用心育人、因愛堅守

【摘要】輔導員應重視大學生心理素質健康、均衡地發展，引導大學生樹立增強心理素質的愿望，幫助大學生挖掘個體心理潛能。本文通過一例由突發事件引起的心理壓力疏導案例的處理過程，從宏觀和整體角度對心理健康教育工作中存在的問題和現狀進行分析和思考。

【關鍵詞】突發事件；心理壓力；危機干預

【作者簡介】張波，寶雞文理學院。

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應重視大學生心理素質健康、均衡地發展，引導大學生樹立增強心理素質的愿望，幫助大學生挖掘個體心理潛能。筆者從學生工作經歷中，選取一則由突發事件引起的心理壓力疏導類案例，通過發現、了解、干預、關懷等，穩定學生情緒，引導學生緩解壓力，擺脫不良心理狀態，幫助學生健康快樂生活。

一、案例簡介

李想（化名），男，漢族，家中兄妹5人，2015級家庭經濟困難學生。2016年11月的一天午休時，我（李想班主任、輔導員）突然接到李想的電話，語氣急促、情緒失控地在電話中對我說：“張老師，我要殺人，我就是告訴你一聲”，并不斷重復這句話。在電話中，我語氣緩和地讓他別著急并慢慢和我說清事情原委，但他仍舊呼吸急促地重復同一句話。于是，確定其在宿舍后，在一邊穩定其情緒、一邊拖延時間的同時，我用另一部手機給李想的班長發了短信，讓他立刻帶其他同學趕到李想宿舍控制局面。而后李想掛斷了電話，在此期間我已經從住處趕到了他的宿舍樓下，并相繼給學院負責心理健康的輔導員和主管學生工作的副書記簡單匯報了情況。

趕到李想宿舍后，班長告訴我已經從其手中奪走了水果刀，并將與之有矛盾的同學分離到不同宿舍。我看到的是一個仍舊呼吸急促、情緒極不穩定的李想，用盡身上所有的力氣坐在他的書桌前舉著手指著門口。接下來，我疏散了樓道圍觀的同學并讓李想宿舍的其他同學都暫時離開，只留下我和李想兩人，前后用了整整半小時時間才慢慢舒展開李想緊握的手并說服他和我一起到校園里安靜舒暢的地方坐下聊聊。

二、案例分析處理

1.處理過程。在與李想的交談過程中，起初他特別抗拒，幾乎不回答我的任何問題，在幾次嘗試都沒能有效交流后，我選擇不再詢問事情經過，轉而與之閑談。因周圍環境開放、舒適且安靜，他慢慢放下了對我的防備心理，他講述了自己的家庭情況、近期遭遇和當天發生事情的經過。看到他情緒逐步穩定，并開始與我建立信任，一方面我努力用自己的學習經歷鼓勵他，另一方面由于他是在做出極端行為前主動給我來電話，我判斷其對我有基礎信任，于是我試探性的詢問他是否愿意與其他壓力疏導方面的專業老師交流（我意欲將其轉介給負責心理健康的輔導員和學校心理咨詢中心的老師，旨在從專業角度了解他的情況同時解決他的困惑和問題）。出乎意料的是，他很爽快地答應了，并提出立刻就想與專業老師交流。見到此狀，我既欣慰又很擔憂，欣慰的是他能正視自己存在的問題，擔憂的是他的問題是長年各方面壓力導致，解決起來存在諸多困難。

在后來轉介的過程中，其實并不順利，先后幾次與專業老師的約談進行的都不太順利，李想不同程度地出現了抗拒和抵觸，甚至漸漸減少了對我的信任。咨詢過專業老師之后，老師囑咐我既然李想相對更信任我，便交由我更多地對其進行壓力疏導工作。

而后的一年當中，我先后與李想宿舍的其他同學（包括與之有矛盾的同學）、他的班長、班級心理健康聯絡員等同學了解情況，一方面詢問李想的表現，讓同宿舍同學多一點包容、理解、友好、接納，盡量避免發生矛盾沖突；另一方面安撫他們并讓他們多關心和照顧李想，同時做到潤物細無聲，最大程度地顧及到李想的自尊心。在每周至少兩次的日常走訪宿舍過程中也會每次必到李想宿舍走走看看。

可喜的是，一年多以來，李想已經逐漸變得開朗起來，每次班會結束后都會主動找我當面分享最近的心得感悟，包括寒暑假在外打工的經歷，逢年過節也會主動發來問候信息，朋友圈的每條信息都洋溢著正能量。現在已經進入大三第二學期的他正在準備考研，充實而忙碌，整個人的精氣神較一年前煥然一新。

2.案例分析。經過了解，李想家中兄弟姐妹5人，2哥1姐1弟，母親受傷身體不好，跟母親關系親近，母親能理解自己，跟父親關系疏離，自述父親小時候每次喝酒回來，經常辱罵他，說他沒用，是個廢物。自己比同專業同班級同宿舍的同學年齡大，長期存在壓力無處釋放，感覺沒有人理解他，不被宿舍同學接納，在宿舍沒有歸屬感，壓力很大。曾想放棄上學，自己努力做的很多事情，諸如上大學、考普通話等級、考駕照都是想證明自己是有能力的，但是這些事情都不是自己喜歡做的。同時，晚上入睡困難，每晚都會想很多事情；曾經一段時間經常想一些極端的不好想法，想把傷害過自己的人全部殺掉，然后自己逃逸或者自殺。

