區塊鏈時代的管理變革

吳昀橋 吳園芳 畢振麗 陳英

2017年3月，阿里巴巴同普華永道基于區塊鏈打造跨境食品供應鏈。4月，鏈克作為迅雷開發的區塊鏈技術底層平臺開放。5月，百度金融與佰仟租賃、華能信托等聯合發行國內首單區塊鏈技術支持的ABS項目……2018年1月，隸屬人人網的社交網絡區塊鏈平臺人人坊上線。同月，360公司應用區塊鏈技術的共享云開放。2月，網易的區塊鏈寵物貓游戲上線……

區塊鏈技術在經歷了一段時期的狂熱后，在各行業開始廣泛應用，迎來了第一波收獲期。關注到區塊鏈技術在不同行業的成功落地，引發了筆者對區塊鏈技術更加深入的研究與思考：區塊鏈是什么？為什么越來越多的企業開始應用區塊鏈？區塊鏈對企業管理會帶來怎樣的變革？

區塊鏈到底是什么

區塊鏈的內涵

區塊鏈是分布式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型應用模式。從狹義上來看，區塊鏈是一種按照時間順序將數據區塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數據結構，并以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。而在廣義上，區塊鏈技術是利用塊鏈式數據結構來驗證與存儲數據、利用分布式節點共識算法來生成和更新數據、利用密碼學的方式保證數據傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數據的一種全新的分布式基礎架構與計算方式。

區塊鏈誕生自中本聰的比特幣，其作為底層技術，從2009年以來，在數字貨幣百花齊放的驅動下，逐漸發展與成熟，經歷了從1.0數字貨幣時代到2.0數字資產與智能合約時代，再到當前3.0各行業分布式應用落地的進化。與之相伴隨的是，區塊鏈技術也從最早期的公有區塊鏈，發展到聯盟區塊鏈和私有區塊鏈。公有區塊鏈是最早的區塊鏈，比特幣是其最為典型的應用，而聯盟區塊鏈聚焦于企業間關系網絡的生態環境，當前很多行業專家認為，其可能是未來區塊鏈應用的主要形式，私有區塊鏈則著眼于企業內部的價值要素重構。因而，可以說，聯盟區塊鏈和私有區塊鏈的出現，才使得區塊鏈技術具備了企業得以廣泛應用的重要基礎。

區塊鏈的特點

區塊鏈是一個全新的數據庫系統，具有弱中心化、不可篡改、開放性等主要特點。其中，弱中心化、不可篡改是區塊鏈技術區別于傳統技術的核心特征。這兩個特征使得由區塊鏈技術構建的系統能夠通過系統機制設置，實現“自信任”。

弱中心化。由于使用分布式核算和存儲，不存在中心化的硬件或管理機構，任意節點的權利和義務都是均等的，系統中的數據塊由整個系統中具有維護功能的節點來共同維護，從而保證數據的安全。

不可篡改。區塊鏈系統是一個公共的總賬本，系統全部數據都公開、透明地記錄在該賬本上。所有數據通過網絡共識算法記錄，每筆基于區塊鏈交易的新信息都會向全網發布，經各個節點逐一確認、保存后，將收到的交易信息形成新區塊，確保區塊鏈系統信息不可篡改、無法作假、可以追溯。因此，區塊鏈技術可以為交易提供可靠的信用保證。

開放性。系統是開放的，除了交易各方的私有信息被加密外，區塊鏈的數據對所有人公開，任何人都可以通過公開的接口查詢區塊鏈數據和開發相關應用，因此整個系統信息高度透明。此外，區塊鏈技術是對外開源和共享的：任何進入區塊鏈的機構和個人，不僅能提交記錄，還能得到完整的系統歷史交易記錄，并對信息所有者確權；同時，由于區塊鏈系統運行于互聯網，符合要求的任何機構和個人都能以節點的方式加入該系統。

