新媒體時代高校教學秘書隊伍專業化發展探析

劉文怡

(西華師范大學法學院，四川南充637009)

1 引言

所謂的新媒體，是指“建立在互聯網與計算機信息處理技術之基礎上，發揮傳播功能的媒介總和”.[1]而我們所討論的“新媒體時代”就是以多元交互為主要特點的數字媒體和網絡媒體的高度融合為基礎，以承載海量信息為核心，促使社會生活高度網絡化的數字信息傳播的歷史時期.在這個特定的時代背景下，伴隨著高等院校不斷深化教育教學改革以及現代教育教學技術不斷更新換代的進程，高校教學管理同樣面臨著思維觀念、專業素質和專業培養制度的創新等挑戰.作為直接接觸高校教學管理一線工作的教學秘書，如若一味地按部就班，不能及時、規范且科學地開展教學管理工作，將會直接影響著教學管理工作的質量，進而影響高校的根本任務——人才培養.同時，隨著高等院校的管理重心逐漸向二級學院轉移，教學秘書的工作顯得尤為重要.因此，教學秘書隊伍的專業化，不僅僅是教學秘書隊伍自我實現的職業渴求，也是推進高校教學管理工作科學化發展的客觀必然，更是深化高校教育職員制改革的時代要求.

教學秘書是高等院校及其他各類學校中接受教務處的業務指導，主要負責教學計劃執行與管理、學生學籍與學位管理、考試與成績管理、教學檔案管理、教材管理以及其他日常主要工作的具體事宜的教學管理工作者.教學秘書在行政管理上擔任著執行者的角色，由二級學院分管教學的院長領導，協助院系領導管理教學方面的日常事務，保證教學管理工作的平穩、有序且高效地運轉.教學秘書在業務操作過程中，接受教務處的業務指導，擔任著“上令下達，下情上報”的協調溝通的角色，是連接學校教務處與各學院之間、學院與學院之間、教師之間、師生之間教學活動的橋梁和紐帶，具有承上啟下、協調左右、溝通信息和改善關系的重要作用.因此，新媒體時代探究高校教學秘書隊伍專業化問題對于進一步深化高等學校教育教學改革，創新高等學校教學管理，培養新時代合格的社會主義建設者和接班人意義重大.

2 新媒體時代高校教學秘書隊伍專業化的內涵

隊伍專業化是一個具有社會學意義的用詞，“是指一個普通的職業群體在一定時期內，逐漸符合專業標準、成為專門職業并獲得相應專業地位的過程”.[2]狹義的高校教學秘書隊伍專業化主要是從教學秘書崗位的基本特征來定義的，是指基于系統的專業知識、嫻熟的專業技能以及規范的專業道德而建立起來的為高校教學管理提供服務的專業隊伍.廣義的高校教學秘書隊伍專業化則涵蓋了教學秘書隊伍發展壯大所必備的各項素質需求，主要是指高等院校的教學秘書在具備符合崗位需求的準入門檻進入工作崗位后，能夠依托高校的教學培訓資源熟知規范教學管理的內容和具體措施，最終達到具備高水準的教學管理素養隊伍的專業成長過程.在此動態發展的過程中，高校教學秘書需要緊跟互聯網管理的教學思維，拓寬新媒體技術的靈活運用，保持繼續學習新知識的狀態以更新自身的專業知識儲備，堅持思維創新以不斷提升現代化的教學管理水平，懷揣積極進取的精神風貌保持良好的工作心態，在教學秘書崗位上能夠人盡其才，并最終實現打造成為一支專業化教學管理團隊的共同目標.這一目標的實現是需要建立在教學秘書隊伍專業化發展的基本需求和發展需求同時滿足的情況下，二者相得益彰、相映成趣. 結合以上對教學秘書隊伍專業化內涵的理解，教學秘書隊伍專業化的素質需求主要有兩大方面：基本素質需求和發展素質需求，如圖 1 所示.其中教學秘書隊伍的基本素質需求是隊伍專業化發展的根本要義，而發展素質需求則是實現隊伍專業化的本真要求，兩者缺一不可.

