新媒體時代高校輿情的新趨勢及化解機制

王素芳

高校輿情是指以高校大學生為主的對各種公共事務，社會熱點、焦點、難點以及與自身利益關系密切相關的個體事件所持有的意見、觀點和看法，并進而通過言行以及媒體傳播平臺表現出的各種情緒、態度和愿望的總和。隨著技術的推進，以網絡為載體的新媒體進一步更新換代，便攜式成為主打，“三微一端”（微博、微信、微視頻以及手機客戶端）等受到年輕人的追捧。在新媒體時代，大學生是新媒體的主要使用群體之一，無論在信息傳播和信息接受方面，都有著極強的主動性。新媒體固有的特點，使得高校輿情呈現出新的特點，如果能夠在化解機制上改變思路，一定能夠化被動為主動，使輿情引導工作做得更好。

一、新媒體時代高校輿情發展的趨勢

作為高校輿情主體的大學生，絕大部分都已經成年（即年滿18周歲），但是因為仍然在求學過程中，社會經驗欠缺，其人生觀、價值觀和世界觀尚不成熟，而且以大學校園為主要活動范圍，與普通社會人有著明顯的不同。隨著生活環境以及媒體環境的變化，高校輿情呈現出新的特點。

（一）輿情與日常生活密切相關

高校輿情雖然不如社會輿情那么復雜，但是這并不意味著能夠將其簡單化處理。以大學生為主的高校輿情，在關注社會公共事務以及社會熱點、焦點、難點的基礎上，首先呈現出與大學生自身利益的密切關聯性。當前大學生以1995年后出生為主體。他們的成長經歷了中國經濟高速發展的鼎盛時期，整個社會迅速邁入工業化和信息化時代。人們的生活水平和物質條件大為改善，因而日常休閑消費占據大眾話題的主要陣地。而且當下大學生中獨生子女占有相當的比重，這使得他們在以學習為主的基礎上，格外關注自己的日常生活狀態（比如衣食住行等）。同時，新世紀以來，各高校開始擴招并陸續進行新校區建設，各種與生活相關的配套設施也有待完善，這些亟待解決的民生問題極有可能成為大學生“吐槽”的重點，并進而形成輿情。

比如，近年來，隨著各地高溫酷暑的出現，呼喚宿舍安裝空調就成為高校重要輿情之一。很多高校學生宿舍都是幾十年的老房子，其設施及規劃亟待提升。但是相關管理者卻認為歷屆學生如此過來，新生也應當能扛著高溫度過四年大學生涯，更何況，學習階段吃苦耐勞是一種美德。這種管理思維脫離當下的社會實際，更忽略了當代大學生的身心需求和成長環境，因而很多時候對大學生的生活需求缺乏及時的跟進處理，最終引發輿情。學生在關注和呼喚“空調”的同時，極有可能將學校相對僵化的管理模式以及陳舊落后的設施作為攻擊的靶子，進而使得輿情擴大化。其實，大學生的“安裝空調”等訴求并沒有不合理的地方。在他們看來，只有在生活更加舒暢的情況下，才能更好地投入到學習之中。由于權利訴求的增強，不光是與生活相關，還有其他與大學生自身利益相關的話題，也都有可能形成輿情。從這一點看，高校輿情有相對集中的一面。

（二）群體極化效應比較明顯

群體極化是指某一現象或者觀點在引起群體關注后，在大眾的參與下可能進一步趨向于極端化。在校大學生年齡相近，生活方式和生活圈子也有相似之處，因此他們的訴求也往往體現出一致性或者高度相似性。當個別人提出相應的話題或者問題時，在短時間內很容易獲得群體認同。由于人數眾多，訴求相近，這使得某些個別性話題可能被進一步放大，從而形成“多米諾骨牌”效應。

