智能電表遠程費控的推廣與應用研究

廖勤民

國網湖南省電力有限公司炎陵縣供電分公司，湖南株洲 412500

營銷遠程費控業務應用系統指的是國家電網公司統一應用的系統，通過應用營銷遠程費控措施，能夠提升電力信息采集工作水平，緩解現場抄核收管理工作人員的勞動強度，同時還能夠縮短欠費停電時間，進而提升電力營銷管理水平。因此，對智能電表遠程費控的推廣與應用策略進行詳細探究迫在眉睫。

1 智能電表遠程費控系統的應用價值

1.1 實現“全費控”的業務要求

網公司近幾年發展迅速，戰略思想明確，在對各大供電公司發展規劃上明確提出要“統一規劃、統一標準、統一建設”，提升供電公司的服務水平和業務形象，實現轄區內高、低壓業務全覆蓋，完善用電信息采集系統和遠程費控系統，對電力營銷遠程費控系統進行研究，有利于滿足國家對于電力公司的要求，幫助電力公司完成電力營銷目標。

1.2 實施階梯電價政策的業務支撐

從2012年開始，發改委為了緩解供電緊張，提倡居民節約用電，鼓勵居民分開、錯開用電，實施了階梯收費制度。階梯電價分為三個梯度，用電量越少，收費越少，反之，則越高。如果按照目前的工作人員抄表計費的管理模式，顯然難以跟上階梯收費的步伐。所以，實現階梯收費的方式需要遠程費控系統的技術支持，針對不同細分用戶梯度，進行階梯電價計費。

1.3 滿足客戶對優質服務的需求

基于供電公司構建的遠程費控系統或者與供電公司合作的費控系統已經成為未來消費的必然趨勢。遠程費控系統能讓用戶及時查詢到每月所用電度數、資訊標準等，真正實現了透明化管化管理，為人們提供了用戶體驗途徑。因此，進行電力營銷遠程費控系統研究能為完善電費管理系統、降低電費回收風險、完善電力營銷費控模式等提供理論依據。

2 智能電表遠程費控系統設計模塊

電力營銷遠程費控模塊主要包含用戶群賬號管理單元模塊、費控綜合管理單元模塊、費控策略平臺管理單元模塊、費控實時監控單元模塊等。系統業務結構形式如圖1所示。

圖1 業務架構示意圖

2.1 用戶群賬號管理

每個用戶的用電性質不同，用電情況也就不同。根據用戶所處行業、用電性質、用電量的不同對用戶進行分類，每一類用戶的用電標準和計算方式、費控策略都不同。對他們進行劃分，是為了能更有針對性進行費控管理。

2.2 費控策略平臺管理

將可用余額與預警值、應交電費等進行基準比較，選擇相應的費控策略、預警提醒、停復電、取消預警等。

提醒策略：當可用余額小于提醒值或應交電費達到提醒范圍時，費控系統會對接受代扣代繳服務協議的用戶選擇預收，其它用戶則由電力營銷業務系統發出提醒信息。

預警策略：當可用余額小于預警值，此時費控系統則向營銷業務系統發出預警提醒指令。

取消預警策略：如果用戶及時繳費后，最新可用余額大于預警值，那么系統會取消預警。

停電策略：當可用余額小余等于零自動停電，小于約定最小預交約定自動發短信提醒。需要注意的是，在特殊情況，比如春節、高考時期，對于保電要求較高，應針對性投入保電，保證在欠費短時間內不發生跳閘。

2.3 費控綜合管理

2.3.1 電量電費計算服務

向營銷業務系統調取用戶檔案信息，不同的用戶辦理的供電業務協議不同，其資費方式也不同。根據用戶的用電量選擇階梯電價進行核算電費，倘若電費計算服務失敗，將會執行異常處理，再次進行電費核算。資費標準是按照用戶辦理供電業務類型、用戶類型、用電量、電力成本、可用余額等因素制定的。資費標準的制定需為費控系統能夠有效控制用戶用電負荷而服務。