圖1 教學秘書隊伍專業化的素質需求

3 新媒體時代高校教學秘書隊伍專業化踐行的現實差距

新媒體時代，高校教學管理必須適應信息化數字化智能化發展的基本要求，用現代管理知識現代管理理念以及專業化的管理路徑實施高等學校教育管理以及人才培養.在這樣的背景下，高校教學秘書隊伍也必須與新媒體時代發展相適應，運用新媒體實施專業化的教學管理.由于諸多因素，面對新媒體時代，當前高校教學秘書隊伍專業化發展還存在一定的差距，無法滿足新媒體時代高等教育以及人才培養的需要.

3.1 專業知識條塊分散，科學研究缺乏理論深度

教學秘書承擔著高校教學管理工作的基礎事務，崗位職責的重要程度與工作的繁忙程度成正比，這就導致高校的教學管理工作若是想保質保量地完成，達成育人為本的教學目標，就需要教學秘書具備與之相匹配的專業知識.然而，在教學秘書隊伍中就學歷層次而言，本科生較多，還有相當一部分的專科及以下的管理人員，而碩士及以上學歷的管理人員較少；就專業層次而言，并非每一位教學秘書都具備教育管理相關專業的知識背景，甚至于存在著由高校輔導員充當教學秘書的現象.這就導致了教學秘書存在部分人員缺乏對教育規律和高校辦學理念的深層認識，面對教學管理過程中的疑難點和矛盾點，不懂得從學生的身心發展特點出發，不能有針對性地運用教育學、秘書學、管理學的相關知識來實施科學的管理.此外，教學秘書面臨著教務處和二級學院的雙重領導，其工作性質時常被認定為無需理論深度的“事務型”工作崗位，再加之教學秘書自身的科學研究能力良莠不齊，沒有將工作經驗上升為理論高度的意識和能力，因而大大限制了教學秘書自身的發展及整個隊伍專業化的發展.

3.2 專業技能力不從心，教學管理缺乏創新意識

高校教學秘書的工作既需要擔任著基層管理者和具體執行者的角色，協助本科室主任處理好具體教學事務和日常工作，又需要當好領導的參謀，為領導決策提供依據，同時還需要扮演著統籌協調者的角色，這是因為教學秘書工作的特殊性決定其在工作過程中會由于內部、相關部門或學生等因素，不可避免會碰到一些矛盾和沖突.因此，細細數來，一位合格稱職的教學秘書可謂是集思想覺悟高、溝通能力好、管理能力強、危機預判準、心理素質好等專業能力于一身的管理工作者.但實際情況卻是，一方面由于高校管理制度的改革，高校教師和學生的數量不斷增加，教學秘書疲于處理學校、學院、學生的各種瑣事，“跟同是行政工作人員的輔導員相比，教學秘書的工作量從被服務者與服務者的比例上講卻是很大的”.[3]事務冗雜只能被動應對教學管理工作，無暇顧及自身專業能力的提升，所以在高校教學改革浪潮的推動下，教學秘書現有的專業能力大有力不從心的趨勢.另一方面由于新媒體時代的來臨，教學秘書缺乏網絡在線教學管理的能力，面對龐雜信息充斥的工作環境，缺乏相應的數據分析能力，因而，導致教學秘書在工作開展中自主性和創新性不夠，擺脫不了“事務型”的刻板印象.

3.3 職業歸屬差強人意，服務理念相對缺乏

教學秘書的工作職責是為學校師生提供面面俱到的教學管理服務，然而，就是這樣一個在高校的教學管理中足夠重要的工作崗位，卻并沒有得到應有的評價和重視.教學秘書目前面臨的是工資待遇低、福利津貼少、社會聲望低、職業興趣少的困局，導致教學秘書崗位時常出現聘任期未滿便離職或選擇其他有發展前景的工作崗位的情況，不少教學秘書的工作崗位長期處于真空或半真空狀態，這就加劇了在職的教學秘書不得不負擔著原本就繁重的工作任務，隊伍的穩定性差更是讓教學秘書隊伍的專業化無從談起.不少教學秘書抱著得過且過的服務心態，心理壓抑得不到及時的排解，進而嚴重影響了高校的教學服務質量.此外，由于支撐高校教學秘書隊伍專業化發展的組織管理制度依然不夠完善，導致教學秘書缺乏工作積極性以及對自己的職業前景缺乏足夠信心等問題.由此使得一些教學秘書存在著缺乏服務精神的現狀，在思想、言語和行為上與教學秘書的崗位要求相去甚遠，造成師生與教學秘書的關系緊張，最終導致教學管理工作質量下滑的惡性循環.

