加強辦公室人員能力建設切實推動辦公室工作上臺階

文/華能瀾滄江水電股份有限公司檢修分公司 余俊

辦公室作為一個全面、綜合的辦事機構，既擔負著執行、調研等宏觀管理職能，又擔負著公文辦理、督辦協調等具體任務，是企業承上啟下、系統左右、聯系內外的重要組織。辦公室人員作為具體工作的承擔者，以形成團結協作的強大合力為目標，增強“三服務”意識，提高“三辦”能力，落實“嚴勤細實”要求，知責履責盡責，切實提高業務能力，推動辦公室工作上臺階。

一、增強“三服務”意識

辦公室作為貫徹領導決策、反饋員工意見、綜合協調內外、督促檢查工作的中樞機構，服務意識是每一位辦公室工作人員在日常工作中所必須具備的。辦公室“三服務”包括服務領導、服務基層、服務員工。

（一）服務領導。重點是發揮參謀助手作用，為領導把好工作程序關、文件質量關和依法行政關；發揮承上啟下的橋梁和紐帶作用，按領導的要求思考、籌劃、安排和處理問題，抓好工作督辦，確保政令暢通；做好領導出行、參會、培訓等活動的安排及相關事宜。

（二）服務基層。重點是發揮協調作用，及時傳達領導和上級主管部門的指示精神和工作要求，保證各項具體事務工作有效推進、如期完成；發揮保障作用，及時反饋部門的具體訴求，并結合制度要求提出參考意見向領導匯報；解決好部門間工作銜接問題，促進形成工作合力。

（三）服務員工。重點是發揮窗口作用，做到“員工咨詢問題，準確解釋回答；員工辦理業務，依規及時辦結；員工提出意見，耐心細致記錄”，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”；發揮首辦作用，熟悉掌握涉及員工利益的相關管理規定，保障員工合法權益和合理訴求。

二、提高“三辦”能力

辦公室作為綜合、全面的工作機構，承擔著督辦協調、人事管理、公文處理等具體工作，“三辦”能力是辦公室工作人員的業務基本功?！叭k”是指辦文、辦會、辦事。

（一）辦文要及時、高效、安全。收發文件當天處理、及時跟辦，急件要件要及時匯報、及時分發；文件起草要快速、高效，并結合領導意見及時修改完善。信息報送要提高工作敏感性，有報送價值的信息要當天報送。

（二）辦會要注重會前準備、會中組織和會后落實。會前要做好會務、材料準備，并及時通知參會人員，重要會議提前10分鐘再次通知參會人員。會中組織要加強協調組織，加強會議紀律的監督檢查。會后要及時完成會議紀要，進行督辦落實，力求辦會有秩序、有質量、有效果。

（三）辦事要分輕重、明緩急。辦公室工作千頭萬緒，工作開展首先要分清楚輕重緩急，抓主要問題和關鍵問題。急事快辦，要事辦好。同時要樹立“辦公室無小事”的意識，了解全局工作，熟悉工作規律，加強工作協調，提高辦事效率。

三、落實“嚴勤細實”要求

辦公室工作要做到服務優、效率高、運轉快，首先要充分發揮辦公室人員的積極性，要營造尊重勞動、尊重人才、尊重創造的工作氛圍，讓辦公室每一個工作人員都愛崗敬業，充分展示才能，始終保持健康向上、積極進取的精神面貌，積極引導個人在辦公室工作中發揮能力，合力推進辦公室各項業務。

辦公室工作人員也要加強自我管理，提高自身要求，養成“嚴勤細實”的工作作風，以良好的工作作風形成推動工作不斷向前的源源動力。堅持“嚴”字當頭。把紀律和規矩挺在前面，嚴格自律、嚴于律己，模范遵守涉及辦公室業務的制度要求，不打折扣。堅持“勤”字為要。做工作要“眼勤、手勤、腿勤”，雷厲風行、辦事高效、務期必成，著力提高工作質量和效率。堅持“細”字入手。注重工作細節，精摳工作環節，做到工作任務清單化、業務辦理流程化，不給工作留漏洞。堅持“實”字著力。突出業績導向，用業績說話，辦實事、求實效，不推卸責任，不回避矛盾，想方設法化解難題。

四、知責、履責、盡責

加強責任落實，要求辦公室人員真正“知責、履責、盡責”。

知責，就是要明確工作職責，做到身在職責之中、心在職責之上，明確工作思路，知曉工作要求，改進工作方式。要梳理管理流程，細化崗位職責，加強檢查監督，確保各項工作落到實處。辦公室人員要對照職責，提高站位，促使自己主動認領責任，立足崗位做好工作。履責，就是要履行工作責任，自己的工作自己干，工作的關口自己管，杜絕工作推諉扯皮、消極怠工。辦公室人員要樹立正確的業績觀，干在實處，走在前列，敢于承擔，勇于承擔，感染激勵周圍的同事，使大家心往一處想，勁往一處使，形成上下一致的強大合力。盡責，就是要固化責任意識，時刻用工作標準要求自己，與時俱進掌握業務知識，不斷提高本領，做到能為善為。辦公室人員要與時俱進，提高本領，能為善為。要以解決實際問題為出發點，以改進工作方法、提高工作成效為落腳點，努力向書本學，向實踐學。通過學習理順工作思路，豐富工作方法，提高業務能力。要堅持真抓實干的工作作風，把責任落到實處，把工作干出業績，敢于自我加壓，堅持爭創第一。