共享經濟下基于共享平臺的圖書館服務模式研究

張金松 張一進 白潔

〔摘要〕[目的/意義]共享平臺是共享經濟下圖書館服務模式轉變的主要驅動力，能夠促進圖書館服務向多元化、精準化、共享化的模式轉變。[方法/過程]本文將共享經濟模式與共享平臺相結合，對共享型圖書館服務模式展開了研究工作，結合電子商務企業及互聯網平臺的成功案例，對共享型圖書館服務模式中共享平臺的概念與內涵、共享平臺的核心要素、共享平臺的服務策略、共享平臺的個性化推薦等方面進行了詳細的闡述。[結果/結論]本研究能夠為傳統公共圖書館服務轉型起到一定借鑒性作用。

〔關鍵詞〕共享經濟；圖書館；服務模式；共享平臺

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.09.016

〔中圖分類號〕G25076〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）09-0098-05

Research on Library Service Model Based on Platform Under Sharing EconomyZhang Jinsong1Zhang Yijin2Bai Jie1

（1.School of Maritime Economics and Management，Dalian Maritime University，Dalian 116026，China；

2.School of Business Administration，Dongbei University of Finance & Economic，Dalian 116026，China）

〔Abstract〕[Purpose/Significance]The platform is the main driving force for developing the library service model under the sharing economy，and it can promote the service model with more features，i.e.，diversified，accurate，and shared.[Method/Process]This paper combined the sharing economy and the sharing platform，and conducted research work on the shared library service model.Based on the successful cases of e-commerce companies and internet platforms，this paper carried out the concept and connotation of the sharing platform in the shared library service model，the core elements of the sharing platform，the service strategy of the sharing platform，and the personalized recommendation of the sharing platform.[Result/Conclusion]Therefore，it could be said that this study would serve as a reference for the transformation of traditional public library.

〔Key words〕sharing economy；library；service model；sharing platform

隨著互聯網技術的發展，Uber、滴滴打車、共享單車等一系列實物共享平臺陸續出現，也極大程度地催生了共享經濟的概念。共享經濟（Sharing Economy）一詞最早出現于1978年《美國行為科學家》雜志中，而近幾年以平臺服務為目標的互聯網應用的發展，使得這一經濟形態成為現實，即使得原有產品的所有權和使用權相互分離，在資源擁有者和資源需求者之間實現使用權的共享與交易。目前，共享經濟已經對人類生產、生活和消費等經濟行為產生了一定的影響，在互聯網技術的推動下，共享經濟也將對信息資源共享方式產生新的影響，從而改變傳統公共圖書館在經濟社會中的服務模式。

公共圖書館作為社會公共服務體系的重要組成部分，極大程度地促進了知識的傳播與推廣，但在如今堪稱大數據的時代，人們獲取信息的渠道更為廣泛，獲得知識的成本大幅度降低。因此，傳統圖書館館藏資源、服務人員、相關技術等已經無法很好地滿足信息飛速發展、知識快速傳播的需求。在這一形勢下，為了順應社會發展的變化，圖書館服務模式面臨著轉型與優化的問題。

本研究主要圍繞共享經濟下，圖書館服務模式的轉型開展研究工作。在互聯網發展的趨勢下，借鑒互聯網平臺的發展模式，提出共享服務模式的概念，重點論述共享平臺的概念界定、服務策略等內容，從而為圖書館服務轉型提供一定理論依據與實踐參考價值。

2018年9月第38卷第9期現代情報Journal of Modern InformationSep.，2018Vol38No92018年9月第38卷第9期共享經濟下基于共享平臺的圖書館服務模式研究Sep.，2018Vol38No91圖書館服務模式的歷史演化

公共圖書館作為社會公共服務體系中不可或缺的關鍵環節，在知識傳播的過程中發揮了重要的作用，而圖書館的價值也正是通過各種服務模式而得以體現的。隨著信息技術的發展，其服務模式也在不斷的改變。

11傳統圖書館服務模式

在傳統的服務模式中，圖書館能夠利用其豐富的館藏資源、專業的技術手段、素質良好的服務人員為讀者提供有效的服務，從而發揮圖書館在信息資源推廣中的作用。但在這一服務模式中，以圖書館為中心，讀者往往處于次要、被動的地位，同時受圖書館空間距離、開館時間、管理制度、服務方式等因素的影響，此類服務模式單一且原始。另外，傳統圖書館中大多收藏以紙張為載體的信息，藏書多以保存為目標，使圖書館形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想[1]，這些都嚴重影響了圖書館服務的效果與作用。

