用技術創新推動圖書館服務發展

王 強

在信息時代，人們審美水平不斷提高，閱讀需求不斷擴張，高校圖書館的傳統功能正在逐漸變化，借閱、還書、書目查詢、等基礎服務項目慢慢可以做到由計算機技術實現，更多的圖書館工作人員一步步從過去的傳統工作中釋放出來，探索著信息化時代更為人性化、趣味性、科學化的圖書館服務。在這樣大趨勢下，符合時代特征、適用于讀者需求的圖書館創新服務應運而生，為高校圖書館服務的持續發展注入了新的生機。

一、技術創新帶來圖書館服務形式的創新

(1)多元化服務。指服務內容的多元化，應用現代計算機技術手段充分發揮圖書館的網絡預約、借閱和互助等多方面服務功能，完善信息資源的目錄索引、數據庫導引，并形成網絡信息化的導航系統，實現構建復合化和多元化的圖書館服務體系。在此體系下，我們可以登陸圖書館主頁需求信息幫助，實現基本的信息查詢、網絡資源影院、館際互助或原文拷貝等。同時，多元化服務性質的圖書館是一個新舊兼容、虛擬結合的多元體，從傳統以實體文獻向數字化發展，多種服務形式方便且快捷。

(2)個性化服務。圖書館可針對不同讀者進行細化分析，通過了解讀者于某方面問題提出的意見予以反饋，由讀者從自身需求方面討論圖書館需要改進的方方面面。例如，針對圖書館信息資源倉庫、合作館信息倉庫、免費網絡共享信息資源倉庫和搜索引擎等采用智能代理和數據推送技術手段，以廣大讀者為中心，不斷完善個性化服務形式，對廣大讀者提出要求的系統主頁、信息資源收集與整合、索引工具和搜索手段進行定制，從而可滿足主要讀者的需求，并能形成獨具特色的信息資源倉庫。

(3)一站式服務。一站式服務指的是圖書館將倉儲、借閱、索引、咨詢集于一體的服務模式，突破傳統圖書館將文獻資料和讀者隔離的管理模式，讀者借閱文獻的權限也不再以身份來劃分，僅需以圖書館讀者的身份就可以享受到平等權利。

(4)移動化服務。隨著無線網絡技術發展和手機的普及，以短信、微信、QQ群服務等方式的移動圖書館開始發展。隨著WAP開放式標準的出現，將網絡和移動電話技術結合起來，移動OPAC和圖書館公告服務開始出現。當4G技術出現以后，移動通信的速度有了提升，可以傳輸大容量信息，使得移動圖書館具備了檢索、下載、閱讀各類數字資源的能力。同時，高校圖書館為了解決讀者在校外無法使用文獻的難題，可嘗試使用有關代理軟件，讓讀者在校外通過代理功能，成為虛擬的校內用戶，輕松使用圖書館的電子資源。

二、技術創新帶來服務手段創新

(一)優化環境建設

為閱覽者提供更為優越的閱讀空間，吸引更多的讀者。圖書館內可擴大閱覽室的面積，為閱覽者提供既寬敞又舒適的環境。同時，也可在閱覽室內增設置公用計算機、書架報柜和綠色盆栽等，壁面以格言字幅裝裱，館內全面覆蓋Wifi無線網絡，以最優越的閱覽條件迎接更多讀者的到來。

(二)完善并落實各項服務措施

延長圖書館的開館時間，在借閱大廳內設置專門的咨詢服務臺，量化館內管理人員于不同學科的工作，利用電子郵件為重點讀者推送具有針對性的動態信息，固定位置設置讀者留言本以為讀者提出寶貴意見及建議，明確讀者提出疑問的應答程序如聯機檢索、光盤利用、資料查詢、網上續借、投訴以及圖書推薦等等。

(三)一站式檢索服務

一站式檢索可以將所有的數據庫同時檢索，讀者都希望通過一次查詢就能把自己需要的文獻搜集完整。在實際應用中，讀者需要查詢的內容來源眾多，而且檢索、下載、拿到原文等服務分段進行，時常產生脫節。這給讀者帶來極大不便。為了解決此問題，許多高校圖書館通過詢問數據庫商數據接口類型，將所有數據庫和一站式搜索系統連接，使原來分散的數據可以集中起來搜索，有效提高搜索效率。

(四)充分利用微博、微信公眾號等自媒體開展服務

微博、微信公眾號等自媒體作為近年來火熱的信息分享、獲取及傳播平臺，受到越來越讀者的喜愛。建立健全圖書館自媒體系統，吸引更多的讀者參與并使用此系統，對于自媒體時代圖書館服務有著舉足輕重的作用。圖書館自媒體系統的建立可以使圖書館信息傳播更迅速和便捷。圖書館的信息公告能迅速傳遞給廣大的“粉絲”，減少讀者和圖書館之間的信息距離。還可以利用宣傳提升圖書館的社會知名度。如廣播、電視或其他多媒體為圖書館宣傳，多途徑開展圖書館形象宣傳工作，提升圖書館的知名度和認可度，吸引更多的讀者到圖書館享受閱讀服務。

三、結語

以數字化和互聯網先進技術為工具進行服務創新成為現代圖書館發展的必然選擇。大學圖書館更應積極地將先進技術應用于業務來實現服務的創新。技術上的更新、設備上的升級、服務項目的增多，能進一步提高圖書館服務水準和質量。希望以技術創新使更多人關注圖書館、關注閱讀，進而推動全民閱讀，發揮圖書館新時期的作用。

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