新建本科院校輔導員職業倦怠現狀分析*

“職業倦怠”是1974年美國臨床心理學家Freudenberger基于心理學視域提出的專業術語，用以描述助人行業的從業人員因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而導致的一種疲憊不堪的狀態。隨后，Maslach和Jackson將職業倦怠定義為：在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀[1]。近年來，職業倦怠成為了職業發展中普遍關注的職業危機。高等教育的首要任務是立德樹人，身在育人、助人行業中的高校輔導員，主要的工作任務是面向大學生從事德育工作、開展思想政治教育、處理學生相關事務等，因其工作的特殊性、復雜性，高校輔導員的職業狀態受到學界的普遍關注，近十年來，關于高校輔導員的職業倦怠的學術論文就有百余篇。筆者在學習、借鑒前期研究成果的基礎上，結合自身工作實際，主要從新建本科院校的發展特性、輔導員的工作特點、學生特性和社會評價方面，探討新建本科院校輔導員職業倦怠的成因，并提出對策建議。

一　高校輔導員職業倦怠成因研究綜述

近年來有關我國高校輔導員職業倦怠的研究成果，主要從理論分析和實證調查兩個方面提出。首先，基于Maslach提出的職業倦怠三個維度：情緒衰竭、去個性化、低個人成就感，表述高校輔導員職業倦怠的表現為：在情緒方面，易感疲勞、情緒低落、自我效能感低、內心空虛、易發怒、少耐性；在態度方面，缺乏活力、冷漠、缺乏愛心及耐心、多抱怨；在行為方面，缺乏熱情、沒有動力、工作方法簡單、不愿創新、工作消極被動甚至厭倦[2]。其次，根據高校輔導員職業倦怠的表現特征，分析出造成倦怠的原因為工作超負荷，心理壓力過大，地位低，待遇差，角色沖突大[3]。第三，國內學者還對高校輔導員職業倦怠的成因進行了深層理論探討，包括從組織生涯管理理論視角，指出輔導員職業發展方向不明確、工作任務量大、職業角色模糊、培訓學習機會少、處于職業生涯早期狀態等因素[4]；從路徑依賴理論視角，提出高校傳統文化教育倫理觀、傳統權威主義文化心理、高校實行“坐班制”、高校對輔導員考核方式和激勵措施的路徑依賴、高校對輔導員角色定位不科學（角色沖突、角色模糊、角色超載）等因素[5]；從心理需求層次理論視角，提出高投入低回報容易產生心理失衡、復雜的工作內容給輔導員帶來嚴重的心理負擔、過多的角色承擔使輔導員產生焦慮、過高的社會期望與較少的社會支持不成比例、輔導員個人發展出路迷茫等因素[6]；從資源保存理論視角，從主要資源（包括待遇、職業聲望、社會權益）、工作要求（包括：選拔、培訓、考核、職稱評定等）兩個方面對高校輔導員的職業倦怠成因進行了分析[7]。第四，實證調查大都使用Maslach編制的職業倦怠問卷或在此基礎上進行修訂的問卷，調查分析得出導致輔導員職業倦怠的幾對矛盾，即對輔導員工作的高要求與低認識之間的矛盾；工作負擔較重與承受能力有限之間的矛盾；自我抱負水平高與實際工作實效不明顯之間的矛盾；政治素質及能力要求較高與培訓提升相對缺乏之間的矛盾[8]。同時部分實證調查還從人口統計學變量因素（即性別、學歷、職稱、工齡、收入、所在學校、管理學生人數、專兼職、婚姻狀況）方面探討高校輔導員職業倦怠的差異[9]。

二　新建本科院校輔導員職業倦怠歸因分析

隨著我國高等教育的不斷發展，曾經的一批高職高專、師范?？啤⒊扇藢W歷教育等院校完成特定時代賦予的使命后，在教育發展新征程中轉型升格或改制成為普通本科院校，統稱為新建本科院校。教育部在2016年4月7日發布的《全國新建本科院校教學質量監測報告》和《百所新建院校合格評估績效報告》中顯示，自2000年始，全國共新建本科院校403所，這一批新建本科院校的發展逐漸改變著中國高等教育格局，同時也成為了我國高等教育結構調整的生力軍。新建本科院校辦學理念、管理體制、培養目標、招生規模、就業方式等的巨大轉變給身在其間的輔導員工作帶來了一系列挑戰，輔導員工作也將更有難度，這也是新建本科院校輔導員職業倦怠的一層因素。

