企業(yè)績效管理分析及對策

劉啟瑞

摘 要：隨著當前信息技術和市場經濟的迅速發(fā)展，在激烈的市場環(huán)境中我國企業(yè)面臨激烈的競爭同時也能獲得前所未有的機遇?？冃Ч芾韺τ谄髽I(yè)發(fā)展來說有著十分重要的意義與作用。本文對企業(yè)績效管理問題展開探討與分析，并提出了相關措施與方法。

關鍵詞：企業(yè)績效；管理；措施方法

隨著當前的時代快速發(fā)展，我國企業(yè)面臨重要的戰(zhàn)略機遇期。企業(yè)績效管理對于企業(yè)的發(fā)展來說有著十分重要的作用，只有科學合理的管理方式企業(yè)才能得到高效發(fā)展。以下對企業(yè)績效管理相關問題展開探討。

一、績效管理的內涵

績效管理是指為達到組織的目標，通過調動全體員工的潛力和積極性，持續(xù)提高企業(yè)績效水平，進而提高員工的能力和素質，達成企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程。績效管理的過程主要包括對影響員工工作結果的表現和素質的管理，因此，績效管理是以員工為中心的一系列干預活動的過程管理，包括管理目的、戰(zhàn)略目的和改進目的等三個方面目的?？冃Ч芾韺T工的業(yè)績進行考核的同時，還包括績效目標的設定與分解、考核與反饋、績效跟蹤、績效改善計劃制定、指導輔助等環(huán)節(jié)。同時，我們要注意到績效管理是一個系統(tǒng)活動，它通過績效目標的設定與分解、考核與反饋、績效跟蹤、績效改善計劃制定、指導輔助等環(huán)節(jié)，促進企業(yè)戰(zhàn)略目的的實現；通過科學有效的績效管理活動，為企業(yè)做出正確的決策提供科學依據；通過科學有效的績效管理，可以了解員工的興趣和愛好，以及員工具備的潛質，發(fā)揮員工的自身優(yōu)勢，從而為員工的職業(yè)發(fā)展提供引導和滿足；通過科學有效的績效管理活動，了解員工效率不高的原因，進而通過制定有針對性的培訓方案，提高員工的綜合素質。

二、企業(yè)績效管理現狀分析

企業(yè)通過實施績效管理在一定程度上解決了薪酬與業(yè)績脫節(jié)、薪酬增長過快等問題，增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)運行效率和員工的積極性。但是，從企業(yè)建立績效管理體系過程來看，我國大部分企業(yè)對于績效管理的認識還不夠清晰和到位，在具體實施績效管理的過程中仍存在不足，主要表現在以下幾個方面：

（一）對績效管理的認識不到位。由于企業(yè)并沒有充分認識到實施績效管理體系的目的，導致在認識上產生一些偏差。例如，在我國企業(yè)實施績效管理的過程中，有些企業(yè)將績效管理簡單理解為是對幾張評估表格的年初設計、年終填報和認定工作，而績效反饋與溝通、績效分析等環(huán)節(jié)則沒有得到重視，把績效管理和績效評估混為一談，而且這種情況還較為普遍。在績效管理的過程中，績效評估只是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)而已。一個科學的完整績效管理應該包括績效計劃、績效分析、績效考評、績效溝通等方面的管理活動。在科學的績效管理過程中，我們不僅要強調績效結果，更要強調通過計劃、分析、評價、反饋等環(huán)節(jié)構成的整個過程，并將其融于企業(yè)的日常管理活動之中，以激勵全體員工的業(yè)績持續(xù)改進并最終實現組織戰(zhàn)略目標。

（二）對績效管理所屬部門的認識有誤。完整的績效管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)中多個部門以及各級人員的通力協(xié)作共同實現。然而，有很多人卻認為績效管理只是人力資源部門的事情，與其它部門無關，這是一種錯誤的認識。員工的積極參與、配合和支持是績效管理工作成敗的關鍵，因此，績效管理是所有部門、所有人員共同參與的事。在我國企業(yè)具體實施績效管理的過程中，人力資源部門負責的任務是將企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略科學有效地分解到每個部門和員工之中，并制定績效考核的方針和政策，在實施績效管理的過程中，去組織和協(xié)調各部門的考核工作。

（三）對績效評估的目的理解有誤。在傳統(tǒng)的人事管理系統(tǒng)中，績效評估只是作為調整工資和發(fā)放年終獎金的參考依據，或者說是企業(yè)根據員工過去的表現來進行個人評價和獎勵的，這是對績效評估作用的片面理解。在該過程中，人們將績效評估簡單地與利益分配聯系起來，對利益分配的關注過多，忽視了績效評估最終的目的是實現績效的改進和提高的真諦，甚至可能誘發(fā)矛盾和沖突，導致科學績效管理的真正目的無法實現。作為科學的績效管理的一部分，績效評估更加注重部門或員工同企業(yè)發(fā)展的要求進行比較，不斷改進工作方式，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)運行效率和員工的積極性。

