圖書館職業(yè)能力的公眾認知與評價調(diào)查與分析*

王正興，徐紅玉

(淮海工學(xué)院，江蘇 連云港 225000)

1 引言

一個行業(yè)的職業(yè)能力是社會分工和行業(yè)發(fā)展的結(jié)果，社會分工規(guī)定行業(yè)特定的職能，特定行業(yè)在履行社會職能中發(fā)展，形成和劃分職業(yè)之間職業(yè)能力的內(nèi)涵、功能、效用界限。社會公眾賦予職業(yè)能力的內(nèi)涵、功能、效用認可。換句話說，職業(yè)能力的公眾認知與評價是職業(yè)能力研究的前提與基礎(chǔ)。對圖書館職業(yè)能力的研究，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了一些成果[1-2]，但是公眾對圖書館職業(yè)能力的認知和評價目前尚未見調(diào)查研究報道。筆者對圖書館職業(yè)能力的公眾認知與評價展開調(diào)查研究，一方面向社會宣傳普及圖書館職業(yè)能力相關(guān)概念、內(nèi)容，另一方面試圖驗證業(yè)內(nèi)這方面研究成果的社會認可，多元揭示圖書館職業(yè)能力要旨與社會意義，為圖書館職業(yè)能力研究提供更開闊的視野和更多參考依據(jù)。

2 問卷調(diào)查表設(shè)計

本調(diào)查表總體框架設(shè)計包括4個方面：(1)調(diào)查對象屬性(包含職業(yè)、年齡、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱四個層面，便于從習(xí)慣的群體劃分角度作調(diào)研結(jié)果的深入交叉分析)；(2)公眾對圖書館職業(yè)能力的認知與評價，包含圖書館工作者的一般職業(yè)能力、專業(yè)能力、職業(yè)綜合能力三個方面，依據(jù)“人們從事其職業(yè)的一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和綜合能力的總稱”[3]三個層面劃分：“一般職業(yè)能力”依據(jù)文獻[3]分為8個考察點(表3)；“專業(yè)能力”依據(jù)文獻[4-5]，考慮到公眾認可的“易理解性”分為4個考察點(表4)；“綜合能力”依據(jù)文獻[3]分為4個方面10個考察點(表5)；(3)公眾對圖書館職業(yè)能力發(fā)展方向的認可與評價，依據(jù)文獻[6]17[7]31[8]4[9]35表述，綜合提煉，并結(jié)合本調(diào)查為之服務(wù)的課題項目研究觀點設(shè)5個考察點；(4)公眾對圖書館職業(yè)區(qū)別于其他職業(yè)突出能力的認可，依據(jù)圖書館職業(yè)能力“就是運用信息科學(xué)原理與技術(shù)，在信息-知識-智能轉(zhuǎn)換的人類知識活動中服務(wù)于人類智能發(fā)展的能力”[10]15觀點。在列出的選項中，除了調(diào)查對象屬性唯一為單選，有關(guān)職業(yè)能力的認知與評價均可多項選擇，以保證調(diào)查結(jié)果更加客觀全面。

3 調(diào)查實施

3.1 調(diào)查時間、地區(qū)分布及調(diào)查對象特點

本次調(diào)查時間段為2016年4月～2016年8月，地區(qū)主要選擇江蘇省圖書館事業(yè)較為發(fā)達的一些城市的單位、學(xué)校和公共場所，共發(fā)放調(diào)查問卷1000份。在反饋回收的966份有效問卷中，以鎮(zhèn)江市為中心開展現(xiàn)場調(diào)查的問卷677份，以郵寄方式回收來自江蘇其他城市的問卷289份(南通啟東市101份，常州市戚墅堰機車廠50份，連云港市76份，宿遷市62份)，上海市的問卷26份。本次調(diào)查對象定位于各行各業(yè)17歲以上的成年人，同時選擇了部分與圖書館接觸相對較多的人群，如：教師、學(xué)生、機關(guān)工作人員、企業(yè)研發(fā)人員和部分企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)(他們有一定的社會閱歷和較明確的認知，表達自我訴求能力較強)。被調(diào)查者來自機關(guān)、團體、公司、工廠的最多(占32.30%)，其次是學(xué)生(占11.49%)和文教系統(tǒng)(占9.11%)；年齡分布上17～28歲的占45.86%，29～55歲的占51.45%，55歲以內(nèi)總占比為97.31%；63.56%的被調(diào)查者具有大學(xué)學(xué)歷；被調(diào)查對象來自五湖四海，生活環(huán)境經(jīng)歷涉及農(nóng)村、各級城市乃至國外。在利用圖書館情況的統(tǒng)計中，20.91%的被調(diào)查者表示他們基本不去圖書館，很少利用圖書館的達到451人次，接近被調(diào)查者的50%，有近1/3的被調(diào)查者自認是圖書館的?？?。

