圖書(shū)館服務(wù)中的人文精神

公共圖書(shū)館是為廣大民眾提供書(shū)刊和信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館事業(yè)的存在和發(fā)展，一方面是人類(lèi)對(duì)知識(shí)、信息的需求創(chuàng)造和貯存知識(shí)的需要，另一方面是圖書(shū)館人對(duì)文化事業(yè)努力追求和奮斗的結(jié)果。作為文化的承載、傳播、發(fā)展之地，公共圖書(shū)館應(yīng)該不僅以藏書(shū)為目的，更應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，以讀者為中心開(kāi)展各項(xiàng)圖書(shū)館工作。圖書(shū)館史專(zhuān)家約翰遜曾提出：“在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)也強(qiáng)調(diào)“人”的主體價(jià)值和意義。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的主體，圖書(shū)館的核心目標(biāo)就是為讀者服務(wù)，只有滿(mǎn)足了讀者的需求，更好的為其服務(wù)，圖書(shū)館的存在才會(huì)更有價(jià)值。

一、人文精神和圖書(shū)館的聯(lián)系

1.人文關(guān)系的基本涵義

人文精神是指對(duì)人類(lèi)的生命存在和人的尊嚴(yán)、價(jià)值、意義的理解和把握，以及對(duì)價(jià)值理想和終極理想的執(zhí)著追求。人文精神的核心就是“以人為本”。也就是說(shuō)，要把人放在最重要的位置上，要尊重人的價(jià)值。人文精神的實(shí)質(zhì)就是珍視人的生命和自由，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，堅(jiān)持人是社會(huì)發(fā)展的目的。

2.圖書(shū)館人文精神的涵義

圖書(shū)館是傳播知識(shí)、產(chǎn)生思想、成就人才的知識(shí)殿堂，人文屬性是圖書(shū)館與生俱來(lái)的本質(zhì)屬性，弘揚(yáng)人文精神是圖書(shū)館理論與實(shí)踐必須體現(xiàn)的基本理念與根本使命。圖書(shū)館人文精神的具體含義，就是圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中所蘊(yùn)含的承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的精神。現(xiàn)代圖書(shū)館的社會(huì)職能隨著時(shí)代的發(fā)展變化不斷豐富，讀者能否得到全面的個(gè)性化服務(wù)顯得尤為重要。因此，圖書(shū)館的人文精神，集中體現(xiàn)在對(duì)讀者所提供的服務(wù)上。

正如有學(xué)者將圖書(shū)館比作火柴盒，館員猶如火柴棒，圖書(shū)館的生機(jī)與活力需要館員職業(yè)精神的燃燒而旺盛起來(lái)，館員精神力量的培養(yǎng)就像火柴的點(diǎn)燃一樣需要?jiǎng)澚痢D書(shū)館應(yīng)該通過(guò)有溫度的服務(wù)，豐富讀者的圖書(shū)館體驗(yàn)，享受圖書(shū)館的快捷舒適，讓來(lái)圖書(shū)館的讀者讀到想讀的書(shū)，并在這一過(guò)程中得到尊重，感到舒心滿(mǎn)意。人文精神是圖書(shū)館發(fā)展的精神力量，圖書(shū)館的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)始終堅(jiān)持這一人文精神的理念，不僅要將其發(fā)展，還應(yīng)堅(jiān)持弘揚(yáng)開(kāi)來(lái)。

二、圖書(shū)館倡導(dǎo)人文精神的表現(xiàn)

1.建立以需求為導(dǎo)向的館藏結(jié)構(gòu)

“人”始終是圖書(shū)館事業(yè)的核心，讀者也就是圖書(shū)館的服務(wù)主體。圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源空間上應(yīng)該呈現(xiàn)合理的藏書(shū)布局，在充分考慮讀者需求和便利的基礎(chǔ)上，合理地安排藏書(shū)布局，做到借、閱、流一體化。圖書(shū)館應(yīng)該朝著為用戶(hù)提供全方位一站式服務(wù)的方向努力，與不同的信息機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系起來(lái)，以用戶(hù)的需求為根本目的，不斷加強(qiáng)圖書(shū)館館藏建設(shè)，為用戶(hù)提供高效、便捷的數(shù)字化服務(wù)。圖書(shū)館不僅要重視員工的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)的感受，更加要重視的是用戶(hù)的反饋信息，這樣才可以保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

2.為每一位讀者提供平等的服務(wù)

《圖書(shū)館宣言》指出，圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)與信息中心，以公益服務(wù)為基本原則，以讀者為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。用戶(hù)在圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展中是起決定性作用的，從對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中才能充分展現(xiàn)出圖書(shū)館的傳遞的屬性。要想提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，就要處處為用戶(hù)考慮，設(shè)身處地為用戶(hù)提供他們需要的服務(wù)。圖書(shū)館的每個(gè)用戶(hù)都不應(yīng)因?yàn)槟挲g、種族、性別、宗教信仰或社會(huì)地位的不同而受到不同的對(duì)待，每個(gè)人享有平等接受圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利。

3.圖書(shū)館員堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”

用戶(hù)是圖書(shū)館工作之“本”，為用戶(hù)服務(wù)是圖書(shū)館工作的最終目標(biāo)所在，是圖書(shū)館永恒的工作重心，是圖書(shū)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，生命之源。只有圖書(shū)館的信息被充分利用，才會(huì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。圖書(shū)館必須確立讀者的主體地位，倡導(dǎo)至誠(chéng)服務(wù)，為讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的信息。將“一切為了讀者”落到實(shí)處，處處維護(hù)讀者利益，為讀者提供充分、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、圖書(shū)館倡導(dǎo)人文精神的意義

