淺談煙草商業企業中的移動信息化

李海龍 龐瑞卿

[摘 要]移動信息技術能夠實現生產經營過程的集成化、數字化、智能化、電子化和網絡化，能夠有效降低生產成本，提高企業核心競爭。本文分析了煙草商業企業移動信息化的必要性，結合煙草商業企業的核心業務提出了移動信息化建設的重點方向，并總結了煙草商業企業移動信息化建設中的關鍵問題，對煙草商業企業的移動信息化建設具有重要的參考價值。

[關鍵詞]煙草商業企業；移動信息化；移動信息技術

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.035

[中圖分類號]F426.8；F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-00-02

在移動互聯網時代，不少傳統企業紛紛走上了轉型升級的道路。而作為國家的經濟支柱產業，煙草行業也通過利用“互聯網+”將移動互聯網思維和傳統煙草行業結合起來，催生出煙草行業新的業態，帶動了煙草行業的整體轉型和升級，不斷創新管理模式。

1 移動信息化概述

隨著互聯網時代的到來，移動應用迎來了新的春天。移動互聯網將移動通信和互聯網結合起來成為一體，是將移動通信技術與互聯網的技術、平臺應用、商業模式等相結合并實踐的總稱。移動互聯網具有小屏幕、社交化、碎片化、自媒體和應用比較廣泛的特點。PC互聯網具有固定性、匿名性、非實時性和大屏幕等特點。二者的區別主要在于運行的設備不同，即移動互聯網是基于移動端平臺運營的，如手機、平板電腦等移動端設備。移動互聯網與PC互聯網相比，在實時性、開放性上有較大的區別，移動互聯網能更加快捷、方便地獲取信息。移動端與PC端通過不斷融合，能夠相互取長補短。

2 煙草商業企業實現移動信息化的必要性

煙草商業企業信息化已經有數十年的發展歷史，信息化已經覆蓋營銷、專賣、物流、財務和審計等各個業務領域。隨著移動信息技術的不斷發展，傳統的PC互聯網模式在時間和空間上的局限性也日益顯現，移動應用高速增長，移動化趨勢在智能手機誕生后愈演愈烈。

目前，煙草商業企業的信息化系統大部分是有線網或現場操作模式，人員一旦離開辦公場所就無法及時獲取有效的信息，造成信息和決策延誤，因此煙草企業迫切需要進行移動信息化改造。同時，依照《煙草行業“互聯網+”行動計劃》要求，煙草商業企業應順應煙草行業的“互聯網+”發展思路，積極借鑒煙草行業外“互聯網+”的先進經驗，開發移動應用平臺，在煙草營銷、專賣、物流等核心業務領域嘗試新模式探索，為煙草企業的創新發展提供多元化的服務。

煙草商業企業移動信息化是煙草企業持續健康發展的重要舉措，也是順應移動“互聯網+”的大勢所趨。移動信息化能夠有效提高企業的業務能力和客戶滿意度，降低企業成本，促進企業形成移動信息化優勢，提高企業的核心競爭力。

3 煙草商業企業移動信息化建設的重點

煙草商業企業移動信息化的建設重點應圍繞其核心業務展開，應構建1套統一開放的企業級移動平臺，形成統一移動應用開發標準規范，管理并打造互聯互通、安全高效的移動應用系統，實現移動辦公、移動營銷、移動專賣、移動物流等，并逐漸向零售戶和消費者端延伸，促進煙草商業企業提升工作效率及創新管理方式。

3.1 移動辦公

煙草商業企業應建設企業內部移動門戶，針對所有的員工將所有的子營業務、子應用按業務領域分門歸類，納入移動門戶中。通過移動門戶將煙草企業內部的各類信息系統，包括OA、手機郵箱、營銷、物流和專賣等信息，統一發布到部門領導和員工的手機等移動終端，實現隨時隨地移動辦公。針對煙草企業內部的辦公功能，領導參加上級部門會議、下基層調研時，可隨時隨地使用移動終端訪問專賣局內部的電子郵件系統，查看日程安排、通知公告等各種內部辦公相關信息，還可以參與電話會議、視頻會議，發送及時消息等。過去的待辦事項，要通過層層審批，時間跨度非常大。如今有了移動門戶，實現了移動辦公，企業人員可以通過統一的表單、統一審批，實現所有的系統集成，能實時審批，進一步提高了工作效率。

3.2 移動營銷

移動營銷指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動實現市場營銷的目標。煙草行業的移動營銷受專賣法等諸多條款限制，在實現最終目標上還有距離，但是在其他方面可以做相關的嘗試和探索。

在實際的應用中，諸多煙草商業企業通過移動APP和微信公眾號兩種形式來實現商業營銷業務的移動化升級。移動APP一般包括桌面小工具、指標看板、實時快訊、統計報表、綜合報告、語音搜索、即席查詢和訂單分析等功能；微信公眾號一般包括消息推送、品牌培育、市場動態和專題報告等部分內容。煙草商業企業可依托微信平臺、移動APP，面向廣大卷煙零售客戶設計開發移動應用集成平臺，以提升現代營銷質量和效率，拓寬客戶服務內容及內涵，實現卷煙營銷模式升級、服務升級。具體來講，零售戶可通過手機登錄煙草商業企業訂煙系統，實現訂購、結算等服務。客戶經理可通過手機隨時查詢客戶資料，做好對零售戶的服務。煙草商業企業應跟上移動互聯網發展的腳步，在為零售客戶提供多元化服務的同時，構建移動渠道與消費者進行更好地溝通互動，提高零售客戶的忠誠度，最終實現提升企業效率及核心競爭力的目標。

