淺析電子信息行業的質量管理

孫晶

[摘 要]在當前經濟市場競爭日益激烈的環境中，企業要想在市場競爭中占有一席之地，就必須重視質量管理問題，尤其是在電子信息行業。本文詳細分析了電子信息行業質量管理中存在的問題，并提出了相應的解決對策，以期為電子信息行業的質量管理提供借鑒。

[關鍵詞]電子信息行業；質量管理；管理理念

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.041

[中圖分類號]F273.2；F426.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-00-02

從20世紀中后期開始，全球開始進入信息化時代，我國的電子行業、信息系統從沒有慢慢發展成為國民經濟的重要組成部分。在20世紀60年代以后，我國開始大量研究信息的各種規律，特別是在改革開放以后，我國在信息科研方面有了較大的突破，電子信息在很多領域都得到了廣泛應用，如計算機領域、通信領域等。

1 電子信息行業質量管理概述

隨著社會經濟的不斷發展，電子信息行業也迎來了發展高峰，作為新興行業，發展潛力巨大，受到社會各界的廣泛關注，但同時也面臨著巨大挑戰。在電子信息行業發展的過程中，涌現了大量的盜版電子，對電子信息行業產生了巨大的沖擊，不利于實現可持續發展。

在這種情況中，電子信息行業中的各企業都開始注重質量管理，每位學者對質量管理的理解都不一樣，但是最終要表達的意思基本上是一致的。第一，質量管理就是使企業生產的相關產品符合客戶的要求；第二，質量管理就是對企業生產的產品有一定的要求。目前，世界各國的電子信息行業中的企業已經開始在生產經營的過程中采用質量管理，我國的電子信息行業也緊跟全球的發展趨勢開始運用質量管理，雖然取得了一定的成效但是也存在很多問題，必須及時解決這些問題，才能推動我國電子信息行業快速發展。

2 我國電子信息行業質量管理中存在的問題

2.1 質量管理理念落后

我國電子信息行業在很早的時候就提出了質量管理這一概念，但是對其真正了解并重視的電子信息企業卻較少，尤其是一些小型電子信息企業，更沒有認識到質量管理的重要性，雖然將質量管理理念應用在企業的生產經營中，但是卻沒取得很好的效果。出現這些問題在很大程度上是由于這些企業對質量管理沒有更深層次的了解，只停留在表面，從而導致企業沒有先進的質量管理理念。

2.2 質量管理工作不到位

目前，我國電子信息企業在企業生產經營中所運用質量管理還停留在產品質量檢驗，并沒有對企業生產經營進行全面管理。雖然大型的電子信息企業喊出了全面質量管理的口號，但是在實際的生產經營中并沒有進行全面質量管理，而口號僅僅是為了吸引目光，導致企業將大量的時間花費在口號上面，在實際中卻沒有落實全面質量管理，造成了大量的成本浪費。

2.3 質量管理重心出現偏差

目前，我國電子信息行業存在的一個普遍問題是有些企業雖然將全面質量管理應用在生產經營中，但是卻沒有取得較好的效果。造成這種現象的主要原因就是企業的質量管理重心出現偏差，將重心放在了企業本身，沒有了解外部環境。電子信息企業在日益激烈的市場競爭中要想占有一席之地，離不開市場本身的支持，而支持市場發展的是客戶的需求，所以從根本來說支持企業發展的是客戶的需求。因此在質量管理中如果企業過分關注自身的經營與發展，那么勢必會忽視客戶的需求，從而不能滿足客戶的要求，從而導致企業難以生存下去。

2.4 質量管理結構不合理

在電子信息企業的生產經營過程中，質量管理是重中之重，因此要求將質量管理全面應用在企業的各個工作環節中。但在大部分電子信息企業在實施質量管理的過程中，并沒有意識到員工參與的重要性，而由相關管理部門全權負責，同時也全權承擔相應的責任。企業高層管理者對質量管理不重視以及所有員工不參與，在一定程度上導致企業質量管理存在局限性，從而阻礙了企業的長期穩定發展。

3 加強電子信息行業質量管理的對策

3.1 建立健全質量管理體系

目前，部分企業已經建立了最基礎的質量管理體系，只有對其進行不斷完善，才能真正發揮質量管理的作用。在電子信息行業中，只注重技術質量管理和質量檢驗控制管理是不行的，有必要建立專門的管理體系。例如，在電子商務安全管理組織體系中，有必要建立信息安全指導委員會，對安全問題進行定期討論。委員會的主要責任有以下幾個方面：①對信息安全方針進行審核批準；②將信息管理職責進行明確劃分；③確認風險評估，并且在采購安全信息設備時要進行審核；④對信息安全措施進行評審，同時要對安全事故進行檢測和處理。電子信息管理制度主要包括系統維護制度、人員管理制度、防范制度以及保密制度，企業要不斷完善這些制度，并結合這些制度對企業進行有效的質量管理。除此之外，企業應該多借鑒發達國家成功的質量管理案例，不斷完善自身的質量管理系統，從而推動企業長期穩定發展。

