基于微信的網絡教學平臺推廣應用研究

韓愛慶 李中峰 羅祥云 閆永紅 劉仁權 文占權 劉敏

摘 要 精品課程、資源共享課和MOOC等基于網絡平臺的教學發展迅速，掌握基本的網絡教育技術成為現代教師的必備技能。基于微信訂閱號，將現有網絡教學平臺相關操作錄制成視頻并發布，將日常網絡教學相關事務遷移至微信訂閱號實現在線辦公，在降低教師應用網絡教學平臺的技術壁壘的同時，大幅簡化業務辦理流程，提高工作效率，取得顯著應用效果。

關鍵詞 微信；網絡教學平臺；訂閱號；Blackboard；MOOC；精品課程

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2018）08-0056-03

1 引言

近十多年來，網絡教學在全球范圍內得到迅速推廣，教育部于2003年啟動高校精品課程計劃，之后陸續推出質量工程建設計劃、國家精品資源共享課計劃和精品視頻公開課等。這一時期我國各高校紛紛引入網絡教學平臺或加入在線開放課程公共服務平臺，各類網絡課程建設方興未艾。

微信（WeChat）是2011年1月由騰訊公司推出的一款為智能終端提供通信服務的免費軟件，用戶能夠通過網絡給好友發送文字消息、表情和圖片，還可以傳送文件，與朋友視頻聊天，并提供有多種語言界面，目前有超過9億人在使用。微信公眾平臺于2012年8月正式上線，是運營者通過公眾號為微信用戶提供資訊和服務的平臺，目前微信公眾平臺賬號類型分為企業號、訂閱號、小程序和企業微信。微信公眾平臺的推出為用戶提供了更好的信息服務體驗，形成一個不一樣的生態循環。將微信及微信公眾平臺應用于教育領域，具有極大的優勢。

本文以Blackboard（簡稱BB）網絡教學平臺的推廣應用為例，介紹如何通過微信服務號促進網絡教學平臺的推廣和應用。

2 使用微信促進教學平臺應用的可行性

在網絡教學平臺和開放課程公共服務平臺推廣過程中，很多高校的推廣應用情況并不理想，各高校的問題主要表現為：注冊學生賬號多，活躍學生賬號少；在建網絡課程數量多，活動課程數量少；還有課程內容質量不高、課程內容陳舊、更新速度慢等情況。導致前期投入大量資金引入的教學平臺沒有有效利用起來，造成巨大的資源浪費。

在實踐中發現，產生以上問題的原因之一是網絡教學平臺的技術支撐體系不夠完善。目前已開通的技術支持包括現場培訓、電話支持、基于網絡平臺的技術支持和QQ技術支持等。但在為教師提供技術支持過程中發現，這些支持措施存在明顯缺點，比如：有大量教師通過電話咨詢某一具體的操作問題，雖然可得到即時的電話技術支持，但通過語言表述操作步驟，到教師能夠理解并能實際操作仍有較大的距離，導致在電話技術支持方面，費時費力且效率低；有的教師對基于網絡的教學很感興趣，但使用操作手冊時會發現文字資料與具體的操作差距比較大，尤其題庫應用部分，涉及邏輯關系，很難通過文字教程掌握。

以上案例充分說明現有的技術支持手段有待加強。在實踐中發現，在提供電話支持或文本資料效果不好時，若將具體操作以微視頻的方式發給教師，教師往往能夠快速掌握。

截至2017年6月底，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到9.63億，這款即時信息應用使用率穩居全網第一，微信吃掉了用戶接近30%的時間。Meeker的數據顯示，用戶每天花在移動應用上的時間達31億小時，而光微信自己就占了9億小時。微信正成為移動互聯網時代的新寵兒，越來越多的個人、企業或機構進駐微信公眾平臺，尋求新的發展模式和商業機會。

高校教師群體屬于高知人群，微信應用率接近100%，若能基于微信訂閱號構建微信視頻技術支持系統，必然能為教師使用教學平臺帶來極大的便利，降低技術門檻，為激發教師使用教學平臺的熱情和促進教學平臺的推廣提供幫助。

3 微信在促進網絡教學平臺應用中的實踐

內容設計 本訂閱號主體功能是以視頻方式演示網絡教學平臺各項功能及其操作流程，包括菜單管理，項目管理，圖片、視頻與文件上傳，討論版，課程管理，用戶管理，題庫與測試等，并可以下載電子版《網絡教學平臺技術手冊》；推廣教學相關的軟件與應用技術，如Zoomit軟件功能、Word應用技巧、Excel應用技巧等；提供單位班車信息、教學日歷等常用教學信息。

信息交互設計 訂閱號中的信息存在容易被淹沒的特征。一方面，隨著時間的推移，新消息逐漸變為歷史消息，不容易被用戶發現，一些有價值的消息逐漸被淹沒；另一方面，默認新關注的用戶不顯示歷史消息，需要進入“訂閱號信息”中點擊“查看歷史消息”才能看到，很多用戶不清楚該用法，導致訂閱號價值無法體現。

