“到家服務(wù)”會如何改變你的日常？

2015年7月下旬的一天，以上門美甲出名的創(chuàng)業(yè)公司河貍家曾舉辦了一次促銷。一天下來，河貍家接到近 47000 個上門美甲美容的訂單。整個平臺上 3000多位手藝人，有131人在那天收入過萬，當(dāng)中最高的一位拿到了 7.7 萬。

從2014年3月網(wǎng)站上線開始，到這次的活動時間，河貍家做上門美甲服務(wù)不過一年多的時間。而在此之前，美甲并不是類似保潔、外賣一樣的上門生意。哪怕只是做一個基礎(chǔ)的指甲護(hù)理，消費者也只能從街邊的美甲店里挑一家坐下。如今，像美甲一樣，從店面轉(zhuǎn)移到用戶家中提供服務(wù)的還有很多，僅河貍家一家就已經(jīng)把業(yè)務(wù)從原本的美甲擴(kuò)展到美容、美發(fā)甚至健身。越來越多創(chuàng)業(yè)公司開始做這件事，幾乎覆蓋了生活的每個方面，足以讓你一整天，甚至一周都不用出門。

到家服務(wù)會變成生活的常態(tài)

在這時，各大公司幾乎是前后腳邁進(jìn)了這個市場。

2015年3月，“360”在手機助手里加入了上門服務(wù)，讓你一邊給手機殺毒，一邊順便請人來家里把衣服洗了。數(shù)日后京東開始測試幫用戶從超市代購，一小時內(nèi)送貨上門的服務(wù)。不久，這個業(yè)務(wù)被分劃出來，變成名為“京東到家”的上門服務(wù)平臺。

2015年4 月 21 日， “58同城”的到家服務(wù)在搬家、保潔、美甲的基礎(chǔ)上開始接入洗車、按摩等第三方服務(wù)。消息宣布兩天后，團(tuán)購服務(wù)“美團(tuán)”在客戶端里添加了上門服務(wù)的分類。

接下來兩個月里，點評、京東、58、美團(tuán)各自進(jìn)入了更多到家服務(wù)。百度也將新增的“生活+”放在了醒目的位置，外賣、大廚、藥品、洗車等上門服務(wù)都可以從這里找到入口。這個市場是如此之熱，甚至連賣機票的“去哪兒”，也考慮到了外賣的需求。

盡管其中的一些做法看起來完全不靠譜，比如一邊查酒店一邊叫外賣，或者一邊清理手機垃圾一邊請阿姨來家里清理垃圾。但是一擁而上的大公司們起碼代表了一種趨勢：到家服務(wù)會變成生活的常態(tài)。

你的生活會發(fā)生什么改變？

你并不需要一家家去按摩店、4S店、美容院或是餐廳，坐在家中，通過手機上的一個個應(yīng)用，各種提供服務(wù)的手藝人，都可以在你有空的時候，上門提供服務(wù)。繼快遞員、送餐員之后，提供上門服務(wù)的美甲師、按摩師、洗車師傅、家政阿姨都會成為你家的常客。

為了更好地了解到家服務(wù)可以怎樣改變?nèi)粘Ｉ睿覀兿胂罅艘粋€日程表。如果一個普通的上班族用上門服務(wù)安排自己的一周，大概就是這個樣子。

它們已經(jīng)解決了生活中最基本的需求：吃飯、健康和出行，甚至解饞、社交、修理這種更高層次的需求也被覆蓋到了。其中一些你原本就可以用電話預(yù)約的服務(wù)比如訂餐、叫車或者送花，而另一些則是你可能沒有考慮過的叫上門來的服務(wù)，比如送藥、貼膜甚至是修手機。

