關于導游語言規范化與口語化的具體分析

■楊 柳／海口經濟學院中廣天澤傳媒學院

一、導游語言的主要特征

（一）準確性

導游人員在講解和介紹景觀、特產、環境、項目等內容時，要符合事物客觀的發展規律，并且要尊重歷史進程和時代變革的事實，語言準確敘事要清楚，無論是古今文化還是民族特質，都要做到以實論虛，通情達理，切不可夸大其詞、顛倒黑白。

（二）縝密性

縝密性主要是指導游在進行語言表達前要對自己的邏輯思維、語言環境、用語標準、解說連貫性、聲音分貝等內容進行有效的梳理，使整體的解說具備層次效果，并且有高潮有伏筆，吸引旅游者注意力和視線，以此來提升旅游者對景點的體驗及印象。

（三）美感性

美感性主要是在講解過程中引入景觀的文化特質，讓旅游者能夠通過語言來更為深入的體驗到景觀的美感，同時利用古詩、現代文學、絕句等詩詞手法，描繪景觀的多樣性及四季變化狀態，使游覽者能夠通過聯想來體驗不同時期景觀的美艷，以達到增加景觀體驗感的目地。

（四）現場性

導游人員需要對多個景點進行較為詳細的講解，這對現場語言的使用及發揮提出了較高的要求，因此導游人員要具備豐富的現場語言經驗，同時能夠利用現場語言來進行講解和導覽，幫助旅游者更好的進行學習與體驗。另外，要注意現場導游語言的權威性，在啟示旅游者觀賞行為的同時，避免發生危險和人身安全問題。

二、導游語言的規范化

（一）開展普通話講解

導游語言應積極的運用普通話來進行講解，因我國區域面積較大，地方性語言較多，如：廣東話、客家話、閩南語等，因此在開展導游工作時要求必須使用普通話，這不但方便各地旅游者掌握當地的旅游知識，更為清晰的了解地方文化提供了幫助。同時在使用普通話時要注意用語的規范化和準確性，要保證旅游者理解和清楚工作用語和服務用語，要突出語言的傳播效應，以此來滿足旅游者在游玩中的不同需求。

（二）提升知識結構

導游人員在文明講解的過程中還要注重知識的有效傳播，這就要求導游人員具備規范化和專業化的知識結構，能夠最大化的為旅游者提供較為寬泛的文化知識和景觀知識，如：歷史、典故、文學、民俗、社會科學、地理等知識。同時要求把各類學科的知識與游覽景觀及地方文化進行有效的結合，強化知識語言的傳遞性，以突出文化內涵和文化特質，達到參觀游覽的知識性和趣味性。

（三）職業用語

導游的職業用語是指在旅游活動所使用的專業用語，包括：規范用語、介紹用語、交流用語、活動用語等，職業用語的范圍也涵蓋多個層面，如：自然景觀、人文景觀、名勝古跡、碑文銘貼、琴棋書畫、風俗人情等，在開展游覽過程中導游要積極規范的使用職業用語，并且要通過職業用語來規范旅游環境，促進景點或景區內的所有工作人員都采用規范化的導游用語，以增加旅游者良好的體驗感。

三、導游語言的口語化

（一）大眾化

導游口語語言的大眾化是導游人員必備的素質之一，在導游工作開展中有著非常重要的作用和意義。導游口語的大眾化應體現出語音和語義的完整性，表達時要清晰明了，這便于游覽者對事物的理解，同時也可以拉近游覽者和導游的距離，消除陌生感和防備感。大眾化口語的使用也可以加入一些民俗語言，如：地方性語言、歇后語、諺語、網絡流行語等，這不僅可以增長敘述的趣味性，還可以提升旅游者的興趣和觀賞熱情。另外，導游口語的大眾化也要因地制宜，對本地旅游者可多采用一些地方性語言或語種，而對外地旅游者一定要使用大眾化的普通話，要根據游覽者的用語習慣來開展導游講解工作，以此來提升親和力和講解效果。

（二）現場感

導游語言的口語應突出現場感，因導游在旅游講解中往往處于室外環境，在表達和講解時應具有感染力和向心力，因此口語必須突出現場感，疏導和引領旅游者的注意力，提升現場的觀賞效果和講解效果，只有這樣才能夠起到銜接和承上啟下的作用。同時，在導引語的使用時，要注意環境的變化和講解詞的導入，既要起到引導和警示的作用，又要表達清楚讓旅游者充分的理解，這也需要工作經驗的積累和個人知識的儲備與學習。另外，導游語言在現場運用中要注意調節旅游者的情緒，如遇到一些意外狀況或風險可控的景點時，導游要合理的使用現場語言來舒緩旅游者的緊張感，這也是導游語言現場感的重要作用之一。

綜上所述，在我國旅游業蓬勃發展的今天，導游語言的規范化和口語化是旅游環境和旅游感受的綜合性體現，導游語言應具備較強表達力、生動性、感染力、直觀性、聯想力等，通過優秀的語言講解來個提高景點的觀賞性和體驗感，因此做好規范化和口語化工作刻不容緩，同時要通過普通話、知識結構、職業用語來規范化導游語言，提升口語的大眾化和現場感，以滿足旅游者在旅游過程中的現實需求。