3.4 專業培養不系統，管理制度缺乏長效保障

高校教學秘書出現專業知識條塊分散、專業技能力不從心、職業歸屬差強人意的情況是跟專業培養的不足密切相關.不少教學秘書期望通過系統的崗位培訓提升自我的專業素質，但是在高校教學秘書管理制度中大多只規定教學秘書的工作任務和職責，很少有關于教學秘書培訓的制度，導致教學秘書的培訓工作一直未得到高校的足夠重視.具體表現在：一方面，崗前培訓不夠重視，新入職教學秘書的“培訓”往往只是通過經驗豐富的教學秘書將工作經驗口耳相傳的方式交給新人，這種經驗式的培訓并不成體系；另一方面，在職期間的培訓形式單一，進修學習、訪問考察的機會少，而且培訓缺乏能夠長期沿用的制度化管理措施，因而并不能幫助教學秘書提升分析預判能力以及解決難題的本領.此外，影響教學秘書隊伍專業化發展的因素還包括聘任制度、激勵制度、評價制度等具有長遠規劃的支撐系統等，但在實際工作中，教學秘書或被統一劃撥于“綜合管理崗”，或被列入“專業技術崗”，雖然頂著雙重管理的頭銜，但是在評價考核中卻并不考慮工作的特殊性，反而受崗位和編制的限制，各項晉升和福利的名頭成為空談.

4 新媒體時代高校教學秘書隊伍專業化的實施路徑

新媒體時代，傳統的教育管理以及信息管理模式已經不再適合高校教學管理的新要求，更無法落實高校教學秘書隊伍專業化發展的新需要.為此，高校教學秘書隊伍建設應當高度重視新媒體這一平臺,有效利用新媒體帶來的信息化數字化智能化優勢實施專業化發展，提升教學秘書對高校教學管理與人才培養的工作效率.為促進教學秘書隊伍基本素質和發展素質的進一步提升，使其具備過硬的專業素養便是確保教學秘書高效率高質量地開展教學管理工作的重要前提.

4.1 重視教學秘書隊伍基本素質的培育，提高自身管理能力

4.1.1 深化學習內容，不斷優化完善自身的知識結構

面對新媒體時代，知識的系統化成為我們必須關注的一個話題，因為系統的專業知識結構是我們適應信息化所必須具備的一個重要前提.同理，教學秘書在應對教學管理這樣涉及面廣、協調性強、綜合程度高的崗位職責時能否得心應手的基本要求，也是新媒體時代高校教學秘書隊伍專業化的理論前提.教學秘書的工作性質決定了教學秘書必須主動樹立學習意識，系統掌握現代化的科學管理知識，強化對教育學、管理學以及心理學等知識的儲備，熟悉本學院專業現狀和發展動態,有清晰的專業建設與發展思路，摒棄傳統的管理模式，掌握堅實的計算機理論及操作知識，學會運用新媒體的思維方式，將教學管理工作從單一向多元的轉變.與此同時，“科學研究的能力是新時期高校改革對教學秘書提出的新要求，也是高校教學秘書專業化發展的客觀需要”，[4]因此，教學秘書應主動反思總結，自覺地運用理論知識武裝頭腦，努力學習教育學、管理學等相關學科知識，積極參加相關學科領域的學術交流活動和課題項目研究，不斷優化完善自身的知識結構，立足崗位職責，提升科研能力.積極探索出教學管理工作的規律，將工作實務上升為教學管理理論,最終做到能夠結合自身經驗教訓反過來指導教學秘書的工作實務，從而促進教學管理工作不斷科學化，教學秘書隊伍不斷專業化.