如果遇上周末這樣的整日空閑，完全可以一天換上五六個不同的服務(wù)提供者。

到家服務(wù)最終會改變工作的定義

盡管有許多不完善，但互聯(lián)網(wǎng)公司的密集進(jìn)入已經(jīng)改變了這些行業(yè)。

對于消費者而言，到家服務(wù)只是砍掉原本前往店鋪消費的一個過程而已。實際上，去除了中間人和實體店鋪之后，行業(yè)從業(yè)人員的工作方式也隨之改變。平臺變成了巨大的店鋪，而手藝人自己為自己的服務(wù)質(zhì)量、評價、品牌負(fù)責(zé)。

上門美容服務(wù)“美容總監(jiān)”的一位美容師莫莫表示，現(xiàn)在每天她接 8～9 個訂單，有些老顧客一次下 3～4 個訂單，半天的時間里會把全身護(hù)理都做了，她的收入基本上每月都能過萬。而原來在美容院里，同樣的工作量之下，她的收入大約只有現(xiàn)在的三分之一。

此前一個美甲師的收入是和店鋪的生意直接相關(guān)的。而實體店除了要負(fù)擔(dān)商鋪的房租等硬性成本外，店鋪需要付出各種線上線下的推廣營銷費用，而老板和店長的收入也直接來自美甲師的所得。

到家服務(wù)改變了這種模式。用戶在手機應(yīng)用里，通過一個按鈕就可以選擇想要的服務(wù)，對于沒事時打開手機應(yīng)用打發(fā)無聊時光的用戶來說，使用到家服務(wù)就像平時逛街、逛淘寶一樣，是一種隨時都會出現(xiàn)的需求。

用戶發(fā)出需求以后，系統(tǒng)會自動為其匹配能夠提供服務(wù)的人，每一筆訂單都會直接對應(yīng)到有空的手藝人，沒有了中間人，溝通的效率自然也就提高了。

此外，到家服務(wù)將場地從店鋪轉(zhuǎn)到了每一個用戶的家中，于是原本實體店鋪需要考慮的地段、人流量、店鋪裝修等，都不再重要。至于中間人、店鋪、老板、店長，到家服務(wù)平臺系統(tǒng)、算法、流量和主管取代了它們。

在改變世界之前，還有些事沒有解決

盡管還有一些到家服務(wù)的公司雇傭員工，然后再接入互聯(lián)網(wǎng)平臺，就像專車服務(wù)早期在中國依賴雇傭司機的租車公司一樣。

但沒有什么事比“怎么賺到更多錢”傳播得更快，從業(yè)者必然會逐漸脫離這類公司直接作為個人加入平臺，獲得更多收入。

砍掉中間人、建立一個更有效率的機制當(dāng)然不是壞事，但這個過程中也引發(fā)了一些質(zhì)疑以及沖突。過去，專車司機與執(zhí)法機構(gòu)的沖突便是最直接的體現(xiàn)。沖突中有傳統(tǒng)公司丟失市場的反撲，但也有實際的問題，比如就業(yè)者工作期間的保護(hù)、退休或者生病之后的生活保障等等。

在到家服務(wù)還在發(fā)展初期時，主要是利用高補貼、低分成吸引服務(wù)人員。當(dāng)服務(wù)人員收入從一個月 4000 躍為 12000 時，所缺少的保障不是什么問題。但隨著從業(yè)者數(shù)量增加，用戶粘性形成。占據(jù)主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)平臺將會減少補貼、收取更多提成，畢竟這是它們利潤的來源。

當(dāng)必然到來的收入回落發(fā)生之后，目前被掩蓋的矛盾都會被激發(fā)出來。就像希拉里·克林頓在一次演講中所說的：“‘按需經(jīng)濟(jì)’帶來了令人激動的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)新。但它同時也帶來了嚴(yán)肅的問題，比如工作環(huán)境保護(hù)以及未來的好工作該是什么樣子。”克林頓提出的疑問得到多位投資了這類公司的科技風(fēng)險投資人的支持。

而不論是互聯(lián)網(wǎng)公司，還是監(jiān)管機構(gòu)，目前都還沒有答案。這些問題將在到家服務(wù)改變世界的過程中被回答。