為什么“管理”需要區塊鏈

企業管理的邏輯起點

從組織理論的歷史觀點看，企業管理的邏輯起點代表著企業運營各種關系中最基礎、最本質的內涵范疇。古典經濟學將企業組織看作“黑箱”的做法不僅掩蓋了企業內部的運作機制，也割斷了企業與外部環境的廣泛聯系，而實際上，企業組織無時無刻不在與外部其他組織進行著廣泛的要素交易或交換。可以說，企業組織之間的相互聯系是經濟系統運行的必然。從簡單手工業到機器大工業，再到如今的精細化、智能化生產，沒有哪個企業能夠完全不依賴外部環境而獨立存在。也正是這種聯系的存在，使企業無論在內部，還是在外部，產生了潛在的協作需求。

基于此，在某種程度上，企業管理的邏輯起點應該是關系的管理。首先，關系是企業管理的核心點和歸宿點。如果說科學管理理論解決的是崗位之間的關系管理問題，流程再造理論解決的是部門之間的關系管理問題，那么，當前企業管理的重心已經逐步從內部發展到外部，所聚焦的是企業之間的關系管理問題。關系是企業管理問題的本源，代表了企業最根本的邏輯范疇。組織之間任何的要素聯結都可以被看作是一種關系，通過要素關系完成組織之間的對接。其次，企業間關系的管理內化為組織要素跨邊界的嵌入。當企業間相互嵌入信息要素時，會形成交易耦合型企業間關系；當企業間相互嵌入知識要素時，會形成協同網絡型企業間關系；當企業間相互嵌入結構要素時，會形成權力科層型企業間關系。最后，企業間發展關系的目的在于價值放大。內部管理的瓶頸及其規模經濟限制，使得組織不得不將目光轉移到外部，企業間關系成為企業價值新的增長點。一方面，通過關系管理能夠重新整合組織資源，以完成組織的價值創造；另一方面，利用跨邊界的知識互動與匹配，達到低成本與差異化的聯合并舉，實現組織的價值創新。

企業管理的發展邏輯

企業管理的發展邏輯體現了企業管理從內部發展到當前聚焦于企業之間的關系管理后，對企業之間關系產生與發展的過程性思想，可以歸結為“點-點關系”到“點-鏈關系”、再到“點-網關系”的邏輯演進過程，最終，它們都能追蹤到“關系”這一基本邏輯上。

“點-點關系”。知識擴張和信息時代的來臨以及分工的不斷深化，使得組織中初始委托人和終端代理人之間的信息不對稱問題更加嚴重。同時，信息技術的廣泛使用、市場機制的逐漸完善卻使得交易成本不斷下降。在兩股力量的共同作用下，企業開始跨越實體邊界進行能力與資源整合，企業的運作從有邊界趨于無邊界。本質上說，無邊界企業運作的核心不在于企業的市場化，而在于企業與市場的相互融合，企業之間基于信任與承諾的依賴關系成為企業價值的重要源泉。在企業能力邊界的兩邊，知識流、信息流、物質流的雙向流動構成了兩企業之間的“點-點關系”。從實體資產的跨邊界流動來看，資產專用性引起的鎖定會強化“點-點關系”中的契約與非契約協調，從而在具體經營模式上更加傾向于規則協調機制。從知識、信息等隱性資產的流動來看，跨組織的知識融合能夠強化產品設計信息的復雜性，進而催生企業間深度協作的需求，因此也會加速關系的固化。

“點-鏈關系”。供應鏈的提出，從根本上改變了企業的戰略思維，將企業的能力重心從內部生產轉移到與供應鏈上下游企業的鏈條整合上來。以豐田、沃爾瑪為代表的大型企業紛紛發展與供應商的長期合作伙伴關系，以贏得低成本與差異化優勢。直觀地說，企業與供應商、顧客之間的協作關系外顯為“點-鏈關系”，以該企業為基點，與整條供應鏈同時開展著物質與知識的交換。“點-鏈關系”中的企業之間保持著相對穩定的競合與交易秩序，每個生態位上都聚集著少數幾個相互競爭的企業，相應維持著生態鏈（供應鏈）的平衡。可以說，“點-鏈”之間是一種客體對主體的寄生關系，作為結點的企業需要依附于特定的生態鏈，并對鏈條內的協作方式、交易文化、集體默會知識等具有較強的認知。一旦脫離鏈條，將使得企業交易成本急劇上升，同時還存在交易受阻的風險。因此，“點-鏈關系”對生態鏈中的企業具有鎖定效應，進而確保了生態鏈企業的長期利益。

