基于ERP/MES的定制家具企業銷售退貨現狀優化研究

劉 俊，馬 萍

（南京林業大學 經濟管理學院，南京 210037）

一、研究背景、文獻綜述和概念界定

（一）研究背景

中國的家具生產歷史源遠流長，并且由于中國人口眾多，家具市場規模龐大。國家統計局數據顯示，2017年前三個季度，在銷售增長較快的升級類商品中，增長最快的是體育娛樂用品，零售增長幅度達到了17.4%，其次是家具類，增長達到了13.3%，總體看來家具行業保持良好的發展勢頭。近年來，隨著人們彰顯個性以及對家居整體效果的實際需求，“定制家具”的概念走入市場并成為諸多家具企業轉型與業務拓展的主要方向，涌現了以尚品宅配等為典型的板式定制家具企業。

在傳統的MES系統中，實現退貨返工流程需要單獨生成返工計劃，或通過刪除原生產訂單重新新建生產訂單的方法來實現。傳統企業ERP與MES系統是兩個獨立的系統，產生退貨返工信息的時候，兩個系統需要通過中介來傳遞信息，效率較低。HT公司為了對定制家具企業銷售退貨等逆向物流進行有效管理，探索應用了“基于全生命周期的逆向物流的 ERP／MES 系統”。

（二）文獻綜述

1.家具企業 ERP／MES 研究綜述

企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱 ERP），產生于20世紀40年代，它把物流、資金流與信息流統一進行管理，以實現企業綜合經濟效益的最大化[1]。制造執行系統（Manufacturing Execution System，簡稱MES）在日本起步較早、成果較多。

（1）國外家具企業ERP／MES的研究綜述。自1980年以來，由于家具市場需求的改變，美國的一些家具制造企業開始對生產模式進行轉變，由原來的大批量標準化的生產模式轉變為多品種、小批量的個性化生產[2]。美國的與家具制造業信息化相關的研究論文大多數集中在制造自動化領域[3，4]。日本由于高昂的勞動力價格，使得其家具制造自動化水平比亞洲其他國家高出數倍，但其廣泛的自動化、信息化建設帶來了一系列好處，如產品質量和生產率的提高、庫存量的減少、生產周期與交貨期縮短，以及減少各種導致誤差等因素，因此日本的家具制造水平在亞洲處于領先水平[5]。日本的專著《MES入門》比較系統地研究、介紹了MES。由中村·實和正田·耕一編著的這本書介紹了MES的發展歷程、MES的功能，以及各個行業的特點，MES對生產經營管理、提高生產效率、降低成本和提高產品質量等方面的貢獻，是一本參考價值很高的MES入門書籍。

（2）國內家具企業ERP／MES的研究綜述。ERP在國外有完整的功能模塊和成熟的實施經驗，但在國內定制家具行業卻處于萌芽期。國內家具企業有一部分不斷地開發適合自己企業的ERP與MES系統，但關于家具行業ERP/MES研究的資料非常有限。其中，大多數文獻研究的是家具企業ERP整個系統的分析與設計，例如，孫麗萍[6]等（2005）發表的《基于ERP的家具企業管理信息系統》，黃榮文[7]等（2015）發表的《ERP管理系統在定制板式家具中的開發與應用》。也有一部分研究的是家具企業ERP環境下的某個模塊，如許偉[8]等（2015）發表的《基于ERP理論的家具企業資金管理研究》。

2.業務流程改進研究綜述

在業務流程優化改進研究方面，方法上集中于5W1H，ECRS等工業工程的方法，研究過程集中為描述現有流程，分析流程問題，解決優化流程。牟仕淵[9]（2016）以沈陽凱恩嘉美家具公司的生產流程為研究背景，運用方法技術研究對該公司的生產流程程序進行優化，指出現有流程的問題，并且提出了改進意見。除此之外，在ERP庫存管理、內部控制、成本控制等方面也有不少研究，例如，陳永峰[10]（2014）以G公司的庫存管理為研究案例，指出現有的ERP系統中的庫存管理問題，并提出了改進意見。

（三）退貨的逆向物流概念界定

根據逆向物流的定義，可以得知退貨是常見的一種逆向物流。退貨是指與銷售相反的過程，退貨的產品從消費者返回到生產者手中。

退貨處置分兩種：一種是客戶單純的退貨，可直接進行二次銷售，例如淘寶網七天無條件退回的產品，是可以直接進行二次銷售的；另一種是銷售出去的產品有所損壞或沒達到客戶要求，需要經過返工才可以進行二次銷售的退貨，在這個過程中包含了返工的逆向物流。

二、HT公司銷售退貨現狀

以20180718銷售訂單為例，該訂單生產10個A。

正向銷售流程是：在ERP系統中進行銷售下單，維護BOM表和配套清單，導出銷售下單和BOM表，配套清單表，形成EXCEL文件，將EXCEL文件再導入MES系統進行生產管理，在MES系統中報完工，并入庫，導出庫存表EXCEL，再導入ERP系統的庫存管理模塊，完成銷售出庫。