12數字圖書館服務模式

隨著信息技術的發展，大量以電子化形式為載體的電子圖書、學術資源的產生，極大程度地豐富了圖書館館藏資源。在這一模式下，信息資源相對更為開放，因此服務方式也相對主動、多元。讀者可以利用數字圖書館提供的在線查詢、自動借還書系統、技術支持等功能實現方便、共享、隨時、無限、免費的圖書館服務。此時，圖書館服務模式出現了基于網格的數字圖書館服務、基于共性需求的數字圖書館服務、基于知識增值的數字圖書館服務等[2]，可以一定程度上滿足數字圖書館服務的需求。

13移動圖書館服務模式

隨著智能終端設備的普及，接入互聯網的成本越來越低，加之移動互聯網的發展，社會公眾在任何時間、任何地點接入網絡的愿望得以實現，這也為圖書館服務模式提出了機遇與挑戰。一方面，在移動終端和移動互聯網的幫助下，公眾可以隨時隨地利用“碎片”時間閱讀電子資源，信息獲取的渠道和方式發生了轉變；另一方面，公眾渴望利用移動終端獲取信息與知識的需求為圖書館服務模式帶來了沖擊。因此，移動圖書館服務模式逐漸成為當今的主流，并通常采用三種服務模式：短信服務模式、WAP網站服務模式、客戶端應用服務模式[3]。

2共享型服務模式中的共享平臺

21共享經濟

美國社會學家Felson等于1978年在其研究文獻《社會結構及協同消費》中最早提出了共享經濟的概念[4]，并逐漸形成為一種全新的經濟模式，即以獲得一定報酬為主要目的，進而形成的基于陌生人的物品使用權暫時轉移。互聯網技術的發展為共享經濟這一模式的實現提供了有力的依據與保障，特別是2009年優步（Uber）打車出行平臺的誕生，更促進了共享經濟模式在整個社會的飛速發展。隨后，Botsman在其研究文獻中指出，互聯網時代的共享經濟可以被分為代碼共享（如Linux）、內容或生活共享（如Youtube或Facebook）、離線資產共享（如Uber、滴滴打車）等3個階段[5]。現如今第3個階段已經到來，共享經濟模式可以將線下的閑散物品、勞動力、教育醫療等資源進行有效整合、分配與再利用。也就是說，在共享經濟下，人們通過互聯網作為媒介，公平享有社會資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經濟紅利[6]。

共享的概念早已形成，例如朋友間共享一條信息、鄰里間互相借東西、同學間借書等等都是共享形式的體現，只是這種共享受到空間、信任等要素的制約。一方面，由于空間的限制，傳統的共享只能局限在特定的區域范圍內；另一方面，由于缺少有效的監管與機制，只有雙方在足夠信任下才能實現共享。而共享平臺的出現打破了傳統共享的屏障，進而推動了共享經濟模式的發展。

因此，在共享經濟的視角下，共享平臺的構建不僅對圖書館服務本身能夠起到積極促進的作用，對于廣大讀者群眾來講更具備重要的意義。事實上，共享型圖書館服務模式的重點則在于共享平臺的構建及相關管理、監管機制的構成，只有有效的平臺才能突破傳統共享的地域限制，只有有效的管理與監管機制才能保證共享雙方的足夠信任。另外，通過搭建共享平臺能夠在信息資源共享的前提下，實現精準個性化服務，達到圖書館服務模式創新與持久化發展的目標。

22互聯網平臺

在平臺概念的形成過程中，早期提到的平臺大多是有形的平臺，即具備特定的物體或特征，例如實驗操作平臺、火箭發射平臺等。而伴隨著這一概念的擴展，逐漸出現了無形的平臺，即沒有了特定的實體，而是借助技術或共享提供的組件或框架，如產品研發平臺、操作系統平臺等。而如今平臺已經被引入到管理學領域，并認為平臺是商業模式中非常重要的一部分。此時，平臺不僅具備了一定的共享能力，同時能夠強化在信息和溝通技術下的商業模式的安排能力。

在互聯網時代，企業價值創造的基本框架中，平臺作為其中的一部分，能夠為拓展傳統企業戰略管理理論提供支持[10]。以平臺為基礎所形成的平臺生態系統能夠突破傳統線性交易邏輯的價值鏈，進而使企業能夠從價值網絡的角度開展價值創造活動，同時，從價值創造的視角出發，企業應該更為重視客戶、互補者、平臺等角色的作用。

