淺析個(gè)性化護(hù)理對(duì)皮膚風(fēng)濕免疫科患者滿意度提高的影響

張婷

【摘要】 目的 探究個(gè)性化護(hù)理在皮膚風(fēng)濕免疫科患者對(duì)滿意度的影響。方法 353例皮膚風(fēng)濕免疫科患者， 隨機(jī)分為對(duì)照組（176例）和觀察組（177例）。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施個(gè)性化護(hù)理。對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理滿意度為96.61%， 明顯高于對(duì)照組的75.00%（P=0.032<0.05）。結(jié)論 個(gè)性化護(hù)理在皮膚風(fēng)濕免疫科患者中的應(yīng)用效果顯著， 可使患者的護(hù)理滿意度明顯提高， 值得大力推廣。

【關(guān)鍵詞】 個(gè)性化護(hù)理；皮膚風(fēng)濕免疫科患者；滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.22.158

個(gè)性化護(hù)理主要以“以人為本”作為服務(wù)理念， 促使社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提高。不同醫(yī)院均在開展責(zé)任制整體護(hù)理的方法， 患者的滿意度在總體上有所提高， 但依然存在護(hù)理人員為患者提供了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理， 而患者并不需要， 致使其對(duì)護(hù)理工作的滿意度未得到有效提高[1]。本研究探究了個(gè)性化護(hù)理在皮膚風(fēng)濕免疫科患者對(duì)滿意度的影響， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2014年5月～2016年1月收治的353例皮膚風(fēng)濕免疫科患者， 隨機(jī)分為對(duì)照組（176例）和觀察組（177例）。對(duì)照組男87例， 女89例， 年齡19～75歲， 平均年齡（43.5±13.3）歲， 病程2個(gè)月～28年， 平均病程（7.5±7.1）年。

觀察組男89例， 女88例， 年齡18～68歲， 平均年齡（34.5±

11.4）歲， 病程3個(gè)月～19年， 平均病程（5.6±5.3）年。兩組患者一般資料比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)， 患者住院后， 根據(jù)醫(yī)囑給藥與輸液等， 觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施個(gè)性化護(hù)理， 對(duì)每位患者發(fā)放個(gè)性化的需求調(diào)查表， 讓患者自行填寫， 具有的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容：①病房方面：通過對(duì)患者實(shí)際需求與具體情況的了解， 為患者提供單人、雙人或者多人病房， 將病房的具體價(jià)格與每個(gè)類型的病房間的差異充分向患者與家屬介紹， 護(hù)理人員還應(yīng)該根據(jù)患者的具體情況為其合理分配床位。②藥物發(fā)放方面：在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上， 患者采用的藥物需要由專門的護(hù)理人員按餐發(fā)放， 指導(dǎo)其按時(shí)服藥， 并與皮膚風(fēng)濕免疫科的具體特點(diǎn)有效結(jié)合， 患者采用的藥物種類相對(duì)較多， 其中部分藥物在患者出院后也需要長(zhǎng)時(shí)間服用， 護(hù)理人員應(yīng)該指導(dǎo)患者掌握藥物的具體特點(diǎn)， 按餐服用。服用抗風(fēng)濕藥物以后， 一定情況下會(huì)出現(xiàn)胃腸道的副作用， 患者應(yīng)該在用餐后再服用此類藥物；但是皮膚風(fēng)濕免疫科患者絕大部分為工人， 就餐時(shí)間通常不具有規(guī)律性， 護(hù)理工作人員必須叮囑患者按時(shí)用餐， 按時(shí)服藥。③心理方面：皮膚風(fēng)濕免疫科患者因?yàn)殚L(zhǎng)期受到病痛的折磨， 其身心都會(huì)出現(xiàn)某種程度的改變， 出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良心理心情。護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者密切觀察， 在患者產(chǎn)生負(fù)面情緒的過程中， 必須加強(qiáng)對(duì)其心理護(hù)理工作， 防止不良心理對(duì)患者的臨床療效造成不利影響， 致使康復(fù)時(shí)間有所延長(zhǎng)， 特別是部分老年患者以及心理負(fù)擔(dān)較嚴(yán)重的患者。④靜脈輸液方面：通過對(duì)皮膚風(fēng)濕免疫科疾病的具體特點(diǎn)， 患者必須長(zhǎng)時(shí)間多次予以靜脈輸液， 這樣會(huì)對(duì)血管造成嚴(yán)重的損傷， 部分患者會(huì)對(duì)靜脈穿刺產(chǎn)生恐懼、害怕等不良情緒， 由于老年患者的身體素質(zhì)相對(duì)較弱， 護(hù)理人員必須根據(jù)患者的具體情況， 實(shí)施靜脈留置針等途徑， 將個(gè)性化靜脈輸液的護(hù)理工作合理制定。