通過交互設計，增強交互的多渠道性和友好性來解決以上問題。用戶可從四個渠道獲取內容：

1）使用首頁菜單獲取高頻應用，內容包括電子教程、申請課程、申請賬號、申請修改密碼、問題反饋和校歷等；

2）在用戶關注訂閱號時，提供一個信息列表，顯示重要歷史信息列表及其關鍵字；

3）提供全部歷史消息的關鍵字列表，用戶可方便地獲取全部歷史信息標題和索取關鍵字；

4）可以通過通用的方法，在“訂閱號信息”中點擊“查看歷史信息”獲取。

特色功能設計 傳統的教學平臺管理模式，事務申請和辦理程序煩瑣，不利于平臺的推廣。以申請新開網絡課程為例，用戶需要親自到教務處遞交書面申請材料，教務處通過后要再轉給信息中心負責教學平臺管理的專職部門處理，整個流程冗長，且造成不必要的人力、物力和時間的浪費。

為解決以上問題，在訂閱號中增加特色功能，實現信息的雙向流動，實現教學平臺的扁平化管理。常規訂閱號以靜態信息的發布為主，輔以留言管理功能，信息的流動基本是單向的，用戶反饋信息的通道有限，互動功能差。本平臺允許用戶以“識別二維碼”或“外部鏈接”的方式跳轉到第三方平臺進行在線課程申請、在線賬號申請、在線密碼修改申請及其他問題反饋。用戶在線提交的申請，教學平臺管理人員可直接進行處理，大幅簡化了處理流程，為教師減輕了負擔。

時效性設計 對用戶的需求反饋分兩類。一類是定期查看用戶在平臺的留言或各類申請。這種模式時效性非常差，無法在第一時間同步獲取和反饋用戶信息，容易造成大量問題的積壓，用戶體驗非常差；另一個弊端是在用戶數量比較少時，留言或在申請的頻度非常低，定期查看的模式給管理人員帶來很多不必要的負擔。

另一類是自動檢查用戶信息，快速響應。及時獲得反饋是用戶體驗的重要組成部分，及時高效地處理用戶留言和各類申請，可顯著提升服務質量并增加用戶黏性。引入第三方平臺實現用戶留言的自動檢測和微信通知，并直接在第三方平臺進行信息回復。同時，在課程申請、賬號申請等模塊中也引入微信通知功能。一旦用戶提交留言或申請，平臺管理人員可同步收到提醒，快速響應處理。通過這種模式，可將問題的處理周期由天為單位縮短到以分鐘為單位，大幅提升效率，極大改善用戶體驗。

應用效果 對網絡教學平臺的推廣應用起到顯著作用。

1）大幅降低了教師應用網絡教學平臺的技術門檻，教師在應用中遇到的技術問題，大部分可通過訂閱號平臺中的視頻教程解決。雖然教師亦可通過紙質教程學習相關技能，但實踐證明，通過文字資料學習操作類技能的效果非常差，很多教師望而卻步，繞道而行。

2）大幅降低了教師的時間成本，節約了人力、物力。傳統的技術支持方式以現場培訓為主，教師在使用中遇到的具體問題先電話咨詢，電話無法解決的通常會親自到信息中心來咨詢，需電話預約雙方都合適的時間，其中的人力、物力和時間成本非常高。使用訂閱號平臺后，教師一般自己查看相關視頻，或技術支持人員推送相關視頻即可解決。對于訂閱號沒有介紹過的新問題，技術人員會及時錄制相關解決方案視頻，快速更新訂閱號內容，形成良性循環。

統計分析 如表1所示，從用戶性別看，女性用戶數量顯著高于男性用戶數量，與高校男女教師比例基本吻合。

訂閱號發布六個月以來，吸引了大量用戶關注。隨著發布內容的不斷豐富，逐漸吸引更多教師參加進來，從總用戶數來看，訂閱號用戶數量穩步增加，如圖1所示。

從用戶所在區域來看，北京地區用戶數量占比最大（約為92%），其他用戶來自河北、廣州等十余個省市，部分用戶來自香港地區。其主要原因是訂閱號主要面向本校教職工推廣，外單位職工獲知該訂閱號的途徑較少，大約一半本單位員工關注了該訂閱號；另一原因是，訂閱號包含部分本單位教學相關信息，更容易吸引本單位員工關注。

如圖2所示，從近30天的閱讀來源分析，有近三分之一的閱讀來自好友轉發，部分文章被轉發到朋友圈。這說明一大批文章或實用信息被以各種形式轉發。

4 結語

從精品課程到資源共享課，再到MOOC，基于網絡平臺的教學模式不斷演進，逐漸向縱深發展。對于普通教師，掌握教學平臺應用技能成為必備能力之一。應用訂閱號為教師提供教學平臺技術支持，將大量傳統的程序繁雜、效率低下的問題解決模式搬到網上并進行簡化，減少中間環節，節約大量人力、物力，基于微信技術的實時反饋功能大幅提升了工作效率。實踐發現，基于微信的網絡教學平臺推廣模式對于相關應用的推廣和教師教育技術能力的提升具有顯著作用，值得進一步研究和推廣。

參考文獻

[1]韓愛慶，仁權，唐燕，等.高校網絡教學發展歷程及推廣策略[J].中國教育信息化，2013（2）：21-23.

[2]劉永林，謝劍，周酈楠.移動微信平臺在人體解剖學教學中應用的探索[J].衛生職業教育，2017，35（16）：28-29.

[3]王鈺瑩.基于微信的翻轉課堂教學模式構建研究[J].產業與科技論壇，2017，16（18）：155-156.