人文關懷對提高整體護理質量的重要性

荊志偉 鄒宏英

摘要 目的：探討人文關懷對提高整體護理質量的重要性。方法：選擇護理人員98例為對照組，采用常規護理；選擇護理人員100例為觀察組，在對照組基礎上加用人文關懷，比較兩組護理效果。結果：觀察組護士滿意度和護理質量滿意度均顯著高于對照組（P

關鍵詞 人文關懷；整體護理；護理質量

人文關懷，文明為上。人文也，觀乎天文，以察時變，觀乎人文，以化成天下，其核心在于肯定人性和人的價值。隨著醫學模式的轉變和健康定義內涵的深化，患者對醫院護理模式、服務范疇、服務態度及護理質量提出更高的要求。護理工作中開展了人文關懷，其內涵就是護理工作者首先要尊重患者、關愛患者、工作中以患者為本[1]，繼而大大提高了整體護理質量。

資料與方法

在我院選擇7個臨床科室作為觀察組，有護理人員100名，年齡23～55歲，平均（44.3±4.4）歲；職稱為初級42名，中級52名，高級6名；學歷為中專12名，大專53名，本科35名。觀察組在護理過程中推行人文關懷。同時選擇未開展人文關懷的7個臨床科室作為對照組，有護理人員98名，年齡23～54歲.平均（44.3±4.4）歲；職稱為初級40名，中級52名，高級6名；學歷為中專16名，大專52名，本科30名。針對兩組護理的患者發放護士滿意調查表，評價護士的滿意度和護理質量。

方法：對照組給予常規護理。觀察組在對照組的基礎上進行人文關懷，具體措施：構建和諧護患關系的方法：①轉變護理服務理念：首先在護理隊伍中開展人文關懷培訓，加強人文精神的培養提高，培養護理人員的責任心、同情心、愛心、耐心、熱心。護理人員首先要轉變服務理念，尊重患者人格，同情患者疾苦，學會換位思考，掌握患者需要，在服務中規范服務用語和行為，言談舉止做到恰如其分。掌握護患溝通技巧，在工作中要肯花時間與患者溝通，溝通過程中要注意態度和藹。掌握不同患者的心理需求，靈活掌握說話的分寸和藝術，取得患者的信賴，然后耐心引入健康教育及護理相關內容，這樣有利于提高溝通質量，增強患者的信任度。讓患者滿意，把人文關懷體現在整體護理的全過程，變被動服務為主動服務，變“要我做”為“我要做”，使人文關懷在護理工作中時時得以體現。讓護理人員成為患者信賴的守護神，設身處地地站在患者角度考慮患者住院期間的渴望和需求。②提高護理人員的專業技術水平：高超嫻熟的護理技術與設身處地的人文關懷相結合，熟練的技術能使患者產生信任感，減輕患者痛苦、減輕經濟負擔；尊重患者的人格，主動和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，兩者有機結合，是提高整體護理質量的關鍵。③運用人文關懷理念隨時掌握患者的不良情緒，由于患者對疾病的治療效果、經濟壓力擔心，有的患者突然查出疾病，特別是惡性疾病，一時難以接受等原因，患者可能會出現猜疑、恐懼、焦慮等不良情緒，這樣對疾病的治療影響很大。因此，護理人員要進行人文關懷，了解患者的心理狀況，及時疏導，為患者提供全方位的服務，護理人員的一聲問候、一句關切的語言、一個表示理解和友善的表情都會給患者帶來溫暖，增強患者的信心和點燃患者生命的希望，有利于疾病的康復。④仔細、認真觀察，耐心、細致指導，臨床護理工作中主動巡視患者，一看，仔細認真觀察；二問，耐心細致詢問；三聽，傾聽患者心聲；四，全面思考分析；五，幫助解決問題，增強患者信任感和樹立戰勝疾病的信心，促使患者早日康復。⑤營造溫馨舒適的就醫環境，醫院住院環境營造以尊重患者、關心患者為核心的人性化的、家庭化的、溫馨的獨特環境，如懸掛針對病區疾病特點的疾病預防、康復的宣傳圖版，使用防滑地板、呼叫系統，設置無障礙衛生間。

統計學方法：所有數據采用SPSS16.0統計軟件進行統計分析，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料采用X2檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

結果

針對兩組護理的患者發放護士滿意調查表，評價護士的滿意度和護理質量，觀察組共發放調查表100份，回收100份，有效100份，對照組共發放調查表98份，回收98份，有效98份，觀察組護士滿意度97.0%，護理質量滿意度96.0%；對照組護士滿意度83.7%，護理質量滿意度82.6%。兩組比較，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

討論

隨著社會的不斷發展，人們對精神層面的追求越來越高，人文關懷越來越受重視。“人文關懷”追根究底就是對人的精神加以關照。在護理中，也逐步加大了對人文關懷的應用，稱為人文護理，它是護理的核心概念以及中心任務。人文護理的內涵就是以人為本，就要求護士自始至終在進行護理的過程中要尊重患者，關心患者[2]。

本組資料，對照組給予常規護理，觀察組在對照組的基礎上進行人文關懷，在實施人文護理時，醫護人員認真地幫助患者分析社會的復雜情況，耐心、細致地進行勸說，幫助患者建立戰勝病魔以及融入社會的自信心，并且幫助找到引發疾病的因素，指導他們做好預防措施，同時也要和患者的家屬進行交流，指導他們和患者一起做好病情的預防措施，并做好接納患者以及引導患者戰勝疾病、回歸社會的準備。

本組資料結果顯示，人文關懷可以明顯提高整體護理質量，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]麗艷，鮑紅霽，杜春秀人性化服務在精神科護理中的應用[J].護士進修雜志，2006，21（9）：824-825.

[2]曾惠芳.淺談人文關懷在護理工作中的作用[J].求醫問藥（學術版），2012，3（5）：35