全域旅游背景下提高公民禮儀修養探析

肖靜

(桂林旅游學院旅游休閑與管理學院，廣西桂林541006)

所謂全域旅游，其是指在某地域內通過提高全城居民參與程度，齊抓各行各業，以此更好滿足游覽游客的全方位、全過程、全時空旅游需求，其核心在于提高區域內的旅游質量。最近幾年，我國媒體持續報道我國公民在旅游中禮儀修養的缺失，這在國內外引起了很大的社會反響。因此，提高公民利益修養，提升地域旅游質量充滿了重要性和迫切性。本文以桂林為代表，對桂林發展全域旅游的優勢進行了分析，并在此基礎上對提高桂林公民禮儀修養的措施進行了闡述，希望對全域旅游背景下桂林提高旅游質量有幫助作用。

1 桂林發展全域旅游的優勢分析

1.1 旅游資源得天獨厚

在旅游資源方面，桂林可以說是得天獨厚，山青、水秀、洞美、石奇，行到之處，幾乎處處皆風景，而且自然資源和人文資源水乳交融。首先，在山水旅游資源上，正如同詩句“桂林山水甲天下，陽朔堪稱甲桂林。全峰倒影山浮水，無山無水不入神”所寫，其山水旅游資源世界罕有，不僅河流數量眾多，而且在地形地貌上桂林山水變幻莫測，高山瀑布、原始森林、丘陵梯田、峰巒幽谷舉不勝舉。其次，在人文歷史資源方面，桂林是中國第一批歷史文化名城，寶積山、星巖、唐宋文字石刻、孫中山誓師北伐、康有為聚徒講學等歷史資源都屬于桂林十分著名的歷史人文資源。第三，在民族文化方面，桂林包含了2個民族自治縣、15個民族鄉還有包括壯族、回族、瑤族、苗族等36個少數民族，因此在民族文化上桂林也是十分豐富多彩，不同的衣、食、住、行、婚、嫁、喪、娶等民族文化，構建了桂林自成一格的宗教、文化、建筑、豐富形式。一些重要的民族節日，例如壯族的三月三、瑤族的盤王節、侗族的冬節以及回族的古爾邦節等為桂林增添了更多隆重、奇特而豐富的色彩。

1.2 旅游市場基礎夯實

在中國第一批對外開放的旅游城市中，其中就包含著桂林，換言之，桂林的旅游業發展已經經歷了40多年。經歷了多年積累的桂林旅游市場，已經具備了十分夯實的發展基礎。根據相關統計，在2018年上半年，桂林接待游客數量達到4800萬左右，同比去年增長18.70%，其中境內旅游游客人數達到127萬左右，同比去年增長12.60%；旅游總消費金額達到604億左右，同比去年增長33.10%，其中境內旅游消費達到559億元左右，同比去年增長34.90%，其中鄉村游、周邊游非常火爆。當前，桂林5A景區數量5個，4A景區數量27個、3A景區數量15個。在酒店數量上，桂林五星級酒店數量有5個，四星級酒店數量有11個。

1.3 交通便利

桂林所處地理位置優越，交通條件十分完善，無論是航空、鐵路、公路、水路其應有盡有，而且復合立體化交通網絡已經構建完畢[1]。其中桂陽公路等重點旅游公路仍在不斷升級改造，兩江國際機場在規模上也在不斷擴大，越來越多的低空旅游線路也在不斷開通，湘桂高鐵、貴廣高鐵直接與中國高鐵網絡相連接，在交通環境上桂林優勢也在不斷提升。

1.4 宏觀政策優勢

從2014年國務院頒發的《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》、到2016年的《“十三五”旅游業發展規劃》、到《2017年政府工作報告》以及《桂林國際旅游勝地建設發展規劃綱要》等文件相繼出臺，桂林發展全域旅游有著強而有力的宏觀政策支持。而且隨著龍勝、興安、恭城、陽朔等全域旅游示范區建設獲得批復，桂林已經迎來全域旅游發展機遇，進入全域旅游發展階段。

2 全域旅游背景下提高公民禮儀修養研究

在我國國務院頒發的《“十三五”旅游發展規劃》中明確指出：我國旅游業要以實現轉型升級、提高旅游質量、增強旅游效果為核心，把推動全域旅游發展作為重中之重。習近平總書記也指出，我國要大力倡導并發展鄉村旅游、休閑旅游以及全域旅游。由此可見，全域旅游已經上升為我國旅游業總體發展戰略以及未來發展方向。而在我國國務院批復的《桂林國際旅游勝地建設以及發展規劃綱要》中，在2016-2020期間，桂林要基本建設成為國際一流旅游勝地、世界一流山水觀光休閑旅游勝地。在此背景下，桂林市必須構建全域旅游格局，齊抓各行各業，提高全民參與程度，并及時提高公民禮儀修養，才能真正實現旅游服務轉型，為游客帶來全方位、全時空、全過程的旅游體驗。