目前對平臺企業并沒有形成統一的概念，本文沿用Thomas Eisenmann等[11]對平臺企業的定義，認為平臺企業的三要素可以歸納為：用戶、平臺、服務商。那么，平臺企業所要獲得的利益則需要依靠平臺服務本身吸引更多雙邊市場中的用戶、服務商，從而創造更多價值。通過對現有平臺型服務商業模式進行梳理可以發現，平臺企業在這一商業模式中可以單純只扮演平臺的角色，即平臺企業不提供服務，僅是為買賣雙方提供交易的平臺，例如像淘寶等C2C電子商務企業，它們依靠為買賣雙方提供服務的間接方式賺取利潤。而另一類平臺企業則不僅提供平臺，同時也是服務商的角色，例如像天貓、京東商城等B2C電子商務企業，平臺收益僅是其總體收益的一部分。在平臺型服務商業模式中，平臺企業打破了傳統企業管理的模式與方法，帶來了新的利潤增長點。

23共享平臺的概念與范疇

231共享平臺的概念

借鑒電子商務中平臺企業的概念與商業模式，傳統圖書館在共享經濟的影響下也面臨著轉型，從而更好地促進現有圖書館服務模式的發展，在社會生產經濟活動中發揮更大的作用與功效。在這一模式下，傳統圖書館在服務過程中通過自身優勢，搭建共享服務平臺，通過對平臺雙邊參與者的監督與管理，保證共享平臺的運行，進而解決當前圖書館服務力不足的問題。

因此，借鑒電子商務企業及互聯網平臺概念，本文將圖書館服務共享平臺的定義如下：為了實現更好的服務，圖書館一方通過制定雙邊參與者的準入條件、管理方法、監管機制，借助輔助手段吸引更多讀者參與到平臺服務中，從而實現平臺服務目標。在這一過程中，平臺的雙邊參與者至關重要，因為平臺可并不提供實質的資源，如圖書等實物，而是通過集結雙邊參與者的資源，實現平臺服務模式的目標。

本文提出的共享平臺既可以是依托圖書館服務提供的虛擬平臺，也可以是借助圖書館現有信息技術搭建的基于互聯網應用的服務平臺。

232共享平臺中的角色主體

就像電子商務中的平臺企業一樣，在圖書館服務共享平臺中，同樣包含了3個角色：平臺、用戶、服務商。

平臺：在傳統的圖書館服務模式中，圖書館作為主體為讀者提供與圖書主體直接或間接相關的服務，例如提供圖書的借閱服務、電子資料服務、閱覽服務等。而在共享平臺中，圖書館作為主體，可以像傳統圖書館一樣通過提供服務吸引更多讀者的參與，也可以像當前的電子商務平臺一樣，圖書館自身不提供實體服務，而是通過其所搭建的平臺，為參與到平臺中的用戶提供服務。這樣在充分利用共享體制的優勢下，解決了目前圖書館服務過程中的問題。

用戶與服務商：在電子商務平臺中，用戶與服務商分別代表了買家與賣家，而在C2C電子商務模式中（如淘寶網），買賣雙方又可以相關轉換。因此，在圖書館共享服務模式中，如果沿用C2C模式的概念，則可以認為雙邊用戶群體都可以用讀者群表示。也就是說，讀者在平臺中既可以作為服務商提供圖書共享服務，也可以作為用戶享受服務。此時，平臺雙邊用戶群對于平臺的發展來講至關重要。

圖書館共享服務模式中，與傳統朋友間互贈圖書、互借圖書非常相似，但這種關系是建立在雙方信任的基礎上。那么，在共享經濟體制下，如何更好地利用平臺搭建的環境，建立雙方信任體制，從而更好地為雙邊群體提供服務，這成為圖書館平臺需要考慮的問題。

24共享平臺的核心要素

在圖書館的傳統服務中，提供與圖書借閱相關的服務一直是其發展的本質。然而，互聯網時代的發展，網絡中信息資源的爆炸性增長為傳統圖書館服務提出了挑戰。傳統公共圖書館作為社會公共服務體系的一部分，大部分都是為用戶提供免費服務的非營利性機構，因此受到投資成本等多方面的限制，影響了其在社會服務中的作用，突出問題體現在：1）設備陳舊、難以拓展新的服務內容和服務途徑；2）讀者人數有所下降；3）公共圖書館建設經費不足。

