FM EA在高校社團(tuán)活動全面質(zhì)量控制中的應(yīng)用研究

李冰心，邵一泉，高夢晗，何逸飛，李釗鈺

（南京審計大學(xué)，南京211815）

1 引言

高校社團(tuán)是大學(xué)生生活的重要組成部分，精彩的社團(tuán)活動培養(yǎng)了會員的興趣愛好，擴(kuò)大會員的知識面，豐富會員的情感體驗，提高會員的交際交往能力，增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，提升會員的自信心，積累會員人脈資源。然而，社團(tuán)活動也存在諸多問題，如社團(tuán)活動重形式輕內(nèi)容、社團(tuán)活動設(shè)計科學(xué)性較弱、社團(tuán)活動考核指標(biāo)體系不健全等。這其中，社團(tuán)活動的策劃組織問題日益受到重視。

另一方面，潛在過程失效模式分析（FMEA）通過分析活動的潛在失效，事先采取控制措施，有效預(yù)防風(fēng)險的產(chǎn)生。盡管FMEA起源于產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，但其對風(fēng)險的實現(xiàn)識別與防范的思想，運(yùn)用領(lǐng)域日益廣泛[1]。占永忠把FMEA運(yùn)用到手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域，結(jié)合項目管理的成熟理論,構(gòu)建了一套適用于手機(jī)研發(fā)項目的簡單的項目風(fēng)險識別、評價、應(yīng)對和監(jiān)控管理程序。陳春梅等將FMEA運(yùn)用到工程領(lǐng)域，對建筑工程項目風(fēng)險管理實施項目FMEA，結(jié)合當(dāng)今項目風(fēng)險管理的理論與技術(shù)，建構(gòu)一套簡單實用的項目風(fēng)險識別、評價和管理模式，以供各項目管理組織執(zhí)行風(fēng)險管理作參考[2]。

因此，本文嘗試將FMEA方法創(chuàng)新性地應(yīng)用于高校社團(tuán)活動中，F(xiàn)MEA運(yùn)用于大學(xué)生社團(tuán)活動，識別活動在策劃與實施階段可能存在的風(fēng)險，這既能有效解決當(dāng)前社團(tuán)活動質(zhì)量不高的問題，也是對FMEA理論運(yùn)用領(lǐng)域的拓寬與創(chuàng)新。

2 FMEA在高校社團(tuán)中的運(yùn)用過程

2.1 組建活動風(fēng)險控制團(tuán)隊，即FMEA工作團(tuán)隊

創(chuàng)立FMEA團(tuán)隊是將FMEA運(yùn)用到高校社團(tuán)活動風(fēng)險控制的基礎(chǔ)。通常，該團(tuán)隊由社團(tuán)的組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行組建，其成員來自不同的社團(tuán)部門。FMEA并不是一個靜態(tài)的過程，其團(tuán)隊?wèi)?yīng)該采用人員浮動的制度，在必要的時候可以進(jìn)行人員的輪換或調(diào)整，來保證活動風(fēng)險控制的質(zhì)量和效率。

2.2 識別風(fēng)險因素

FMEA團(tuán)隊成員根據(jù)活動的相關(guān)信息、客觀環(huán)境因素以及主觀人為因素，運(yùn)用故障樹法、頭腦風(fēng)暴法等項目管理工具進(jìn)行活動的風(fēng)險辨認(rèn)。將辯認(rèn)出的風(fēng)險事項（即失效模式）整理集合，形成書面文件，以便下一階段的分析。

2.3 計算風(fēng)險系數(shù)RPN

分別按表1、表2、表3標(biāo)準(zhǔn)為失效模式產(chǎn)生后果的嚴(yán)重度（Severity）、失效模式的起因及其發(fā)生的頻度（Ocurrence）、失效發(fā)生的可探測度（Detection）打分。

根據(jù)失效的嚴(yán)重程度、頻度和可探測度計算風(fēng)險系數(shù)（RPN）：RPN=S×O×D

2.4 確定重大風(fēng)險

對于事先風(fēng)險數(shù)RPN較大的失效模式采取改進(jìn)和預(yù)防措施。

表1 活動風(fēng)險嚴(yán)重度分值表

表2 活動風(fēng)險發(fā)生頻度的分值表

表3 活動風(fēng)險可探測度的分值表

3 案例

3.1 南審杯乒乓球賽簡介

所有參賽人員被隨機(jī)的分為A、B、C、D四個小組，每個小組內(nèi)部進(jìn)行淘汰賽，勝者進(jìn)入下一輪，負(fù)者直接淘汰。小組賽結(jié)束時，每組最后留下的兩個人進(jìn)入八強(qiáng)。八強(qiáng)賽采取五局三勝制。