（1）家庭方面：

a.父親粗暴的教育方式，令李想對父親充滿敵意，也使李想極度缺乏自信，自尊心敏感而脆弱，有壓力和困惑也不會主動去尋求外界幫助；

b.母親在其成長中是重要的精神支持，但李想求學階段遇到的很多問題，其母親不能給予很好的指導和支持，導致李想所有的壓力沒有了出口，以致出現心理失衡。

c.家庭經濟狀況不佳，李想自身年級稍長，急于掙錢證明自己的能力，焦慮情緒突出，對學業專注度較低。

（2）社會支持方面：李想在新環境并未建立良好的社會支持系統，沒有交心的朋友，感覺不被理解，沒有人能理解他。長期感受到來自宿舍同學的不友好和不尊重，遇到問題只能靠自己勸慰自己。自述如果不是學校和老師的關心，自己在社會上沒有人關心他，可能更加無法控制自己的情緒和行為。

（3）個體方面：李想自幼性格內向、不善社交、自卑敏感、人格較為偏執，不善壓力調節，焦慮情緒突出，反復出現極端的想法（殺掉所有欺負過自己的人，然后自己逃逸或自殺），偏激、消極、內心陰暗，負面能量很強。

三、案例思考和工作建議

1.案例思考。

（1）一般此類事件的處理都會第一時間與家長取得聯系，在本案例中，了解清楚李想問題形成的原因后，我并沒有及時與其家長取得聯系，一是因為本身其問題的形成追根溯源就與其家庭成長環境分不開，且其家庭現狀并不能有效正視和解決李想存在的問題；二是李想本身具有極其強烈的自尊心，一旦告知家長后如若處理不當，收效甚微甚至可能適得其反。但本著對學生和家長負責的角度反思，沒有及時與家長聯系究竟是否正確，仍值得思考。

（2）從突發事件處理的角度來看，第一時間并沒有與保衛部門聯系，并且只是安排班委同學這樣朋輩關系去應激處理極端問題，事后想來仍有不妥，倘若當時難以控制，僅憑幾個學生的力量恐難以化解局面甚至釀成更大的危險。反過來講，如果交由保衛部門等處理，勢必擴大了影響面，對李想自身后來的學習生活勢必會有陰影，在事件突發的時候，這個選擇確實存在兩難。

（3）事件起因的另一當事人、李想同宿舍學生代某的日常教育不能忽略，據李想回憶，代某從入學后經常不注意個人言行，對敏感多疑的李想多次言語攻擊，也是后來引發事件的主要誘因之一。另外，事后出于李想性格原因，并沒有將代某和李想宿舍進行分離調整也是一部險棋，我也始終在思考，本著教育引導的原則，如果他們能處理好彼此的關系遠比簡單的分開對兩人未來的成長更有利。

2.工作建議。

（1）強化心理健康教育的全員參與意識。高校所有教職員工都負有教育引導學生健康成長的責任，要著力構建和諧、良好的師生關系，強化大學生心理健康教育的全員參與意識。輔導員、班主任、每一個高校教師都應當是在校大學生心理健康教育工作的重要力量，既要成才更要育人，每學期應為他們至少組織一次心理健康教育專題培訓，包括宿舍管理員等后勤服務人員也應當具備基本的突發事件處理應對能力，并有針對性地定期開展培訓，才能更加有效地解決各類突發事件。

（2）健全二級學院的心理健康工作軟硬件配備。近年來，由于心理健康問題引發的校園悲劇愈發加劇，國家和社會包括高等院校對心理健康問題也越來越重視和關注，但在如火如荼地加大力度的同時，二級學院的心理健康軟硬件配備稍顯遜色，隊伍建設明顯不足，心理健康工作的開展也只是停留在機械性地排查和填表階段，各類活動層出不窮但并不能有效地發現和解決大學生心理健康問題，并沒有取得實時性的突破和進展，使得問題沒有暴露在基礎性階段，而是采取“有事報事、無事報平安”的原則，等問題和矛盾暴露的時候，往往已然積郁成疾。

（3）理清輔導員學生事務管理的主次輕重。高校輔導員是與大學生交流和接觸最多的群體，也是對大學生影響最大的教育者之一。輔導員一般會陪伴學生度過整個大學階段，關注著學生各個階段的成長，能夠第一時間掌握學生的各項動態，對學生在校遇到的各種問題有預見性，基本能做到早預防，早干預。②但隨著輔導員工作內涵和外延的不斷延伸，導致日常工作常常顛倒主次，疲于開展各類事務性工作，沒有更好地深入了解學生的基本情況，往往忽略了工作的重點，在今后的工作中要建立和鞏固學校、院系、班級、宿舍“四級”預警防控體系，完善心理危機干預工作預案，建立轉介診療機制，堅持育心與育德相結合，加強人文關懷和心理疏導，提升工作前瞻性、針對性，努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。

參考文獻：

[1]馮剛.輔導員工作培訓教程[M].北京：高等教育出社，2013：85.

[2]李琦.高校輔導員在大學生心理健康教育中引領作用的研究[J].基礎理論研討，2012.