新媒體環境下高校網絡輿情引導機制

一 新媒體的主要內涵

（一）新媒體的定義及分類

新媒體是什么？在英國學者理查德·豪厄爾斯看來是難以簡單定義的，他認為這是一個極具變化的領域，即使是最時興的研究，到它成熟時就可能已經過時了。狹義上的新媒體是指相對于電視、電影、報刊等傳統媒體而言的依托數字技術、互聯網絡技術、移動通信技術等新技術向受眾提供信息服務的新興媒體。新媒體種類很多，主要有博客、搜索引擎、手機短信、數字電視、虛擬社區、門戶網站、網絡游戲、網絡電視、網絡雜志、網絡廣播、移動電視等，其中有新的媒體形式、新的媒體硬件、新的媒體軟件和新的信息服務方式。

（二）新媒體對大學生的影響

隨著新媒體的影響日漸擴大，隨之而來的信息發布失控、人際關系脆弱、西方文化霸權強化也給大學生思想政治教育帶來新的問題與挑戰。隨著網絡媒介的迅猛發展、“自媒體時代”的到來，大學生可以通過微信、QQ、微博等平臺快速發送語音信息、視頻、圖片和文字，與他人跨時空和跨地域地溝通交流，發表各種觀點和看法。大學生是一個充滿個性、充滿激情、充滿好奇心的群體，是難以揣摩的。他們對于問題的關注大到國際事件、社會事件，小到同學的個人隱私。真的是做到了“家事、國事、天下事，事事關心”。但是最主要的關注點還是集中在校園生活。

二 新媒體環境下高校網絡輿情的主要內涵

（一）網絡輿情與大學生網絡輿情

網絡輿情是指人們通過互聯網，針對國內的某一事件、社會上的某一現象等表達自己的意見、闡述自己的看法、表明自己的立場。大學生網絡輿情則指大學生利用網絡這一平臺對國際上的重大問題、國內的時事政治、校園生活甚至娛樂八卦等事件表達自己的意見和看法、宣泄自己的情緒、表明自己的態度。

（二）高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情主要是涉及高校學生關心的校園各類公共事務，體現在教育制度、學術建設、寢室后勤服務、學費繳納、食堂伙食等，都是可能成為高校網絡輿情的焦點，這類問題的產生、發展及消失，通常具有反復性。如果高校不加以重視，進行相應的監督和引導，極有可能出現高校網絡輿情的反復。

就其實質來看，校園內的熱點事件只是學校內部管理過程中的一個矛盾。但高校特別容易受到國家和社會關注，加上高校網絡輿情傳播本身就具有迅捷性，因此在虛擬的網絡環境下，熱點事件一旦附加上情緒化的意見，就容易成為導火索點燃一片輿論，從而迅速社會化成為全社會關注的焦點，容易釀成網絡輿情危機。

在互聯網大環境下，信息傳播的即時性導致從事件的發生到傳播之間的時間大幅減少。有學者研究認為，突發事件一經發生，一般2至3小時后就可在網上出現，6小時后就可被多家網站轉載，24小時后在網上的跟帖和討論就可達到高潮。網絡輿情在極短的時間內快速傳播交匯，顯現出突發性這一特點。

國家某一政策的出臺、某一事情的發生，特別是與大學生利益息息相關的，他們對其特別關注。比如“十八屆六中全會”“神州11號成功發射”“雙安雙創”等問題。關于社會上的熱點問題，比如“關于老人摔了扶不扶的問題”“王寶強和馬蓉的離婚案”等，大學生都充滿著極大的好奇心，紛紛利用網絡發表了自己的看法，進行激烈的討論。

學校是大學生學習和生活的主要場地，學生是校園的主人，因此他們對于校園內跟他們的利益有密切相關的話題十分關注。為了維護他們自身的利益，他們會對教師的專業能力、學校的管理制度、教學設備、校園的安全問題、獎學金發放政策、食堂食品衛生、后勤服務、社團建設等問題發表自己的看法。對此高校要及時做好監管和引導。

三 新媒體環境下高校網絡輿情引導的必要性

（一）掌握主導權，營造良好的輿情環境

習近平在全國高校思想政治工作會議上指出：“要運用新媒體新技術，使思想政治工作活起來”。新媒體環境下，迫切需要我們進一步加強大學生網絡思想陣地建設，掌握好大學生網絡輿情的主導權，努力營造良好的輿情環境。

高校作為意識形態工作的前沿陣地，肩負著研究宣傳馬克思主義，培育和踐行社會主義核心價值觀，為實現中華民族偉大復興，實現中國夢提供人才保障和智力支持的重要任務。在新形勢下，做好高校網絡輿情引導工作的前提就是要及時了解高校師生網絡輿情的動向并提前做好準備，充分把握高校意識形態的領導權、主導權和主動權。

