“雙一流”建設背景下高職圖書館服務創新模式研究

藍開強

摘 要：文章以“雙一流”建設背景下高職圖書館的服務功能與定位為切入點，探索了高職圖書館開展創新性服務的方式，旨在為高職圖書館服務工作提供一些參考。

中圖分類號：G251.5文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0043-03

關鍵詞：“雙一流”建設；高職圖書館；服務創新；模式研究

1 研究背景

“雙一流”，全稱為世界一流大學和一流學科建設，是黨中央、國務院做出的重大戰略決策部署，也是我國高等教育領域繼“211工程”“985工程”之后的又一國家戰略，有利于提升我國高等教育的綜合實力和國際競爭力，為實現“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢提供智力支撐和人才支持。高職教育作為高等教育的重要組成部分，同時屬于高等教育和職業教育兩個范疇，有其獨特的跨界性。在當前產業升級、社會轉型的時代背景下，如何按照“雙一流”的標準提升內涵，實現由量變到質變的提升，是新時期高職院校發展建設的首要目標。2015年，教育部提出到2018年支持地方建設優質專科高職院校200所，該舉措無疑助推了我國高等職業教育的發展。地方高職院校要利用現有的基礎和條件提高自身辦學水平，培養出符合當地社會經濟發展所需要的技術技能型人才，從而促進高等職業教育的可持續、良性循環發展[1]。隨著“雙一流”戰略的提出，高職圖書館的發展既迎來了機遇也迎來了挑戰，如何在“雙一流”的政策背景下配合學校改革步伐，開展創新服務，是當下高職圖書館人的重要研究課題。

2 “雙一流”建設背景下高職圖書館服務功能定位

“雙一流”建設將對圖書館產生重要影響。以前圖書館的定位是文獻信息中心，更多地強調文獻的實體，但“雙一流”對圖書館的要求則不僅僅局限于此。因此，高職圖書館要以此為契機，更好地推進服務創新，使圖書館既能適應一流大學、一流學科對一流文獻資源、圖書情報服務的需要，又能適應信息技術飛速發展條件下圖書館轉型的需要。我國圖書館的轉型與變革是“從資源能力到服務能力”的變化，圖書館不僅要有豐富的館藏資源、海量的數據信息、先進的技術手段、個性化的服務，還要注重技術與服務的深度融合，建成健全文獻信息服務體系，充分發揮教育和信息服務的主要職能[2]。面對這些挑戰，高職圖書館只有在守住原有陣地的基礎上，堅持基本職能，提升文獻保障能力，做好學術支撐服務，不斷拓展服務能力，實現突破創新，才能助力“雙一流”建設。

3 “雙一流”建設背景下高職圖書館如何創新性地開展服務

“雙一流”建設背景下，高職圖書館既要統籌謀劃發展，又要腳踏實地推進工作。為提升館員的業務素養和服務水平，更好地推進高職圖書館在新形勢下的服務創新和轉型發展，助力“雙一流建設”，高職圖書館應圍繞全面提升學校人才培養能力的核心任務，創新性地開展服務工作。

3.1 側重學科服務，提升學科水平

隨著“雙一流”戰略的提出，一流學科建設也被高職院校提上日程。圖書館作為學校的文獻信息中心，為學校教學和科研服務，是學校信息服務體系的重要組成部分，因此，如何優化學科資源體系建設就成為圖書館界重要的研究方向[3]。上海交通大學圖書館在2008年推出以IC2創新服務模式為核心的泛學科化服務雛形，2012年正式提出并形成泛學科化服務體系的學科服務，認為泛學科化服務的發展基礎應該由團隊組建、館員培養、生態管理、激勵機制四個方面組成。筆者認為，高職圖書館要做好學科服務，應從以下三個方面入手：①加快推動專業館員隊伍建設。在人才引進、培養和管理上，高職圖書館要進一步深化綜合配套改革，建立并完善專業館員考評、激勵制度，創新學科館員制度，打造一支思想過硬、作風過硬、業務過硬的學科服務團隊，全方位助力“雙一流”建設，為人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新、校企合作服務。②成立相應的學科服務小組。高職圖書館可根據本校專業和課程設置情況，在組建學科服務團隊的基礎上，成立學科服務小組，密切關注各學科的發展，向院系、師生推送專業信息，解決他們在文獻信息資源利用過程中遇到的難題。此外，高職圖書館可以借助ESI、CSSCI、CNKI等評價平臺，對學科發展進行定期分析和評價，對引進人才和院校貢獻度進行評價，形成學科發展分析報告、學科競爭力評價報告、學科發展動態等，為學校領導和職能部門提供決策依據和數據支撐。③提供嵌入式服務。圖書館應利用海量資源優勢，借助協同創新平臺，提供嵌入式服務。在建設電子資源時，高職圖書館要把讀者需求、學科館員對館藏的分析作為決策依據，同時參考內部和外部評估報告。同時，高職圖書館學科資源的建設和優化必須與學校學科發展保持同步，嵌入科研教學過程，提供真正的知識服務，支撐科研創新，助力“雙一流”建設。

