湖北工會：智慧工會，智慧服務

“爸爸去哪了？”孩子在家里常常無奈地問。

因為工作繁忙難以陪伴孩子，中國信科集團烽火通信科技股份有限公司的不少職工都會面臨類似問題。現在，只要有寬帶，員工的家人就可以通過名為“悠趣”的機頂盒，看到家人工作的情景。

“悠趣”是該公司工會利用自有信息化技術，研發出的以應用數據為基礎，集合手機APP、互聯網機頂盒、運營管理系統等模塊的“智慧工會”平臺。

2018年9月14日，在中央在鄂和省屬企業“智慧工會”建設現場推進會上，“悠趣”是展現的成果之一。一年多前，湖北省總工會發布《湖北省工會信息化建設（2017-2020年）總體規劃》，提出打造“網上職工之家”，讓“智慧工會”成為百萬職工的網上教育、服務和技能提升的平臺。

如今，規劃正在一點點變成現實。

2016年9月27日，全國“互聯網+”工會普惠性服務現場推進會在湖北宜昌召開

全省一張網，打通服務“最后一公里”

在湖北宜昌，如果你是一名職工，通過“宜昌工人”微信公眾號或登錄職工服務網提交入會信息，就能同步在網絡監控大廳得到即時處理，基層工會主席馬上就能在線上進行審核辦結。

截至目前，整個宜昌已經建立了包含82萬多名會員的動態實名數據庫，職工線上入會轉會超過5.3萬人。

宜昌是湖北大力推進“智慧工會”建設的一個縮影。在湖北，1400多萬職工幾乎人人都是網民。隨著互聯網越來越成為職工群眾學習、工作、生活的新空間，如何把工會搬到網上，在網上服務職工，考驗著工會的智慧和水平。

“各級工會組織和廣大工會干部要增強自覺性和主動性，學網、懂網、用網、占網、管網，要加強運用網絡能力，強化占網用網導向，完善網上服務功能，提高運用現代信息技術的能力和水平，統籌推進‘智慧工會’建設，做好工會網上工作、走好網上群眾路線。”湖北省總工會黨組書記、常務副主席董永祥強調。

“職工群眾在哪里，工會工作就開展到哪里。”2015年，湖北全面推進全省工會“互聯網+”服務職工體系建設；2016年，湖北省總統一設計“網上服務大廳”系統，免費提供給市州和縣級工會，同時安排3000萬元以獎代補專項資金，促進市、縣工會平臺建設；2017年，湖北省總工會建成省級職工服務平臺并投入使用……

服務職工的前提，是找到職工。面對25人以下小微企業建會難、靈活就業人員、農民工入會難等問題，湖北省總工會開辟網上申請入會途徑，近10萬名職工通過互聯網實現了入會。網絡的便捷性，大大推動了勞動者由“要我入會”到“我要入會”的轉變。

而通過打造全省服務職工“一張網”，湖北已經納入包括職工姓名、身份證、性別、民族、所在企業等字段的全省職工（會員）信息366萬個，包括工會名稱、上級工會、建會時間、工會負責人、聯系電話等字段的工會組織信息3萬多個，導入全省工會2005年以來的勞模（含五一獎章、獎狀等）信息9000多條。

維權+幫扶，網絡工會增強職工獲得感

網絡把職工和工會連在一起，服務才能給職工實實在在的獲得感。

獲得感來源之一，是合法權益能夠得到有效維護。在湖北，如果職工發現自身權益受損，可以通過湖北職工服務網、工會微信、職工法律服務平臺等各種網絡渠道留言，與工會合作的調解律師第一時間就能為職工答疑解惑。截至目前，湖北全省各級工會通過網絡平臺受理回復職工訴求達1.3萬件（次）。

“職工線上維權有呼聲，工會線下維權有回應。”2017年，湖北省總出臺《關于加大線上線下職工維權工作的試行辦法》，通過激活現有維權力量，借助社會資源，與各調解律師網上合作，搭建網上維權平臺，形成了網上網下、內外協作的維權格局。

維權要防范于未然。湖北省總工會微信公眾號專門設立了“工會說維權”欄目，每周推送維權案例、法律知識，覆蓋全省近10萬干部職工，他們通過這個欄目，增強了自身的法律意識和維權意識。

職工有問題找工會，有困難也同樣找工會。目前，通過困難職工網上申請、認定和建檔，分析職工現實需求，湖北省各級工會組織已經可以有針對性地從就業、醫療、救助等方面對職工進行精準幫扶。

數據顯示，湖北全省工會通過網上發布基層動態、政策資訊、崗位信息2.3萬余條，網上推介就業2.5萬人次，網上幫扶4820人次。

以醫療為例，在東風汽車集團有限公司，如果一名職工因為家庭困難付不起醫藥費，通過困難職工醫療報銷綠色通道，可以實現醫療報銷7天完結。如果遇到一些突發的需緊急救助的情況，東風集團的工會干部還可以做到在線辦公，當天完成，工作效率成倍提升，切實為職工群眾解決燃眉之急。

網絡課堂+網上書屋，職工技能持續提升

中國葛洲壩集團股份有限公司工會斥巨資開發建設“千里眼”視W頻輔助管理系統，在國內外近千個在建項目、產業園區、生產廠房（車間）等關鍵部位安裝了可360度旋轉的高清攝像頭。通過“千里眼”視頻系統，對基層單位勞動競賽、“安康杯”競賽、辦公及生活營地建設、工裝管理等情況進行實時監測，隨機抓取現場照片，起到了很好的監管效果。

在中國電建集團湖北工程有限公司，網絡職工創新工作室，成為企業科技“推進器”。該公司現有省級創新工作室2個、公司級創新工作室5個、子分公司級創新工作室24個。借力于“智慧工會”建設，均建立起了“網絡職工創新工作室”。

目前，將“智慧工會”打造成網絡教育和學習平臺，已經成為湖北各家企業工會的共識。

從湖北省總工會的層面，網絡學習平臺也是“智慧工會”建設的重點。2016年，湖北省總工會建成包含職業技能、人文修養、班組建設、工會常識、農民工等類別300多門課程的“網上免費課堂”，受到全省廣大職工的熱烈歡迎，目前訪問總量達到537萬人次。

不僅網上課堂，還有網上書屋。湖北積極推動職工書屋升級電子職工書屋，開設電子閱覽室，方便職工群眾上網閱覽信息；合作開辦電子職工書屋微信讀書平臺，擁有電子圖書數量10萬余種，有聲圖書數量5萬集，目前閱讀量已達580萬人次。

“智慧工會”基礎在建，關鍵在用。湖北省總工會正在積極推動工會工作搭載上網，努力將互聯網優勢轉化為服務職工的實際工作成效。