3.3 移動專賣

煙草商業企業的專賣管理包括證件管理、案件管理和市場監管3大部分。移動專賣可以導入一體化的APCD工作平臺檢查計劃，并固化行業市場監管平臺規定檢查流程、檢查步驟、記錄信息，使市場檢查做到重點突出、執法規范、記錄詳細，建設全局統一的移動執法平臺，提供對稽查人員移動作業的過程管理、實時互動和遠程監管。專賣移動執法系統的建立提升了現場執法效率，縮短了現場執法時間，規范了現場文書制作，降低了錯誤率，同時還減少了暴力抗法或設備故障等不確定因素導致資料丟失的風險。專賣管理的移動化提高了信息的實時性，并建立了快速反應機制，為規范零售市場提供了及時性和準確性的痕跡化管理。此外，通過移動專賣的解決方案，商戶、煙農、煙草銷售、煙技員、稽查員和配送員可在移動狀態下使用各種工作必備功能。

3.4 移動物流

煙草商業企業的移動物流主要是充分運用信息化手段和現代化方式，對物流資源進行全方位整合，實現物流信息系統的移動化。通過移動物流系統，能夠隨時隨地滿足物流車輛定位、內部溝通、客戶服務等需求，節約管理成本，提高工作效率和貨物運輸中的透明度，使煙草企業能及時準確地掌握車輛的位置信息，提升運輸質量和運輸效率。煙草移動物流系統實現了地理信息展示，能夠形象地將人員、車輛同時標識在地圖上，實現基于位置的實時語音和視頻調度操作。通過煙草移動物流業務管控平臺與現有的專賣物流業務管理系統相融合，指揮者可以直接查看三員的任務執行狀態，可以對其進行有效監管。煙草商業企業應借助物流的移動化操作平臺探索物流平臺化、專業化、智能化轉型，推進深度感知的智能倉儲、智能運輸、智能配送建設，不斷提升物流倉儲運轉效率和物流運作效率

4 煙草商業企業移動信息化建設的具體途徑

4.1 系統的遷移代價盡可能小

系統的遷移涉及數據資源整合、新舊系統遷移、新系統運行監控等過程。相對于原有的信息化系統，這類遷移不同于傳統意義的系統遷移，煙草商業企業希望不要對原有系統進行大規模的改造，不涉及底層代碼的編譯，在遷移的過程中，能夠保證原有系統相關策略的延續和使用界面的熟悉度，遷移代價應該盡可能小。

4.2 系統應用安全性要足夠高

煙草企業信息化系統大部分都是業務核心系統，其中涉及大量的業務數據，在移動應用過程中，還涉及“終端安全”“鏈路安全”“系統安全”等各方面的安全環節，移動應用在便捷化的同時也需要有足夠高的安全性。針對煙草商業企業的系統劃分的I、II、III類系統配套的I、II、III類應用，提供相關移動應用安全防護方案。煙草企業有必要借助安全移動應用測評云平臺，自動化識別移動應用中存在的惡意代碼、安全風險和安全漏洞，并在實施整改之后，利用加固技術實施自動防御，全面防范各種惡意攻擊。系統移動應用安全還應完善系統建設中所涉及的移動應用以及應用接入的安全管理機制。

4.3 應用系統移動化整合盡可能多

煙草企業內信息化建設是逐步規劃與實施的，不同時期的信息化建設積累了大量應用系統，現有系統哪些必須要進行移動化，哪些需要率先進行移動化，這些都是要提前規劃的。應用系統進行移動化整合應盡可能多，并且這些應用系統能有序遷移到移動環境中。這部分工作有必要先期進行完整規劃，根據業務的緊迫性和必要性有計劃、有節奏地展開。

4.4 移動應用系統要盡可能體驗好

移動應用系統要提升用戶體驗，系統服務由桌面端拓展到移動端，交互方式由傳統的逐級鉆取、條件設置等提升為一屏一類指標、一屏一張報表，更加符合手機操作習慣，操作簡單便捷、交互方式統一。同時，響應要快速及時。無論在是否有網絡的情況下，移動應用系統都要及時響應用戶的操作，通過數據交互流程優化設計，縮短響應時間，在聯網的狀態下，優先返回當前展現的數據，其他數據進行后臺更新，并充分發揮移動特性。此外，要將主動推送、二維碼掃描，語音識別技術等交互方式整合到移動應用中，更便捷地為用戶服務，滿足隨時、隨地使用的需求。

5 結 語

煙草商業企業的移動信息化實現了統一的移動用戶管理、統一移動設備管理和統一移動應用管理，創新了企業的管理模式，使移動數據、移動信息能夠在煙草企業的管理體系中順暢、有序地流通，推進煙草商業企業在業務模式、經營管理等領域進行再造和升華。移動信息化能幫助煙草企業更高效地開展工作，拓寬了業務宣傳渠道，提高了應急反應速度，降低了運營成本，提高了客戶服務水平，整體提升了煙草商業企業的運營效率。