最樸素的商業法則

◎　羅振宇

2017年，中國的商業版圖上，很亮眼的一個版塊是快遞業。根據2017年福布斯中國富豪榜，順豐的王衛身家1476.3億，居富豪榜第5位；圓通的喻渭蛟、張小娟夫婦身家378.7億，居富豪榜第33位；韻達的聶騰云夫婦身家374億，居富豪榜第36位；中通的賴梅松身家215. 2億，居富豪榜第86位；申通的陳德軍身家121. 8億，居富豪榜第177位；申通的陳小英身家 112.5億，居富豪榜第202位。

除了順豐之外，其余四家公司的創始人都是浙江省杭州市桐廬縣人，而且都來自鐘山鄉幾個相鄰的村莊。他們之間要么是發小，要么是同學，要么是親戚。他們還有一個共同點——包括順豐的王衛在內，他們都沒有讀過大學，都是從最底層的工作干起。

這幾個人在提醒我們，所謂的“階層固化”是扯淡。在日常生意中積累起來的經驗和知識正在變得價值連城，這就是普通人的機會。

就拿快遞業來說，怎么一點點地提高速度和效率，怎么一點點地降低損壞率、丟件率、延誤率、員工離職率，如果你不是干這個行業的，這些知識你還真不知道。

舉一個很小的例子。送快遞的電瓶車在小區門口容易被偷，所以電瓶要做成那種可拆卸的，可以隨身攜帶上樓。

再舉個例子。2017年，很多人都在談論喜茶。其實，還有一家叫作古茗的。7 年前，它在浙江臺州的一個鎮上開了第一家店，今年開到了第1200家店。有什么訣竅呢？其實都是一些小知識。比如，他發現在鎮上開店，裝修不見得要多高大上，但是燈一定要亮，要成為當地的路燈。鎮上的燈光通常是很暗的，你的店特別亮，顧客就覺得這家店更好、更干凈。

你看，這種知識，即使你不在大城市里，聽不到熱門的創業課，也見不到硅谷大佬，你也一點都不可惜，因為這些知識只能來自于實踐中的點滴積累。在很多人眼中，這不是技術，不是創新，但是不要忘了熊彼特的話：“創新是解決問題的能力。”

所謂創新，沒有必要走什么捷徑，只要扎到最深的現實中去，遇到問題解決問題。商業世界里有一些自古不變的樸素道理，比如貨真價實、價格公道、童叟無欺、對客戶誠信、做生意要賺錢，等等。

2017年，是新舊創業的一道分水嶺。我們看到，當有的創業者在講概念的時候，三線城市有個小生意人開了第一家店，找到了第一個客戶。當有的創業者在用PPT融資的時候，那個三線城市的小生意人正在根據客戶的反饋，打磨和升級產品。當有的創業者在燒錢拉用戶的時候，那個三線城市的小生意人因為每一分錢都是自己的積蓄，正在精打細算，他絕不會隨便補貼、亂糟蹋。當有的創業者在焦慮流量枯竭、資本寒冬的時候，那個三線城市的小生意人，可能已經開了五六家店，每家店都賺了錢。這可能就是下一輪崛起的創業者的群像。（摘自《時間的朋友2017》中信出版社圖/亓寂）