1.是新時(shí)代發(fā)展的需求

我國(guó)一直在大力倡導(dǎo)和諧社會(huì)的發(fā)展，人本思想的運(yùn)用也隨著和諧社會(huì)的構(gòu)建逐漸深入人心并被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。圖書(shū)館一直致力于提高廣大人民的文化修養(yǎng)、教育水平、精神面貌、道德水平等，因此，圖書(shū)館也對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)起到無(wú)可替代的重要作用。在圖書(shū)館工作中貫徹和落實(shí)人本思想，可以為和諧社會(huì)的快速發(fā)展提供全方位有效的支持，是圖書(shū)館必須要順應(yīng)的時(shí)代潮流和使命。

2.是圖書(shū)館提高服務(wù)水平的要求

圖書(shū)館信息服務(wù)的宗旨就是以人為本、用戶(hù)第一，這也是服務(wù)工作活力之所在。只有認(rèn)真貫徹人本思想才能提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，提高圖書(shū)館的工作效率。為用戶(hù)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的最終目標(biāo)，以用戶(hù)為本，從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為不同類(lèi)型的用途提供平等、特色甚至是一對(duì)一的服務(wù)，是圖書(shū)館進(jìn)一步提高服務(wù)水平的根本。

3.是現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式進(jìn)步的需要

傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息資源建設(shè)是藏書(shū)樓體系，現(xiàn)代圖書(shū)館在管理上拋棄“重藏輕用”，提倡“信息為人所用”。圖書(shū)館的服務(wù)性質(zhì)決定了圖書(shū)館的管理應(yīng)該是開(kāi)放的，面向社會(huì)、面向未來(lái)、面向現(xiàn)代化、面向讀者的。在管理理念和管理方式中貫徹“以人為本”的人文精神，尊重用戶(hù)的權(quán)益，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，加強(qiáng)以提供一流的信息服務(wù)為宗旨，提升圖書(shū)館自身的地位。

四、圖書(shū)館人文精神的研究誤區(qū)

1.與科學(xué)技術(shù)對(duì)立

有些人認(rèn)為，人文精神和科學(xué)技術(shù)是對(duì)立的，重技術(shù)，則輕人文；重人文，則輕技術(shù)。其實(shí)不然，圖書(shū)館人文精神只有以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用為支撐，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力資源。離開(kāi)了科學(xué)精神的人文精神是不完整的。同樣，只有滲透著科學(xué)精神的人文精神才是開(kāi)放的人文精神。

2.夸大人文精神對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的作用

社會(huì)思想文化觀(guān)念的存在和發(fā)展離不開(kāi)必要的社會(huì)條件。弘揚(yáng)圖書(shū)館人文精神，只是為了糾正或彌補(bǔ)圖書(shū)館界人文精神的缺位和遺憾，重塑圖書(shū)館的價(jià)值觀(guān)。有人將人文精神視為圖書(shū)館進(jìn)步和發(fā)展的決定性因素，認(rèn)為只要抓住了圖書(shū)館人文精神，一切疑難雜癥都會(huì)迎刃而解，這是片面和錯(cuò)誤的。

五、對(duì)圖書(shū)館人文精神的幾點(diǎn)思考

1.全面提升館員素質(zhì)

在圖書(shū)館人文行為中，官員是圖書(shū)館工作的主體，是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁和紐帶，是圖書(shū)館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實(shí)踐者。圖書(shū)館員在圖書(shū)館服務(wù)中起著相當(dāng)重要的作用。因此，圖書(shū)館要更好的體現(xiàn)以人為本，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷。就應(yīng)該要求圖書(shū)館工作人員不能僅滿(mǎn)足與圖書(shū)的借還，還應(yīng)大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，密切關(guān)注用戶(hù)的信息需求，積極主動(dòng)的向用戶(hù)提供服務(wù)，從而更好的實(shí)踐圖書(shū)館的人文精神。

2.尊重讀者的共性和個(gè)性

圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)本質(zhì)是為讀者服務(wù)，要完全實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)“以人為本”，首先，把讀者放在首要地位，把讀者作為重要的資源，以讀者的需求和特征為根本，服從于讀者。其次，尊重讀者，既要顧及到他們的共性，又要尊重每個(gè)讀者的個(gè)性化需求。第三，服務(wù)于讀者，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館員的觀(guān)念，堅(jiān)持讀者第一位原則，在日常的工作中，能切實(shí)做到“一切為了讀者”。

3.溝通渠道多樣化

圖書(shū)館不應(yīng)該只是單方面的為讀者提供服務(wù)，相反的，應(yīng)該加強(qiáng)和讀者的溝通和交流。通過(guò)多方面渠道采集信息，開(kāi)展對(duì)話(huà)，最直接的獲得讀者對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)最中肯、最有用的建議和意見(jiàn)，從而建立起溝通的渠道和橋梁。通過(guò)“從讀者中來(lái)、到讀者中去”，以匯集讀者意見(jiàn)、集中讀者智慧，不斷改進(jìn)工作，從而不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，想讀者多想，做讀者所做。

人文精神作為圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神內(nèi)核，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用。而新時(shí)代條件下的現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)，更是需要將人文精神發(fā)揮到極致。我們要跟家珍惜和重視人文精神建設(shè)，讓人文精神指引圖書(shū)館人的思想和工作，讓它為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展增添生機(jī)和活力。