3.2 運(yùn)用過程

首先，將本次賽事分為賽前，賽中，賽后三個階段，以便分析不同的階段中的失效情況。賽前宣傳策劃階段主要由宣傳與策劃兩個環(huán)節(jié)構(gòu)成。策劃，即總體的計劃書的編寫，包括總體的時間表、預(yù)設(shè)人員的要求、預(yù)算表、賽事目的等。宣傳一方面對預(yù)設(shè)人員的招募，另一方面針對觀眾的宣傳。該階段接的失效主要有預(yù)設(shè)人員缺失及預(yù)算不足。預(yù)設(shè)人員場勤、參賽選手與裁判，這是一場比賽是否能順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。預(yù)算上，任何的活動都需要制定預(yù)算，定制切實可行的預(yù)算表或許是避免許多資金糾紛的有效途徑，同時也是避免組織者貪污舞弊的有效方式，由此我們可能需要借鑒以前年度或是類似活動所編制的預(yù)算表，但在執(zhí)行過程中，預(yù)算的合理性卻需要進(jìn)一步推敲或是修改，這就會增加潛在的舞弊風(fēng)險。中期活動進(jìn)行階段，起始于從觀眾入場就坐。該階段包括的環(huán)節(jié)有：場勤安排觀眾就坐、維持秩序、負(fù)責(zé)一定安保工作、隨時準(zhǔn)備提供幫助等。這其中潛在的失效模式大大小小數(shù)目可觀。典型失效模式有：因故未到或受傷等情況無法上場，導(dǎo)致比賽直接中止；賽果糾紛等。賽后安排階段，主要環(huán)節(jié)包括賽后場地的清理工作與獎勵的發(fā)放，該階段典型潛在失效模式有場地清理不到位及獎勵分配不到位這兩種情況。場地清理不到位，會使主辦方受到學(xué)校的批評。獎勵分配不到位，主要是獎勵分配不及時、獎金缺失以及主辦方存在貪污，在本研究之前的問卷調(diào)查中，被調(diào)查者均對獎金是否能發(fā)放到位存在較大憂慮。

其次，計算各失效模式風(fēng)險系數(shù)。以“受眾不廣”為例，如果本次活動沒有得到廣大學(xué)生的關(guān)注與參與，說明活動影響力不大，影響同學(xué)們以后參與類似活動的心理預(yù)期與意愿，因此“嚴(yán)重度”打分7分（滿分是10分）。根據(jù)我們對同類活動歷史的跟蹤比對，發(fā)現(xiàn)“受眾不廣”是很多活動的共同現(xiàn)象，因此，我們認(rèn)為這是頻繁出現(xiàn)的問題，相應(yīng)的“頻度”打分8分。是否有較多學(xué)生來參與活動，是相對容易被識別出的，可探測難度不大，因此“可探測度”打分為3。根據(jù)上文風(fēng)險系數(shù)的計算公式，我們得出“受眾不廣”的風(fēng)險系數(shù)為168。

最后，對風(fēng)險系數(shù)值高的失效模式制定措施。對于“受眾不廣”這一潛在失效，我們事先制定了控制措施。如提前2～3周宣傳，同時創(chuàng)新宣傳渠道，團(tuán)隊成員社交媒體進(jìn)行活動轉(zhuǎn)發(fā)，并且呼吁身邊的舍友還有好朋友參加；調(diào)查學(xué)生在什么時間有空，以能盡可能的吸引觀眾；設(shè)置豐厚的禮品作為饋贈與鼓勵政策。在新措施下，重新估算風(fēng)險系數(shù)。嚴(yán)重度7分不變，但頻度會下降為2分，探測度不變3分，風(fēng)險系數(shù)會下降到32。

4 結(jié)論

本文將FMEA分析方法、目標(biāo)管理、利益相關(guān)方理論結(jié)合在一起應(yīng)用在高校社團(tuán)活動全面質(zhì)量控制上,取得了較好的效果。同時應(yīng)用FEMA進(jìn)行質(zhì)量控制管理與其他質(zhì)量控制管理方法相比具有流程明確、簡潔的特點,它提供了一套完整的工作程序和系統(tǒng)的分析方法,使用該方法可以進(jìn)行風(fēng)險評估排序,提供改進(jìn)的優(yōu)先順序,從而引導(dǎo)資源去解決需要優(yōu)先解決的問題。在進(jìn)行FEMA分析的過程中,預(yù)防和改進(jìn)措施一般不會一次成功,需要不斷改進(jìn)、不斷檢驗,不斷完善本方法的理論和提高應(yīng)用的價值。