3.2 調(diào)查對象與圖書館關(guān)系狀況交叉統(tǒng)計與卡方檢驗分析

本次調(diào)查在對回收問卷作常規(guī)的匯總統(tǒng)計基礎(chǔ)上，利用相關(guān)軟件對調(diào)查結(jié)果進行全面交叉統(tǒng)計分析和卡方檢驗，以求多維、更客觀地反映讀者與圖書館關(guān)系狀況，為加強后續(xù)公眾對圖書館職業(yè)能力認知與評價分析的可信度打下基礎(chǔ)。

根據(jù)調(diào)查對象的屬性(職業(yè)、年齡段、學(xué)歷層次、專業(yè)技術(shù)職稱、生活環(huán)境等)分別對應(yīng)他們接觸、利用圖書館及了解圖書館程度情況進行交叉統(tǒng)計，再進行卡方檢驗，得出的結(jié)論是：(1)供職于機關(guān)、團體、公司、工廠者，在生活和工作中接觸利用圖書館的最多，其次是學(xué)生；對圖書館職業(yè)和職業(yè)能力比較了解的主要是來自機關(guān)、團體、公司、工廠，其次是學(xué)生和文教職業(yè)者。(2)年齡在17～28歲以上經(jīng)常接觸和利用圖書館者更多些。年齡越小，對圖書館職業(yè)和職業(yè)能力就了解越少。(3)隨著專業(yè)技術(shù)職稱的提高，接觸和利用圖書館的就越多，對圖書館職業(yè)和圖書館職業(yè)能力了解也更多。(4)隨著學(xué)歷的增高，接觸和利用圖書館就越多，對圖書館職業(yè)和圖書館職業(yè)能力了解也越多。

4 公眾對圖書館職業(yè)能力的認識與評價

4.1 公眾對圖書館工作者的一般職業(yè)能力的認識與評價

調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，圖書館工作者的一般職業(yè)能力比較突出的是文字和語言運用能力以及學(xué)習(xí)能力，占被調(diào)查人數(shù)的63.6%和59.1%。從職業(yè)、年齡、學(xué)歷層次不同角度調(diào)查結(jié)果的交叉分析看，也是認為圖書館工作者一般職業(yè)能力比較突出的是文字和語言運用能力以及學(xué)習(xí)能力(交叉分析表略)。因此，公眾對圖書館工作者一般職業(yè)能力的認可，在這兩個方面可以用“大多數(shù)”來定性。另外，認為圖書館工作者具有手的靈巧度、手眼協(xié)調(diào)能力和判斷能力的比例也較高(40.7%和37.4%)。表1中“占總百分比”一欄，反映的是被調(diào)查者對所列八項一般職業(yè)能力認知的多元狀態(tài)。

表1 公眾對圖書館工作者的一般職業(yè)能力的認識與評價

4.2 公眾對圖書館工作者的專業(yè)能力的認識與評價

調(diào)查表列出的4項專業(yè)能力[4-5]基本內(nèi)涵是：(1)信息搜集能力(搜集讀者需要的各類信息)；(2)文獻整理能力(將圖書文獻分類編成目錄，有規(guī)則排列，形成系統(tǒng))；(3)知識整合能力(編制目錄、索引、文摘和綜述為讀者提供整合加工過的文獻服務(wù))；(4)知識服務(wù)能力(利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫檢索、查找讀者需要的知識以及利用圖書館員關(guān)于知識的知識服務(wù)讀者)。調(diào)查對象對這些專業(yè)能力都比較認可，差異并不明顯。其中相對認可度較高的是文獻整理能力，占73.1%，其次是信息搜集與知識整合能力(占70.5%和70.3%)，最后是知識服務(wù)能力(占65.3%)。交叉分析結(jié)果中可見較大差異的是：不同學(xué)歷者對圖書館4種專業(yè)能力的排序，高中生學(xué)歷者將知識服務(wù)能力排最前，本科和研究生學(xué)歷者則較多首選文獻整理能力，博士學(xué)歷者更傾向信息搜集能力。這從一個側(cè)面說明讀者對圖書館服務(wù)內(nèi)容側(cè)重的期望影響著他們對圖書館專業(yè)能力的認識(交叉分析表略)。由于被調(diào)查對象以本科生學(xué)歷為主，總體統(tǒng)計與交叉分析結(jié)果得到了相互一致的印證。表2中占總百分比一欄，反映了被調(diào)查者對所列4項專業(yè)能力的認知總體呈均衡狀態(tài)。