“點-網關系”。企業網絡由眾多具有相關性的企業組成，彼此之間在空間上相對集聚，或者通過信息化平臺相聯系。模塊化網絡是一種較為普遍的企業網絡模式，它的出現使企業的虛擬運營模式從鏈條向網絡進化。大量跨企業邊界的知識流動強化了模塊化網絡的集群效應，單個企業能夠通過集成化平臺吸收網絡內其他任何企業的知識養分，“點-網關系”因此而形成。實際上，“點-網關系”的產生需要經歷建立、識別與治理等三個階段。企業根據自身資源與能力，與多個相關企業達成共識，集體打造一個模塊化網絡的生態環境。網絡建構過程同時也是企業與網絡關系確立的過程。模塊化網絡是一個開放的系統，外部企業可以通過競爭贏得“入場券”，并成為網絡成員，因此會涉及到企業對網絡的識別，即判斷哪個網絡能夠與自身能力相匹配。對于在位企業來說，需要面對的一個更重要、更長遠的課題是如何管理模塊化網絡的生態環境，即共同治理問題。

企業間關系成為企業價值新的增長點。一方面，通過關系管理能夠重新整合組織資源，以完成組織的價值創造；另一方面，利用跨邊界的知識互動與匹配，達到低成本與差異化的聯合并舉，實現組織的價值創新。

企業管理共治框架的困境

在企業間關系網絡的生態環境下，企業組織對網絡中其他獨立企業組織的依賴性不斷增強，企業組織通過網絡不斷強化自身競爭力的關鍵在于，能否對網絡中其他企業組織的關系進行有效治理。這種治理并不是某個獨立企業組織的單向治理，而是網絡生態環境中各獨立企業組織共同參與的一種多邊的復合治理，表現為一種共治的形態（如圖1）。

企業管理共治框架具有多主體性特征，涉及到不同企業組織之間利益、資源等的協調，單個企業組織因此而無法完成關系治理，關系各方的共同參與成為必然。

共治機制。詹森（Jensen）和麥克林（Meckling）在1976年將企業比較形象地界定為一系列契約關系的聯結，正式契約因此而成為企業存在的基礎。但是，需要強調的是，在正式契約本身的內生性缺陷及關系治理特殊性的雙重背景下，關系共治需要考慮更加有效的治理結構，關系型契約因此而成為核心機制。

關系型契約治理強調各獨立企業間需要通過經常性的溝通與協作，不斷提升相互信任的程度，進而形成在某些相關行為上的默契，并在不斷加深相互依賴基礎上，建立彼此合作的、友好的、可持續的長期關系，最終形成一種體系來有效控制、協調、激勵和約束各獨立企業組織的行為。①信任。關系共治的實現首先體現在信任上。企業間的信任使得企業組織能夠不受思想約束地與其他獨立企業組織進行經常性的交流，并激勵各獨立企業組織展開深入合作。②默契。默契意味著企業間在某些有利于維護相互之間關系和共同利益方面，共同采取不需通過各種外在形式事先說明的相同或相類似行為的狀態，默契是關系共治效果在信任基礎上的深化。③互賴。互賴是關系共治效果的最大化，在共同目標的導向下，網絡生態環境各方進行更加深入的專業化分工和全面的合作。

區塊鏈對企業管理的變革驅動是系統性的，對企業管理的計劃、組織、領導、控制等各主要職能會形成全方位的重大影響。

在共治機制的建設過程中，由于機會主義的存在，使得以信任、默契、互賴為支撐的關系型契約存在巨大的不確定性，這種風險的存在，會直接導致網絡生態環境的表象化，很難從實質上進行構建，而區塊鏈技術的“自信任”特性，則會實現此問題的有效解決。