而共享經濟體制為解決這一問題提供了較有效的方案。借助電子商務平臺發展的成功案例，以淘寶網為例可知，電子商務平臺的發展離不開強大的用戶參與者作為支撐，當用戶規模達到一定程度后，就可以發揮其網絡效應，即所有用戶都可能從網絡規模的擴大中獲得了更大的價值。由此可見，用戶規模是電子商務平臺企業發展的重要因素。另一方面，當達到了一定用戶規模后，電子商務平臺會通過一些策略保持用戶黏度，即保持用戶對平臺的忠實程度。

在共享型圖書館服務模式中，雙邊用戶群體的參與同樣非常重要，只有用戶規模達到一定程度且具備一定黏度時才能夠保障平臺的持續、有效發展，否則就可能像互聯網產業的許多產品一樣，僅是曇花一現，難以得到長久發展。因此，在建立基于共享平臺的圖書館服務模式時，對用戶規模及黏度的維系具有重要作用與意義，成為共享平臺的核心要素。

25共享平臺的服務策略

為了更好地實現共享型服務模式，搭建共享平臺是一種有效的手段，而在平臺建立過程中，為了維護其雙邊用戶規模及黏度，則需要采取相應的服務策略。

251用戶吸引策略

對于互聯網平臺來講，往往在建立初期通過提供各種優惠政策吸引用戶。例如，淘寶網平臺利用免費開店吸引賣家、利用價格政策吸引買家；滴滴打車平臺利用向乘客提供紅包或折扣吸引乘客、利用獎勵措施吸引司機。這樣能夠快速達到擴充雙邊市場規模的目的。

可以說，價格優惠策略/免費策略是互聯網平臺吸引用戶的主要方式，而圖書館作為社會服務的公共資源，通常都是免費進行服務的，同時，圖書館又有別于現存的電子商務企業。圖書館自身具備的特性與優勢，以及其在社會群體中的地位與作用是任何一個企業都無可比擬的，因此，其能夠更好地獲得用戶的信賴，因而可以吸引更多的用戶參與到由圖書館搭建的資源共享平臺中。

目前，互聯網的發展使普通用戶獲得信息、資源、知識的成本越來越低，方法與渠道也越來越多。因而，傳統圖書館的功能遭到了挑戰，公共圖書館長期在知識傳播方面的地位也有所撼動，這就造成了目前公共圖書館服務單一、使用率低、整體發展落后的現狀。而在共享服務模式下，借助其所提供的共享平臺將能夠為陌生的用戶間建立起信任體制，進而能夠利用社會上閑散的圖書資源，豐富圖書館館藏，為讀者提供更為豐富的資源與多樣的服務。

252用戶維持策略

互聯網平臺或者電子商務企業通過一定的策略吸引用戶并形成一定規模時，往往采取鼓勵或補助的形式進行用戶的維持，或者是通過增值服務維持現有用戶群體。例如，當支付寶面對微信支付的市場競爭壓力時，采取紅包補貼的方式維持現有用戶群體，吸引更多用戶；天貓商城為了保持在B2C電子商務市場的競爭優勢，推出“雙十一”購物節活動，促進銷售的同時也進一步提高了用戶黏性。

因此，借助電子商務企業的成功案例，可以發現，隨著圖書館共享平臺服務模式的深化，在發揮其已有的社會作用優勢下，當用戶規模達到一定程度時，將能夠實現網絡效應，即達到規模運營的目標。然而，如何保持其用戶黏性也是需要考慮的問題。

目前總體來講國內的公共圖書館服務單一，大多仍采用傳統的方式，僅為讀者提供與圖書借閱相關的服務，而借助國外公共圖書館的發展模式，可以從以下幾個方面考慮，通過提高現有圖書館服務功能，進而保持其現有用戶的黏性。通過文獻查閱與調研可以發現，歐美等發達國家的公共圖書館往往在服務方面更具多樣化，不僅提供圖書借閱等相關服務，同時衍生了一系列的周邊服務。例如，設置專門的兒童閱讀區，通過開展親子活動吸引更多的兒童和家長加入到圖書館的服務中。同時，也能夠通過設立信息技術服務中心，幫助普通讀者解決實際生活中遇到的有關信息技術相關的難題，進而吸引更多用戶的參與。

我國公共圖書館在服務方面也能夠借鑒這些成功的案例，豐富其現有服務渠道與方式，進而吸引用戶參與到圖書館服務中，同時也能夠提高其用戶黏性。

253用戶監管策略

在共享經濟的影響下，電子商務企業或互聯網企業借助其搭建的平臺已經實現了社會閑散資源的再分配與再利用，共享單車、滴滴打車等都是典型的案例，那么傳統圖書館服務在轉型的過程中也可以借鑒這一成功要素，通過構建平臺為用戶提供共享與交換服務。而當交換雙方處于完全陌生的情況下，那么就需要由平臺建立一套有效的監管機制，保證參與到平臺中的雙方能夠有序、持久的進行活動。

