照料、甄別、送返：救助站演繹的那些“溫情故事”

一個城市的溫度，取決于“底線”的高度。作為重要的民生保障，救助管理站承擔著流浪乞討人員的臨時站內生活照料、甄別尋親、護送返鄉等救助管理事務。為讓救助管理工作更加出色出彩，日前召開的長三角暨部分城市救助管理機構第一次聯席會議共同探討和交流了救助管理尋親甄別的典型經驗和好的做法。為深入了解救助管理工作，本刊摘選了救助站演繹的那些“溫情故事”，或為救助對象在危急時刻送去了生的希望，或讓受助者在絕境中擁有一根可以觸及的“救命稻草”，有效地彰顯了民政工作者的責任與擔當，詮釋了“為民愛民”的理念與情懷。

被脅迫職業乞討5載獲救助一朝盼來團圓

@上海市救助管理站

“謝謝你們救助站，是你們解救了我兒子，給了他第二次生命！”彭樹（化名）的母親聽著兒子五年來的乞討經歷，哽咽地說道。

今年6月下旬，上海市救助管理站救助了彭樹。進站時，他躺在平板車上，瘦小的他穿著肥大的衣褲，兩只手嫻熟地在地上滑動前行，像極了腿部殘疾者。然而，當他只身從平板車上站立起來的時候，工作人員才確信他肢體正常，佯裝腿部殘疾只是為了在乞討中獲得憐憫，騙取更多錢財。

在與工作人員的交流中，他口齒含糊，不時地比劃，表情似有難以言說的苦楚。工作人員覺得可能有隱情，便仔細地識別他想要表達的意思，耐心地與他溝通。這才發現，他很可能是被迫乞討的，在被脅迫的日子里，受到不少打罵和欺辱。

“救助站是政府機構，你已經得到解救，那些脅迫、打罵你的人再也不能傷害你了，你放心，我們會幫你找到家的。”看著他企盼的神情和布滿老繭的雙手，工作人員說道。

在他含糊的口音中，工作人員聽出他姓“彭”，名字似乎是“紅廟”（音譯）二字，安徽渦陽縣人（音譯）。工作人員馬上請公安部門協助在人口信息庫中查詢，然而并沒有查到與之相符的信息。工作人員又拍攝了彭某的照片請公安部門協助進行人臉對比。兩天后傳來消息，該受助人員很可能是安徽壽縣的一位叫“彭樹”的人。

“我們這里沒有叫彭樹的人。”工作人員與戶籍地街道聯系核實，對方的答復卻令人失望，線索戛然而止。

工作人員仍不放棄，再次與彭某溝通交流，詢問他家里還有什么人，終于在蛛絲馬跡中尋得線索，聯系到了他的家人。原來，彭樹天生患有智力殘疾，5年前不慎離家走失，家人一直在各地尋找，只是人海茫茫，杳無音訊。沒有想到，彭樹就此陷入了被迫職業乞討的生涯。所幸的是，當他輾轉到上海乞討時，被街面巡察人員發現，得到了救助站的救助，才終于擺脫了被脅迫乞討的日子，并回到了家人的懷抱。

一聲“爸爸”喚醒隔斷10年的親情

@江蘇省南通市救助管理站

“爸爸！”當救助站工作人員把張迎元送回家時，張文寶緊緊拉著父親的手，激動地喊道。

去年10月27日，江蘇省南通市港閘公安分局秦灶派出所民警接到市民報警，有人裹著被單躺在路邊，民警趕到現場將此人送到了南通市救助站。剛到救助站時，工作人員發現此人精神狀態有異，而且怎么詢問都不愿意開口，擔心他是一名有精神障礙的聾啞人，安排他在隔離獨居室居住，并為他起了個名字—助益慶。

在日常照料中，工作人員意外發現，助益慶偶爾會喃喃自語，由此判斷，他應該是不愿意說話，而不是聽不到。此后，工作人員每天都去開導他，無論工作人員多耐心地勸導和詢問，他始終不愿意開口。因而，工作人員始終未能查到他的身份信息，更無從查找到他家人。

無奈之下，救助站聯系了南通市福利院，打算就地安置，解決他后半生的生活問題。就在去福利院的前兩天，助益慶毫無征兆地絕食了。為了他的安全，救助站將他送到醫院。在醫院，助益慶依舊拒絕進食，靠營養液、鼻飼苦苦維持了10多天，救助站工作人員每天都會去探望，不斷地耐心勸解。

