電力企業后勤管理中存在問題及其對策分析

余萌

[摘 要]隨著我國經濟的快速發展，企業也在不斷改革，其中后勤管理是一個重要的工作，是保障企業改革和發展的關鍵，因此作為相關管理人員要采取相應對策做好企業后勤管理工作，及時解決存在的問題。基于此，本文主要分析了后勤管理中存在問題及其對策。

[關鍵詞]電力企業；后勤管理；服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.046

[中圖分類號]F272.9；F426.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-00-02

在企業生產經營中，后勤部門是一個非常重要的部分，隨著管理體制的不斷改革，后勤社會化改革和精細化管理成為很多企業后勤部門工作人員討論的話題。從客觀方面來說，在企業發展過程中后勤管理部門的職能和服務模式是前提條件和基礎，而現代化企業管理理念能夠更好地引導企業發展，因此后勤管理部門應該順應時代的發展要求，對角色進行不斷轉變，找準自身未來的發展方向進行找準，進而推動企業的進一步發展。

1 電力企業后勤管理的特點

1.1 保障性

從目前情況而看，電力企業以及其他企業在日常生產活動中可能出現的問題，通常由于后勤管理部門以及后勤保障部門工作不到位。因此，只有在平時的生產活動中重視后勤管理，才能夠保障正常的生產經營活動，才能有利于企業的進步和發展。

1.2 服務性

服務性是后勤管理的基本屬性，亦是后勤管理過程中最主要的目標，只有為企業、員工提供良好的后勤保障，消除后顧之憂，才能推動電力企業實現可持續發展，才能增強員工的幸福感。具體來說，后勤管理的服務性主要表現在以下幾個方面：首先，服務于電力企業的建設、維護，只有為建設、維護提供必要而充足的物質保障，這些活動才能順利進行；其次，服務于電力企業的生產，保證其高效性、穩定性；最后，服務于電力企業的廣大職工，通過后勤體系的不斷建設，可為員工創造良好的工作氛圍和福利，消除員工的后顧之憂，為企業的不斷發展添磚加瓦。

1.3 多樣性

在電力企業的后勤管理中，會涉及專業技術，資金管理、人員管理、企業與外部溝通協調等諸多問題。只有在后勤管理過程中，統籌協調，全盤規劃，認真考慮，切實執行，才能夠保證生產有序進行。

2 后勤管理工作在企業中的作用

在企業中，后勤服務部門的作用越來越大，主要體現在以下幾點：①具有保障功能；②具有安全性功能；③具有塑造企業形象的功能。由此可見，后勤部門的保障功能任務非常重要，其工作質量會對企業的其他工作產生直接影響，而企業的安全性包含兩個方面，分別是人身安全與財產安全，因此也必須重視后勤部門的安全功能。要想塑造良好的企業形象，不僅要提高企業產品的質量，也需要提高后勤部門的服務質量，最終才能實現企業的經營目標。一個企業的發展和優質的后勤服務是分不開的。

3 電力企業后勤管理中存在的問題

3.1 基本設備陳舊，維修人才短缺

目前，電力體制逐步革新，主輔分開，企業制度發生轉變，相當一部分需求需要通過外包渠道完成，沒有系統的服務隊伍，從而導致后勤服務水平不穩定性。同時，各場所設備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護不到位，不利于開展物業管理工作。案例：2012-2014年，某市轄區產權故障停運487起，投運3年內，發生設備故障停電7起，占比2%；由于客戶自身電力設施陳舊、運行維護不到位等，造成設備短時停運401起，占比82%。

3.2 服務意識淡薄

電力后勤物業管理部門既肩負服務之責也擔著監管之責。為保證不斷提升物業服務水平，設立行之有效的監管機制是不可缺少的一部分；堅決糾正一線員工服務意識淡薄、態度惡劣等現象；在各場所的管理員需第一時間掌握、第一時間響應、第一時間解決，起到監管職責。目前，電力企業的很多工作人服務意識淡薄，不能及時解決客戶的問題。案例：客戶趙某于電梯正常運行中被關，撥打電話維修人員電話，結果其延遲1個小時到來，導致被關1小時；用戶不滿，向報社舉報此事，當地報社對此做出報道。消防在上級檢查中存在隱患被通報批評，責令整改。

3.3 后勤管理缺乏創新

目前，激烈的市場競爭給電力企業的后勤保障部門以及管理部門，帶來了許多新問題、新思想以及全新的挑戰，企業的管理制度也要隨之發展。但是，電力企業的后勤管理模式較為落后，依然采用陳舊的管理方式，需要更新理念，不斷創新。

