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維護(hù)他們的尊嚴(yán)

2018-11-30 09:29:40牧徐徐
思維與智慧·上半月 2018年11期
關(guān)鍵詞:保羅

牧徐徐

“日出”是美國(guó)最大的老年生活輔助護(hù)理公司,經(jīng)營(yíng)了多家老年公寓和療養(yǎng)所。公司允許老人們?cè)诠⒑童燄B(yǎng)所里從事諸如飼養(yǎng)寵物等個(gè)人行為。從開(kāi)業(yè)的那天起,創(chuàng)辦者特里·克拉森和保羅就將“日出”的服務(wù)原則定為老人們永遠(yuǎn)是對(duì)的,任何情況下的勸說(shuō),都要 “維護(hù)他們的尊嚴(yán)”,尊重老人。

一天剛下班時(shí),一個(gè)員工找到了特里,稱(chēng)有住戶賴在公寓的酒吧里不走,怎么勸說(shuō)都不行。特里于是趕了過(guò)去,然后他看到了自己最熟悉的一名住戶。此人退休前曾是常青藤大學(xué)里的知名教授,獲得過(guò)諾貝爾獎(jiǎng),雖然現(xiàn)在患有早期阿爾茨海默癥,但舉止依然很有風(fēng)度。

特里看到教授穿著考究,裝扮得體,里面的襯衫熨燙得非常平整,胸前打著完美的溫莎棕色領(lǐng)帶。他已經(jīng)在酒吧里待了很長(zhǎng)時(shí)間,也沒(méi)完沒(méi)了喝了不少酒,負(fù)責(zé)照看護(hù)理他的日出陪護(hù)人員,已多次勸說(shuō)他回到自己的房間里去,以免他繼續(xù)喝酒傷害到身體,可是他就是不愿意,越勸他越堅(jiān)持不回去。

在了解情況后,特里想了想,然后對(duì)教授說(shuō):“我有一件事需要您的幫忙,今晚我有一個(gè)非常重要的約會(huì),但我不知道該穿什么才能給對(duì)方留下深刻的印象,您可以去我的房間幫我搭配一下衣服嗎?”教授聽(tīng)后馬上變得驕傲自信起來(lái),他非常開(kāi)心地跟特里走了。

之后,這位教授開(kāi)始認(rèn)真地幫特里搭配衣服,整個(gè)過(guò)程花了一個(gè)多小時(shí),然后愉快地答應(yīng)了回到自己的房間里去。

“日出”還遇上過(guò)一件非常棘手的事,他們的療養(yǎng)院里有一個(gè)患有幻想癥的女人,叫瑪利亞,她總喜歡跑到白宮附近的拉法葉公園里溜達(dá),往往一待就是一整天,連中午飯都不愿意吃。她覺(jué)得自己有一天會(huì)成為總統(tǒng)夫人,所以不愿意錯(cuò)過(guò)任何一次接觸到總統(tǒng)的機(jī)會(huì)。

保羅得知此事后,想到了一個(gè)既尊重且又能說(shuō)服她的辦法。一天,他帶著瑪利亞來(lái)到白宮警衛(wèi)室,警衛(wèi)認(rèn)得瑪利亞,想跟她打招呼,但保羅卻偷偷朝他做了不要說(shuō)話的暗示。

然后他對(duì)警衛(wèi)說(shuō),這是總統(tǒng)夫人!警衛(wèi)愣了一會(huì)兒,但隨即反應(yīng)了過(guò)來(lái),連忙向瑪利亞敬禮。

“總統(tǒng)夫人準(zhǔn)備和我共進(jìn)午餐,能否給我紙筆,夫人需要給總統(tǒng)留個(gè)紙條,好讓他放心。”保羅朝警衛(wèi)擠了擠眼。

警衛(wèi)會(huì)意,立即取來(lái)了筆和紙,瑪利亞當(dāng)即給“總統(tǒng)丈夫”寫(xiě)了留言,然后高興地跟著保羅回到了療養(yǎng)院。之后,在療養(yǎng)院請(qǐng)來(lái)的高級(jí)心理治療師的幫助下,瑪利亞漸漸治好了幻想癥,不再去白宮了。

在36年的發(fā)展歷程中,類(lèi)似的故事在日出公司有很多很多,如今,日出已經(jīng)有4萬(wàn)多名員工,在全球4個(gè)國(guó)家,為超過(guò)10萬(wàn)老人提供了500處居住的公寓和療養(yǎng)社區(qū)。在特里和保羅看來(lái),公司的成功秘訣就是懂得如何去維護(hù)老人們的尊嚴(yán)。

“維護(hù)他人尊嚴(yán),需要花費(fèi)時(shí)間、精力和智慧,在這方面投入的每分每秒都是值得的。”

(編輯 高倩)

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