市場營銷專業利用微信開展營銷實訓教學探討

樊哲銀 梁勇 魏巍 廖麗平 （廣東技術師范學院管理學院）

微信現已被人們廣泛地應用于社會生產、生活的諸多領域。同樣，在大學里，師生們也越來越多地將微信用于多種教學活動之中。G大學市場營銷專業（下文簡稱“本專業”）從2014年春季即開始利用微信進行理論和實踐教學，從實際運行來看，教學效果非常顯著，特別是在使用微信進行營銷實訓上有獨到之處。

一 使用微信開展營銷實訓教學效果相對最佳

為讓學生大學畢業后盡快融入社會、應對工作，現高校各專業都很重視實踐教學，本專業也不例外。現本專業實踐教學類型有多種，其中主要有以下幾種：一是利用教學軟件進行模擬操作。本專業購置有《市場營銷模擬》《零售管理》《客戶關系管理》《商務溝通》等實訓軟件，學生可利用這些軟件進行模擬操作。盡管能通過模擬實訓鞏固理論知識，了解部分社會現實和掌握部分操作技能，但學生總有隔靴搔癢之感，覺得無法真切認知和解決真實世界面臨的問題。二是進行校外實習。有些課程要求學生在校外開展實習，學生也可利用寒暑假或業余時間在校外找單位實習。校外實習可充分利用校外的資源開展實踐教學活動，且這些活動是真實操作，問題是這種校外實習比較分散，學校和教師無法監控，且學生學習和了解到的僅是企業某個部門、某個環節的實況，要想全面學習營銷知識和掌握營銷技巧還是存在很大難度，學生只能片面了解社會實際。三是開展第二課堂的實踐教學活動，學生利用業余時間進行學科知識競賽、演講比賽、才藝展示、商務模擬談判等。限于學生的興趣、能力差異，第二課堂的活動往往只有部分學生能夠參加。四是利用微信開展校內營銷實訓。實施營銷實訓時，學生利用微信群發布信息、進行信息溝通和交流，同時，學生利用微信公眾號向消費者進行文化宣傳、產品推廣等活動。

將以上四種實踐教學方式進行對比，從實際運行效果來看，利用微信進行校內營銷實訓的效果最佳，學生利用微信進行營銷實訓能掌握較全面的專業知識和專業技能，學生也最愿意參加。它可使每個學生都參與其中，從產品設計、找工廠下訂單、商品采購談判到產品銷售、廣告宣傳、售后服務等整個商品營銷環節都能讓學生親自操作，學生也無法依賴他人完成這些與營銷有關的實訓活動，這可讓學生了解到生產、物流、促銷、消費的全過程，真切感受到成本、利潤、價格等因素對企業經營管理的影響，從企業角度揣摩和理解顧客的消費心理和消費行為。利用微信開展營銷實訓，一般是以某門課程的名義進行，但每次的營銷實訓活動均會涉及眾多課程，《市場營銷學》《消費者行為學》《推銷與談判技巧》《零售管理》《分銷渠道管理》《商務溝通》《財務會計》等內容都能在實訓中涉及到。除能讓學生掌握這些專業知識外，還能讓學生掌握專業技能，這些專業技能必須靠學生自己在這種近似真實的環境中去摸索、去體會，也只有在這種近似真實的環境中才有這種可能學習和掌握。同時，即使某位同學只能參與實訓活動的某一個環節，但由于整個實訓活動都是由本專業的學生完成的，學生之間因此可通過互教互學將缺失、遺漏的知識補起來。從投入來看，利用微信開展營銷實訓教學，學校只需提供較為簡單的條件，包括：貨架、收銀臺、房間等，所需投入并不大。如果學校經費困難，沒有上述條件也可實施。微信是一款在社會上應用非常廣泛的社交軟件，拿來在營銷實訓中使用，實施者和消費者都易于接受，操作起來也很便捷。綜合起來說，利用微信開展營銷實訓教學，不僅成本低廉，易于實施和被人接受，而且學生都能參與其中，能取得比其他類型的實踐教學活動更好的教學效果。