3.2 增強管理層的管理意識

管理層的管理意識在一定程度上對企業的長期發展具有極大的影響，所以電子信息企業要想全面貫徹質量管理，就必須增強管理層的管理意識。在實際的工作中，企業管理層必須重視質量管理，并要起到模范帶頭作用。具體來說，企業管理層要制訂合理的方案，在生產產品時必須將質量放在首位，并重視質量管理，在企業工作的各個環節都要滲透質量管理理念，從而營造良好的管理氛圍。同時，管理層要制定完善的質量管理制度，建立質量管理的標準，以約束員工的不規范行為。在制定質量管理制度時，管理層要結合各部門的建議和意見，確保制度的全面性和可實施性。此外，管理層要制定科學合理的獎勵制度，對于表現優異，為企業質量管理提供建設性意見的員工進行獎勵，可以是精神獎勵，如優先晉升，也可以是物質獎勵，如增加年終獎等；對于消極怠工的員工，要進行一定的懲罰，從而在一定程度上能夠提高員工的工作積極性。

3.3 加強員工質量管理培訓

在企業中全面實施質量管理，離不開員工的支持，只有員工全部參與，質量管理的成效才會更顯著，而提高員工質量管理的一個重要途徑就是培訓，質量管理與其他業務不同，要重視掌握相關的知識。企業應積極開展質量管理培訓活動，使員工充分掌握相關知識，積極參與質量管理，使企業成功實施質量管理。電子信息行業也不例外，電子信息企業要想成功實施質量管理，就必須加強員工質量管理培訓。企業在開展培訓活動的時候，要采用多元化的方式，對各階層的員工進行針對性的培訓，從而才能取得較好的效果。此外，企業在對員工進行質量管理培訓的時候，要調動員工的參與性與主動性，讓員工真正愿意參與質量管理，并不是為了應付工作，只有這樣企業才能真正實現全面質量管理，讓質量管理滲透企業的各個角落，從而取得顯著的成效，促進企業實現可持續發展。

3.4 加強質量管理創新

國外許多學者都提出要重視質量管理創新，提出了卓越質量，產品的卓越質量就是在現有的質量管理基礎上進行創新，從而生產出更好的產品。電子信息企業實施質量管理的最終目的就是提高產品的質量，使顧客更加滿意，從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地，而卓越質量的提出對電子信息市場產生了巨大的影響，使現有的質量管理走向更高的階層。現有的質量管理就是強調企業要深入全面實施質量管理，從而不斷提高產品質量，令客戶更滿意，而卓越質量就是在此基礎上利用企業各個方面的資源，讓企業生產出更具有特色的產品，使產品的吸引力更強，從而吸引更多的顧客。而企業想要使產品達到這一階層就必須不斷創新，尤其在電子信息更新換代速度較快的當下，只有對產品進行不斷創新，才能讓產品擁有自己的特色，才能保證企業實現可持續發展。

3.5 顧客需求進行關注

電子信息行業主要的發展方向就是滿足顧客需求，同時也是質量管理的最終目標。在電子信息企業中，都想讓質量管理的最終目標能夠滿足客戶的需求，但并不是所有企業都能完成的。企業要想在質量管理中滿足顧客的需求，就必須將顧客的滿意度放在首位，并且在各個方面都體現出來。在質量管理中主要表現在以下3個方面。第一，顧客數據。企業要想滿足顧客需求，就必須對顧客數據進行研究分析，然后根據顧客的現有需求和潛在需求，制訂產品質量方案。第二，企業在制定發展戰略的時候要結合顧客的需求，并隨著顧客需求的變化而不斷調整。第三，建立專門的顧客數據體系，然后依據該體系對企業內部的相關動向進行隨時調整，從而滿足客戶的需求，提高企業的經濟效益，促進企業快速發展。

4 結 語

雖然我國的電子信息行業已經普遍關注質量管理問題，但是就目前的發展情況來看，質量管理的理念仍然比較落后，管理工作不到位，管理重心存在偏差，管理結構不合理。因此，電子信息企業必須重視質量管理的重要性，樹立全員參與的管理意識，促進電子信息企業實現可持續發展，推動電子信息行業實現可持續發展。

主要參考文獻

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