共治內容。關系共治以共同的戰略目標為主導，并在其導引下，對各組織所擁有的資源、專用性資產、知識以及學習能力進行共同治理。其結果是，網絡生態環境會形成一種共同的默會文化。默會文化主要包括共同的信仰、潛在行為規則和角色定位，它的產生有賴于企業間關系的長期培養與維護。企業間關系的默會文化能夠對組織產生壓力，激勵組織遵循關系的主流標準、要求和業務規范。

從共治內容展開分析，可見，戰略目標、資源、專用性資產、知識、學習能力的共享以及默會文化的形成，不僅需要網絡生態環境中各企業相互完全的信任，還需要網絡生態環境中各種復雜關系模式的建立與管理，在信息不對稱的情況下，各種復雜關系模式建立的過程會充滿挑戰，且缺乏靈活性，難以隨網絡生態環境內外變化進行動態優化調整，而利用塊鏈式數據結構實現數據分布式管理并有序相連的區塊鏈技術，能夠在本質上實現共治內容的強有力支持。

共治實現。共治機制的建立及其對共治內容的規制，旨在實現兩個目的：一是提高網絡生態環境系統的協作效率，以完成關系價值創造；二是減少網絡生態環境中的不協調與利益侵害，以保持關系各方的利益、地位等的平衡。

區塊鏈技術由于弱中心化的特點，使用分布式核算和存儲，不存在中心化的硬件或管理機構，任意節點的權利和義務都是均等的，靠P2P互相建立信用，能夠有效降低交易成本，提高效率，并且實現網絡生態環境各方在利益、地位等方面的平衡，以更好地維持關系的運行。因此，可以說，區塊鏈技術在企業的應用，是企業管理在從內部逐漸發展到聚焦于外部網絡生態環境中企業間關系管理狀態下的內在需求。

區塊鏈對企業管理的變革驅動

區塊鏈技術的出現，使得網絡生態環境的建設成為現實意義上的可能。2015年9月成立于美國紐約的銀行業區塊鏈組織R3CEV是網絡生態環境構建的典型案例，在其成立初期，美國銀行、花旗銀行、匯豐銀行、高盛等60多家銀行集團即加入了該組織，2016年5月中國平安成為中國第一家正式加入該區塊鏈聯盟的金融機構，隨即，同年9月和11月，中國招商銀行和中國銀行間交易系統中國外匯交易中心（CFETS）也先后加入，2017年2月，非洲最大的貸款方標準銀行（Standard Bank）也加入了R3CEV區塊鏈聯盟。可以說，在區塊鏈技術的應用下，一個銀行業的全球網絡生態環境在逐步形成。可見，在當前企業管理重心逐漸從內部發展到聚焦于外部網絡生態環境中關系共治的情況下，區塊鏈對企業管理的變革驅動是系統性的，對企業管理的計劃、組織、領導、控制等各主要職能會形成全方位的重大影響。

區塊鏈對計劃職能的變革驅動

計劃指“制訂目標并確定為達成這些目標所必需的行動”。在傳統企業管理計劃職能中，決策所基于的外部信息和數據是較為有限的，存在較多的不確定性因素，為了盡可能規避風險，開發了非常多的結構化與定量分析工具。而在區塊鏈技術的應用下，企業管理計劃職能所面臨的環境是一個網絡生態，并且由于區塊鏈實現了去中心化的信息共享，具有非常強的信任機制，導致了當前企業管理計劃職能，可能將會以一個完全真實的網絡生態內信息和數據進行決策，進而會引發計劃職能兩個方向的變革驅動，其一，因所基于的信息和數據是完整且確定的，現有結構化與定量分析工具在一定程度上會不再適應企業管理的實際需求，需要重建；其二，由于企業隱藏信息的難度與機會成本較大，在一個信息和數據透明且共享的情況下，如何實現跨越式發展，需要全新的方法。