高校舉辦學術演講本來是正常的學術交流活動，但是南方某高校由校長主持的一場學術報告卻釀造了一場難以預料的輿情。因為聘請的演講者存在一定的爭議，學生在發泄不滿的同時，更是將情緒遷怒于校長身上，以至于扒出校長子虛烏有的“桃色事件”，造成了很不好的輿論，呈現出群體極化效應。又如，某高校食堂的某次小型中毒事件，極有可能形成對整個高校食堂的負面評價進而大加討伐，從而走向極端化。個別教師的不當言行可能導致整個高校師德的大拷問，直至將某類教師集體污名化。

（三）非理性化且傳播迅速

高校輿情的主體是人生觀、價值觀和世界觀尚未完全確立的大學生，他們社會經驗相對有限，“抓住一點不及其余”，而且極容易受到外界因素的影響，從而形成非理性化的聲音。大學生非理性的聲音，是和他們生理、心理特征以及自身所處的環境有著密切關系，由此形成的輿情自然也有非理性的成分在其中。在得到其他同學的非理性響應之后，輿情還可能進一步擴大。

以“三微一端”為代表的新媒體具有攜帶方便、使用方便等特點。大學生是新媒體使用的主體，這使得一些高校學生的非理性聲音極容易被其他同學關注到，并及時用轉發、簡短性評論等方式來參與，加速相關信息的傳播，推動輿情進一步升級。可以說，正因為新媒體在使用中具有傳播迅速的特征，才使得一些信息發展成為“星星之火可以燎原”的輿情。

（四）輿論轉換升級頻率高

大學生輿情具有非理性化特征，因此許多時候來勢迅猛，難以預料。但是輿情來得快，并不意味著它平息得越快。相反，正因為大學生輿情具有非理性化的特征，使得它可能轉換升級頻率更高。轉換的意思是輿情的關注重心發生轉移，升級的意思則可能是由點到面或者由現象到本質。輿情一旦轉換升級之后，對其引導或者控制會面臨更大的壓力。

比如，針對“某高校在病床前解聘病危教授”的新聞，最開始的輿情只是圍繞學校非人性化管理方面，但是隨即轉換為對學校聲譽的擔憂，進而進行其他管理方面短板的揭示，形成更大的輿論風波，明顯呈現出轉換升級化趨勢。

二、新媒體時代高校輿情的化解機制

在新媒體時代，高校輿情呈現出新的特點，那么在引導機制上也應當與時俱進，優化相關的理念與方式、技巧，這樣才能在真正意義上奏效。同時，如果方法得當的話，還可以對輿情進行化解，從而讓其消解于無形之中。

其根本一點，就在于針對高校輿情中的具體問題，我們的行政管理者要有擔當精神，面對呼吁、質疑、反抗等情緒要了解事件的來龍去脈，并協調各部門快速作出反應，及時給予建設性的解決方案。本著為學生服務的原則，將高校輿情作為了解學生心聲和管理時弊的窗口，這樣才會轉大為小，轉危為安，從而最大程度去維護高校的聲譽形象和大學生的切身利益。否則，“打太極”“踢皮球”等不作為的做法，“強制刪帖”等胡作非為的做法都是弊大于利，并不能從根本上去解決問題。疏導永遠比一味地“堵”更容易減少高校高危突發事件的頻率。而在日常管理機制中，高校管理者更應該未雨綢繆，將預防輿情、疏導輿情融入到日常管理的每一個細節當中。這才是以不變應萬變的長遠規劃。

（一）提升校園日常管理水平是化解輿情的基本前提

隨著時代的發展，高校校園不再是一個完全封閉與世隔絕的自足體，外界很多新生事物隨時可能對校園產生相應影響。同時，作為新生代的大學生，也不可能“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，相反，更應當是“家事、國事、天下事，事事關心”。作為校園管理方，就不能停留在20世紀八九十年代的管理水平上。一方面，在保證正常教學秩序的同時，高校應當根據學生的合理訴求，努力改善大學生的日常生活條件，為其提供優良的后勤生活保障，甚至要將生活保障放在和教學管理同等重要的地位。另一方面，需要提升相應的日常管理水平。當前，智能化對青年一代的生活影響越來越大，高校也應當將智能化引入到相關管理中，從而更切合大學生心理特點和生活習慣。日常生活是輿情滋生的土壤，也是化解輿情的最佳陣地。