銷售退貨的流程是：銷售部將已銷售出庫的客戶退回商品進行判斷，如果需報廢則進行報廢處理，在報廢臺賬中記錄報廢信息；如果需要返工處理，則在ERP系統中進行銷售退庫，進入返工庫房，導出EXCEL表格，傳遞給MES系統，生成返工生產訂單，將其當做正向生產的產品進行返工處理，配套BOM表，配套清單，返工工藝流程，完工入庫，導出庫存EXCEL，再導入ERP系統，在ERP系統中二次銷售出庫。

三、HT公司銷售退貨問題分析及對策

（一）銷售退貨問題分析

HT公司目前ERP系統和MES系統處于相對獨立的狀態，靠中間件EXCEL相互傳遞信息。總結起來銷售退貨的主要問題是ERP與MES系統未實現集成。

（1）MES系統無法直接獲取ERP系統的退貨返工信息。當銷售退貨發生的時候，ERP系統首先進行退庫處理，然后導出EXCEL，生產部門再根據 EXCEL，制定返工生產訂單，進行返工生產。產生的原因是ERP與MES系統相互獨立。（2）ERP系統無法直接獲取MES系統返工信息。退貨返工信息，MES導出EXCEL或WORD文件，交給銷售部門，然后銷售部門在ERP系統中將返工件重新出庫。原因是ERP與MES系統相互獨立。（3）退貨返工單的配套物料出庫無法記錄。原因是MES系統流程不夠完善。（4）MES系統庫存與ERP庫存不一致。庫存退貨返工件在MES系統中重復入庫，導致庫存數量不準確。

（二）銷售退貨優化對策

1.數據實時傳輸的ERP與MES集成系統的構建

由現狀分析可知，ERP與MES處于獨立狀態里，ERP與MES系統之間相互傳遞返工信息的效率低下。基于ECRS法，可以取消EXCEL文件傳遞這個不增值冗余的中間流程，將ERP與MES相集成，成為一個一體化的信息系統。

優化后的系統，銷售人員在ERP系統中進行銷售下單，在維護銷售訂單窗口，維護銷售訂單的相關信息，根據銷售下單配置相應的BOM表，添加生產工藝，將銷售訂單轉化為生產訂單和采購訂單，采購訂單仍然是在ERP系統中進行管理，而生產訂單對接MES系統進行詳細的制造執行過程控制。在這個過程中不再需要EXCEL中間文件進行傳遞信息，而是直接在系統內進行信息的實時共享，提高了信息傳遞效率。

銷售退貨信息產生的時候，銷售人員在ERP系統中首先進行銷售退庫，將已出庫的產品信息再返回到系統中的倉庫，生成銷售退庫建議窗口中設定銷售退庫物料的數量；庫房管理員在執行銷售退庫數據窗口中進行物料銷售退庫操作。然后，在銷售明細項中增加一個與原來銷售下單項相關聯的返工項，如同正向物流的操作，生成返工生產訂單，由ERP系統轉入MES系統進行相應的返工處理。在這個過程中不需要EXCEL中間文件進行返工信息傳遞，系統內直接進行信息的實時共享，提高了返工信息傳遞的效率。

2.銷售退貨流程優化

在上文中解決了ERP與MES系統的集成問題，銷售退貨信息能夠高效率地從ERP系統傳遞給MES系統，使得退貨的返工信息能夠高效率地從MES系統傳遞給ERP系統。優化前，銷售退貨返工單的返工領料信息無法直接從MES傳遞給ERP系統，需要在ERP系統中手動輸入返工領料出庫信息，并且MES系統中建立的返工生產訂單無法與普通的生產訂單相互區別，使得產出的產品入庫數量重復記錄。基于ECRS法需要在ERP與MES系統集成的基礎上，增添返工單的生產領料信息記錄，并且消除MES系統返工重復記錄的產品入庫信息，銷售退貨的時候先進行銷售退庫，使產品庫存數量減掉1，返工生產重新入庫的時候再加1，這樣便可以保證產品庫存數量是實際的數量。

通過ERP/MES智能系統可以對銷售退貨逆向物流加以整合，實現產品物流的完全閉環。在客戶發生退貨時先由銷售部專業人員判斷退貨商品是否報廢，如需報廢，則做報廢處理，進入報廢庫房；如果退貨商品不存在報廢問題，則進入返工庫房。適時在銷售訂單明細中新增一個返工項目，重新生成生產訂單后下達生產訂單形成的新的生產配套物料表，同時返工商品出庫進入生產車間，生產過程與普通生產訂單的生產過程類似，通過工藝的維護和二次生產再制造，返工生產訂單完成后，生產訂單報完工，完工的返工商品入庫，在銷售部與客戶建立聯系后，重新生成銷售出庫訂單。最后經過返工處理的商品，完成二次銷售出庫，形成生產閉環。該技術能對交付給客戶的商品進行若干次退貨返工，實現了產品物流的多輪次完全閉環。優化后的銷售退貨逆向物流流程如圖1所示。

圖1 銷售退貨流程