功夫不負有心人，沉默了幾個月助益慶終于開口了。他告訴工作人員十幾個名字，后經排查發現是他當年的鄰居，在說自己的姓名時，他說，自己叫張接元，也叫張銀元，并在紙上寫出“來無、寨里公社11大隊”等字樣。根據口音，我們判斷他是山東人，在網上查到山東萊蕪市有個寨里鎮。

信息吻合，大家都十分激動。之后和寨里鎮派出所反反復復聯系十多次后，民警終于查到寨里鎮水西村有個人名叫“張迎元”，與助益慶信息相符且戶籍登記上顯示，他還有一個兒子。

工作人員與他兒子取得了聯系。原來，十幾年前，因與妻子離婚，張迎元一氣之下離家出走，從此杳無音訊。工作人員將張迎元的照片傳給他家人，經過對比，家人確認了他的身份，并表示歡迎他回家。工作人員經過長達8個多小時長途奔波，幫助張迎元踏上千里返鄉路，才有開頭那溫馨一幕。

愿世間所有的相遇都不用這么久別重逢

@浙江省杭州市救助管理站

5月13日下午，在杭州市救助管理站的接待大廳，一名中年男子帶著兒子滿懷激動等待著。他是湖北人蔡大哥，他和兒子小根凌晨三點從湖北老家出發，坐著親戚的車，驅車600多公里，花了9個多小時趕到杭州，為的就是接回蔡大哥失蹤兩個多月的妻子延大姐。

隨著一輛“救助專用車”在接待大廳平穩停下，延大姐走下車，扔下行李就緊緊地抱住兒子小根。兩人喜極而泣，她終于見到了日思夜盼、失聯了兩個多月的家人。

蔡大哥和延大姐的家在湖北的一個山區，延大姐患有精神疾病。3月6日，延大姐高高興興地去鎮上趕集，讓家人沒想到的是，往常出去最多大半天就回家的延大姐，從此杳無音訊。而此時的延大姐，全然不知家人的焦急，在出走途中精神病突發的她神志不清，迷迷糊糊地踏上了離家的路……

4月27日，杭州市濱江區一派出所民警接到群眾報警稱有一疑似精神異常的女子在街上流浪，民警立即火速趕到現場，對其詢問無果后，將其送到醫院進行全面治療。她就是已經病發，出走到杭州的延大姐。

經過治療，延大姐的病情終于有了好轉并穩定下來。“我們見她神智較平時清醒了很多，就詢問她家庭信息，但她一直說自己叫葉小燕，是江西省鄱陽湖人。老公叫阿力，兒子叫小根。”工作人員黃麗軍回憶道，“我們滿懷希望地沿著鄱陽湖周邊的所有地區，摸排延大姐的情況，通過當地民政部門、公安部門，但結果卻查無此人。”

然而，救助站的戶籍甄別專家們沒有放棄，查詢工作不曾停下。終于在5月11日出現了轉機—延大姐說出一些重要線索：“她家是湖北的，丈夫那邊有座xx山。”通過縮小摸排范圍，救助站終于將延大姐的身份信息鎖定，在與當地民政辦取得聯系，經多方、多次確認，延大姐的家人終于找到了。

考慮到延大姐的家庭情況，救助站決定下周護送她返鄉。可蔡大哥說兒子想媽媽想的厲害，決定讓親戚開車，直接來杭州把延大姐接回去。5月13日凌晨3點，蔡大哥父子倆早早地起床，馬不停蹄趕往杭州。

“這段時間每天都擔心受怕，怕她在外面被欺負，更怕小根以后沒了媽媽。”蔡大哥說。

而現在，蔡大哥終于可以不用這么擔心了，因為他們一家人終于團圓了。

溫暖助力讓愛回家

@安徽省銅陵市流浪乞討人員救助站

回家的路有多遠？對普通人而言，幾十分鐘亦或是幾個小時車程便可抵達；即便距離再遠，一個電話、一次視頻聊天，也能拉近與家人的距離。然而，對于那些長期滯留在救助站的流浪乞討人員來說，他們中很多人卻不記得或是無法說出家在何方。

