新時(shí)代下輔導(dǎo)員與95后大學(xué)生對話的方式方法探究

趙園園

摘 要 受當(dāng)下社會(huì)全方位快速發(fā)展變化的影響，95后大學(xué)生也呈現(xiàn)出了與以往學(xué)生所不同的新時(shí)代特征。并且，這種影響對青少年的作用力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成年人，其中包括正面的，也包括負(fù)面的。那么，輔導(dǎo)員如何適應(yīng)新時(shí)代學(xué)生特點(diǎn)的變化，采取何種科學(xué)有效地對話方式與方法，從而更好地做好輔導(dǎo)員工作呢？本文筆者將根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)展開探討。

關(guān)鍵詞 95后大學(xué)生 對話 方式方法 輔導(dǎo)員工作

1 95后大學(xué)生的四個(gè)明顯特點(diǎn)

一是不配合，主要是不配合管理，甚至對規(guī)章制度、工作慣例都有質(zhì)疑的情緒，按說90后就有這種傾向，但是95后更為突出！

二是想法多，對個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、公共管理以及職業(yè)發(fā)展等等有很多自己的想法，這種想法不但多，而且細(xì)，還多變，但真要落到實(shí)際行動(dòng)中又不愿動(dòng)，特別是落實(shí)到專業(yè)上，有的早早預(yù)計(jì)將來可能不一定做這個(gè)專業(yè)，所以學(xué)習(xí)的目標(biāo)僅僅定在合格、順利畢業(yè)。

三是不主動(dòng)，主要是遇到困難、困惑大多不愿意主動(dòng)向老師請教、求助，甚至跟同學(xué)都不溝通，往往聽之任之地把問題擱置起來，也不在乎將來可能出現(xiàn)的消極影響。

四是很敏感，主要是對平等意識(shí)、個(gè)人尊嚴(yán)以及人際交往表現(xiàn)得極為敏感，造成情緒波動(dòng)而影響學(xué)習(xí)、生活。

2與95后大學(xué)生對話的具體方式方法

2.1準(zhǔn)確把握對話的原則

（1）真誠原則。真誠是人與人相處的基本原則，也是輔導(dǎo)員與學(xué)生對話的前提。輔導(dǎo)員要用一顆真誠的心感化學(xué)生，成為遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)、千里求學(xué)的學(xué)生的情感依靠，取信于學(xué)生，真心實(shí)意得愛護(hù)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。

（2）平等原則。輔導(dǎo)員要平等的對待每一位學(xué)生，不論成績差異、家境貧富、能力強(qiáng)弱、先天條件等，輔導(dǎo)員都有責(zé)任和義務(wù)對自己的每一位學(xué)生對象加以引導(dǎo)、教育，盡全力開導(dǎo)、幫輔學(xué)生。

（3）及時(shí)原則。輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的第一線人員，也是最親近學(xué)生的人，應(yīng)當(dāng)保持高度的敏感，時(shí)刻關(guān)心學(xué)生的思想發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高警惕性，及時(shí)采取措施，有效預(yù)防學(xué)生潛在隱患。除此之外，一旦出現(xiàn)問題學(xué)生或者學(xué)生問題事件，輔導(dǎo)員也要第一時(shí)間出現(xiàn)、處理，及時(shí)把控全局，及時(shí)調(diào)整學(xué)生思想走向。

（4）保密原則。保密即使尊重學(xué)生隱私。輔導(dǎo)員在與學(xué)生發(fā)生對話后，要自覺對對話的內(nèi)容保密，不要將學(xué)生的個(gè)人隱私、特殊情況、主觀言論告知其他人或者公諸于世，特別是談話還涉及到其他同學(xué)時(shí)，輔導(dǎo)員要理智三思開展工作，以免破壞學(xué)生之間的友情。

（5）細(xì)致原則。學(xué)生思想復(fù)雜多變，有時(shí)候微妙而難以捉摸，輔導(dǎo)員在對話過程中要細(xì)心觀察、用心體會(huì)，準(zhǔn)確把握學(xué)生的心理活動(dòng)，有效開展對話。另外，輔導(dǎo)員要充滿耐心，不要急于取得對話成效，注意對話的節(jié)奏，不要想著一下子把學(xué)生工作做通，有時(shí)候與學(xué)生對話是一個(gè)漫長的過程，在做學(xué)生思想工作的同時(shí)要照顧學(xué)生的情緒情感，也要考慮學(xué)生接受教化的程度，要學(xué)會(huì)適可而止，要注意時(shí)間時(shí)機(jī)。

2.2建立良好的感情基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)

良好的感情基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)是輔導(dǎo)員與學(xué)生開展對話的便利條件，往往可以使輔導(dǎo)員工作事半功倍。筆者認(rèn)為，輔導(dǎo)員與95后大學(xué)生應(yīng)建立起三種情感遞進(jìn)關(guān)系。