4.1.2 堅持與時俱進，培育新媒體時代自身的管理技能

習近平同志在全國高校思想政治工作會議上指出：“要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力.”[5]如何運用互聯網等新媒體、新技術加強和創新高校教學管理工作，使之富有時代活力、更好立德樹人，這同樣也是高校教學管理工作面臨的新課題.高校教學管理改革是適應高等教育發展的必然要求，也是高校內管理體制改革的重要方向，教學管理因涉及的項目多、范圍廣、關系復雜，同時，不同高校、不同學院的情況又呈現各自的差異，衍生出高校對信息資源的數字化需求以及個性化要求.具體而言，可以從以下幾個方面入手幫助教學秘書培育新媒體時代自身的管理技能.一方面，依托教學管理平臺的實際需要，根據師生的具體需求定制管理系統，以網絡化的服務為師生處理日常業務，使教學秘書從繁雜瑣碎的日常事務中得以解脫.例如，學生可以自主登陸教學管理平臺，完成報名、繳費、選課、查成績、教學評價等事項，而教師則可以自主完成課表查詢、調課、錄入學生科目成績等常規事項.另一方面，轉變教學管理工作的舊觀念，運用新媒體新技術拓展工作途徑，推動教學管理工作的傳統優勢與信息技術高度融合，熟練掌握并操作各種新媒體的傳播方式，加強與師生的網絡互動交流.如在通過微信公眾號、微博、校園網等網絡社群傳遞新鮮資訊的同時也能及時對各類教學活動信息歸納總結，為教學管理工作提供準確有效的數據分析，從而引領教學管理向即時更新、交互對話、學習合作、在線分析的新型管理方式轉變，運用新媒體平臺為師生提供學習、工作、生活服務.

4.1.3 奉行育人為本，強化為師生服務的奉獻精神

新媒體不僅是技術平臺，更是服務平臺，新媒體不僅要求有技術上的創新，更要求服務方式的創新.同理，高校教學秘書工作面對新媒體時代，必須有適應新媒體需要的新的教育管理服務.在教學秘書專業化的發展過程中，除了配套支撐的硬件設施之外，教學秘書自身的專業精神也必須跟上專業化的步伐，畢竟教學秘書擔負著高校教學管理的基層管理者和具體執行者的職責，工作內容比較繁雜，服務對象涉及領導、教師以及學生，教學秘書自身的修養往往被看做是所在院系的門面擔當.這就要求每一位教學秘書要轉變過去不適應高校發展的陳舊“管人”思想，具備一種“主人翁”的服務意識.因此，必須樹立和堅持正確的“育人為本”的服務理念，強化全心全意為師生服務的精神，愛崗敬業、無私奉獻，認真履行管理育人的工作職責，通過良好的服務促進團結，提高效率.同時還需要保持良好的教學管理心態，做到對待學生有耐心，對待困難有決心，對待工作有責任心的健康心理素質.只有當心態足夠平和端正，才能夠正確看待教學秘書這份職業及其相應的工作內容，才能夠協調規劃好各方面的關系，從而有助于工作效率的提高.

4.2 加強支撐平臺的構建，促進教學秘書隊伍的健康發展

新媒體時代是數字媒體和網絡媒體的高度融合的時代，是社會生活高度網絡化的特殊時期.新媒體時代以各種新技術新平臺為支撐，以新思維新觀念新路徑為要素.只有不斷迎合新媒體把握新媒體才能永立新媒體時代的潮頭.當前，高校教學秘書隊伍建設也必須有效應對新媒體時代，建立起促進教學秘書隊伍健康發展的與新媒體時代發展要求相適應的教學秘書隊伍專業化發展的支撐平臺，以實現教學秘書隊伍的專業化、精英化.

4.2.1 堅持以人為本，樹立專業化的管理理念

新媒體之新，除了技術上的新、形式上的新，很重要的一點就在于理念的新.一直以來，教學秘書給人們留下的是低調務實、踏實肯干的工作作風，但是卻并沒有意識到教學秘書工作不僅繁雜瑣碎而且責任重大.為此，高校必須堅持“以人為本”的新理念，正確認識教學秘書工作的重要性，給予其相應的尊重和社會支持，并提高其工作待遇.一方面，高校管理者應當正確地看待教學秘書工作的重要性.高校管理者應當站在高校教育改革的發展規律以及高校人才培養的高度，合理規劃教學秘書的工作安排，充分肯定教學秘書的工作對提高學校教學管理和教學質量的作用，明確教學管理與教學研究二者需均衡發展的重要性.應充分認識到教學秘書隊伍建設對高校的發展以及人才培養的重要影響，只有更好地加強教學秘書隊伍的專業化、職業化的建設，才能有效提升高校人才培養的質量.另一方面，高校管理者應當堅持以人為本的管理理念，對于教學秘書的物質需求以及精神需求給予必要的重視，從待遇、福利、職稱、晉升等各方面關注教學秘書的切身利益，消除教學秘書的后顧之憂，凝聚人心，充分調動教學秘書工作的積極性、主動性和創造性，幫助教學秘書隊伍搭建施展才華的廣闊平臺，使其在自身崗位中能夠找到強烈的歸屬感和成就感.

