汽車市場營銷管理問題及措施探討

（濰坊市技師學院 261000)

1 我國汽車市場營銷的背景

我國的汽車行業包含著眾多種類的技術和環節，整個汽車產業涉及的人員數量也相當多，這不僅能夠促使我國汽車市場更好地得以發展，而且也能使相關人員的就業能力變得更強。1978年，我國汽車的總量還只有15.8萬輛，而從2005年開始，我國汽車的數量呈現出逐年遞增的模式，至今已超越日本，成為僅次于美國的第二大市場。而我國汽車市場營銷卻出現了諸多種類的問題，為此人們需要根據所出現的問題采取相應的管理措施。

2 我國汽車市場營銷管理中出現的問題

2.1 銷售網絡內部的秩序混亂

從我國汽車市場營銷的管理模式來看，其區域網點分布的數量非常多，而且整體沒有對其進行合理而統一的規劃。在這樣的狀況下，分銷商和零售商又參與了進來，這也就加劇了我國汽車市場營銷管理混亂的狀況。另外，很多汽車市場的經銷店采用的都是自行投資的模式，很多軟件和硬件的配置不夠全面，這就會使經銷商產生很大的經濟壓力。近年來，諸多4S店的銷售壓力變得越來越大，這也使得銷售網絡的秩序變得更加混亂。

2.2 未建立完善的客戶需求信息庫

目前，汽車市場營銷管理的客戶信息庫還不算完整，信息的透明度也在一定程度上被降低。如果想要全方位做好汽車市場的營銷和管理，就一定要根據客戶的不同需求來制定出不同的策略。但是我國到目前為止還沒有針對汽車市場營銷制定出健全的法律和法規，更沒有對汽車市場營銷這一塊進行全面的關注。由于整個汽車市場營銷管理的內部沒有全面完善的客戶信息庫，所以在汽車銷售的過程中也就沒有辦法對所有客戶的信息進行全面的了解和透徹的分析，這將非常不利于我國汽車市場的營銷管理。

2.3 售后體系不完善

在汽車營銷的過程中，售后服務屬于非常關鍵的環節，如果汽車企業沒有在這個環節做好服務，那勢必會影響汽車企業的發展。但從目前的情況來看，很多企業對汽車售后服務并未完全重視，依然還是費勁心思想著如何更好地提高銷量，卻沒有考慮到，如果沒有做好汽車售后服務的工作，那勢必會造成很大的不良影響[1]。有些企業甚至在維修環節偷工減料，選擇價格較低的配件以次充好，這就使得汽車售后服務的體系變得更加不完善，從而不利于汽車企業的發展。

3 解決汽車市場營銷管理中問題的主要措施

3.1 建立完善的客戶需求信息庫

要想解決目前汽車市場營銷管理中存在的問題，只有在充分了解客戶需求的基礎上開展營銷活動，并通過不斷完善客戶需求信息庫來進行市場營銷。銷售人員一定要在銷售的過程中去總結經驗，通過對客戶內心的想法進行全面的分析，最終整合成一個信息集合。

3.2 不斷提高銷售人員的專業水平

要想更好地解決在汽車市場營銷中存在的問題，就一定要提高銷售人員本身的水平。汽車作為一種高檔耐用品，銷售人員在銷售的過程中就尤其要重視其品牌的樹立。廣大企業一方面要對銷售人員進行專業的培訓，以便方便銷售人員能夠更好地開展營銷活動。另外一方面要重視樹立企業的品牌形象，并在這個過程中提高汽車企業的知名度。

3.3 建立完善的售后體系

要想更好地解決汽車市場營銷中出現的問題，就要建立和完善售后服務體系，只有這樣才能免除客戶的后顧之憂。因為只有通過售后服務，才能夠更好地了解汽車在銷售中存在的問題，并加以改善。

4 結束語

只有妥善的解決汽車市場營銷過程中出現的銷售網絡內部秩序混亂、不完善的客戶需求信息庫和售后體系不完善的問題，就會使汽車市場營銷管理發展的更好。

【參考文獻】

[1]莫小藝.我國自主品牌汽車市場營銷策略研究[J].中國商界,2012(5)：75-83.