同理心視角下的網絡人士統戰工作路徑研究

◇ 文/太原師范學院文學院 樊文波

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018年6月30日，我國互聯網普及率為57.7%，網民規模達到8.02億。伴隨著網民群體規模的不斷擴大，新媒體從業人員和網絡“意見領袖”的社會影響也不斷增大。能否團結好網絡人士群體力量、引領好網絡人士群體發揮作用，是檢驗新時期統戰工作成果的重要指標。

統戰工作的本質是大團結大聯合，解決的是人心和力量問題。［1］做好新形勢下網絡人士的統戰工作，需要了解網絡人士的現狀和特點，而同理心為做好網絡人士的統戰工作提供了可行思路。

一、同理心與統戰思想的契合

杰里米·里夫金在《同理心文明》一書中把同理心（empathy）視為人類的一個核心品質，認為同理心是構建社會生活和推進文明的手段。同理心這一概念最初運用于美學領域，即美學中的“移情”，指的是將主體自身的感覺賦予客體，使客體也產生了同樣或者類似的情感過程。心理學、歷史學與社會學發展和豐富了同理心概念，同理心一般被用來描述一個人進入他人內心世界，并了解他人情感和思想的心理過程。

（一）同理心的意涵

同理心是對他人的一種感同身受的理解和尊重，是以積極主動的姿態，站在他人的立場上理解他人的經歷，分享他人的情感與體驗。同理心有三個層次，其一，能夠站在他人的角度去感知和體驗他人的感知和體驗；其二，知道和理解他人具有怎樣的感知與體驗以及為什么產生這樣的感知與體驗；其三，把自己對他人的感知和體驗傳遞給對方，這三個層次以遞進的關系構成了同理心的三個方面。因此，同理心能夠激發和實現人們之間的相互聯結。

（二）同理心與統戰思想的一致性

十九大報告指出，“要高舉愛國主義、社會主義旗幟，牢牢把握大團結大聯合的主題，堅持一致性和多樣性統一，找到最大公約數，畫出最大同心圓”。

找到最大公約數就是“求大同”。“求大同”就是在保持基本底線“同”的前提下，最大限度地尋找共同的價值觀和利益點。畫出最大同心圓就是“擴戰線”。“我們把政治底線這個圓心固守住，包容的多樣性半徑越長，畫出的同心圓就越大。”［2］團結新的社會階層人士，就是擴大包容多樣性的半徑，匯聚各方面力量，增進團結，擴大新時期統一戰線隊伍。

同理心對于統戰工作而言，既是思想武器，也是操作措施。同理心能夠增進理解，贏得認同。認同是尋找最大公約數、畫出最大同心圓的基礎和前提，認同既是情感的認同、理想的認同、責任的認同，也是行動的認同。同理心讓人和人之間的合作更加順暢，尋找最大公約數的過程加深了同理心，同理心的增強反過來又使畫出最大同心圓的工作更加流暢深入。

同理心提供了統戰工作的操作思路。“統一戰線是一致性和多樣性的統一體。只有一致性、沒有多樣性，或者只有多樣性、沒有一致性，都不能建立和發展統一戰線。”［3］要想做好統一戰線工作，需要協調好多樣性與一致性兩者之間的關系。一方面以同理心的不斷反饋作為社會黏合劑，在相互對照和肯定中增進共識；另一方面，通過同理心促進統一戰線的團結合作，在行動上、方向上、思想上發揮統一戰線的強大凝聚力和旺盛生命力。

二、以同理心架構網絡人士統戰“同心圓”

（一）網絡人士統戰的特點

網絡人士包括新媒體從業人員和網絡意見人士兩大群體，這兩類群體各有特點。新媒體從業人員是新媒體平臺的經營者，2017年這一群體人數規模達到300萬人（數據來源于克勞銳公司2018年3月22日發布的《2018自媒體行業白皮書》），并且隨著傳媒業機構改革和自媒體的加速擴張，這一群體規模還將保持較高速增長。《2016新媒體人生存現狀調查》數據顯示，新媒體從業者呈現出年輕化、知識化的特點，普遍擁有本科學歷，年齡以33歲以下居多；這一群體流動性大、收入來源多元但不穩定，且差距大；整體有較強的創業創新意識，思維活躍，勇于開拓。