一是引領(lǐng)關(guān)系。一方面輔導(dǎo)員應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記自己老師的角色，學(xué)高為師、身正為范，輔導(dǎo)員要嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，維護(hù)老師的尊嚴(yán)與主導(dǎo)地位，要吃得住學(xué)生，切不可讓膽大妄為的學(xué)生破壞老師的形象，擾亂教育與管理環(huán)境，該樹立威信時(shí)，堅(jiān)決不茍言笑；該把握正確的輿論導(dǎo)向時(shí)，絕不猶豫怠慢；該表揚(yáng)、批評學(xué)生時(shí)，立場鮮明等等，由此贏得學(xué)生的尊重、敬畏。另一方面，輔導(dǎo)員因與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)當(dāng)下師生關(guān)系的變化，學(xué)會(huì)尊重學(xué)生，把學(xué)生看作是與老師平等的自然人、成年人，不論自己贊不贊同學(xué)生的觀念、想法，都應(yīng)理解學(xué)生、包容學(xué)生，切不可簡單粗暴的強(qiáng)行讓學(xué)生聽從你的觀點(diǎn)，按照你的安排行事，這只會(huì)造成學(xué)生嚴(yán)重的逆反情緒。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的對話中采取的方式方法要符合學(xué)生的胃口，潛移默化地讓學(xué)生覺得你與其他傳統(tǒng)刻板的老師不同，讓學(xué)生喜歡你、認(rèn)可你、欣賞你，學(xué)生愿意主動(dòng)和你接觸互動(dòng)了，學(xué)生愿意聽你的話了，事情就好辦了！

二是合作關(guān)系。大學(xué)里的95后學(xué)生，他們格外熱情活潑、樂觀開朗，他們不喜歡拖沓繁冗、沉悶無味的對話，輔導(dǎo)員要積極營造輕松愉悅的對話氛圍。輔導(dǎo)員要讓學(xué)生覺得老師更像是自己的小伙伴。輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展能夠發(fā)掘?qū)W生的自覺性、自主性，學(xué)生會(huì)在輔導(dǎo)員的工作中選擇主動(dòng)參與進(jìn)來，選擇主動(dòng)配合，選擇服從輔導(dǎo)員的安排與管理，并且時(shí)間久了，學(xué)生會(huì)主動(dòng)向輔導(dǎo)員的要求靠攏，學(xué)會(huì)自我管理。而對于學(xué)生干部，輔導(dǎo)員更加要把他們當(dāng)成學(xué)生工作的合作伙伴，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)W生工作需要學(xué)生干部的協(xié)作，甚至依仗他們?nèi)?shí)施、去完成。輔導(dǎo)員要培養(yǎng)得力的合作伙伴，選拔優(yōu)秀的學(xué)生干部，讓他們成為自己的眼睛、耳朵、嘴巴，輔導(dǎo)員無法做到全天候的跟著自己的學(xué)生，需要通過學(xué)生干部來看、聽、說，通過他們觀察班級的活動(dòng)情況，聽聞班級的最新動(dòng)態(tài)，傳達(dá)輔導(dǎo)員的精神旨意，以便在輔導(dǎo)員與學(xué)生的這場自由博弈中加大取勝的砝碼。

三是親友關(guān)系。輔導(dǎo)員的工作范圍涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感、工作各個(gè)方面，輔導(dǎo)員要基于事實(shí)真相展開工作，就必須與學(xué)生建立其親密無間的關(guān)系，才能與學(xué)生無話不說，才能達(dá)到真正心靈的溝通。因此，輔導(dǎo)員在工作中，要把學(xué)生當(dāng)成自己的親人、摯友來對待，或者是努力將學(xué)生發(fā)展成為如自己的親人、摯友一般，從而為自己的工作一路亮綠燈。輔導(dǎo)員要像對待自己的孩子、弟弟妹妹、閨蜜一樣，全方位的關(guān)系他們，給他們愛與呵護(hù)。而學(xué)生把輔導(dǎo)員當(dāng)成親人摯友的難度較大，需要輔導(dǎo)員花費(fèi)很長的時(shí)間和精力，逐步打消學(xué)生的防備心里，消除學(xué)生的顧慮，充分展現(xiàn)輔導(dǎo)員個(gè)人的魅力和親和力，然而，往往也做不到將所有的學(xué)生變成親人摯友，因此，只能重點(diǎn)尋找發(fā)展對象，進(jìn)而發(fā)揮學(xué)生之間“零距離”優(yōu)勢，間接深入了解學(xué)生實(shí)際狀況。