對于平臺建立初期，在用戶加入到平臺的過程中就需要對其加以控制與監管。盡管在建設初期，吸引用戶是共享平臺發展的首要因素，但在用戶吸引的過程中需要對用戶的資質與資格進行審核。借鑒電子商務平臺的案例，滴滴打車平臺通過電話號碼綁定乘客身份，通過駕駛證、行駛證、身份證綁定司機身份；共享單車通過繳納押金對用戶行為進行監管。而公共圖書館在以往的服務過程中已經通過辦理借書證等活動擁有了一部分用戶基礎，同時能夠對以往的借閱記錄進行評價，過濾掉信用較差的讀者等。對于新加入的用戶也需要對其進行實名認證，以確保用戶信息的真實性。

當平臺建立后，通過平臺為讀者提供共享服務時，平臺的監管策略與手段仍不容忽視。平臺對用戶的監管是保證用戶黏度的有效手段之一，通過平臺的監管能夠為用戶或讀者創建一種可信賴、持續發展的共享平臺。在此，可以采取的監管策略可以包括：①對讀者的信譽度進行評價，通過以往的借閱情況，評價其在平臺中的信譽度，同時通過打分、評論等活動，將用戶在平臺中具備的權利與信譽度相掛鉤。②對用戶的共享度進行評價，用戶信譽度決定了其在平臺中享有的權利，而用戶共享度更多地反映了其在平臺中的活躍程度，對于那些活躍度高的用戶平臺應該給予一定的獎勵。③建立讀者的獎勵制度，對于那些信譽度較高、或共享度高的用戶給予補償策略，使其在平臺中能夠更好地獲得服務與滿足。④建立讀者的處罰措施，當讀者發生信譽問題時，則需要對其進行處罰或整治，甚至可能讓讀者退出平臺服務。

共享平臺不僅對用戶有監管的責任與義務，同時為了持續發展，用戶自身也需要進行自我約束，平臺的監管策略只是保障平臺運行對用戶實施的基本限制，而用戶個人約束將決定共享平臺能否持續發展。同時，結合電子商務平臺發展案例也可以發現，平臺的運營也受到政府的治理與監管。因此，公共圖書館的共享服務平臺同樣需要考慮從讀者用戶、平臺自身、政府等多個角度實現多元治理的協作管理，保持平臺的持續發展。

3共享型服務模式的轉變

31多元化、共享化轉變

移動圖書館服務模式使公眾能夠基于移動終端快速獲取所需的信息資源，但在共享經濟發展的勢頭下，其服務模式進一步得以優化，能更好地滿足當前公眾閱讀與獲取信息資源的需求。共享經濟下共享型服務模式能夠使圖書館服務向多元化、共享化方式轉型[7]。

1）共享范圍的擴充：共享經濟能夠將產品的所有權與使用權相互分離，在資源擁有者和需求者間實現使用權的共享與交易。因而，通過建立共享平臺，能夠使圖書館信息資源在共享的過程中突破已有圖書館聯盟等合作約束和限制，實現多空間、跨區域的共享機制，使資源共享范圍得以擴充。

2）共享資源的多樣性：在共享經濟下，每名用戶既是資源的使用者又是資源的貢獻者，在突破了空間、地域的限制后，共享信息資源將呈現更為多樣化的特性，同時也為圖書館服務提供了更為豐富的基礎資源。在共享型服務模式下，可供用戶選擇的資源更多，從而能夠吸引更多的參與者，進而使服務范圍、資源類型更為多元化。

3）共享效益的最大化：從圖書館發展的角度來講，購置費用高、利用率低、服務范圍小是影響圖書館發展的三大主要問題[8]，而共享經濟的發展、共享平臺的構建將為解決這類問題提供最為有效的手段。一方面來講，利用社會閑散資源，使其在再利用過程中創造價值，從而降低了購置費用。另外，將產品、資源的使用權通過平臺監管達到共享的目的，不僅能夠提高其服務范圍，同時能夠提高利用率，使資源效益達到最大化。

4）共享服務水平的提高：在共享型服務模式下，共享的特性帶來了多元化的資源，擴大了共享范圍，因此，不同的用戶可以根據自己的需求找到所需的資源，這勢必將提高共享型圖書館服務模式的服務水平。