（一）新建本科院校的發展特性因素

新建本科院校大多源于既存的高職高專、師范?？?、成人高校的升格或轉制，這種轉變不僅僅是學校名字的變更，本質上是學校教育管理體制上的轉換升級。這種升級不是對老院校在某一或某些方面的修修補補，而是全方位的，具體表現為學校在專業建設、人才培養、教師隊伍、科學研究、教學條件、教學過程監管、教學質量監控、學生能力培養、社會聲譽評價等方面都會有較大的改變與突破。這勢必要求輔導員既能繼承學校歷史發展過程中存量的優良傳統，又能與時俱進地把握學校在發展增量中作出的各項轉變。因此，不論是新建本科院校前建校的老輔導員，還是新進的輔導員，都需要在由“舊”向“新”的轉變過程中更新思維，順應學校的轉型發展，才能更好地擔負起培養學生成才這一中心工作，與學校共度轉制升格的陣痛期。

（二）新建本科院校輔導員的工作特點因素

新建本科院校輔導員的工作與一般高校不同的是，在完成思想政治教育、日常工作事務的同時，還面臨著新建本科專業的學士學位評估、本科教學工作的合格評估等艱巨的任務。如在高校本科教學工作合格評估中，“學風建設與學生指導”是“評估指標和標準”七大一級指標之一，包含有“學風建設”“課外活動”“指導與服務”三個方面共6個觀測點：政策與措施、學習氛圍、課外科技活動、課外文體活動、組織保障、學生服務。這些工作任務都與輔導員工作密不可分。要完成這些指標和觀測點的工作，不僅工作量巨大，且要求嚴格，況且作為輔導員，還得協助做好思想政治工作、學生的基本理論與基本技能、體育、美育、校內評價、社會評價、就業等等觀測點的工作?？梢?，作為新建本科院校的輔導員，可謂任務艱巨，難上加難。

（三）新建本科院校的學生特性因素

2016年4月，教育部在發布的《全國新建本科院校教學質量監測報告》和《百所新建院校合格評估績效報告》中指出，新建本科院校實現了應用型的辦學定位、以需求為導向的專業結構設置、以產出為導向的人才培養方案的轉變，是承擔偏遠地區民眾接受高等教育的重要力量，也是基本解決“上大學難”問題的主力軍。因此新建本科院校的學生培養相比較國內“985”“211”及辦學歷史悠久、辦學條件成熟的大學來說，非常注重應用型人才的培養，這也可能會與部分學生及家長理解的“大學”會有一些偏差，像“大學”，又像“職業學?！?。其生源結構、學生的學習能力、發展目標和國內“985”“211”等大學還是有不同之處的。且跨入大學是學生們人生中非常重要的轉折點，然而這一批學生在跨入大學之前只要成績拿得起，就是好的，其他關于生活能力、關于獨立人格等都在其次，學生進入大學后普遍存在著學習目標不明確、學習興趣不高、學習信心不足、自我管理能力較差等問題。那么，新建本科院校輔導員們在工作中需要扮演管理者、咨詢者、保姆、朋友、導師等多重角色。

（四）新建本科院校輔導員的社會評價因素

新建本科院校的大量涌現壯大了我國的高等教育事業，是我國高等教育事業的生力軍。學校轉型升級后，必然要求學校在辦學定位、管理體制、教學要求、工作方法、服務模式等方面相應換檔升級。教育對象由專科或成人層次的學生升級為本科生，而且學生年年都是新面孔。教育對象的根本轉變，本質上要求新建本科院校教職員工工作方式方法的轉變和工作能力的提升，作為擔負學生管理工作的一線輔導員更是首當其沖。輔導員工作任務繁重、瑣碎龐雜，不僅要對學生進行思想政治教育，還要對學生進行學習、就業、創新創業各類指導，學生的英語過級、學科競賽、心理健康咨詢、各類學生社團組織及相關活動等，都需要輔導員老師的參與、鼓勵與指導。但是，輔導員的高付出并不一定能收到豐厚的收入和較高的社會評價，因為新建本科院校大多經費并不充裕，且高校中大多認為專業教師才是推進學校發展、培育人才的中流砥柱，認為專業教師才能教給學生很多知識，輔導員只是尷尬的“勤雜工”“保姆”。

