高校官方微信公眾平臺的應用研究

鄧海婷

【摘 要】在新媒體環境下，高校改變了傳統的教育模式和教育理念，建設了官方微信平臺，為學生提供了一個全新的管理和教育平臺。本文分析了高校官方微信平臺的優勢和在運行過程中存在的問題，提出了關于高校官方微信公眾平臺在學校管理中和教學中如何應用的切實可行的對策。

【關鍵詞】高校 官方微信平臺 應用

一、高校官方微信公眾平臺的優勢

1.大學生用戶基數大。對于高校的官方微信公眾平臺來說，其最直接的用戶為大學生，大學生群體不僅現有人數多，并且高校每年都在進行擴招，這必然是一個龐大的用戶群體。而且，由于高校官方微信公眾平臺發布的信息與大學生學習生活息息相關，基本上在校的每一個學生都會關注，這是高校官方微信公眾平臺的天然優勢。

2.迎合了大學生的學習生活習慣。大學生思想活躍，易于接受新鮮事物，對社交媒體有著極大的興趣，微信這種社交媒體一經出現，就受到了大學生的熱烈追捧。通過微信公眾平臺，大學生只需動動手指，就可以快速、便捷地獲取高校教學管理的各類信息，獲得生活服務類信息，而且可以不受時空限制進行學習，及時和教師、同學溝通、交流意見，滿足大學生的多元化、個性化需求。

3.提高了信息的傳送率。大學生使用微信的頻率非常高，過去可能是每天會打開幾次甚至是十幾次、幾十次微信，現在隨著智能手機的不斷升級和手機流量資費的下調，學生的微信基本上是天天開著。在這種使用率極高的情況下，高校官方微信公眾平臺所推送的信息，就有了傳送率的保障，所有關注微信的用戶都能及時準確地收到推送的信息，進而進行分享、參與和互動。

二、高校官方微信公眾平臺應用過程中存在的問題

1.內容缺乏特色。目前，高校的官方微信公眾平臺雖然每天都做內容推送，但是推送的內容很多是對高校官方網站的內容進行編輯，或是改換題目，或是對內容微調，甚至有時只是對官網內容原封不動的二次發送。這種內容上的簡單重復，定位不明確、缺乏特色，難以調動學生的閱讀興趣，不能吸引學生注意，即便是推送到了學生用戶的手機上，學生也不會點擊閱讀。因此，高校官方微信公眾平臺同質化的內容很難贏得學生的青睞。

2.應用形式單一。高校的官方微信公眾平臺推送的信息形式單一，多以文字為主，或簡單配圖，大多來源于學校網站，很少有針對微信公眾號平臺而專門制作的內容，音頻、視頻、動漫等，這在一定程度上影響了高校官方微信公眾平臺的發展。一方面，高校沒有充分挖掘微信公眾平臺的新媒體功能，只是把微信公眾平臺作為網站的內容延伸；另一方面，也沒有樹立新媒體理念，沒有考慮學生用戶的獨特性，忽略了用戶的體驗和感受，勢必降低用戶黏度。

3.互動方式匱乏。高校的官方微信公眾平臺以單向推送為主，雖然傳播信息的渠道是新媒體平臺，但還是沿用傳統的大眾傳播理念，信息傳播者處于主動地位，用戶處于被動地位，信息傳播者也就是官方微信公眾平臺傳播什么，用戶看什么，沒有尊重用戶選擇和需求。互動功能是微信的最重要功能之一，高校只將官方微信公眾平臺作為單純的信息推送工具，沒有對微信公眾平臺的互動功能給予足夠的重視。多數學校不關注用戶的留言和評論，不能及時回復，也不能將反饋意見用于整改，線上互動方式極其匱乏。

4.運營管理缺失。運營是微信公眾平臺得以持久活躍的關鍵，沒有運營，微信公眾平臺最終只能淪為“僵尸平臺”。高校的微信公眾平臺同樣需要一個團隊進行維護和運營，才能保證其正常運轉。而且，這個運營團隊不是三兩個非專業人士就能完成的，它需要融合多方面的力量才能辦出特色。

三、高校官方微信公眾平臺在學校管理中的應用策略

1.轉變傳播觀念。新媒體時代，傳播者的優勢地位被打破，傳受雙方的地位日漸平等，“人人都有麥克風”，在這種背景下，高校的官方微信公眾平臺運營團隊要改變舊有傳播觀念，摒棄高高在上的思維方式，樹立互聯網思維，將用戶的需要作為一切工作的出發點和落腳點，研究大學生群體的閱讀習慣和偏愛，用符合大學生喜好的方式傳播大學生群體易于接受的內容。