二 使用微信開展實踐教學的過程

本專業約在每個學期的第3周至第8周，以某一課程的名義，舉辦一次綜合性的用微信開展營銷實訓的活動。在用微信開展實訓前，學生們建立了一個微信群、注冊了兩個微信公眾號。微信群主要用于師生間、學生間的通訊活動，通過微信群，可將信息、通知、聯絡等方面的內容及時通知學生和教師。對于具體如何開展實訓活動，師生均可在群上進行討論，師生可將自己的想法、工作安排、產品缺貨信息、產品銷售信息等發到群上，以便相互了解、掌握。這些信息可以文字、圖片、語音和視頻等形式發布。兩個微信公眾號，一個用于普通產品市場，推介的產品主要有日常用品、學習用品、文化產品、地方土特產及零食等；此外，還能進行文化宣傳、知識介紹、風土人情介紹、土特產品介紹、地方文化特點說明等，內容通俗易懂，實用性強，以吸引人們關注。另一個公眾號用于舊貨市場，人們有自己用不上的舊貨，包括學生用過的舊書，可在這個公眾號上發布。這兩個公眾號同時又是交易系統，消費者可根據需求，分別在這兩個微信公眾號上下單。本專業學生拿到訂單后，送貨到消費者手中。這里的消費者，主要包括校內的教師、工作人員與各專業、各年級的學生及學校周邊的社會公眾；在營銷過程中各環節的職責，分別由本專業不同的學生承擔，分工協作，共同完成。微信群和微信公眾號的申請是免費的，學生在這方面無須花費；作為一種工具，微信非常實用，深得學生喜愛。

三 使用微信進行營銷實訓需解決的問題

在用微信開展營銷實訓的活動中，會碰到多種矛盾和問題，如若處理不好，會導致營銷實訓無法持續下去。通過努力，本專業對這些矛盾和問題給出了解決辦法。

1 解決實訓中學生偷懶的問題

營銷實訓是集體活動，要求每個學生都要參與。但正因是集體活動，這給積極性不高的學生帶來了偷懶的機會。本專業不會放任自流，解決辦法，一是將同年級的學生進行分組實訓，各個組的實訓內容、實訓方式上都有差別（如A組銷售食品、B組銷售文化產品等），消除學生怠工、偷懶的機會。二是進行考核、評分。考核由學生與教師共同進行，首先由同組的學生相互評分，其次由組長給組員評分，再次由組員共同給組長評分，最后由教師給出綜合評分，作為實訓課程的總得分。三是進行分紅。分紅貫徹多勞多得的原則，雖然數額不大，經過六周左右的實訓，多者可拿上百元，少者僅幾元，但這是學生的勞動和經營所得，有部分學生還是人生中第一次獲得這類收入。

2 解決營銷實訓與經營贏利的矛盾

營銷實訓是一個實踐教學過程，本不存在贏利說法，學校也不會允許學生經營贏利，但若無一定贏利，學生參與積極性又會受影響，出現意外后也無法賠償。當然，這里的贏利是指微利，要想讓學生靠此掙很多錢不現實。對于企業來說，賺錢是天經地義的；對于實訓的學生來說就不一定了。但要使實訓具有持續性，賺錢又是不可或缺之事。解決方法是學生事先進行市場調查，了解和找到既符合校內外消費者真正需要、又符合學校規定的產品。同時，本專業的學生也能認識到自身的成本和價格方面的優勢：用的是學校的場地、設備和微信工具，學生本身又不需工資，因而總成本相對較低，用較低的價格將產品銷售出去，就能獲得一定贏利。這些贏利，70%用于學生分紅，30%用于實訓發展基金。

3 解決課堂學習與實訓活動的矛盾

消費者在微信上發送訂單或提出問題往往是隨機的，不會考慮到學生的活動狀態，有可能本專業的學生在聽課時收到了訂單信息或提出的問題，而消費者又需立即拿到產品或希望得到問題的答案。解決辦法是每次抽一兩個學生處理應急性訂單或回復消費者的疑問；對于不急的事項或訂單，則在課余處理。

4 解決學生流動性大和營銷實訓活動持續進行的矛盾

由于學生具很強流動性，今年的學生，明年不一定還在這里學習和實習，如協調不好，可能會導致營銷實訓無法持續下去。解決辦法是在每個年級中找幾個骨干學生，由這些骨干承擔整個實訓的管理工作，由他們分別帶動其所在班級的學生開展營銷實訓，并由他們負責后續掃尾工作。

5 解決道德風險的問題

學生在校內進行銷售，有可能會隨意抬高價格、銷售問題產品、遇到問題推卸責任等。現在施行的辦法，一是從營銷實訓的贏利中提取一筆錢作為發展基金，由學生保管，以解決營銷實訓中出現的產品質量問題及其他后遺癥；二是嚴格執行產品質量保證制度，在質量保證期內，誰賣誰負責；三是在進貨時，即與供貨商簽訂協議，以保證產品質量。

6 解決資金來源的問題

學生在進貨時需要資金，這筆資金不可能由學校出，學校也沒辦法出，要全體學生出也無依據。解決的辦法是由學生骨干想辦法解決，一是由學生骨干分攤、自己墊付部分現金；二是采取賒銷的辦法，先將貨物拿回來，待銷售完成后再補付貨款。