（二）引導學生正確認識社會熱點、難點、焦點話題

當代大學生絕不是所謂的“精致的利己主義者”，中國傳統的社會責任感和擔當精神對他們有著極大的感召，他們也關心社會上的熱點、難點和焦點，但是由于涉世未深，對相關問題的理解、分析有限，思想單純，容易受到相關因素的影響從而形成非理性聲音。如果能夠引導大學生對熱點、難點、焦點的理解，這樣就會避免很多非理性的聲音和非理性的做法，不至于出現一些被動的輿情。比如，中美關系、中日關系、中韓關系一向比較敏感，可能因為某些具體的事情被推向大眾輿論的前臺，作為熱血青年的大學生會參與其中積極表達自己的態度和看法，可能發表一些過火的言論。如果高校能夠通過合理的方式積極引導大學生正確看待這些熱點、焦點、難點話題，提升他們的理性認識，這樣網絡上的非理性聲音就會少很多，這對化解輿情是有非常積極的意義的。

（三）適當開設媒介素養課堂，提升辨別媒體信息的能力

當前，大眾媒體越來越深入地影響到大眾日常生活的方方面面。身處大學校園的大學生，與社會對接相對有限，通過媒體來了解社會的方方面面就成為重要方式。但是，媒體信息的海量性導致魚龍混雜現象非常嚴重，這給人們辨別媒體信息并合理利用媒體信息帶來一定的難度。這對于社會經驗有限的大學生來說更是如此。比如網上經常出現“網絡被騙”“證件丟失”“食物中毒”等虛假校園信息，不少大學生不明就里，秉承一顆善良之心進行積極轉發，結果對輿情形成起到推波助瀾的作用。如果高校里能夠開設一些媒介素養課堂，提升大學生甄別媒體信息真假、合理利用媒體的能力，這樣就可以減少虛假信息對大學生的誤導，對于減少、化解高校輿情會產生積極的作用。

（四）充分發揮校園自媒體的引導功能

當前，以微博、微信公眾號、朋友圈等為代表的校園自媒體發展非常快，因為與學生的學習和日常生活息息相關，因此受到他們的密切關注并有較高的認同度。高校應當通過這些校園自媒體公開相應的信息，提升信息的透明度，滿足大學生的信息知情權，并及時進行各方面的信息溝通和引導，澄清、化解不必要的誤解，這樣就可以使得一些可能出現的輿情得以終止。同時，如果出現一些高校輿情，更應當充分發揮校園自媒體的引導功能。這些校園自媒體，對于大學生來說，由于平常接觸比較多、比較熟悉，也有親近感，比較容易喚起他們的認同感，其引導效果往往比社會化媒體更好。

（五）將化解機制和引導機制相結合

輿情是一個非常復雜的現象，即便是事先采用各種防范措施，也很難保證輿情不出現，或者很難保證輿情按照事先預想的局面發展。能夠在輿情的潛伏期進行適當的化解工作，這對于輿情工作來說是再好不過的。但是，將所有處于潛伏期的輿情完全化解掉，在現實中很難做到。因此，在實際的輿情管理工作中，應當將化解機制和引導機制相結合，才能真正意義上奏效。對于化解無效、最終出現的輿情，也不需要驚慌失措，而是要根據輿情的實際情況做好相應的引導工作。要做好高校輿情的引導工作，一方面，需要及時將事實真相通過各種方式（尤其是校園自媒體）告知大學生。這是平息輿情的最重要前提，俗話說，謠言止于事實真相。另一方面，則需要善于把握大學生的基本心理，比如獵奇、跟風、非理性等，做好相應的情緒安撫工作，以防止輿情死灰復燃，或者變形升級。

總體而言，在新媒體時代，大學生輿情呈現出新的特點，我們需要與時俱進，結合實際情況，貫穿使用不同的策略，做好相應的輿情化解機制和引導機制。