（四）注重結果而忽視過程。在我國企業(yè)實施績效管理的過程中，有很多企業(yè)的考核指標與員工的薪酬待遇直接掛鉤，并且這些考核指標還都是與銷售額、利潤額、合格率、單位成本等財務相關的結果型指標。與此相關的一些問題，例如考核指標是通過何種方式實現的、員工實現考核指標的過程行為是否符合企業(yè)的規(guī)范、這種考核會給企業(yè)的長期經營帶來什么后果等等問題。換句話說，這種情況過于重視考核指標，忽略了過程指標和品質指標。對于這種過于關注考核指標，忽略了過程指標和品質指標，勢必會引發(fā)我國企業(yè)的經營管理者和員工的行為嚴重短期化，長遠來看，不利于增強企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)績效管理對策探討

（一）正確認識績效管理，明確績效管理的定位。在我國企業(yè)實施績效管理的過程中，不能把績效管理工作作為績效管理部門全權負責的事情，也不能只是人力資源管理部門的事情，應該把它作為整個企業(yè)管理過程中的一個工具。同時，我們要認識到，成功的績效管理不只是取決于績效考核，也取決于與考核相關聯的整個績效管理過程。因此，在組織實施績效管理的過程中，要對企業(yè)的全體員工進行教育引導，使績效管理理念深入到每一個員工的心里，增強每個員工的高起點定位工作、高標準謀劃工作、高質量完成工作的意識。在具體實施的過程中，可以采取倡導績效觀念、轉變員工的擇業(yè)觀念、樹立排位觀念，以及打破平均分配獎金等辦法，建立起按勞分配的獎金分配機制，以提高企業(yè)運行效率和員工的積極性。

（二）加強績效反饋環(huán)節(jié)的工作?？冃Х答伿且粋€補漏的過程，是對企業(yè)員工在工作中的不足之處及時糾正并進行彌補的過程。同時，應將績效考核的結果及時準確地反饋給員工和相關的部門，作為人員招聘、職位升降、崗位調動、薪酬和獎懲、員工培訓等方面的依據。當績效考核結束之后，考核結果應當及時地向全體員工進行公開公示，這不僅是企業(yè)管理科學化的客觀要求，也是考核工作民主化的體現。對于每個員工的考核評價結果出來后，就要及時地進行面談，這也是考核的一個重要方面。將考核結果及時反饋給員工，使員工們明白自己的業(yè)績狀況和考核結果。只有如此，才能使管理者及時、且盡量全面了解到下級工作中的問題和意見，在此基礎上，管理者與被管理者能夠就考核結果與問題，以及改進的措施進行有效的溝通交流，以便制定出員工未來的個人發(fā)展計劃。只有通過這樣有針對性的措施，績效管理才能在企業(yè)中真正發(fā)揮其作用，提高他們的積極性，提升他們的整體素質，以提高企業(yè)核心競爭力。

（三）完善績效考核的流程。績效考核是績效管理中最核心的部分之一，是績效管理在人力資源管理運行層面上的具體實施。目前在許多企業(yè)中都非常重視績效考核本身的工作，但與員工之間針對考核的結果缺乏有效溝通，對考核后得到的信息和數據缺乏科學的研究，這種情況影響了績效考核的效果。針對這個問題，我們要轉變考核者與考核對象的觀念，重新制定整個績效考核的流程。一般而言，完整的考核流程應該包括以下的內容：明確具體的考核對象和時間；制定恰當的考核標準和內容；制定和實施考核工作；選擇合適的考核人員和方法；公開考核結果，收集反饋信息；設置申訴程序，及時有效溝通。根據我國企業(yè)的實際情況，我們的績效考核重心應該放在考核工作完成之后如何對待和利用考核得到的信息方面。

（四）積極營造良好的企業(yè)氛圍。在績效管理的過程中，要賦予績效管理實施部門相應的權力，同時也要賦予其相應的責任，并在其出現錯誤時就要追究其責任，也就是說我們要健全監(jiān)督機制和動態(tài)的糾錯機制。在戰(zhàn)略體系設計方面，我們要確?？冃Ч芾砼c企業(yè)戰(zhàn)略目標能緊密聯系起來。另外，對于績效考評能否實現導向戰(zhàn)略的作用，能否達到戰(zhàn)略預先的目標，實際上就是通過關鍵績效指標體系的設計來實現的。一般情況，把企業(yè)的整體目標合理地分解為每個部門、崗位的績效目標，通過各個部門和崗位績效目標的實現來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的最終實現。由于績效管理是一個動態(tài)的連續(xù)過程，它的運行將會受到企業(yè)內外多種因素的影響，因此，在具體實施的過程中要動態(tài)地調整績效管理的各個組成部分，避免錯位現象的發(fā)生，使其與實際情況相符合。

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