4 做好后勤管理工作的對策

4.1 提高認識，規范管理

要想做好后勤保障和管理工作，工作人員首先要提高認識，認識到后勤管理工作的重要性。后勤管理工作在整個企業管理中占據重要的位置，是企業凝聚力的體現，只有做好后勤工作，工作人員才能全身心地投入到工作中，為企業的發展貢獻力量。管理人員要深刻認識到，現如今的企業后勤工作不再與傳統的管理方式相一致，在注重效益的同時，還要具有服務意識。具體來說，電力企業要制定完整的后勤管理機制，明確后勤管理工作的職能，樹立以人為本的管理理念，多以員工需求和需要為前提，建立和諧發展的管理原則，做好統籌工作，將推動后勤管理的規范化作為工作重點。電力企業只有轉變思想，進行規范管理，用科學的眼光來審視后勤管理工作，才能促進企業長足發展。

4.2 將后勤管理工作放到社會發展背景中

科學發展觀中曾提出，第一要義是發展。電力企業的后勤管理工作也需要以發展為第一要義，促進穩定和高效。社會發展主要以經濟建設為中心，企業管理人員要將這一中心點與企業的發展相融合，后勤管理工作也要用科學的立場和觀點作為指導。科學發展觀對于企業的后勤管理工作來說意義重大，企業發展的特點與社會發展的規律之間存在著必然的聯系。各項工作要從社會發展的經濟和政治背景入手，要符合社會主義社會的發展規律，保持企業管理的長期性和穩定性，著眼于當下解決后勤管理工作中的各類問題，推動后勤管理工作朝著產業化的方向過渡。

4.3 以艱苦奮斗精神為支撐，提升服務水平

勤儉節約一直以來都是國家和民族的傳統美德，在電力企業發展過程中也要將勤儉節約和艱苦奮斗的精神融入其中。電力企業的發展十分復雜，內部機制和外部條件要協調一致，因此，后勤管理工作更要細致謹慎，不能用半點馬虎和大意。后勤管理工作人員要將每一項工作都落到實處，同時發揚艱苦奮斗的精神，在重視企業發展成本的基礎上，將工作人員的需求放到重要位置。另外，后勤管理工作要嚴格按照制度規定進行，做到有章可循。此外，電力企業要將每一筆經費都用到刀刃上，時刻從企業的經濟效益方面入手，管理者要以身作則，在保證企業正常運行的基礎上，做到節省開支，提升后勤服務質量。

4.4 發揮后勤創新精神

企業要想實現持續發展，必然離不開創新，因此需要重視創新工作，對電力企業來說，創新主要表現為制度創新和管理創新兩個主要方面。電力企業的后勤服務部門與其他企業有很大不同，其服務的對象都是特定的，主要就是企業的干部和職工。所以，可以看出電力企業的后勤部門，其服務對象主要是內部市場，進而可以看出其服務市場屬于封閉性市場，服務產品帶有一定的公益性質，投資主體也是比較單一。綜合這些特征，電力企業的后勤服務部門，在進行工作時，也需要進行一定的管理方面的創新。后勤保障工作也要時刻做到與時俱進，管理方式和管理水平要與時代的發展步調一致，將國家的各項指示和精神落到實處。后勤管理工作要以企業發展的特點為前提，不斷調整和完善管理模式，同時要勇于打破常規，將新思路和新方法用到工作中，進一步完善服務方式，提升服務水平，提高后勤管理工作的科學性。

4.5 建立高素質后勤隊伍

在后勤管理工作中，人的力量是巨大的，因此，建立一支素質高、責任心強、職業道德高尚的后勤人員隊伍對于電力企業的發展來說意義重大。現如今，服務行業成為一種新型的產業，發展迅速，企業服務的對象和服務的方式都朝著多元化的方向發展。企業的服務水平在很大程度上決定著其發展的長遠性。因此，工作人員的服務意識就成為企業發展的推動力。對于后勤管理工作來說，做好高素質人才的培訓工作十分重要。具體來說，電力企業可以為后勤管理人員創設單獨的學習和實踐的空間和平臺，學習國家的方針政策、企業的發展理念以及后勤管理工作的理論和原則。同時，電力企業要加強后勤管理人員的紀律培養，注重思想教育和培訓，最終建設一支具有合作精神和服務意識的后勤管理人才隊伍。

4.6 推行精細化管理模式

對于后勤服務部門來說，在進行精細化管理時，最關鍵的就是要通過各種方式做好對后勤員工的教育工作，以增強其進行精細化管理的意識與責任感。電力企業要通過加強制度建設，明確各個崗位的職責，將權責落實到人，確定工作的標準和程序，還要對結果進行量化考核，確保各項工作有序開展。同時，電力企業還要完善獎懲機制，對于責任心較強、工作貢獻比較大的員工，要給予其一定的精神或者物質獎勵，而對于責任心比較差、不根據要求開展工作的員工，要給予一定的懲處。

5 結 語

在電力企業生產經營的過程中，后勤管理是非常重要的內容，對于企業管理更是必不可少。所以電力企業必須要重視起后勤管理工作的作用，不斷提升內涵建設，改善服務態度，不斷提升服務質量，最終實現經濟效益與社會效益的提升，確保企業持續健康發展。

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