2.3.2 控制執行信息生成服務

經計算后的應交電費和可用余額與基準值進行比較，相應的對符合費控策略的用戶進行預警提醒、取消預警、停復機等?；鶞时容^是針對每個用戶制定的基準值。

用戶賬戶余額≤預收金額最低值，對符合該條件的所有用戶進行預收策略。

用戶賬戶余額≤提示金額，但卻滿足用戶賬戶余額＞賬戶預警金額，對符合該條件的所有用戶執行預收策略，采用另外繳費方式的賬戶進行提醒策略。

用戶賬戶余額＞規定的可復電金額，并且當前用戶狀態為停電狀態時，對該狀態用戶進行復電策略。

3 智能電表遠程費控系統推廣應用要點

在電力營銷管理過程中，傳統繳費方式有一定的不足，電力用戶如果沒有及時繳納電費，則系統會對其自動停電，當用戶繳費完成后，系統則會自動發送復電指令，在此過程中，需要經過15～30min。如果天氣環境比較特殊，或者相關設備出現故障問題，則會影響現場正常復電，導致停電時間延長，甚至會造成無法復電，這樣就會給電力用戶正常用電帶來諸多不便，同時還會導致供電企業工作人員工作量的增加。對此，應該推廣應用智能電表遠程費控系統，在系統的推廣應用中，還需要注意以下幾點：

（1）如果電力用戶欠費，或者沒有及時繳納電費，則電力用戶可以找到電表箱以及自家電表，對電表的跳閘指示燈進行檢查，如果顯示黃燈長亮，則說明以欠費，或者繳費完成，但沒有及時合閘，當繳費成功后，黃燈即為閃爍狀態，電力用戶可直接操作上電，即在電表上按唯一鍵持續5～10s，當跳閘燈滅后，表明電力輸送恢復正常。

（2）當電力用戶繳費成功后，跳閘黃燈為持續亮燈狀態，表示復電指令沒有發送成功，對此，應該及時聯系供電企業工作人員及時處理。工作人員可以在操作頁面上查詢復電指令狀態，如果顯示執行中，則說明指令還處于執行狀態，等待指令執行即可；而如果顯示執行失敗，則需要在操作界面上選擇異常消缺客戶，然后再重新點擊執行按鈕，這樣即可恢復復電指令，等待系統回復即可。另外，如果電力用戶以及工作人員在經過上述操作后，依然沒有成功上電，則工作人員需要前往電表現場，采用掌機進行復電操作。

（3）在智能電表遠程費控系統中，還可以進行指令執行重處理以及狀態召測操作，具體而言，在系統中選擇合閘任務，然后點擊重處理。在操作執行成功后，在20min內即可將指令下達至現場采集器中，通過開關狀態可召測電能表，如果重執行失敗，則工作人員需要前往現場采用掌機復電。

（4）如果服務器終端的現場處理失敗，則說明電能計量設備的費控功能可能已經出現故障，對此，需要對ESAM芯片進行全面檢查，包括是否插錯、有折角等，另外，還需要對電路以及繼電器進行檢查，如果有需要，還應該更換電能表。

（5）有些情況下，電力用戶繳費成功后，依然會顯示未成功復電指令，對此，工作人員需要對電力用戶費控狀態進行檢查，如果檢查結果正常，則需要進行相應的維護管理，而如果為停電狀態，則需要及時通知電力用戶繳1分錢，最后下達復電指令即可。

4 結語

綜上所述，本文主要對電力營銷遠程費控系統進行了詳細探究，在電力營銷中采用遠程費控系統，能夠有效提升電力營銷水平，優化電力企業營銷服務水平。電力營銷遠程費控模塊主要是由用戶群賬號管理單元模塊、費控綜合管理單元模塊、費控策略平臺管理單元模塊、費控實時監控單元模塊等所組成的，在系統的推廣和應用中，應該注意積極改變于傳統繳費方式，提升電費管理自動化水平及電力營銷水平。