2018年6月13日這一天，長期滯留在救助站并已落戶銅陵市的聾啞人黃守成精神抖擻、笑容洋溢，原來黃守成在救助站工作人員的幫助下，尋親成功即將踏上返回金寨縣老家的回鄉路。

黃守成2015年剛進站時，還有些害怕，甚至有些抵抗，因為他是聾啞人，不會說也不會寫，工作人員請來聾啞學校的手語老師，但始終沒辦法與他溝通。后來，黃守成漸漸習慣了這里，還經常主動給工作人員幫忙去照顧有需要的救助對象。

就這樣，黃守成以救助站為家一呆就是3年多，在此期間，救助站工作人員通過全國救助尋親網站、微信、銅陵日報發布尋親啟事，并驅車載著黃守成在周邊實地走訪，多種渠道為其尋找家人，然而，始終未果。

2018年初，銅陵救助站與市公安局刑警支隊合作，運用人像識別技術，對滯留在站和已經安置落戶的救助對象開展全面核查對比。終于，在6月初，從刑警支隊傳來一個好消息：經人像識別技術對比，查到黃守成可能是金寨縣人。隨即，救助站工作人員與黃守成家人取得聯系，在核實確認后，開啟了此次護送黃守成回家的征程。

頂著烈日高溫，經歷6個多小時的車程，終于抵達了當天的目的地—金寨縣長嶺鄉長春村。“兒啊，真沒想到，在我走之前還能再見到你！”黃守成的老母親激動地說，一家人相擁而泣，在場眾人無不為之動容。

擁抱、揮手、作揖、鞠躬......臨別前，黃守成一一擁抱救助站工作人員，雖然他無法言語，卻用自己的方式告別他數年在外的生活，感激三年多來銅陵救助站的“家人”們對他的悉心照料。

以真心換真心

@河北省石家莊救助管理站

“這就是我的家，除了救助站我哪都不去！”面對工作人員的例行詢問，老張表現得很堅決，尤其是對家庭信息閉口不談。老張，本名張森，2011年5月30日主動來站救助，當時，他手腳都有骨折的狀況 ，被緊急送往定點醫院接受救助。

在院觀察治療期間，為了核實張森的真實身份和家庭住址，救助站的工作人員曾多次與其展開溝通交流，在每次的例行核實工作中，張森都表示很感謝救助站對其的悉心照料，也愿意在救助站為其安排的居住環境中，卻始終不愿意提供自己的家庭住址，可以說除了“張森”這個名字外，他沒有說過其他任何有效信息。

直到2016年12月，在工作人員堅持不懈的耐心勸解下，張森的態度終于有所緩和，他告訴工作人員其家庭住址為天津市和平區赤峰道18號，并提供其父母的名字為張汝芳和付桂蘭。在得知這一信息后，工作人員立即與當地的民政局取得聯系，而當地民政局在調取相關的戶籍信息時，卻意外發現，這一家的戶口中并沒有叫做張森的人。

當地民政局稱，這片地區在20多年前就已經拆遷，很難再聯系上張森所提供的父母，好不容易獲得的線索又中斷了。顧不上沮喪，工作人員重新開始向張森詢問其他信息，試圖獲取一些蛛絲馬跡。可原本配合的張森，態度又一次出現了轉變，拒絕提供任何信息。于是，尋親工作再一次陷入了擱淺狀態。

另一方面，工作人員通過全國救助尋親網、今日頭條和登報等方式所發布的尋親信息，也猶如石沉大海一般，沒有得到任何反饋。

2018年1月24日，核實工作迎來轉機，在一次志愿活動中，一位“寶貝回家”的志愿者偶然間得知張森的情況，并表示可能認識他的家人，工作人員立即將張森的照片和詳細信息發送過去。看到照片，志愿者立刻確認張森正是他們失蹤了8年之久的親人，同時向救助站工作人員提供了張森姐夫和兒子的電話。

工作人員與張森兒子取得聯系，并再次確認張森本人的信息。八年的分隔和等待，父子終于在救助站得以團圓。根據家人描述，張森是因為感情問題遭受過打擊，以至于心灰意冷，不想回家。

當天晚上九點，張森的兒子，哥哥，姐姐，外甥，就迫不及待地從天津開車趕到了石家莊救助站，見到親人那一刻，一向表現地對家人很抵觸的張森，也止不住地流下眼淚，嘴里一直念叨著：“我要回家……”