（二）高校要做好網絡輿情的引導

現行高等教育體系中并沒有開設此類課程，大學生的媒介素養大都是來自生活經驗，缺少系統性的媒介素養教育，導致個體在面對社會熱點人物評論、熱點輿論事件時，表現出來的網絡媒介素養水平差別很大，有些學生被一些負面言論或者事件的表象所迷惑，通過微信朋友圈、微博爆料等瘋狂傳播，甚至表達不成熟、非理性的觀點。與此同時，由于高校學生工作者使用網絡媒介的技術條件有限，獲取網絡信息的寬度和廣度有限，嚴重缺乏對高校學生的有效引導，在遇到網絡輿情突發事件的時候只能采取回避、刪帖等方式進行“冷處理”。在這種情況下，高校學生僅憑個人的理解和淺顯的社會經驗去感知網絡信息的可信度，而不是通過接受科學的指導和系統的學習來獲得媒介素質，自然不能很好地利用網絡媒介表達理性的聲音和抵御不良信息的侵蝕。

近幾年，高校網絡輿情的引導工作越來越受到重視，對校園主流意識形態的預測和網絡輿論的有效疏導，不僅是高校網絡輿情引導工作順利開展的保證，同時也是維護公共安全的重要舉措。眾所周知，網絡時代成長起來的“95后”大學生甚至是“00后”大學生，他們獲取信息的速度比以往任何時候都快，各種網絡熱點和微博大V的評論都能迅速引發大學生的關注和熱議。加之網絡的虛擬性、匿名性以及約束機制的缺位，使得高校學生的網絡言論過度自由，甚至劍走偏鋒，來自學校、社會等各方觀點的匯集發酵使得網絡輿論往往向極端化、偏激化發展，進而醞釀極端化輿論。由高校學生引發的網絡群體事件甚至是社會矛盾和沖突的事件屢見不鮮。這些惡性事件不僅嚴重威脅著校園的和諧穩定，也為社會安全增添了不穩定的因素。在這種形勢下，高校的危機公關需要迅速準確地做出反應，網絡輿情的引導工作也要提升引導的親和力和針對性，及時回應學生在學習、生活、社會實踐乃至影視劇作品、輿論熱議中所遇到的真實困惑，滿足學生成長發展的需求和期待。高校面對的不再只是學生和家長，需要擔負更重的社會責任。

四 新媒體環境下高校網絡輿情引導機制探究

形成健康向上的校園網絡輿情氛圍，引導全校師生爭做社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者、模范踐行者，將高校營造成弘揚主旋律的輿論陣地。針對大學生所關心的問題或議題，撰寫有深度、有說服力、易理解的時評文章，善于將文件語言轉化為學術語言，做好高校輿情工作的動態監控。通過校園網主頁新聞、政務公開、學生網絡社區探討等多種形式開展輿情引導，將網絡輿情引導工作與大學生日常思想政治教育工作結合起來。

高校是社會科學文化的高地，是高級知識分子聚集的地方，正向地引導能夠促進大學生心智的成熟，有利于實現立德樹人的教育任務。因此，高校要加強網絡輿情隊伍的建設，發揮這支隊伍的正向引導作用。注重網絡輿情的監測分析，對于網絡上具有突發性和非理性特征的校園輿情事件，要做好跟蹤防控，在24小時內控制好網絡輿情的發展，并做好應急預案，迅速采取措施；充分發揮學校各級黨組織對網絡輿情管理的主體引導作用，組建一支業務精通、經驗豐富的網絡輿情管理隊伍，將思想政治工作者、學生干部以及心理教育、應急事件管理和輿情管理的專家學者充實進來，構建行之有效的高校網絡輿情責任機制。再一個要注重“意見領袖”的培養，培養一批有思想、有主見、夠活躍、懂傳播且具有政治敏銳性和一定學生影響力的“學生意見領袖”，打造一支包括高校領導、輔導員和優秀學生干部在內的網評隊伍，及時搶占傳播陣地，把握好網絡輿情發展的導向，使這項工作的開展有正氣、有底氣、有立場。

目前，微信公眾號、微信朋友圈等取代傳統的校園貼吧、QQ空間，逐漸成為校園網絡輿論新興陣地，大學生更加注重張揚自我和個性成長，其多元化、普泛化的特點使得網絡輿情的監測更難把控。在此形勢下，高校更要在習近平新聞輿論觀的指導下緊跟時代步伐，積極運用“互聯網+”思維，創新環境育人，加快構建輿論引導新格局。

要用好新媒體資源，創新輿論宣傳的內容、形式、手段、機制、題材等，重點發展校園微信公眾號、校園網絡微視頻等，緊跟網絡最新技術發展的新趨勢，把握先機，從網絡信息的收集反饋、分析甄別，到網絡信息的預警、應急處置等，全方位構建輿情引導機制。要搭建融媒體平臺，既要發揮傳統媒體的權威性和專業性，又要注重新興媒體的即時性和多樣性。當出現網絡輿情突發事件時，高校應該及時通過校園網主頁、校報校刊等澄清事實，秉著公開、透明的原則向廣大師生做好解釋工作，引導學生走出輿論誤區，探索高校“中央廚房”新聞輿論宣傳模式，通過“線上報道”引領“線下輿論”。同時要特別注重發揮微博、微信、微視頻、微電影、校園網、手機客戶端，即“四微一網一端”的引領功能，健全傳播體系，打破壁壘促進渠道融合，全面提升輿情引導能力，在融媒體條件下推動高校輿情工作的新優勢。

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