網絡意見人士是網絡新媒體平臺的表達者，不同領域、不同行業、不同階層、不同組織都存在網絡意見人士，他們中的許多人因其階層或職業的原因而成為某個領域的統戰對象，這一群體思想觀念多元，政治參與意愿強。根據網絡意見人士的政治認同，可將他們分為認同者、異見者和居間者，不同政治認同的網絡意見人群在話語表達和輿論引導方面對社會發揮著不同的作用。

（二）同理心在網絡人士統戰工作中的應用

網絡人士的統戰工作，面臨著新時代的諸多挑戰，以同理心為思想和方法做好網絡人士統戰工作需要從兩個結合、三個著力點、四個層面上來統籌推進。

1.兩個結合。虛擬和現實結合，縱向和橫向結合，完成網絡人士統戰工作的宏觀構建。網絡人士活動平臺為虛擬平臺，隨著媒介的融合發展，虛擬空間和現實空間的邊界日益模糊，網絡人士的影響與日俱增。從網絡人士的意見表達過程來看，信息獲取、信息交換和分享、社會運動的發起都可在網絡平臺上完成。在這種情形下，網絡統戰工作也需要契合網絡人士的信息獲取、表達和行動路徑，以實現最全面、最大化和最有效的網絡統戰布局和覆蓋。一方面要利用新媒體的靈活性、便捷性、互動性展開統戰工作，樹立大統戰視野，打破媒介邊界，以多樣的渠道、方式開展網絡統戰工作。另一方面，要建立網絡人士統戰工作機構，增強網絡統戰工作的效能。虛擬和現實結合有利于實現線上互動與線下溝通的有機結合，構建“互聯網+統戰”的統戰新模式。

縱向和橫向結合。縱向指的是網絡統戰工作的“上情下達”，既包括網絡統戰方案、制度、信息在統戰系統內的縱向傳播，也包括統戰政策、制度給網絡統戰對象的傳遞。同理心能幫助新媒體從業者和網絡意見人士對統戰工作信息做到“縱向盡知”。橫向也指涉兩個方面，其一是部門間的橫向，其二是網絡人士群體間的橫向。網絡人士統戰工作的開展需要其他相關部門的聯合行動和有效配合，形成大統戰的工作格局。社會化媒體實現了人群間的“橫向共知”，使得分散、孤立、弱小的個體力量得以匯集。

2.三個著力點。首先，以調查與傾聽為手段，了解網絡人士的群體特征，特別是其政治認同、思想特征和意見訴求。同理心意味著以“換位”角度獲得他人的體驗和感知，調查和傾聽是了解和獲取網絡人士情況的有效方法。網絡爬蟲技術和大數據統計可以從整體上對網絡人士群體進行群體描述，進而對網絡人士群體特點做整體性把握。

其次，對網絡人士思想狀況的關鍵性因子進行研判。網絡意見人士的政治認同受其個體經驗的影響。同理心強調感同身受地去理解他人的內心世界，這就需要對部分網絡人士可能存在的對立甚至對抗思想不直接做是與非的價值判斷，而是分析其思想形成過程中的影響要素，進而引導其政治認同。

再次，發掘、培育和壯大網絡人士統戰隊伍，引導他們發揮網絡正能量。網絡人士的成長既需要個人努力，也需要組織培養。要營造良好的網絡輿論環境，加強對網絡人士的引導，以切實提高網絡統戰的工作成效。

3.四個層面。第一，物質層面。網絡人士統戰工作的物質層面指的是與網絡人士統戰工作相關的場所、設施、設備等方面的建設。網絡人士統戰創新基地、實踐基地、交流平臺、示范點、服務點的打造，不僅可以增強網絡人士之間的溝通交流、增進凝聚力，發揮網絡人士的智力和能力資源，而且也可以推動網絡人士統戰工作向有序和縱深發展。第二，精神層面。網絡人士統戰工作的精神層面的關鍵是著力打造和推廣有影響力的網絡人士統戰品牌，創新網絡人士統戰工作的表達體系，豐富網絡人士統戰的形式，增加網絡統戰工作的活力。

第三，制度層面。網絡人士統戰工作的制度層面指的是與網絡人士統戰工作相關的各項規章制度。制度的建立和完善有利于規范和引導各類網絡統戰組織開展工作。

第四，行為層面。網絡人士統戰工作的行為層面指的是網絡人士服務社會的活動。網絡人士服務社會的活動有利于網絡統戰隊伍的思想建設和作風建設。