三　新建本科院校輔導員職業倦怠的對策建議

教育部高等教育司司長張大良在全國新建本科院校聯席會議暨第16次工作研討會上提出，新建本科院校要“對焦需求”“聚焦服務”“變焦應用”。作為在新建本科院校中工作的一員，理應適應學校發展，在學習中、工作中不斷整理思路，提出消除新建本科院校輔導員職業倦怠消極影響的對策建議。

（一）加強新建本科院校輔導員工作的文化建設

基于新建本科院校輔導員繁重、高壓的工作性質，學校在學生工作的管理模式和文化建設上也要有調整與創新。首先，“學生工作無小事”，輔導員瑣碎的工作也要得到學校的重視與關注，學校在頂層設計上也要考慮到輔導員隊伍的建設與成長。第二，鼓勵輔導員繼續學習培訓。學校要在學歷提升和工作能力培訓兩方面促進輔導員的繼續學習。第三，組織輔導員到其他高校學習考察。第四，在交流學習中設立一些獎項，多多給予輔導員精神激勵。

（二）引導新建本科院校輔導員向專業化、職業化發展

“高校輔導員是教師和管理隊伍的重要組成部分，既是教師又是干部”，“輔導員長期在學生思想政治工作第一線，責任重大，學校要在政策和待遇方面給予輔導員適當傾斜?！盵10]由此可見，高校輔導員工作是應受到高度重視的，高校輔導員的教師和干部的雙重身份，從理論上看是很有發展空間的。但通過查閱近些年學者們對高校輔導員職業路徑的研究成果不難發現，高校輔導員的發展路徑還有許多瓶頸與障礙沒有突破。那么，新建本科院校輔導員職業發展更要在其他高校的管理經驗和學者們的研究成果基礎上創新開拓發展路徑。首先，在新建本科輔導員的選拔和任用上，要一改把不適合做專任教師和行政干部的人員安排在輔導員崗位的作風，優選責任心強、熱愛教育事業的同志到輔導員崗位上。其次，輔導員工作能力培訓需常態化，提高輔導員的工作能力和工作自信。第三，細分輔導員工作及研究方向，比如思想教育方向、專業指導與學業指導方向、心理疏導方向、就業指導方向、創新創業指導方向等，各方向要有帶頭人，形成工作團隊，指導、督促大家做出某一方向的教學、科研成果，引導輔導員從所有工作“一把抓”的全能狀態走向專業化、職業化。

（三）提升新建本科院校輔導員的社會認可和自我價值

職業倦怠的一個非常典型的癥狀就是“低成就感”，要消除這一癥狀，就得提升新建本科院校輔導員的社會認可和自我價值。新建本科院校輔導員的年齡結構基本偏年輕化，以筆者所在的新建本科院校為例，專職輔導員共74人，其中男性34人，女性40人，年齡在20～29歲之間有31人，占比41.9%；年齡在30～39歲之間有28人，占比37.8%，也就是說在20～39這個職業發展最佳年齡段的人占79.7%。這一個階段的人需要有理想、有實績，渴望得到認可，實現自己的價值。那么，對于輔導員的工作業績應采用定量與定性相結合的方式考核。定期公示通過學生成長成才顯現出來的輔導員業績，比如英語過級率、學生獲獎、學生活動開展情況等，既是鼓勵，也是鞭策。難以定量的輔導員工作內容，采取榮譽獎勵，增強輔導員工作激情與信心。其次，通過走出去的方式加強社會認可度。走出去包括到其他高校學習、交流，讓新建院校輔導員能力得以提升，也能感受到領導的重視及工作的重要性；走出去也包括帶隊去參加學生競賽，特別是學有所長的競賽，能增加自豪感。第三，打造精品課程，多角度感染學生。根據輔導員興趣及專長，打造一至兩門精品課程，破除輔導員“高級保姆”論，讓學生感受到輔導員的能力及魅力。得到學生的尊重與欣賞，是輔導員工作開展得好的大前提。

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[6]馬坤.以心理需求層次的視角看高校輔導員職業倦怠[J].科技創新導報，2010(14)：191-193.

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[10]中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見[Z].中發[2004]16號.