淺談民生直播節目中場外記者的作用

文/王衛民

時下，從中央臺到地方臺，各地廣播電臺紛紛開設民生類直播節目，像金壇人民廣播電臺就開辟有《政風熱線》《八九關注》欄目。這類節目實現了傳受雙方的互動交流，深受廣大受眾的歡迎。同時因為這類民生欄目的重要性，電臺大都會安排場外記者進行“坐班”。長期以來，場外記者崗位由于在幕后，往往容易被忽視。甚至在有些人看來，場外記者工作很簡單，誰都可以干，無非就是把聽眾投訴、咨詢的電話接轉給主持人。其實，民生類直播節目不同于娛樂性直播節目，除了要求主持人有足夠的現場駕馭把控能力之外，場外記者的作用同樣重要。場外記者的素質高不高、作用發揮得好不好，都直接影響主持人水平的發揮，進而影響民生類直播節目的質量和安全播出。筆者認為，要做一名稱職的場外記者，必須發揮好三個作用。

一、紐帶作用

場外記者是聽眾參與廣播節目接觸的第一人，是實現聽眾與主持人之間交流的重要紐帶。這種作用主要體現在四個方面：一是“交流”。“交流”是場外記者最基本的工作，要及時與打進熱線電話的聽眾交流，了解和記錄聽眾的簡要情況。二是“向導”。就是要積極主動地做好聽眾的向導。如做民生類節目時，場外記者應向聽眾介紹本期節目的話題；做政風熱線時，向聽眾介紹上線單位及嘉賓。接到熱線電話后，如果一時不能切入直播室，場外記者需要先行和聽眾進行交流，減緩他們的緊張情緒。三是“轉達”。在節目直播過程中一些聽眾因為不了解上線單位，投訴的內容往往與當天上線單位無關，在這種情況下，場外記者需要進行解釋并及時把他們投訴、咨詢、建議的內容記錄下來，轉達給相關部門處理，事后及時反饋。四是“溝通”。當聽眾打進電話時，場外記者先要判斷問題的難易程度，然后快速聯系到相關單位和人員進行溝通，盡可能進行連線，現場回復解答。這樣可以有效降低相關部門和一些被投訴單位的推諉扯皮，也可以縮短聽眾投訴的辦理時限。比如，2018年4月16日，金壇人民廣播電臺《八九關注》欄目接到聽眾李女士投訴某勞務公司，雙方在節目中各抒己見，相持不下，這個時候，場外記者及時聯系了特約律師，律師從法律角度進行了解答，最終勞務公司自知理虧，同意退還費用，李女士對此表示很滿意。節目做到了“一次投訴，答復到位”，大大節省了投訴人的時間和精力，這一創新方式已成為金壇人民廣播電臺提高投訴辦結效率的有效途徑，并且實現了常態化，聽眾信任度、參與度都很高。

二、把關作用

為了確保民生類直播節目的播出安全和節目質量，場外記者在接入電話時要對內容認真過濾和把關，以免把可能有問題的熱線電話轉到無準備的主持人那里。其中，要求場外記者把好兩道關：一是把好直播安全關。在熱線中，個別投訴人會說出不妥當的言辭，場外記者應靈活處理，將可能存在這種安全風險的電話擋在直播室外，確保播出安全。二是把好直播質量關。在將熱線電話接進直播室前，對一些有可能影響直播質量的電話，場外記者可直接采訪回復。

三、反饋作用

俗話說：“當局者迷，旁觀者清”。主持人在專心做民生類直播節目過程中，很難發現節目中存在的不足和錯誤，而場外記者可以起到節目監聽反饋的作用。當發現問題時，可及時用手勢或小黑板等方式提醒主持人；或記錄下來，等節目結束后反饋給主持人。這樣有利于主持人在今后主持節目時引起注意，提高直播節目質量。

四、結語

場外記者工作看似輕松簡單，但要真正發揮好上述作用，必須強化以下四種素質：一要有強烈的事業心和責任心。二要會用表情語言。在熱線電話交流中，聽眾首先接觸的人就是場外記者，而場外記者的語言語音的感染力，往往成為聽眾心情的調節器，是調動聽眾參與積極性的有效手段。三要做到有耐心。比如，2016年11月，常州的張女士在金壇遭遇電信詐騙電話，手足無措的她在直播節目快結束時打來電話進行求助，記者耐心地邊聽邊記錄開導，并讓她趕緊報警。事后，張女士打來電話，說不管案子破不破，場外記者是第一個耐心全程聽完沒有打斷她說話的人，讓她感覺到了媒體人的真誠和溫暖。四要做到細心有準備。場外記者在接到電話后，能否快速聯系到相關部門和單位，取決于場外記者對各個部門的聯系方式的熟知程度。因此，場外記者平時要善于做有心人，把每天聽眾求助的部門聯系方式分門別類，詳細記錄下來。比如，金壇人民廣播電臺《八九關注》欄目的場外記者，多年來累計記下的相關部門、單位聯系電話有五百多個，大大提高了工作效率。