的酒店，長年價格在380～400元。淡季某日，他用自己的賬號查到酒店價格為380元，但發(fā)現(xiàn)用朋友的賬號查詢，顯示的價格僅為300元。此外，他曾通過某叫車平臺預(yù)約了一輛普通網(wǎng)約車，但來了一輛七座商務(wù)車，以為被免費升級了，誰知查詢過往記錄發(fā)現(xiàn)，基本都是按照升級后的車型收費的。他稱，自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”了。無獨有偶，北京某高校學(xué)生小李今年1月份在一家常用的旅行平臺購買機票，最初看到價格為1400元。憑借過往經(jīng)驗，她覺得過一段時間機票價格會有浮動，可能出現(xiàn)降價，然而，越刷頁面價格越高。“漲到1500多元時我趕緊下了單，但忘了支付，再刷了一下馬上漲到1600元，我無奈之下只能付錢。過后一看，價格又變成了之前的1400元。”

（選自《人民郵電報》2018年4月2日）

素材解讀

對于電商平臺來說，降低價格吸引新用戶的目的是想有更多的用戶加入，而新用戶早晚會變成老用戶，如果花大量心思吸引新用戶，卻憑借信任去辜負(fù)老用戶，就會陷入不斷吸引新用戶的同時老用戶不斷流失的怪圈，客戶關(guān)系難以維系，平臺的用戶流量無法保證，盈利恐怕也無從談起。

適用話題

數(shù)據(jù) 貪欲 差別 消費 信任 危機