數字環(huán)境下高校圖書館閱覽服務的探討

宋楊

（內蒙古財經大學，呼和浩特010010）

1 引言

高校圖書館是為學生提供學習資料的場所，也是提升學生視野的重要場所。隨著數字化時代的到來，學生文獻信息需求逐漸向著多元化發(fā)展，閱覽室資源得到了填充，圖書館閱覽服務也越來越多樣，這種形勢下，高校圖書館相關人員應抓住數字化帶來的機遇，不斷提升圖書館閱覽服務水平，為現(xiàn)代化圖書館建設提供助推力。

2 高校圖書館提升閱覽服務水平的重要性

高校圖書館的閱覽室每天要為很多學生提供服務[1]，尤其是高校圖書館提供藏、借、閱一體化之后，越來越多的學生到圖書館借閱圖書。因此，閱覽工作作為圖書館重要服務項目之一，其工作進行是否順利、有效，會在很大程度上影響高校科研工作進展、影響圖書館滿足讀者需求的水平、影響圖書館文獻資料的利益，因此，做好圖書館閱覽服務工作，提升閱覽服務水平尤為重要[1]。另外，數字環(huán)境下，人們的信息意識不斷提升，尤其是當代大學生，其接觸的信息化內容較多，因此信息意識也較高。因此，高校圖書館應不斷優(yōu)化閱覽服務機制，提升閱覽服務水平和信息化水平，促使高校圖書館閱覽服務能夠與學生需求緊密銜接。

3 數字環(huán)境對高校圖書館閱覽服務的影響

數字環(huán)境對高校圖書館閱覽服務的影響主要表現(xiàn)在讀者文獻信息需求更加多元化、閱覽服務手段更加多樣化、閱覽室服務資源得到填充等幾個方面，如圖1所示。

3.1 讀者文獻信息需求更為多元化

越來越多的師生對高校圖書館數字化改造提出肯定，同時高校師生對文獻信息需求也更加多元化。雖然現(xiàn)階段，紙質圖書仍然是高校師生研究、學習的重要參考資料，但是網絡的發(fā)展，推動了網絡數據庫建設，給高校師生文獻資料查詢提供了便利。這種情況下，在閱覽室中閱讀的師生，不僅能夠閱讀紙質圖書，還能夠通過網絡獲取網絡圖書。進而使圖書館不僅能夠實現(xiàn)圖書借閱服務，還能夠展現(xiàn)數字化文獻信息服務，在很大程度上滿足了讀者需求。

3.2 服務手段多樣化

數字環(huán)境下，圖書館閱覽服務手段越來越多樣，主要可以分為以下幾種：①主動服務，主動服務即圖書館閱覽工作人員主動尋找讀者出現(xiàn)的困惑，并積極解決這些困惑，提升師生對圖書館閱覽服務的滿意度[2]；②立體式服務，立體化服務即將QQ交流、電話咨詢等日常服務方式結合起來，確保師生能夠感受到圖書館閱覽的優(yōu)質服務；③網絡化服務，現(xiàn)階段，計算機網絡發(fā)展迅速，圖書館閱覽網絡化服務也隨之衍生出來，其能夠提升圖書館閱覽服務的廣泛性；④個性化服務，由于讀者類型不同，想要借閱的書的種類也存在一定差異，因此根據讀者需求為讀者提供個性化服務很有必要。

3.3 閱覽室服務資源得到填充

數字環(huán)境下，高校圖書館文獻信息環(huán)境發(fā)生了很大變化，其不僅能夠為讀者提供借閱服務，還能夠通過數字技術，完成數字化文獻信息查詢，進而實現(xiàn)圖書館文獻資源的共享。數字環(huán)境下，讀者能夠有效整合數字化文獻信息資源，那么對于閱覽室來說，閱覽室工作人員能夠借助終端系統(tǒng)檢索文獻，甚至能夠檢索整個圖書館界的文獻資源，最大程度上滿足讀者需求。

4 數字環(huán)境下提升高校圖書館閱覽服務水平的方法

數字環(huán)境下提升高校圖書館閱覽服務水平可以從以下幾方面入手：加強閱覽室網絡導航及讀者導航工作、開展人性化服務、圖書館閱覽服務人員端正服務態(tài)度等三個方面，如圖2所示。

圖2 數字環(huán)境下提升高校圖書館閱覽服務水平的方法

4.1 加強閱覽室讀者導航及網絡導航

高校圖書館閱覽服務的職責是幫助師生找到適合自己的書，因此，高校圖書館閱覽服務工作應加強讀者導航服務，解答學生提出的問題，提升讀者滿意度。例如，對于大一新生，圖書館閱覽服務人員應主動向其介紹圖書館閱覽室的相關情況，告訴新生在閱覽室檢索、借書時應注意的問題，幫助新生迅速了解閱覽室借閱流程。另外，數字環(huán)境下，圖書館閱覽室網絡導航也很重要，閱覽室人員除了導讀紙質圖書之外，還要導航數字文獻信息，進而提升電子文獻的利用效率。

4.2 開展人性化服務

人性化服務就是要以人為本，要以滿足人的需要、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展為趨向[3]，以展現(xiàn)美、展現(xiàn)和諧、展現(xiàn)人文關懷的形式開展閱覽服務。從社會角度來說，讀者與圖書館之間相互的權利和義務是讀者需求的重要表現(xiàn)，而從讀者角度來說，個體的權利和自由是讀者需求的重要表現(xiàn)，特別是對于學生讀者來說，其有合理的物質需求和精神需求，其到圖書館不只是為了獲取資料，也是為了陶冶情操。因此，圖書館人性化服務應以給予讀者關懷、尊重為宗旨，實現(xiàn)與讀者平等的交流、溝通，并積極與讀者建立相容、平等、親和的關系，讓學生在借閱室感覺到溫暖、舒適。另外，提升閱覽室服務設備。確保其符合人性化服務需求，也是閱覽室人性化服務建設的重要措施。

4.3 圖書館內部人員應端正服務態(tài)度

圖書館是為讀者提供服務的場所，讀者對書籍有需求，閱覽室人員為讀者提供服務，讀者與圖書館工作人員之間是相互依賴的關系[4]，離開讀者，圖書館工作人員也就失去了意義，圖書館內部人員必須明白這個道理，找準自身位置，端正自身服務態(tài)度，切身站在讀者的角度思考問題，提升工作積極性，對讀者負責，促使圖書館吸引更多讀者。

5 結語

總而言之，高校圖書館閱覽室應分析數字環(huán)境給圖書館閱覽服務帶來的變化，閱覽室相關工作人員要端正服務態(tài)度，根據讀者需求，為讀者提供個性化服務和人性化服務，做好紙質書籍引導和網絡文獻引導工作，努力為讀者提供更好的服務，提升師生讀者的滿意度。