區塊鏈對組織職能的變革驅動

組織指“確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協調這些任務的過程”。《企業的本質》明確了企業存在的原因是因為企業內執行某項交易的成本小于在企業外部執行該交易的成本。傳統企業管理中，大多數企業在交易成本方面的支出比較大，造成了資源的浪費。但是，在區塊鏈技術的應用下，企業會成為網絡生態環境的組成部分，將會大大降低搜索成本、協調成本和簽訂合約的成本，進而會形成組織職能兩個方向的變革驅動：第一，組織結構設計從內部走向外部，需基于企業在網絡生態環境中的關系狀況展開，組織結構更趨扁平化；第二，著眼于網絡生態環境共治，組織核心更趨聚焦于優勢專業領域，專業化分工進一步深化，進而支撐網絡生態環境內協作水平與效率的持續提升。

區塊鏈對領導職能的變革驅動

領導指“激勵和引導組織成員以使他們為實現組織目標做貢獻”。傳統管理模式中，通常都由管理者通過幾名直接下屬逐級管理更多下屬，從而掌控整個公司的運行。在此情況下，信息不對稱的現象十分普遍，其結果是隨著公司規模加大，管理者更加集權、專治，往往會產生官僚主義，對領導職能產生較為負面的影響。通過區塊鏈技術，企業使用基于區塊鏈搭建的系統，不僅便于靈活存儲信息，還能夠讓管理者和下屬之間更好地進行溝通、建立信任，讓管理者和下屬從等級森嚴的“統治關系”轉為平等互惠的“伙伴關系”，進而會實現領導職能兩個方向的變革驅動：首先，無論在企業內部，還是在企業外部網絡生態環境中，以區塊鏈技術為基礎的對等關系和共識機制，將使得領導地位從行政權威開始逐漸向德才兼備轉變；其次，領導過程的激勵方式，將可能從個性化激勵機制向標準化激勵機制轉變。

區塊鏈對控制職能的變革驅動

控制指“對組織的運行狀況以及戰略計劃和經營計劃的實施情況進行監督”。在區塊鏈技術中，頗為值得關注的功能之一就是智能合約，智能合約是一種用計算機語言取代法律語言去記錄條款的合約，其能夠由計算機系統執行，進而會導致控制職能兩個方向的變革驅動：一方面，控制過程逐漸趨向計算機智能化；另一方面，由于網絡生態環境中關系管理的復雜性，控制體系逐漸由內控為主向網絡調控為主進行轉化。

結語

網絡生態環境建設是企業發展的必然方向，網絡生態環境可以理解為商業活動各利益相關者共同建立的價值平臺，各個角色關注其所在的價值平臺的整體特性，通過平臺撬動其它參與者的能力，使這一系統能夠創造價值，并從中分享利益。

區塊鏈時代企業管理變革的過程，在實質上，可以理解為，當企業管理從傳統企業內部管理發展到企業外部網絡生態環境多邊關系共治時，企業管理需要在計劃、組織、領導、控制等各主要職能方面展開系統性變革，但由于網絡生態環境中，信任、隱藏信息、機會主義、不確定性等系列問題的存在，使得系統性變革非常緩慢，而區塊鏈技術的出現，在一定程度上，提供了網絡生態環境中諸多問題的有效解決方案，進而實現了企業網絡生態環境建設的技術支持與實施支撐，有力地驅動了企業管理系統性變革進程。除前文提及的銀行業區塊鏈組織R3CEV外，另一知名典型案例為，美國科技業巨頭IBM和全球航運巨頭馬士基于2018年1月聯手推出區塊鏈供應鏈平臺TradeLens以來，已經有94家相關性企業加入，并初步實現了網絡生態環境內的效率與平衡。可以說，企業管理變革是企業管理發展到網絡生態環境共治時的必然要求，而區塊鏈技術則提供了企業管理變革的實現手段。區塊鏈因其符合了企業管理發展的內在需求，進而擁有了一個具有廣闊前景與價值的美好未來。