表2 公眾對圖書館工作者的專業(yè)能力的認識與評價

4.3 公眾對圖書館工作者的職業(yè)綜合能力的認識與評價

圖書館工作者的職業(yè)綜合能力按照職業(yè)崗位需要及館員個人素質(zhì)分解為：跨專業(yè)能力、方法能力、社會能力、個人能力4個方面[3]，被調(diào)查者在4個方面選項的小項選擇關(guān)注上，順序是社會能力(人均選1.85項)、跨專業(yè)能力(人均選1.65項)、個人能力(人均選1.48項)和方法能力(人均選1.33項)。4個方面又細分10個小項[3]，被調(diào)查者認為圖書館的綜合能力次序為：跨專業(yè)能力中最突出的為計算機應(yīng)用能力，占74.4%；方法能力中比較認可的是掌握制定工作計劃、獨立決策和實施的能力，占77.5%；社會能力比較認可的是團隊協(xié)作能力，占66.5%；個人能力比較認可的是愛崗敬業(yè)、工作負責(zé)、注重細節(jié)的職業(yè)人格，占79.6%(表3)。交叉分析結(jié)果顯示，不同職業(yè)、年齡、職稱、學(xué)歷層次的被調(diào)查者認為圖書館的跨專業(yè)能力、方法能力以及個人能力與上述統(tǒng)計結(jié)果一致，但不同學(xué)歷者對圖書館工作者社會能力的認識稍有差異，如一些博士學(xué)位者認為，圖書館社會能力主要表現(xiàn)為人際交往能力(交叉分析表略)，表3中“占總百分比”一欄，反映了被調(diào)查者對4個方面10個考察點的關(guān)注程度。

表3 公眾對圖書館工作者的職業(yè)綜合能力的認識與評價

4.4 公眾對圖書館職業(yè)能力發(fā)展方向的認可與評價

公眾對圖書館職業(yè)能力發(fā)展[6]17[7]31[8]4[9]35認可與評價包括5個方面，調(diào)查顯示，被調(diào)查者最認可的是“知識共享”的社會公益擔當能力，占67.2%；其次是為讀者提供多形態(tài)文化空間與服務(wù)的能力，占64.9%，再次是知識關(guān)聯(lián)，知識發(fā)現(xiàn)能力，向用戶提供歸納性知識，促進演繹性知識生產(chǎn)能力，占59.0%，與不同職業(yè)、年齡、職稱、學(xué)歷交叉統(tǒng)計分析結(jié)果基本一致，且特別強調(diào)“知識共享”的社會公益擔當能力。另外，不同職業(yè)的被調(diào)查者更偏重“為讀者提供多形態(tài)文化空間與服務(wù)的能力”(交叉分析表略)。表4中占總百分比一欄反映的是被調(diào)查者對5種職業(yè)能力發(fā)展方向的總體認可權(quán)重。

表4 公眾對圖書館工作者的專業(yè)能力發(fā)展方向的認識與評價

4.5 公眾對圖書館職業(yè)區(qū)別于其他職業(yè)突出能力的認可與評價

在給出的2個選項中，公眾對圖書館職業(yè)區(qū)別于其他職業(yè)突出能力[10]16的認可的能力是“把信息提煉成知識，進而把知識激活成智能”是圖書館專門職業(yè)能力的本質(zhì)，占75.3%；其次圖書館職業(yè)的思維能力、信息素養(yǎng)是人類智能發(fā)展共同需要的一種基礎(chǔ)能力，占42.48%，與不同職業(yè)、年齡、職稱、學(xué)歷交叉統(tǒng)計分析結(jié)果基本一致。表5中占總百分比一欄反映了被調(diào)查者對兩種突出能力的認可程度與傾向性。

表5 公眾對圖書館職業(yè)區(qū)別于其他職業(yè)突出能力的認可與評價

4.6 交叉統(tǒng)計樣例

為了更全面地反映社會各階層對圖書館職業(yè)能力的認識與評價，本調(diào)查引入分類匯總，交叉分析方法，對調(diào)查對象各個屬性(職業(yè)、年齡段、學(xué)歷層次、專業(yè)技術(shù)職稱)分別交叉對應(yīng)圖書館一般職業(yè)能力、專業(yè)能力、綜合能力及公眾對圖書館職業(yè)能力發(fā)展方向、區(qū)別于其他職業(yè)突出能力的認知與評價問卷結(jié)果進行分類匯總，限于篇幅本文4.1～4.5各節(jié)關(guān)于交叉分析部分只給出了結(jié)果，未涉及過程，為幫助讀者深入了解本文統(tǒng)計方法運用情況和提供統(tǒng)計結(jié)果可信性支撐，本節(jié)給出學(xué)歷層次和圖書館職業(yè)能力認知與評價交叉統(tǒng)計樣例(表6)供參考。