32個性化、精準化轉變

共享平臺不僅能夠滿足共享的需求，同時也能夠為個性化推薦提供更為有利的條件。當公共圖書館服務模式進入到數字圖書館服務及移動圖書館服務模式時，已經為個性化推薦形成了條件，而在共享經濟下，借助共享平臺將進一步為個性化推薦提供保障，同時這也是共享平臺發展的需求。

共享經濟模式帶來了信息資源的極大豐富，一方面為數據共享提供了有利的依據與支撐；另一方面形成了公眾對信息服務的新需求。即在信息資源爆炸的時代，公眾如何快速、準確獲取有效的信息來源，成為急需解決的問題。近幾年推薦系統概念在電子商務領域的應用已經略見成效，而在圖書館服務中精準個性化服務模式同樣成為一種發展趨勢。

基于共享平臺的個性化服務也就是要在共享經濟下，為用戶提供一種更為精準、便捷的服務模式，從而提高圖書館整體服務水平，促進其在知識傳播中的作用。也就是說，針對公眾的個性化需求，將最合適的信息資源以最恰當的方式推薦給最為相關的用戶。因此在共享平臺構建的基礎上能夠更好地實現個性化的閱讀推薦服務，主要優勢體現在：

1）實現服務模式的泛在化：泛在是指讀者在任何時間、任何地點，利用任何方式都可以獲得圖書館知識服務[9]。隨著數字圖書館服務模式的發展，特別是移動服務模式的出現，為信息資源的獲取提供了便捷的方式。在共享經濟環境下，借助個性化需求，將為用戶服務提供更為豐富的信息資源獲取渠道，使用戶不僅到達泛在的需求，更能滿足其多元化的需求。

2）實現服務中主體角色的轉換：在以往的圖書館服務模式中，大多以圖書館作為核心，用戶處于被動地位，但在大數據時代，用戶個性化需求愈發突出，不同的公眾對信息資源的需求有所不同，因此，在共享經濟模式下的圖書館服務模式將更加凸顯公眾用戶的地位，通過個性化的服務，能夠吸引更多用戶，使圖書館真正為用戶服務，從而轉變以往圖書館作為服務模式中的主體角色。

3）實現信息獲取方式的轉變：以往用戶在進行信息搜尋時，首先會形成信息需求（Information Need），然后在目標庫中進行資源的搜集與查找。這種方式盡管能夠為用戶提供一種便捷的查詢渠道，但仍需要用戶花費大量的時間與精力進行資源的過濾。而在精準個性化服務模式下，根據用戶以往的閱讀、查詢信息能夠建立模型，進而形成主動的信息資源推薦服務模式，轉變以往信息資源獲取的方式。

4總結

共享經濟在我國發展的短短幾年間已經在社會生產生活的方方面面產生了巨大的影響，而這也將為傳統圖書館服務轉型提供一定借鑒性作用。目前，購置費用高、利用率低、服務范圍小等問題是限制公共圖書館發展的主要障礙，而共享經濟正能夠為解決這些問題提供有效途徑與手段。本文從共享經濟的視角對圖書館服務模式轉型進行了研究，提出了基于共享平臺的共享型服務模式。在論述的過程中，結合電子商務企業及互聯網平臺的成功案例，對共享型圖書館服務模式中共享平臺的概念與內涵進行界定，然后將用戶、服務商、平臺作為角色主體，同時從用戶吸引策略、用戶維持策略、用戶監管策略三個角度作為服務策略。通過分析發現，該共享型服務模式能夠更好地實現圖書館服務的多元化、共享化、個性化、精準化。共享型服務模式的框架如圖1所示。

本研究的主要意義在于：①在對共享經濟進行分析的基礎上，對當前互聯網平臺的概念進行梳理，借助電子商務平臺企業的成功案例，提出基于共享平臺的圖書館服務模式。②重點論述了共享平臺的服務策略，從用戶吸引、用戶維持、用戶監管等方面，給出傳統公共圖書館服務向平臺共享型服務轉變的過程。③從實踐應用的角度來講，本文提出的研究成果將為傳統公共圖書館的服務轉型提供理論依據，解決目前公共圖書館服務能力不足的處境。

參考文獻

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（責任編輯：郭沫含）2018年9月第38卷第9期現代情報Journal of Modern InformationSep.，2018Vol38No92018年9月第38卷第9期美國圖書情報學院開展健康信息教育的現狀、特色與啟示Sep.，2018Vol38No9

收稿日期：2018-04-03