1. 3 觀察指標(biāo) 根據(jù)本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表， 調(diào)查患者對(duì)護(hù)理滿意度情況， 主要分為非常滿意、滿意以及不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理后非常滿意155例， 滿意16例， 不滿意6例， 滿意度96.61%；對(duì)照組護(hù)理后非常滿意75例， 滿意57例，

不滿意44例， 滿意度75.00%；觀察組明顯高于對(duì)照組（P=0.032<0.05）。

3 討論

通過對(duì)皮膚風(fēng)濕免疫科患者病情的具體了解， 在病房使用、藥物發(fā)放以及心理安撫等方面實(shí)施個(gè)性化護(hù)理服務(wù)， 能夠符合各個(gè)患者的具體需求， 盡可能的促使患者治療的服務(wù)期望值的顯著提高， 能夠使患者的病情與心理在較短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到較好的狀態(tài)， 促使患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的不斷提高[2， 3]。

為了滿足各個(gè)患者的具體需求， 護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)患者的具體情況予以深入了解， 主要內(nèi)容有患者的基本信息、飲食情況以及具體需求等， 有助于為患者制定更能符合患者具體需求的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。為了使護(hù)理工作有效實(shí)施， 在內(nèi)容上應(yīng)跟系統(tǒng)、更優(yōu)質(zhì)， 護(hù)理人員必須具有較高的專業(yè)素質(zhì)， 同時(shí)， 還應(yīng)該學(xué)習(xí)廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)， 對(duì)心理學(xué)以及倫理學(xué)等有所掌握， 并培養(yǎng)自己的社會(huì)責(zé)任感， 對(duì)工作充分熱情， 全心全意的為患者提供服務(wù)。

個(gè)性化護(hù)理首先應(yīng)按照傳統(tǒng)的醫(yī)療安全為基礎(chǔ)， 以患者的具體需求為核心， 有效的為患者提供服務(wù)的一種新型護(hù)理措施， 是對(duì)患者實(shí)施護(hù)理促使?jié)M足患者具體需求的一種有效方法。個(gè)性化護(hù)理在具體實(shí)施上符合護(hù)理流程， 還可以通過患者的具體差異滿足具體的需求， 在具體實(shí)施時(shí)， 護(hù)理人員必須把個(gè)性化護(hù)理和規(guī)范化的管理有效結(jié)合， 促使責(zé)任制總體護(hù)理能力的不斷提升。個(gè)性化護(hù)理服務(wù)通過患者的具體需求， 為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 促使患者的滿意度明顯提高， 對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展也具有促進(jìn)作用。

總之， 個(gè)性化護(hù)理在皮膚風(fēng)濕免疫科患者中的應(yīng)用效果顯著， 可使患者的護(hù)理滿意度明顯提高， 值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓丹瑩. 個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥， 2014， 9（26）：271.

[2] 王美靜. 個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度影響的研究性. 大家健康（學(xué)術(shù)版）， 2014（13）：264.

[3] 李明珠.淺析個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕骨病科患者護(hù)理滿意度的影響.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊）， 2015， 2（66）： 79-80.

[收稿日期：2016-03-18]