4.2.2 改進工作設計，增強職業的社會吸引力

適應新媒體時代發展的基本要求，高校教學秘書隊伍的專業化建設必須著力改進工作設計，以此增強教學秘書這一職業的社會吸引力以及職業認同感.因為隊伍的穩定性直接影響教學秘書能否形成一支具有戰斗力的隊伍，更是教學秘書隊伍專業化發展的關鍵.眾所周知，人的工作需要無外乎通過高薪滿足生存、通過交際滿足情感需要以及通過事業發展滿足人生價值，而縱觀教學秘書的工作內容則不難發現，其面臨著薪酬與付出不成正比、工作繁雜耗費大量的交際成本、職業發展前景渺茫的困境，這一事實導致教學秘書隊伍長期處于不穩定的狀態.因此，如何保證教學秘書能夠在健康舒適的條件下從事的工作能滿足心理和生理的雙重需要，是改進工作設計的初衷，最終實現“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”的目的.一方面，豐富教學秘書的工作內容，而不是一味的超負荷運轉，為教學秘書的發展提供更廣闊的空間，使教學秘書能有更多的實現個人價值、彰顯本人特質、展示自己才能的機會，從而有利于提高其崗位的工作效率，增強教學秘書在生理上、心理上的滿足感，從而吸引和留住高素質、有創新能力的優秀教學秘書，做到人盡其才、才盡其用.另一方面，完善“能上能下，能進能出，收入能增能減”的賞罰機制，建立與教學秘書崗位配套支撐的人才流動通道，使得他們能夠在組織考核目標與自我績效的框架內，能夠同時實現高校人才培養的發展目標以及個人自我實現的職業愿望.

4.2.3 立足長遠規劃，健全配套的組織管理制度

新媒體時代的信息化必然帶來系統化，推進教學秘書隊伍專業化建設就是一項系統化的工程.為此，“既要建立有利于優秀人才‘進得來’的聘任制度，也要有讓教學秘書‘干得好’的培訓制度，更要提供讓教學秘書‘留得住’的激勵與評價制度”，[6]才能全方位保障教學秘書隊伍的專業化發展.首先，健全聘任制度，高校要按照《普通高等學校教學工作水平評估的指標體系》中對教學管理隊伍的要求，即“結構合理、素質能力高、服務意識強的標準來建設專業化的教學秘書隊伍，從源頭把好選人關”，[7]選出思想政治素質高、組織紀律觀念強、業務素質過硬的優秀人才.其次，完善培訓制度.推進教學秘書培訓的課程體系建設，一方面，將教育學、心理學、管理學納入基礎課程培訓范圍，夯實教學秘書的理論基礎，另一方面，圍繞教學管理的理論與實踐問題，將教學秘書工作實踐上升至理論高度，逐步建立理論學習、能力訓練、案例教學和實踐教學相結合的培訓模式和課程體系，以此來豐富教學秘書培訓的內容.再次，落實激勵制度.通過目標考核，推進教學秘書薪酬和績效管理系統的建設，采取科學有效的正負激勵制度，為教學秘書的晉升晉級、職稱評優、課題研究、薪酬調整、考察培訓提供客觀的科學依據，杜絕“一刀切”“干多干少一個樣”的分配制度，使其在實現高校教學育人的發展目標的基礎上能夠充分發揮教學秘書隊伍的自主性和積極性.最后，建立科學有效的評價制度.要推進教學秘書考核評價系統的建設，將教學秘書隊伍建設納入工作目標責任考核范圍，切實加強對教學秘書的管理和評價，不斷規范教學秘書評價細則、指標和程序，堅持“質”“量”結合的評價方式，采用包括學生、教師、領導、同事、教學秘書的自我評價在內的多元評價方式，量化教學秘書工作，客觀慎重地對教學秘書的德、能、勤、績、個性以及創新等情況進行全面客觀公正的考核，以促進教學秘書隊伍形成良性的人才競爭激勵機制，從而保證新媒體時代教學秘書穩定而高效地發揮其在高校教學管理以及人才培養中的作用.