2.1 學校、社區的旅游禮儀修養知識普及

想要提高公民禮儀修養，首先應將旅游禮儀修養知識普及到學校的教育中以及社區居民的素質教育中，這是提高公民禮儀修養的根本。例如，到社區對居民進行了旅游禮儀修養知識教育普及，具體教育普及方式可以采用旅游禮儀修養知識講座、旅游禮儀修養知識普及宣傳文化欄等，在具體教育內容以及宣傳普及內容上要進行具體設計，最終通過實踐總結出一套可行度高、教育宣傳效果強的教育方式以及內容。

2.2 旅行社的旅游禮儀修養培訓模式研究

在旅游中，為了提高游客的禮儀修養，可以從直接接觸游客的旅行社入手，研究出一套旅行社的旅游禮儀修養培訓模式，把旅行社以及相關領隊變成游客禮儀修養的培訓者、引導者以及監督者[2]。在具體實踐中，可以通過行前會形式對游客進行旅游禮儀修養的教育與宣傳，行前會的形式可以豐富多樣。隨著網絡技術的快速發展，我們可以通過借助互聯網信息技術以及計算機科學技術，通過簡短有趣并充滿教育意義的小視頻對游客進行出發前的禮儀修養培訓，及時提醒并監督游客，養成良好的旅游禮儀，最后通過實踐總結出一套可行度高、教育宣傳效果強的教育方式以及內容。

2.3 旅游景點的禮儀修養大環境滲透

在提高公民禮儀修養方面，當前最大的問題就是一些公民知行不合一，雖然公民具備旅游禮儀修養知識，但是在旅游過程中依然存在隨手丟垃圾、破壞景點建筑、上廁所不沖水、隨意排隊插隊、大聲喧嘩、無視禁煙標志等低社交素養行為[3]。而且，在這種惡劣的大環境中，公民之間相互影響。在此背景下，我們可以把游客知行不合一的情況滲透到具體旅游景點的禮儀修養教育以及宣傳當中，并通過設計旅游景點禮儀大環境，把禮儀修養滲透到細微的旅游環境中去，例如，在景區進行禮儀修養知識有獎問答、布置宣傳欄等。

2.4 借力互聯網進行禮儀修養教育宣傳

數字根據我國工信部門的數據統計結果，到2018年3月，我國的移動電話用戶數量已經達到14.7億，其中手機上網用戶數量已經超過12億[4]。隨著我國4G業務、智能手機、WIFI的布局不斷完善，當前我國居民手機上網、觀看視頻、音頻的數量不斷上升。由于互聯網的影響力巨大，因此在提高公民禮儀修養時，可以充分借力互聯網，通過互聯網進行旅游禮儀修養的教育與普及是當前十分流行的手段。

2.5 充分發揮新聞媒體的輿論引導與文化宣傳作用

由于新聞媒體有著輿論引導與文化宣傳作用，而且影響力十分巨大，因此，在提高公民禮儀修養時，可以充分發揮新聞媒體的作用[5]。例如，舉辦世界旅游文化小姐大賽，其核心就在于提高公民的旅游文化以及旅游禮儀，由世界旅游文化組織聯合會舉辦的世界旅游文化小姐大賽一直秉承宣傳桂林旅游文化、發揚桂林旅游禮儀美德，其通過與新聞媒體結合對旅游禮儀修養起到了充分的教育宣傳作用。另外，我們還可以承辦“最佳旅游禮儀教育宣傳活動”“十佳旅游禮儀美德圖片”等活動，借助新聞媒體進行發音，講述公民旅游禮儀美德好故事，借助這些正能量評選活動加強桂林的公民禮儀修養。

總之，在全域旅游建設格局下，我國各旅游城市應針對我國公民在旅游中的道德缺失現象，研究制定出可行度高、操作性強、教育宣傳效果好的公民禮儀修養提升方案。在研究出有效的學校社區旅游禮儀知識教育普及模式、旅行社的旅游禮儀修養培訓模式、旅游禮儀修養教育內容等要及時進行推廣。另外，結合互聯網、新聞媒體對類似旅游文化小姐大賽等宣傳旅游禮儀修養的活動進行推廣宣傳，通過吸引公民眼球，從而實現提高公民禮儀修養的效果。

綜上所述，全域旅游不僅是針對我國旅游業發展提出的國家戰略，更是未來旅游業發展的方向。對于桂林而言，其無論在旅游資源上，旅游市場基礎或民族文化上，其都具備發展全域旅游的優勢。在發展全域旅游的過程當中，桂林只有積極構建全域旅游格局，努力提高公民旅游禮儀修養，才能實現旅游產業轉型升級，把桂林建設成國際一流旅游勝地、世界一流山水觀光休閑旅游勝地、生態文明建設示范區以及全國旅游創新發展先行區。