3.2 創新服務模式，滿足師生的個性化需求

在文獻資源服務方面，高職圖書館可以利用“雙一流”學科團隊和小組開展專業圖書、資源選薦活動，如讀者薦購、新書預借、電子資源試用等。具體做法有：一是在參考咨詢服務方面，圖書館應積極引進新技術和新理念，把CALIS（中國高等教育文獻保障系統）的相關服務如E讀、CCC、館際互借、虛擬參考等納入整個服務體系，把各種文獻搜索平臺如CNKI、萬方數據庫、百度學術、超星讀秀、隨書光盤、館藏目錄等直接呈現在讀者面前，提供學科導航、論文提交、學術不端檢測、讀者培訓、代查代檢、圖書導讀、借還查詢等服務。二是在科技查新服務方面，圖書館應提供高質量的科技查新服務，為科技成果驗收、評估、轉化，科技成果轉讓，申報新產品，申請國家發明專利，研究生課題開題報告等提供客觀依據和可靠而豐富的信息。三是在大數據知識服務方面，圖書館應重點建設開放的大數據知識服務生態系統，搭建良好的大數據存儲平臺、大數據采集平臺、大數據組織平臺、知識發現和用戶體驗平臺，并對師生的科研創新合作過程和交互型知識服務過程進行分析和預測，為師生提供數據訪問、保存和咨詢服務。四是在新型機構知識庫服務方面，圖書館應建立跨庫統一檢索平臺、機構科研管理平臺。新型機構知識庫服務要積極圍繞師生的動態需求展開，強化特色服務、個性化推送服務、嵌入服務、專題服務及引導服務，并通過知識的挖掘、發現、揭示、分析和評價等實現知識的增值服務。此外，圖書館還要向師生提供知識的自主標引、推薦、發布和評價服務，實現師生動態資源的聚集、展現、交流和傳播。五是在軟件和移動服務方面，圖書館可以通過優化升級“圖書館圖書流通管理系統”以及建立QQ群和微信服務群等方式，實現圖書館與師生讀者的網上交互服務。六是在個性化服務和延伸服務方面，圖書館可以通過IREADER客戶端開通校外訪問，讓讀者在校外也能便捷地訪問圖書館的數字資源，提高數字資源的利用率。同時，圖書館可以依托區域圖書館聯盟建立合作共享平臺，在異構系統環境下實現資源整合、文獻傳遞、館際互借、讀者薦購等功能，提高師生獲取文獻信息的便捷度。此外，圖書館還可以打造“訂單式”服務，滿足師生的不同層次需要，即師生可根據自己的需求填寫訂單，圖書館可以通過預約與協尋服務，面向教師開展紙質圖書代查、送書上門服務，降低師生學習和科研的時間成本。

3.3 拓展服務領域，提升師生的歸屬感和認可度

高職圖書館在開展空間服務的同時，要強化四個方面的服務職能：①體驗和共享職能。圖書館應積極整合空間資源，拓展服務渠道，實現Wi-Fi無線網絡全覆蓋，探索建立VR數字化展示體驗區、學術研討室、多媒體服務室和信息共享空間，用多功能空間提供展覽展示、講座、表演、音視頻欣賞、學術會議等服務，滿足廣大師生的多樣化需求。②智慧服務職能。先進的計算機、大容量數字資源存儲、數字化網絡、網絡學習平臺、電子圖書借閱機和報刊閱讀機等設施和設備，可以支撐起圖書館的現代化服務，實現圖書館由傳統向現代的轉型。圖書館可以通過配置身份識別系統、自主打印系統、自主選座系統、自主借還系統、大數據分析系統、人工智能系統等實現智慧化服務。③創新創業服務職能。圖書館應辦好創客空間，把高職圖書館創客空間辦成知識的實驗室、智慧的加工車間，使圖書館成為激發創新創意、促進交流分享、助力能力提升、發展創客文化的一片樂土。圖書館還要通過組織各種創新競賽活動，不斷營造創新氛圍，完善創新環境，豐富創新資源，引領創新趨勢，使圖書館成為學生創新創業的孵化器。④休閑服務職能。圖書館可以通過優化、整合館內空間，打造自由、親和的文化書吧，如在專門區域設置咖啡室、24小時免費開水供應區、自助售賣設備等，真正做到方便讀者、吸引讀者、留住讀者。

3.4 開展主題活動，營造濃厚的文化和學術氛圍

圖書館可以結合“4·23世界讀書日”以及學校的迎新季、畢業季、校慶日等時間節點，聯合有關閱讀推廣平臺或學校其他職能部門，如黨務部、教務處、學生處、工會、團委及院系等，開展閱讀推廣、數字服務宣傳、優質服務月、數據庫使用培訓、名師講壇、經典閱讀鑒賞、主題征文、書簽設計、書畫作品征集大賽等系列活動。高職圖書館開展主題活動有利于營造濃厚的文化氛圍和服務氛圍，優化學生的學習、成長、成才環境，提升學生的素養和能力，同時也彰顯了圖書館“以人為本”的服務理念，突出了圖書館的通識教育功能，進而促進學校的文化建設和學術建設。

4 結語

高校的圖書館與師資、教學設備已成為現代大學的三大支柱，圖書館文獻數量的多寡、服務水平的高低、技術設備的好壞已成為衡量一所大學教學科研水平的重要標志[4]。圖書館應以“雙一流”總目標建設為契機，緊跟時代步伐，將宏觀發展趨勢與微觀圖書館實踐緊密結合，探索我國高職圖書館建設與發展的理論與實踐，推動我國圖書館事業的發展與進步。

參考文獻：

[1] 王靜程，從華.推進“雙一流”建設背景下地方高校圖書館的改革與發展[J].圖書館界，2017（5）：5-8.

[2] 梁運璇.“雙一流”建設背景下高校圖書館的角色與功能定位研究[J].河南圖書館學刊，2017（11）：25-27.

[3] 趙雪巖，彭焱.“雙一流”背景下高校圖書館學科服務的拓展與深化研究[J].圖書館研究與工作，2018（2）：72-75.

[4] 鄒雙紅，周炫，向艷.雙創與雙一流建設下的圖書館服務變革[J].貴圖學苑，2017（2）：54-55.

（編校：周雪芹）