論網絡消費者權益的法律保護

摘 要：網絡購物作為一種新興的消費模式，受到越來越多消費者的青睞。但是網絡消費在給人們帶來生活和工作的便捷享受的同時，也給網絡經營者和不法網絡分子侵害消費者合法權益創造了條件。網絡詐騙、個人隱私泄露、支付密碼被竊取等現象屢見不鮮。如何從法律角度切實全面的保護網絡消費者的權益已成為當務之急。本文通過對網絡侵權現象的剖析，分析問題的原因，從而探討完善保護網絡消費者權益的有效措施。

關鍵詞：網絡交易；權益侵害；立法完善

一、網絡消費者權益保護情況概述

網絡消費者是指通過互聯網在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。近年來，網絡購物以其方便、快捷、環保的消費模式受到越來越多消費者的青睞。與此形成鮮明對比的是，隨著網絡購物熱的不斷升溫，假冒偽劣商品、網絡欺詐、霸王條款以及買家隱私泄露等交易問題與日俱增。

二、我國網絡消費者權益保護面臨的問題

（一）網絡消費者公平交易權不能保障

公平交易權是消費者在與經營者進行消費交易中，所享有的最基本的權利。消費者可以通過實際地對比和挑選，購買滿足自身需要的商品或者接受服務。然而，在網絡交易平臺中，經營者與網絡消費者通過互聯網這個虛擬平臺進行交易，消費者不能像在傳統消費中那樣根據實物對商品進行鑒別。因此，許多商家會進行虛假宣傳，人為刷評分等，使消費者在交易中處于弱勢地位。

（二）侵害網絡消費者安全權現象嚴重

人身安全是消費者最重要和基礎的權利。消費者在進行消費時，首先考慮的就是商品和服務的安全問題。在網絡購物中，消費者無法真實的接觸商品，不能對商品的質量和安全進行準確判斷。一些利欲熏心的網絡經營者，便利用網絡的這一缺陷，生產、銷售不合格的產品，給網絡消費者的身心帶來傷害。另外，網上交易大都需要消費者填寫較為詳細的個人信息，這些信息可能被網站或者商家盜用進行廣告宣傳，有些不法網絡分子甚至通過竊取和泄露他人個人隱私信息而謀取不義之財[1]。

（三）網絡消費者求償權難以實現

求償權是消費者因購買、使用商品或者接受服務后受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。求償權是一種損害賠償權，這是法律賦予消費者在權益受損時享有的一種救濟權。網絡交易的特殊性和相關法律的缺失使得網絡消費者在網上交易過程中權益收到損害的這一救濟權難以實現[2]。

三、網絡消費者權益侵害的原因

（一）交易雙方信息不對稱

在網絡購物消費關系中，經營者以其優越的經濟條件和信息主導者地位的優勢。在交易中往往處于強勢地位，而消費者也只能通過商家自己的介紹和網站獲取一些少量信息，對于要購買的商品的真實情況一無所知。信息不對稱便由此產生，使得消費者在購買商品的時候，往往難以得知商品的真實情況，部分失去了選擇商品的自由。

（二）網絡交易安全缺乏保障

電子商務中，消費者要通過電子支付方式完成交易，這就要求消費者必須擁有電子賬戶。由于網上購物是建立在互聯網絡平臺上的虛擬空間中的商務交易活動，交易的當事人可能處在不同的地區，大家互相不直接見面，只是通過第三方支付、電子網上銀行等來進行交易，這就給一些網絡黑客通過侵入系統，修改消費者的賬戶，劃走賬上資金提供了可乘之機[3]。

（三）網絡購物相關立法滯后

網絡購物如此盛行，然而我國并未制定專門針對網絡消費者權益保護的相關法律。在傳統交易模式下保障消費者權益的《消費者權益保護法》，雖然為電子商務領域的消費者權益保護提供了基本的法律規則，但是，對于網絡消費平臺中交易雙方的責任和義務則缺乏明確的規定。《民法通則》《合同法》《產品質量法》、以及2010年7月1日起施行的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》都有涉及對網絡消費者權益的保護，但是其內容簡單、散亂，可操作性不強[4]。因而，在網絡消費糾紛中消費者很難援用這些法律法規來維護自身的合法權益。

四、完善我國網絡消費者權益保護的法律對策

（一）網絡消費者權益保護的立法完善

1.網絡消費者隱私權保護的立法完善

網絡購物給消費者帶來了方便、快捷的生活享受，然而，由于互聯網的開放性，消費者在進行網絡交易過程中所涉及的個人隱私信息極易遭到侵害。近些年，消費者隱私權遭到侵害的事件更有突發猛進之勢，面對消費者隱私權遭受侵害的嚴峻現實，加快保護消費者隱私權的立法進程是當務之急。

2.網絡消費者知情權保護的立法完善

網絡交易中信息偏在是導致消費者知情權遭受侵害的源頭。因此，要對網絡經營者進行嚴格的管理和信譽認證。建立一個統一的網絡經營者準入進行管理的監管平臺，每個在網絡上注冊的網絡經營者必須先經由該平臺的管理人員進行詳細的審核之后，才能進入網絡銷售環節。經營者在進行網絡交易前應當消費者表明雙方在交易中的權利和義務。

3.網絡消費者交易安全權保護的立法完善

在消費者與經營者進行網絡交易過程中，支付過程中的財產安全和使用產品過程中的人身安全，是網絡消費者安全權遭受侵害的主要方面。因此，應從加強網絡安全管理的法律責任、明確網絡支付平臺的責任和義務等方面加強對消費者交易安全的保護。

（二）改善和完善網絡消費者權益保護的救濟機制

1.完善網上投訴制度

要盡快完善我國網上投訴制度，使消費者權益保護工作能過做到網上監督、網上投訴、網上裁決、網上索賠和網上處罰。

2.明確網絡消費侵權糾紛的訴訟管轄

互聯網具有開放性、隱蔽性，網絡經營者與消費者達成的網絡交易可以異地跨區甚至跨國。而且，一宗網絡交易中可能涉及多個交易環節，每個節點都有不同的交易方。因此，網絡消費者在解決網絡糾紛時往往面臨責任主體不明，經營者相互推諉，難以確認管轄權的問題。

參考文獻：

[1]譚春輝，王戰平.我國網絡消費者權利救濟制度及其完善研究[J].情報科學，2010年5月第28卷第5期.

[2]鐘光榮.網上購物中消費者權益的保護[J].當代經濟，2005（12）.

[3]楊娟.第三方電子支付中的消費者保護研究[J].西南金融，2010（10）.

[4]楊堅爭.經濟法與電子商務法[M].高等教育出版社，2004：389.

作者簡介：

甄孟，吉林大學法學院2016級法律碩士。