表6 學(xué)歷層次和圖書館職業(yè)能力認知與評價分類統(tǒng)計樣例

續(xù)表

5 結(jié)論

(1)關(guān)于公眾接觸圖書館的程度與對圖書館職業(yè)能力了解的關(guān)系。本文3.2小節(jié)處用交叉統(tǒng)計和卡方驗證得出的結(jié)果說明職業(yè)活動對知識獲取和更新要求越迫切的被調(diào)查者，其接觸利用圖書館時間越多，對圖書館職業(yè)和圖書館職業(yè)能力的了解程度也就越深刻，并與圖書館自身的認識趨于一致。結(jié)論提醒我們，認識來源于實踐，了解來源于接觸，理解來源于溝通。圖書館要加強公眾對自身職業(yè)能力的了解、理解，必須要擴大服務(wù)范圍和影響受眾面，沒有讀者利用圖書館，職業(yè)能力的發(fā)揮就無對象，公眾對圖書館職業(yè)能力的了解和認知也就無從談起。

(2)關(guān)于圖書館的一般職業(yè)能力。根據(jù)本文4.1小節(jié)統(tǒng)計分析，將公眾心目中圖書館工作者的一般職業(yè)能力描述為：圖書館員具有較高的文化素養(yǎng)，長于表達溝通，善于學(xué)習(xí)，手眼協(xié)調(diào)、動手能力強，且具有較強的判斷能力。這樣的一般職業(yè)能力表述既有權(quán)威根據(jù)，也有公眾認可。

(3)關(guān)于圖書館專業(yè)能力。調(diào)查對象的職業(yè)性質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、知識層次對圖書館專業(yè)能力的認知各有側(cè)重。但是總體認知順序是：文獻整理能力、信息搜集能力、知識整合能力、知識服務(wù)能力(與調(diào)查表原始順序稍有調(diào)整)。文獻整理能力的提前，說明了被調(diào)查對象對圖書館的“文獻”形態(tài)服務(wù)都有最原始、質(zhì)樸的認識，而對“知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)”的理解還停留在“收藏知識”的“發(fā)現(xiàn)”階段，并未涉及“隱性知識發(fā)現(xiàn)”。這與調(diào)查表設(shè)計表述不夠準確和被調(diào)查者對圖書館服務(wù)最新理念的認識不足相關(guān)。也提醒我們要把圖書館職業(yè)能力和服務(wù)理念、方法的變革落實到服務(wù)實踐中去，讓圖書館專業(yè)能力提高與廣大讀者從中獲益同步。

(4)關(guān)于圖書館職業(yè)綜合能力。本次調(diào)查結(jié)論在總體上表現(xiàn)為被調(diào)查者對4個方面10個考察點均比較關(guān)注。圖書館職業(yè)的綜合能力在計算機應(yīng)用；掌握制定工作計劃、獨立決策和實施；團隊協(xié)作；愛崗敬業(yè)、工作負責(zé)、注重細節(jié)的職業(yè)人格方面應(yīng)該已經(jīng)形成了社會共識。一些博士學(xué)位者認為，圖書館社會能力主要表現(xiàn)為人際交往能力，反映出高學(xué)位研究型專業(yè)人才對圖書館人在與他們交往溝通中“共同語言”和“觀念高度”接近的評價與認可。

(5)關(guān)于對圖書館職業(yè)能力發(fā)展方向的認可與評價。被調(diào)查者對給出的5種圖書館能力發(fā)展方向均有選擇，且取向相對均衡(除參與科研創(chuàng)新)，這其實是對圖書館履行4項基本職能在職業(yè)能力發(fā)展取向上，與圖書館自身認識的趨同和對圖書館變革方向的認可。被調(diào)查者職業(yè)屬性交叉分析中，“為讀者提供多形態(tài)文化空間與服務(wù)的能力”一項排序靠前，反映了多類型讀者群體對圖書館職業(yè)能力在“廣義文化服務(wù)”方面提高的期待。

(6)關(guān)于圖書館職業(yè)區(qū)別于其他職業(yè)突出能力。調(diào)查結(jié)果表明，被調(diào)查者絕大多數(shù)是支持筆者的學(xué)術(shù)觀點的，尤其是”把信息提煉成知識，進而把知識激活成智能是圖書館專門職業(yè)能力本質(zhì)”的觀點認同率高達75.3%，是對課題研究者，圖書館職業(yè)能力研究者，乃至整個圖書館界一個很大的鼓舞。