2.組建運營團隊。專業的運營團隊是高校官方微信公眾平臺良性運營的基礎。一要吸引具備專業媒介素養的教師加入團隊，進行微信公眾平臺運營的指導，這類教師熟悉校園文化、知曉學生心理，又有媒介信息傳播經驗，具備新媒體運營的能力。二要吸收新聞、編輯、數字技術制作、動漫等新媒體相關專業的優秀學生加入，提升團隊的專業化水平。三要吸引一批懂營銷、有創意的師生加入，對官方微信公眾平臺進行推廣，使更多人關注，提高官方微信公眾平臺的傳播力。四要定期聘請媒體、營銷、公眾號開發等相關領域的專家學者對高校微信運營團隊進行指導，定期組織團隊參加新媒體培訓班，使團隊能夠接觸到業界前沿，及時更新觀念和方法。

3.創新內容形式。高校的官方微信公眾平臺若想在學校的管理中取得良好的效果，就要在內容和形式的創新上下功夫。一要增加原創內容。官方微信公眾平臺要多創作涵蓋大學生學習生活的原創性內容，用大學生的視角推出能夠引起大學生共鳴的話題，使大學生樂于接受官方微信公眾平臺發布的內容。二要優化欄目設置。要設置符合新媒體特征的和反映大學生校園生活的欄目，豐富平臺的內容表現形式。三要不斷更新形式。要充分利用好新媒體的功能，改變過去以文字為主的單一信息傳播形式，配以圖片、音頻、視頻等具有視聽沖擊力的形式，圖文并茂，增加學生閱讀興趣。還可以在重大活動或重大節點中推出H5、動漫、圖解等作品，增強表現力和感染力。

4.提升服務意識。高校要提升服務意識，堅持“以學生為本”，借助官方微信公眾平臺為學生提供全方位服務，有利于加強對學生的管理。一是可以將高校官方微信公眾平臺與學校的行政管理系統連接起來，為學生提供查看課程安排、查詢成績、選修課程、課程簽到等服務。二是可以將高校官方微信公眾平臺作為學校通知訊息的傳播渠道。學生和教師用戶群體可以直接在手機上就能查看學校發布的各種通知，并及時按照通知執行操作。三是可以通過高校官方微信公眾平臺為學生提供生活方面的服務，將整個校園連接成一個大的網絡，使大學生的學習生活更加便捷。

5.提升管理效能。高校官方微信公眾平臺的用戶除了大學生以外，還有教師、學生家長以及少部分關注大學教育的社會人士。官方微信公眾平臺不僅僅是一個發布信息的平臺，更是一個能夠與用戶進行互動的平臺。通過高校官方微信公眾平臺，家長和學生、學生和教師、家長和教師之間能夠隨時進行互動和溝通，從而提高學習管理的效能。

四、高校官方微信公眾平臺在學校教學中的應用策略

1.轉變教學模式。傳統的教學模式以課堂教學為主，教師在課堂上為學生講授教學目的、教學設計、教學內容，引導學生掌握學習方法和技巧，并規定課程的考核辦法。但是課堂教學由于時間和地點固定，很難滿足學生個性化學習的需求。高校的官方微信公眾平臺能及時彌補這一缺陷。教師可以將聲音、視頻學習內容發布到平臺上，向學生進行推送，學生能隨時隨地、多次學習、重復學習，并且可以隨時和教師進行交流，提高了學習效果。

2.促進師生交流。隨著高校教育的改革和發展，學分制逐漸取代了學年制，學生可以自主選擇課程，只需要修滿學分。雖然這種模式尊重了學生的差異化發展，有助于提高學習效率，但是也帶來了師生關系淡化的問題。教師沒有固定的講授班級，一位教師面對的是幾十甚至幾百個學生，每周只能見一兩次面，雖然教師有和學生交流的熱情，但是畢竟時間和精力有限。而借助于微信公眾平臺，教師可以通過其隨時與學生進行交流，例如布置作業、發布學習文件、做學習輔導等，學生可以在平臺上進行留言和討論，教師也能根據反饋意見及時調整自己的授課內容和方式，與學生建立良好的師生關系。

3.提升學生素養。大學時期，正是大學生的人生觀、世界觀、價值觀的形成時期。大學生思想活躍但缺乏社會經驗，大學又是各種思潮匯聚的地方，因而大學生很容易受到外界蠱惑，形成不良價值觀。通過微信公眾平臺，高校和教師可以向大學生傳遞正能量的信息，引導正確的輿論導向，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，全面提升自身的素養，從而能以更積極的態度面對學習、生活。

五、結語

高校的官方微信公眾平臺因其使用的實時性、便捷性等特點，在對學生的教學和管理中得到了廣泛應用。這不僅適應了時代變革，而且迎合了學生的學習生活習慣，隨著技術的進步和科技的發展，高校官方微信公眾平臺這種新媒體傳播渠道必將在教育和管理大學生方面發揮更大的作用，產生更大的價值。

（作者單位：廣東理工學院）

【參考文獻】

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