一顆螺絲的價值

潘詩勤

兩年前，張強開了一家小小的五金零售店。一次，我去他店里買插座，看他正在簽合同，張強很高興地跟我說，對方是個老顧客，因為多年的交道，已經很信任他，所以給了他一筆大訂單。

正說著，門外走進來一個小伙子。他拿著一顆破損得很厲害且很少見的螺絲著急地嚷著問：“老板，有這種型號的螺絲嗎？”

張強接過來看了看，問：“你要買多少？”小伙子回答：“一顆。”張強想了想說：“這種螺絲平常用得不多，我手頭沒有，你等我一下，我幫你找找看。”

張強放下手中的“百萬合同”，這就翻箱倒柜地找起來。可是把大廳所有貨架翻遍，也沒找到那一種型號的螺絲。他說：“你等等，我再去倉庫里找找。”我當時猜想，那顆螺絲肯定很貴。許久，張強滿頭大汗、灰頭土臉地回來，把螺絲像寶貝一樣遞給小伙子說：“讓你久等了。”讓我難以置信的是，那顆螺絲只要三角錢。

我不解地問他，就為這區區三角錢的生意，為何要如此勞神費力？張強說：“對顧客而言，三角錢只是螺絲的價格，不是它的價值。不幫他，可能機器停運；不幫他，可能工廠關閉；不幫他，可能還有他們無法想象的更為嚴重的后果。對我而言，三角錢也只是螺絲的價格，而不是一個顧客的價值。如果為省事而敷衍，可能會永遠失去這個顧客。這次，他只買一顆螺絲，但我相信，下一次他還會來，也許買的就是幾千元甚至幾萬元的貨物。

張強這種“不看價格，只問價值”的生意之道成為他成功的秘訣。短短兩年過去了，他的小店已經變成集批發零售為一體的大型綜合五金商店。其實成功有時很簡單，想別人之所想，急別人之所急，成功自然會眷顧你。

【選自新浪博客】