2.3掌握溝通的技巧與方法

（1）在學(xué)生的心理舒適區(qū)域內(nèi)對話。輔導(dǎo)員在與學(xué)生對話的初期，尤其是第一次對話，要注意把握對話的分寸，對話的深度，切不可盲目單刀直入，更不可直奔學(xué)生避諱的話題，這會(huì)讓學(xué)生在交往過程中感到極其不舒服，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生消極對話甚至拒絕對話的態(tài)度，給輔導(dǎo)員以后的工作造成巨大的阻礙。輔導(dǎo)員應(yīng)隨著與學(xué)生的一步步接觸，關(guān)系的進(jìn)展，在學(xué)生心理可接受的范圍內(nèi)對話，在學(xué)生的心理舒適區(qū)域內(nèi)開展工作，逐漸讓學(xué)生打開心房、敞開心扉。

（2）另辟蹊徑。輔導(dǎo)員要想做好與95后新生代大學(xué)生的對話，要改變過去老師千篇一律的對話方式，另辟蹊徑，采取多種對話角度、渠道、途徑。輔導(dǎo)員在工作手段上更是要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)95后大學(xué)生的溝通習(xí)慣。比如，對話不一定總要圍繞嚴(yán)肅的主題問題，與學(xué)生聊聊其它感興趣或者輕松的話題，可以調(diào)節(jié)對話的氣氛，使對話更加愉快；對話不一定總要抓著當(dāng)事學(xué)生不放，通過其他同學(xué)側(cè)面了解問題學(xué)生的情況也是不錯(cuò)的選擇；對話不一定總要當(dāng)面對談，使用微信、QQ、MSN、微博、人人等新媒體效果可能更佳；當(dāng)面談心談話的地點(diǎn)不一定總要選在辦公室，校園內(nèi)的籃球場、田徑場、湖邊等其它適合的環(huán)境都可以作為談話的地點(diǎn)等等。

（3）重在輔和導(dǎo)。輔導(dǎo)員，顧名思義重在輔和導(dǎo)，強(qiáng)壓學(xué)生的手段是不可取的。輔導(dǎo)員在做學(xué)生思想工作時(shí)，關(guān)鍵在于引導(dǎo)，輔助學(xué)生成長，讓學(xué)生自發(fā)、自覺、自主地朝著我們的理想方向發(fā)展。例如，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，不要只顧著一通批評，試著從事件走向或做法本身的利弊來幫助學(xué)生分析問題，學(xué)生會(huì)更容易接受，并恍然大悟；當(dāng)學(xué)生行為與輔導(dǎo)員的管理規(guī)范相悖時(shí)，不要一味指責(zé)、訓(xùn)斥，談?wù)劺蠋煘槭裁磿?huì)這么做，教會(huì)學(xué)生轉(zhuǎn)換角色、換位思考，得到學(xué)生的理解與配合。

（4）有意識(shí)地打破學(xué)生心理預(yù)期與設(shè)防。學(xué)生從小到大對老師在教育上的手段已經(jīng)形成自己的認(rèn)識(shí)和固化思維，往往在展開對話之前，學(xué)生非常清楚輔導(dǎo)員為什么找自己對話，甚至知道會(huì)怎樣展開對話，對話的大概內(nèi)容。學(xué)生在遇到問題時(shí)，經(jīng)過從小多年的老師教育，已經(jīng)形成了潛在的自我教育的環(huán)節(jié)，只是很多時(shí)候，學(xué)生仍然解決不了，或者是按照老師傳達(dá)的普遍方法無法實(shí)現(xiàn)成效，因此他們對于老師的對話會(huì)產(chǎn)生“免疫”。筆者認(rèn)為，這個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)員應(yīng)試著采取措施打破學(xué)生對老師對話的定勢思維，采用更加新穎的方法，出其不意，或者采取學(xué)生意想不到的態(tài)度，有意識(shí)地打破學(xué)生對于對話的心理預(yù)期和設(shè)防，讓學(xué)生感到特別，對輔導(dǎo)員另眼相看，以致于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的對話有一個(gè)良好的開端。

（5）注意對話的效應(yīng)。輔導(dǎo)員的對話應(yīng)該是一個(gè)完整的體系，是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作。輔導(dǎo)員不但要在對話前了解對話主題的基本情況，做到心里有數(shù)，保證對話的質(zhì)量，更要持續(xù)留心對話后的反饋效應(yīng)，甚至進(jìn)行再對話。輔導(dǎo)員在與學(xué)生對話后，要主動(dòng)關(guān)注學(xué)生問題解決和處理進(jìn)展的情況，不能僅以完成任務(wù)的心態(tài)來對話，這是不負(fù)責(zé)任的，是無法達(dá)到與學(xué)生溝通的預(yù)期效果的。最后，輔導(dǎo)員根據(jù)對話的反饋信息總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高與學(xué)生對話的質(zhì)量和能力。

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